DNA Digitaalinen asiointi ja digitaalinen palvelukokemus. Yhteenveto medialle
|
|
- Maria Lehtinen
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 DNA Digitaalinen asiointi ja digitaalinen palvelukokemus Yhteenveto medialle 1
2 Tutkimusmenetelmä ja tiedonkeruu Kohderyhmä Näyte Tiedonkeruu Suomalaiset 15 4-vuotiaat Kohderyhmään kuuluvat vastaajat rekrytoitiin Norstatin internet-paneelista Norstat Finland Oy:n internet-paneeli Tiedonkeruu viikkojen 13/ aikana Kokonaisvastaajamäärä: 1036 Tulokset on painotettu Suomen väestöä edustavaksi
3 Yhteenveto 1/2 Digitaalinen asiointi 80 % väestöstä on hoitanut pankkiasioitaan pankin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa viimeisen kolmen kuukauden aikana. 38 % väestöstä on varannut ajan lääkärille/hammaslääkärille/laboratorioon viimeisen kolmen kuukauden aikana. 31 % väestöstä on myynyt ja/tai tehnyt ostoksia nettihuutokaupoissa/nettikirpputoreilla. Digitaalisen asioinnin asiakaskokemus Parhaimmat asiakaskokemukset ovat tulleet nettihuutokaupoista/nettikirpputoreista, Facebookin kirpputoreilta sekä kodin elektroniikan verkkokaupoista / mobiilisovelluksista. Neljä viidestä ( %) nettihuutokaupoissa ostoksia tehneistä kertoo asiakaskokemuksen olleen hyvä, ja lähes puolet (46 %) ker too palvelun digitaalisen luonteen vaikuttaneen hyvään asiakaskokemukseen. Facebook-kirpputoreilla kolme neljästä (5 %) kertoo olevansa tyytyväinen asiakaskokemukseen. Myös verkkokaupasta vaatteita/jalkineita ostaneet (tyytyväisiä 1 %) ja kodin elektroniikkaa ostaneet (tyytyväisiä 3 %) luo nnehtivat asiakaskokemusta hyväksi. Näissä naiset ovat miehiä tyytyväisempiä. 3
4 Yhteenveto 2/2 Perinteinen vs. digitaalinen asiointi Vastaajajoukossa korostuneet väittämät: Haluan asioida monipuolisesti eri kanavissa tilanteen mukaan välillä fyysisissä kanavissa ja välillä verkossa/mobiilisti, Pidän tärkeänä, että yritykset kehittävät toimintaansa kivijalassa (perinteiset myymälät, asiakaspalvelupisteet ym.). ja Haluan hoitaa yhä useampia asioita verkossa/mobiilisti 68 % väestöstä haluaa asioida monipuolisesti eri kanavissa tilanteen mukaan. Erityisesti 34-vuotiaat, joista % haluaa asioida välillä fyysisissä kanavissa ja välillä verkossa / mobiilisti Perinteisesti toivotaan voivan hoitaa usein samoja asioita kuin digitaalisestikin, mutta silloin kun asia on monimutkaisempi, sevaatii asiantuntijaa tai siihen kaivataan henkilökohtaisempaa palvelua. Tärkeää vastaajille on, että digitaalisten palveluiden rinnalla olisi mahdollista hoitaa asioita myös perinteisten kanavien kautta kuluttajan niin halutessaan Digitaalisten asiointien kehitys Pankkiasioiden hoitaminen pankin itsepalvelusta tai mobiilisovelluksesta uskotaan kasvavan eniten. Myös nettihuutokauppojen/nettikirpputorien käytön, teleoperaattoreiden ja vakuutusten itsepalveluiden/mobiilisovellusten sekä yritysten tarjoamien chat-asiakaspalveluiden käytön uskotaan kasvavan tulevaisuudessa Digitaalisesti / mobiilisti halutaan tulevaisuudessa hoitaa erityisesti terveydenhuoltoon/lääkäriin liittyviä asioita kun kyseessä on ajanvaraus, pienimuotoinen keskustelu lääkärin kanssa, reseptin uusinta, laboratoriotulokset tms. Myös ajanvaraukset muualle sekä pankki- ja vakuutusasioiden hoitoon toivotaan digitaalisia palveluita. Suuri osa vastaajista on sitä mieltä, että nykyiset digitaaliset palvelut riittävät jo tai että lähinnä nykyisiä saatavilla olevia digitaalisia palveluita tulisi kehittää paremmiksi ja toimivimmiksi 4
5 Väittämät Connected culture Miten seuraavat väittämät kuvaavat sinua? (n = 1036) Haluan asioida monipuolisesti eri kanavissa tilanteen mukaan - välillä "fyysisissä" kanavissa ja välillä verkossa / mobiilisti Pidän tärkeänä, että yritykset kehittävät toimintaansa kivijalassa (perinteiset myymälät, asiakaspalvelupisteet ym.) 0 % % 40 % 60 % 80 % 100 % Haluan hoitaa yhä useampia asioita netin kautta / mobiilisti Pidän tärkeänä, että yritykset mahdollistaisivat asiakkailleen nykyistä paremmat itsepalvelukyvykkyydet Minua ärsyttää jatkuva uusien digitaalisten palveluiden ja termien tulva Haluaisin hoitaa nykyistä paljon enemmän asioita itsepalvelumenetelmin verkossa / mobiilisti silloin kun minulle sopii Yritysten pitäisi tuoda nykyistä vahvemmin palveluitaan verkkoon Asiat kehittyvät liian nopeasti, en pysy uusien asioiden perässä Otan mielelläni ja nopeasti käyttöön uusia digitaalisia palveluita 18 8 Haluaisin hoitaa lähes kaiken asiointini verkossa / mobiilisti 2 6 Täysin eri mieltä Hieman eri mieltä En samaa enkä eri mieltä Melko lailla samaa mieltä Täysin samaa mieltä Täysin + melko lailla samaa mieltä 5
6 Väittämät sukupuolen mukaan Miten seuraavat väittämät kuvaavat sinua? Täysin + melko lailla samaa mieltä Haluan asioida monipuolisesti eri kanavissa tilanteen mukaan - välillä "fyysisissä" kanavissa ja välillä verkossa / mobiilisti Pidän tärkeänä, että yritykset kehittävät toimintaansa kivijalassa (perinteiset myymälät, asiakaspalvelupisteet ym.) Haluan hoitaa yhä useampia asioita netin kautta / mobiilisti Minua ärsyttää jatkuva uusien digitaalisten palveluiden ja termien tulva Pidän tärkeänä, että yritykset mahdollistaisivat asiakkailleen nykyistä paremmat itsepalvelukyvykkyydet Haluaisin hoitaa nykyistä paljon enemmän asioita itsepalvelumenetelmin verkossa / mobiilisti silloin kun minulle sopii Yritysten pitäisi tuoda nykyistä vahvemmin palveluitaan verkkoon Asiat kehittyvät liian nopeasti, en pysy uusien asioiden perässä Otan mielelläni ja nopeasti käyttöön uusia digitaalisia palveluita Haluaisin hoitaa lähes kaiken asiointini verkossa / mobiilisti Totaali, n=1036 Mies, n=4 Nainen, n=53 6
7 Väittämät ikäryhmittäin Miten seuraavat väittämät kuvaavat sinua? Täysin + melko lailla samaa mieltä Haluan asioida monipuolisesti eri kanavissa tilanteen mukaan - välillä "fyysisissä" kanavissa ja välillä verkossa / mobiilisti Pidän tärkeänä, että yritykset kehittävät toimintaansa kivijalassa (perinteiset myymälät, asiakaspalvelupisteet ym.) Haluan hoitaa yhä useampia asioita netin kautta / mobiilisti Minua ärsyttää jatkuva uusien digitaalisten palveluiden ja termien tulva Pidän tärkeänä, että yritykset mahdollistaisivat asiakkailleen nykyistä paremmat itsepalvelukyvykkyydet Haluaisin hoitaa nykyistä paljon enemmän asioita itsepalvelumenetelmin verkossa / mobiilisti silloin kun minulle sopii Yritysten pitäisi tuoda nykyistä vahvemmin palveluitaan verkkoon Asiat kehittyvät liian nopeasti, en pysy uusien asioiden perässä Otan mielelläni ja nopeasti käyttöön uusia digitaalisia palveluita Haluaisin hoitaa lähes kaiken asiointini verkossa / mobiilisti Totaali, n= , n=11-34, n= , n= 45-54, n= , n= , n=5
8 Digitaalinen asiointi (on tehnyt ainakin joskus) Olen hoitanut pankkiasioitani pankin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen varannut lääkärille / hammaslääkärille / laboratorioon ajan verkossa Olen hoitanut operaattoriasioitani teleoperaattorin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen myynyt ja/tai tehnyt ostoksia nettihuutokaupoissa/nettikirpputoreilla (esim. Huuto.net, Tori.fi, Olen ostanut vaatteita tai jalkineita verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta Olen hoitanut vakuutusasioitani vakuutusyhtiön itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen ostanut muuta kodin elektroniikkaa verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta ( ei matkapuhelimet Olen hakanut KELA:sta tukea verkkopalvelun kautta Olen liittynyt jonkun yrityksen asiakasyhteisöön (esim. sosiaalisessa mediassa, asiakaspaneeliin Olen käyttänyt jonkun yrityksen verkkosivuilla asioidessani yrityksen tarjoamaa chat-asiakaspalvelua Olen ostanut teleoperaattorin palveluita (matkapuhelinliittymät, dataliittymät, TV-liittymät) Olen ostanut huonekaluja tai muita kodin tuotteita verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen ostanut matkapuhelimen / tabletin verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen ostanut vakuutuksia verkosta / mobiilisovelluksesta Olen myynyt ja/tai tehnyt ostoksia ns. Facebook kirpputoreilla Olen käynyt opiskellut netin kautta online-kurssilla (online only) Olen hoitanut jotain asiaa / selvittänyt ongelmaa yrityksen kanssa sosiaalisen median kanavassa Olen käyttänyt online-liikuntapalvelua (esim. Yoogaia tms.) ja/tai digitaalisen personal trainerin Olen käyttänyt digitaalisen terveysneuvonnan/lääkärin ja/tai digitaalisen ravintoterapeutin palveluita Olen tehnyt ruokaostoksia verkossa / mobiilisovelluksessa (esim. Alepa Kauppakassi, muut Julkinen 8
9 Digitaalinen asiointi 1/2 Olen tehnyt seuraavia asioita n = % % 40 % 60 % 80 % 100 % Olen hoitanut pankkiasioitani pankin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa 8 68 Olen varannut lääkärille / hammaslääkärille / laboratorioon ajan verkossa 34 1 Olen hoitanut operaattoriasioitani teleoperaattorin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa 36 Olen ostanut vaatteita tai jalkineita verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta Olen myynyt ja/tai tehnyt ostoksia nettihuutokaupoissa/nettikirpputoreilla (esim. Huuto.net, Tori.fi, Ebay. EI Facebook) Olen hoitanut vakuutusasioitani vakuutusyhtiön itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa 48 Olen käyttänyt jonkun yrityksen verkkosivuilla asioidessani yrityksen tarjoamaa chatasiakaspalvelua Olen hakanut KELA:sta tukea verkkopalvelun kautta Olen liittynyt jonkun yrityksen asiakasyhteisöön (esim. sosiaalisessa mediassa, asiakaspaneeliin tms.) Olen ostanut muuta kodin elektroniikkaa verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta ( ei matkapuhelimet /tabletit) En koskaan Aiemmin Viimeisen 2-3 kuukauden aikana Viimeisen kuukauden aikana
10 Digitaalinen asiointi 2/2 Olen tehnyt seuraavia asioita n = % % 40 % 60 % 80 % 100 % Olen myynyt ja/tai tehnyt ostoksia ns. Facebook kirpputoreila 4 Olen ostanut huonekaluja tai muita kodin tuotteita verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen ostanut teleoperaattorin palveluita (matkapuhelinliittymät, dataliittymät, TV-liittymät) verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen hoitanut jotain asiaa / selvittänyt ongelmaa yrityksen kanssa sosiaalisen median kanavassa (esim. Twitter, Facebook, Snapchat, Periscope, LinkedIn tms.) Olen ostanut matkapuhelimen / tabletin verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta 62 2 Olen käynyt opiskellut netin kautta online-kurssilla (online only) Olen ostanut vakuutuksia verkosta / mobiilisovelluksesta Olen käyttänyt online-liikuntapalvelua (esim. Yoogaia tms.) ja/tai digitaalisen personal trainerin palveluita Olen käyttänyt digitaalisen terveysneuvonnan/lääkärin ja/tai digitaalisen ravintoterapeutin palveluita 2 4 Olen tehnyt ruokaostoksia verkossa / mobiilisovelluksessa (esim. Alepa Kauppakassi, muut vastaavat palvelut) 3 3 En koskaan Aiemmin Viimeisen 2-3 kuukauden aikana Viimeisen kuukauden aikana 10
11 Digitaalinen asiointi sukupuolen mukaan 1/2 Olen tehnyt seuraavia asioita vähintään viimeisen kolmen kuukauden aikana Olen hoitanut pankkiasioitani pankin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen varannut lääkärille / hammaslääkärille / laboratorioon ajan verkossa Olen hoitanut operaattoriasioitani teleoperaattorin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen ostanut vaatteita tai jalkineita verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta Olen myynyt ja/tai tehnyt ostoksia nettihuutokaupoissa/nettikirpputoreilla (esim. Huuto.net, Tori.fi, Ebay. EI Facebook) Olen hoitanut vakuutusasioitani vakuutusyhtiön itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen käyttänyt jonkun yrityksen verkkosivuilla asioidessani yrityksen tarjoamaa chat-asiakaspalvelua Olen hakanut KELA:sta tukea verkkopalvelun kautta Olen liittynyt jonkun yrityksen asiakasyhteisöön (esim. sosiaalisessa mediassa, asiakaspaneeliin tms.) Olen ostanut muuta kodin elektroniikkaa verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta ( ei matkapuhelimet /tabletit) Totaali, n=1036 Mies, n=4 Nainen, n=
12 Digitaalinen asiointi sukupuolen mukaan 2/2 Olen tehnyt seuraavia asioita vähintään viimeisen kolmen kuukauden aikana Olen myynyt ja/tai tehnyt ostoksia ns. Facebook kirpputoreila Olen ostanut huonekaluja tai muita kodin tuotteita verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen ostanut teleoperaattorin palveluita (matkapuhelinliittymät, dataliittymät, TVliittymät) verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen hoitanut jotain asiaa / selvittänyt ongelmaa yrityksen kanssa sosiaalisen median kanavassa (esim. Twitter, Facebook, Snapchat, Periscope, LinkedIn tms.) Olen ostanut matkapuhelimen / tabletin verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen käynyt opiskellut netin kautta online-kurssilla (online only) Olen ostanut vakuutuksia verkosta / mobiilisovelluksesta Olen käyttänyt online-liikuntapalvelua (esim. Yoogaia tms.) ja/tai digitaalisen personal trainerin palveluita Olen käyttänyt digitaalisen terveysneuvonnan/lääkärin ja/tai digitaalisen ravintoterapeutin palveluita Olen tehnyt ruokaostoksia verkossa / mobiilisovelluksessa (esim. Alepa Kauppakassi, muut vastaavat palvelut) Totaali, n=1036 Mies, n=4 Nainen, n=53
13 Digitaalinen asiointi ikäryhmittäin 1/2 Olen tehnyt seuraavia asioita vähintään viimeisen kolmen kuukauden aikana Olen hoitanut pankkiasioitani pankin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen varannut lääkärille / hammaslääkärille / laboratorioon ajan verkossa Olen hoitanut operaattoriasioitani teleoperaattorin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen ostanut vaatteita tai jalkineita verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta Olen myynyt ja/tai tehnyt ostoksia nettihuutokaupoissa/nettikirpputoreilla (esim. Huuto.net, Tori.fi, Ebay. EI Facebook) Olen hoitanut vakuutusasioitani vakuutusyhtiön itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen käyttänyt jonkun yrityksen verkkosivuilla asioidessani yrityksen tarjoamaa chatasiakaspalvelua Olen hakanut KELA:sta tukea verkkopalvelun kautta Olen liittynyt jonkun yrityksen asiakasyhteisöön (esim. sosiaalisessa mediassa, asiakaspaneeliin tms.) Olen ostanut muuta kodin elektroniikkaa verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta ( ei matkapuhelimet /tabletit) Totaali, n= , n= , n= , n= , n= , n= , n=
14 Digitaalinen asiointi ikäryhmittäin 2/2 Olen tehnyt seuraavia asioita vähintään viimeisen kolmen kuukauden aikana Olen myynyt ja/tai tehnyt ostoksia ns. Facebook kirpputoreila Olen ostanut huonekaluja tai muita kodin tuotteita verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen ostanut teleoperaattorin palveluita (matkapuhelinliittymät, dataliittymät, TV-liittymät) verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen hoitanut jotain asiaa / selvittänyt ongelmaa yrityksen kanssa sosiaalisen median kanavassa (esim. Twitter, Facebook, Snapchat, Periscope, LinkedIn tms.) Olen ostanut matkapuhelimen / tabletin verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen käynyt opiskellut netin kautta online-kurssilla (online only) Olen ostanut vakuutuksia verkosta / mobiilisovelluksesta Olen käyttänyt online-liikuntapalvelua (esim. Yoogaia tms.) ja/tai digitaalisen personal trainerin palveluita Olen käyttänyt digitaalisen terveysneuvonnan/lääkärin ja/tai digitaalisen ravintoterapeutin palveluita Olen tehnyt ruokaostoksia verkossa / mobiilisovelluksessa (esim. Alepa Kauppakassi, muut vastaavat palvelut) Totaali, n= , n=11-34, n= , n= 45-54, n= , n= , n=5 14
15 Digitaalisen asioinnin asiakaskokemus 1/2 Kun nyt muistelet viimeisintä kertaa kun hoidit seuraavia asioita digitaalisesti, niin millaiseksi luonnehtisit k.o. tapahtuman asiakaskokemusta? (Kokemukset, jotka vastaaja on maininnut tapahtuneen viimeisen 3 kuukauden aikana) 0 % % 40 % 60 % 80 % 100 % Olen hoitanut pankkiasioitani pankin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen varannut lääkärille / hammaslääkärille / laboratorioon ajan verkossa Olen hoitanut operaattoriasioitani teleoperaattorin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen ostanut vaatteita tai jalkineita verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta Olen myynyt ja/tai tehnyt ostoksia nettihuutokaupoissa/nettikirpputoreilla (esim. Huuto.net, Tori.fi, Ebay. EI Facebook) Olen hoitanut vakuutusasioitani vakuutusyhtiön itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen käyttänyt jonkun yrityksen verkkosivuilla asioidessani yrityksen tarjoamaa chatasiakaspalvelua Olen hakanut KELA:sta tukea verkkopalvelun kautta Olen liittynyt jonkun yrityksen asiakasyhteisöön (esim. sosiaalisessa mediassa, asiakaspaneeliin tms.) Olen ostanut muuta kodin elektroniikkaa verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta ( ei matkapuhelimet /tabletit) Asiakaskokemus oli huono, ja palvelun digitaalinen luonne vaikutti tähän vahvasti (olisin halunnut hoitaa tämän asian ns. livenä) Asiakaskokemus oli huono, mutta palvelun digitaalinen luonne ei vaikuttanut tähän Asiakaskokemus oli neutraali, ei hyvä eikä huono Asiakaskokemus oli hyvä, mutta tapahtuman digitaalinen luonne ei vaikuttanut tähän Asiakaskokemus oli hyvä, ja tapahtuman digitaalinen luonne vaikutti tähän vahvasti Asiakaskokemus hyvä 15
16 Digitaalisen asioinnin asiakaskokemus 2/2 Kun nyt muistelet viimeisintä kertaa kun hoidit seuraavia asioita digitaalisesti, niin millaiseksi luonnehtisit k.o. tapahtuman asiakaskokemusta? (Kokemukset, jotka vastaaja on maininnut tapahtuneen viimeisen 3 kuukauden aikana) Olen myynyt ja/tai tehnyt ostoksia ns. Facebook kirpputoreila 2 5 Olen ostanut huonekaluja tai muita kodin tuotteita verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen ostanut teleoperaattorin palveluita (matkapuhelinliittymät, dataliittymät, TV-liittymät) verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen hoitanut jotain asiaa / selvittänyt ongelmaa yrityksen kanssa sosiaalisen median kanavassa (esim. Twitter, Facebook, Snapchat, Periscope, LinkedIn tms.) Olen ostanut matkapuhelimen / tabletin verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta 0 % % 40 % 60 % 80 % 100 % Olen käynyt opiskellut netin kautta online-kurssilla (online only) Olen ostanut vakuutuksia verkosta / mobiilisovelluksesta Olen käyttänyt online-liikuntapalvelua (esim. Yoogaia tms.) ja/tai digitaalisen personal trainerin palveluita Olen käyttänyt digitaalisen terveysneuvonnan/lääkärin ja/tai digitaalisen ravintoterapeutin palveluita Olen tehnyt ruokaostoksia verkossa / mobiilisovelluksessa (esim. Alepa Kauppakassi, muut vastaavat palvelut) Asiakaskokemus oli huono, ja palvelun digitaalinen luonne vaikutti tähän vahvasti (olisin halunnut hoitaa tämän asian ns. livenä) Asiakaskokemus oli huono, mutta palvelun digitaalinen luonne ei vaikuttanut tähän Asiakaskokemus oli neutraali, ei hyvä eikä huono Asiakaskokemus oli hyvä, mutta tapahtuman digitaalinen luonne ei vaikuttanut tähän Asiakaskokemus oli hyvä, ja tapahtuman digitaalinen luonne vaikutti tähän vahvasti Asiakaskokemus hyvä
17 Digitaalisen asioinnin asiakaskokemus sukupuolen mukaan 1/2 Kun nyt muistelet viimeisintä kertaa kun hoidit seuraavia asioita digitaalisesti, niin millaiseksi luonnehtisit k.o. tapahtuman asiakaskokemusta? Asiakaskokemus hyvä Olen hoitanut pankkiasioitani pankin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen varannut lääkärille / hammaslääkärille / laboratorioon ajan verkossa Olen hoitanut operaattoriasioitani teleoperaattorin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen ostanut vaatteita tai jalkineita verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta Olen myynyt ja/tai tehnyt ostoksia nettihuutokaupoissa/nettikirpputoreilla (esim. Huuto.net, Tori.fi, Ebay. EI Facebook) Olen hoitanut vakuutusasioitani vakuutusyhtiön itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen käyttänyt jonkun yrityksen verkkosivuilla asioidessani yrityksen tarjoamaa chat-asiakaspalvelua Olen hakanut KELA:sta tukea verkkopalvelun kautta Olen liittynyt jonkun yrityksen asiakasyhteisöön (esim. sosiaalisessa mediassa, asiakaspaneeliin tms.) Olen ostanut muuta kodin elektroniikkaa verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta ( ei matkapuhelimet /tabletit) Totaali Mies Nainen 1
18 Digitaalisen asioinnin asiakaskokemus sukupuolen mukaan 2/2 Kun nyt muistelet viimeisintä kertaa kun hoidit seuraavia asioita digitaalisesti, niin millaiseksi luonnehtisit k.o. tapahtuman asiakaskokemusta? Asiakaskokemus hyvä Olen myynyt ja/tai tehnyt ostoksia ns. Facebook kirpputoreila Olen ostanut huonekaluja tai muita kodin tuotteita verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen ostanut teleoperaattorin palveluita (matkapuhelinliittymät, dataliittymät, TV-liittymät) verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen hoitanut jotain asiaa / selvittänyt ongelmaa yrityksen kanssa sosiaalisen median kanavassa (esim. Twitter, Facebook, Snapchat, Periscope, LinkedIn tms.) Olen ostanut matkapuhelimen / tabletin verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen käynyt opiskellut netin kautta online-kurssilla (online only) Olen ostanut vakuutuksia verkosta / mobiilisovelluksesta Olen käyttänyt online-liikuntapalvelua (esim. Yoogaia tms.) ja/tai digitaalisen personal trainerin palveluita Olen käyttänyt digitaalisen terveysneuvonnan/lääkärin ja/tai digitaalisen ravintoterapeutin palveluita Olen tehnyt ruokaostoksia verkossa / mobiilisovelluksessa (esim. Alepa Kauppakassi, muut vastaavat palvelut) Totaali Mies Nainen 18
19 Digitaalisen asioinnin asiakaskokemus ikäryhmittäin 1/2 Kun nyt muistelet viimeisintä kertaa kun hoidit seuraavia asioita digitaalisesti, niin millaiseksi luonnehtisit k.o. tapahtuman asiakaskokemusta? Asiakaskokemus hyvä Olen hoitanut pankkiasioitani pankin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen varannut lääkärille / hammaslääkärille / laboratorioon ajan verkossa Olen hoitanut operaattoriasioitani teleoperaattorin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen ostanut vaatteita tai jalkineita verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta Olen myynyt ja/tai tehnyt ostoksia nettihuutokaupoissa/nettikirpputoreilla (esim. Huuto.net, Tori.fi, Ebay. EI Facebook) Olen hoitanut vakuutusasioitani vakuutusyhtiön itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Olen käyttänyt jonkun yrityksen verkkosivuilla asioidessani yrityksen tarjoamaa chatasiakaspalvelua Olen hakanut KELA:sta tukea verkkopalvelun kautta Olen liittynyt jonkun yrityksen asiakasyhteisöön (esim. sosiaalisessa mediassa, asiakaspaneeliin tms.) Olen ostanut muuta kodin elektroniikkaa verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta ( ei matkapuhelimet /tabletit) Totaali
20 Digitaalisen asioinnin asiakaskokemus ikäryhmittäin 2/2 Kun nyt muistelet viimeisintä kertaa kun hoidit seuraavia asioita digitaalisesti, niin millaiseksi luonnehtisit k.o. tapahtuman asiakaskokemusta? Asiakaskokemus hyvä Olen myynyt ja/tai tehnyt ostoksia ns. Facebook kirpputoreila Olen ostanut huonekaluja tai muita kodin tuotteita verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen ostanut teleoperaattorin palveluita (matkapuhelinliittymät, dataliittymät, TV-liittymät) verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen hoitanut jotain asiaa / selvittänyt ongelmaa yrityksen kanssa sosiaalisen median kanavassa (esim. Twitter, Facebook, Snapchat, Periscope, LinkedIn tms.) Olen ostanut matkapuhelimen / tabletin verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Olen käynyt opiskellut netin kautta online-kurssilla (online only) Olen ostanut vakuutuksia verkosta / mobiilisovelluksesta Olen käyttänyt online-liikuntapalvelua (esim. Yoogaia tms.) ja/tai digitaalisen personal trainerin palveluita Olen käyttänyt digitaalisen terveysneuvonnan/lääkärin ja/tai digitaalisen ravintoterapeutin palveluita Olen tehnyt ruokaostoksia verkossa / mobiilisovelluksessa (esim. Alepa Kauppakassi, muut vastaavat palvelut) Totaali
21 Digitaalisen asioinnin tavat, kehitys seur. kk aikana Saldoluku (kasvaa vähenee) Pankkiasioiden hoitaminen pankin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Operaattoriasioiden hoitaminen teleoperaattorin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa 6 65 Vakuutusasioiden hoitaminen pankin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa 8 65 Myynti ja/tai ostoksien teko nettihuutokaupoissa/nettikirpputoreilla (esim. Huuto.net, Tori.fi, Ebay. EI Facebook) 62 Teleoperaattorin palveluiden hankinta (matkapuhelinliittymät, dataliittymät, TVliittymät) verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Yrityksen verkkosivuilla asioidessa yrityksen tarjoaman chat-asiakaspalvelun käyttö Vaatteiden ja/tai jalkineiden hankinta verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta Myynti ja/tai ostoksien teko ns. Facebook kirpputoreila Kodin elektroniikkan hankinta verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta ( ei matkapuhelimet /tabletit) Matkapuhelimen / tabletin hankinta verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Vakuutuksien ostaminen verkosta / mobiilisovelluksesta 6 Liittyminen jonkun yrityksen asiakasyhteisöön ja aktiivisuus täällä (esim. sosiaalisessa mediassa, asiakaspaneeliin tms.) Asian hoitaminen/ongelman ratkaisu yrityksen kanssa sosiaalisen median kanavassa (esim. Twitter, Facebook, Snapchat, Periscope, LinkedIn tms.) 68 Ruokaostoksien teko verkossa / mobiilisovelluksessa (esim. Alepa Kauppakassi, muut vastaavat palvelut) Digitaalisen personal trainerin ja/tai ravintoterapeutin ja/tai digitaalisen terveysneuvonnan/lääkärin palveluiden käyttö verkossa/mobiilisovelluksella Huonekalujen tai muiden kodin tuotteiden hankinta verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta % 10 % % 30 % 40 % 50 % 60 % 0 % 80 % 0 % 100 % Vähenee Pysyy ennallaan Kasvaa
22 Digitaalisten asiointien tapahtumien kehitys sukupuolen mukaan Miten näet, että seuraavat digitaaliset asioinnin tapahtumat kehittyvät tulevien kuukauden aikana omalla kohdallasi? Tulee kasvamaan Pankkiasioiden hoitaminen pankin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Myynti ja/tai ostoksien teko nettihuutokaupoissa/nettikirpputoreilla (esim. Operaattoriasioiden hoitaminen teleoperaattorin itsepalvelussa tai Vakuutusasioiden hoitaminen vakuutusyhtiön itsepalvelussa tai 2 2 Yrityksen verkkosivuilla asioidessa yrityksen tarjoaman chat- Vaatteiden ja/tai jalkineiden hankinta verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta Myynti ja/tai ostoksien teko ns. Facebook kirpputoreila Totaali Teleoperaattorin palveluiden hankinta (matkapuhelinliittymät, Mies Matkapuhelimen / tabletin hankinta verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Nainen Kodin elektroniikkan hankinta verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta ( ei Ruokaostoksien teko verkossa / mobiilisovelluksessa (esim. Alepa Vakuutuksien ostaminen verkosta / mobiilisovelluksesta Digitaalisen personal trainerin ja/tai ravintoterapeutin ja/tai digitaalisen 1 Asian hoitaminen/ongelman ratkaisu yrityksen kanssa sosiaalisen median 1 Liittyminen jonkun yrityksen asiakasyhteisöön ja aktiivisuus täällä (esim. Huonekalujen tai muiden kodin tuotteiden hankinta verkkokaupasta / 14 18
23 Digitaalisten asiointien tapahtumien kehitys ikäryhmittäin Pankkiasioiden hoitaminen pankin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Myynti ja/tai ostoksien teko nettihuutokaupoissa/nettikirpputoreilla (esim. Huuto.net, Tori.fi, Ebay. EI Operaattoriasioiden hoitaminen teleoperaattorin itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Vakuutusasioiden hoitaminen vakuutusyhtiön itsepalvelussa tai mobiilisovelluksessa Yrityksen verkkosivuilla asioidessa yrityksen tarjoaman chatasiakaspalvelun käyttö Vaatteiden ja/tai jalkineiden hankinta verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta Myynti ja/tai ostoksien teko ns. Facebook kirpputoreila Teleoperaattorin palveluiden hankinta (matkapuhelinliittymät, dataliittymät, TV-liittymät) verkkokaupasta / Miten näet, että seuraavat digitaaliset asioinnin tapahtumat kehittyvät tulevien kuukauden aikana omalla kohdallasi? Tulee kasvamaan Matkapuhelimen / tabletin hankinta verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Kodin elektroniikkan hankinta verkkokaupasta /mobiilisovelluksesta ( ei matkapuhelimet /tabletit) Ruokaostoksien teko verkossa / mobiilisovelluksessa (esim. Alepa Kauppakassi, muut vastaavat palvelut) Vakuutuksien ostaminen verkosta / mobiilisovelluksesta Digitaalisen personal trainerin ja/tai ravintoterapeutin ja/tai digitaalisen terveysneuvonnan/lääkärin Asian hoitaminen/ongelman ratkaisu yrityksen kanssa sosiaalisen median kanavassa (esim. Twitter, Facebook, Liittyminen jonkun yrityksen asiakasyhteisöön ja aktiivisuus täällä (esim. sosiaalisessa mediassa, Huonekalujen tai muiden kodin tuotteiden hankinta verkkokaupasta / mobiilisovelluksesta Totaali
24 Pankki- tai taloussovellusten käyttö ja useus älypuhelinten omistajissa Mitä seuraavista sovelluksista/applikaatioista käytät PUHELIMESSASI ja kuinka usein? Merkitse listasta ne sovellukset, joita käytät / on ladattu puhelimeesi. n=838 0 % % 40 % 60 % 80 % 100 % Nordea mobiilipankki (Nordea) S-mobiili (S-Pankki) 42 OP-mobiili (Osuuspankki) 42 Mobiilipankki FI (Danske Bank) Pivo (Osuuspankki) 54 Nordea Codes 63 Paypal Mobilepay FI (Danske Bank) 65 Elisa Wallet (Elisa Lompakko) 3 SEQR The Mobile Wallet Ladattu puhelimeen, mutta en juuri käytä Käytän harvoin Käytän säännöllisesti
25 Digitaalisesti/mobiilisti hoidettavia asioita Mitä asioita haluaisit enenevässä määrin hoitaa digitaalisesti/mobiilisti (vs. nykytilanne)? Voit kertoa myös asioista, jotka eivät ole vielä mahdollisia - sana on vapaa. (n = 1036) Äänestäminen Ei mitään Verkkokaupat Terveydenhuolto & lääkäripalvelut Ajanvaraukset, keskustelu lääkärin kanssa, laboratoriotulokset, reseptin uusinta, lääkärintodistus, pitkäaikaisten sairauksien seuranta Virastoasiat Kela, vero, TEtoimisto, eläke Ajanvaraukset Kampaaja, hieroja, lääkäri... Pankki- ja vakuutusasiat Nykyisiä palveluita tulisi kehittää Nykyisetkään palvelut eivät aina toimi hyvin, saattaa vaatia lisäksi perinteistä asiointia, mobiilisovelluksissa kehitettävää Opiskelu tehtävät, tentit... Ruokaostokset Asiakaspalvelu Chat palvelut yritysten nettisivuilla Matkakortin lataus Lippujen osto Konsertit, matkat... Nykyiset palvelut riittävät Kaipaa myös perinteisiä kanavia kuten face to face
26 Perinteisesti hoidettavia asioita Mitä asioita haluat edelleen hoitaa perinteiseen tapaan (ts. käymällä konttorissa, kaupassa, soittamalla asiakaspalveluun)?. (n = 1036) Pankki- ja vakuutusasiat Ostokset Ruoka, vaatteet, kengät, shoppailu, ostokset silloin kun haluaa nähdä, tuntea ja kokea ostettavan asian... Muut isommat/ kallimmat hankinnat Auto, elektroniikka... Asuntoasiat Asuntolainat, asuntokaupat... Ei mitään Monimutkaiset asiat, ongelmatilanteet, asiantuntijaa vaativat asiat Auto, elektroniikka... Kaikki Lääkäri, terveydenhoito Puhelimeen, operaattoriin, nettiin liittyvät asiat Aina kun asia mielletään hankalaksi... Perinteisesti toivotaan pystyvän hoitaa usein samoja asioita kuin digitaalisestikin, mutta eri kulmalla kun asia on monimutkaisempi, vaatii asiantuntijaa tai kaivataan henkilökohtaisempaa palvelua. Monesti toivotaan, että aina olisi myös mahdollisuus hoitaa asioita perinteisesti silloin kun siltä tuntuu.
27 Lisätietoja medialle Osastopäällikkö Niina Hagman Market Intelligence & Insight, DNA Oy, puh , DNA:n viestintä, puh , Sisäinen 2
28 Kiitos!
DNA Suomalaisten digitaalinen asiointi ja digitaalinen palvelukokemus Tutkimusyhteenveto medialle
DNA Suomalaisten digitaalinen asiointi ja digitaalinen palvelukokemus Tutkimusyhteenveto medialle 1 Tutkimusmenetelmä ja tiedonkeruu Kohderyhmä Näyte Tiedonkeruu Suomalaiset 15 4-vuotiaat Kohderyhmään
LisätiedotDNA Digitaaliset elämäntavat -tutkimus Lisätietoja:
DNA Digitaaliset elämäntavat -tutkimus Digitaalinen asiointi, yhteenveto medialle Lisätietoja: osastopäällikkö Niina Hagman, Market Intelligence & Insight, DNA Oyj, puh. 044 044 2251, niina.hagman@dna.fi
LisätiedotDNA Digitaalisen elämäntavan tutkimus
DNA Digitaalisen elämäntavan tutkimus Digitaaliset elämäntavat / yhteenveto medialle Julkaisuvapaa 9.6.2017 klo 10 Lisätietoja medialle: Osastopäälllikkö Niina Hagman, Market Intelligence & Insight, DNA
LisätiedotDNA Digitaalisen elämäntavan tutkimus
DNA Digitaalisen elämäntavan tutkimus TV-katselu, yhteenveto medialle Lisätietoja: osastopäälllikkö Niina Hagman, Market Intelligence & Insight, DNA Oyj, puh. 044 044 2251, niina.hagman@dna.fi DNA:n viestintä,
LisätiedotDNA Viihde- ja digitaalisten sisältöjen tutkimus 2015: TV tuli puhelimeen. Yhteenveto medialle
DNA Viihde- ja digitaalisten sisältöjen tutkimus 2015: TV tuli puhelimeen Yhteenveto medialle Viihde- ja digitaalisten sisältöjen tutkimus, helmikuu 2015 2 Yhteenveto Tabletit, tietokoneet ja älypuhelimet
LisätiedotTUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA. Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016
TUOREET ELÄKELÄISET VERKOSSA Minna Hakkarainen, asiakaspalvelujohtaja, Ilmarinen @minnahakka65 iareena 5.2.2016 1 MIKSI TÄMÄ TUTKIMUS? Kuudes iareena ja neljäs julkistettu tutkimus Tutkimuksen teemana
LisätiedotSuomalaisten Some-käyttö monipuolistunut Instagram & Twitter nousussa
DNA Viihde- ja digitaalisten sisältöjen tutkimus 2: Suomalaisten Some-käyttö monipuolistunut Instagram & Twitter nousussa Yhteenveto medialle Viihde- ja digitaalisten sisältöjen tutkimus 2 Yhteenveto /
LisätiedotSuomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa
Suomalaiset verkkoasioimassa Tutkimus suomalaisten asiakaskokemuksista verkkokaupassa Redera ja DiVia N=548 kuluttajaa, marraskuu 2011- tammikuu 2012 Joka toinen suomalainen asioi tänä jouluna verkkokaupoissa
LisätiedotSuomalaisten verkkoasioin0
Suomalaisten verkkoasioin0 Syyskuu 2014 Prior Konsultoin0 Oy Tatu Kauppinen, Jouni Kivikoski Tutkimuksen toteutus, kohderyhmä ja aineistot Tutkimuksen suunniaelusta, 0edonkeruusta, analyysista ja raportoinnista
LisätiedotMobiilimaksu. Palveluesittely
Mobiilimaksu Palveluesittely Operaattoreiden yhteinen http://www.mobiilimaksuinfo.fi/ 2 Elisan, TeliaSoneran ja DNA:n yhteinen Mobiilimaksu Selkeä ja muista maksutavoista erottuva maksutapa kuluttaja tietää
LisätiedotPalvelu Asiakaspalvelua vai itsepalvelua -tutkimus
020202 Palvelu Asiakaspalvelua vai itsepalvelua -tutkimus 2017 25.8.2017 Sisällysluettelo 1. Tutkimuksen toteutus 2. Yhteenveto tuloksista 4. Tutkimuksen vastaajarakenne 5 4. Asioiden hoitaminen palvelu-
LisätiedotMOBIILITEKNOLOGIAN KÄYTTÖ, IKÄ JA SUKUPUOLI
MOBIILITEKNOLOGIAN KÄYTTÖ, IKÄ JA SUKUPUOLI Sanna-Mari Kuoppamäki Jyväskylän yliopisto Esityksen sisältö MTV:n katsojapaneeli eri-ikäisten internetin käytöstä, laitteista ja asenteista Yli 50-vuotiaiden
LisätiedotKansallisen verkkokauppatilaston julkistus
Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010 Johdanto Sähköisestä kaupankäynnistä on ollut pitkään saatavilla runsaasti tietoa. Tietoa
LisätiedotKuluttajien välinen kirjamyynti kukoistaa. Tuula Loikkanen Kaupan liitto
Kuluttajien välinen kirjamyynti kukoistaa Tuula Loikkanen Kaupan liitto Vertaiskauppa verkossa - Marginaali-ilmiöstä ilmiöksi 24.11.2015 Tutkimuksen taustaa: tutkimusyhteistyö Tampereen yliopiston kanssa
LisätiedotPankkipalvelut 2015 Kuluttajien näkemyksiä pankkien tarjonnasta. Anu Raijas & Mika Saastamoinen. kkv.fi. kkv.fi
Kuluttajien näkemyksiä pankkien tarjonnasta Anu Raijas & Mika Saastamoinen Sisältö Tausta Selvityksen toteutus Tulokset Yhteenveto ja johtopäätökset 13.1.2016 2 Tausta Pankkipalveluiden tarjonnan muutokset
LisätiedotHuuto.net Koko palvelu -profiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2012
-profiili Toteutus Tulokset TNS Gallup Oy:n TNS Atlas tutkimuksesta. TNS Atlas tutkimuksen tiedonkeruu toteutetaan seuraavasti: Menetelmänä internetkysely TNS Gallup Forumissa Kohderyhmänä 5-69 vuotias
LisätiedotTOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS
TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS Toimitusjohtajan katsaus Vuosi 2015 Aktia panostaa kasvuun Näkymät ja suunnitelmat 2016 2 Suomen kasvu jatkossa heikkoa 0,6 0,9 3 Kilpailukyky on edelleen ongelma 4 Työllisyysaste
LisätiedotDigitaalinen kuluttajakäyttäytyminen
Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen Perustietoa verkkokäyttäytymisestä kaupan silmin Seppo Roponen TNS Gallup 6.4.2011 SFS-ISO 20252 -sertifioitu Copyright TNS 2011 AGENDA Internet kuluttajien arjessa
LisätiedotHelpota arkeasi OPn digitaalisilla palveluilla OPn digitaalisten palvelujen eroavaisuudet Henkilöasiakkaiden mobiilipalvelut OP-mobiili Miten saan
Helpota arkeasi n digitaalisilla palveluilla n digitaalisten palvelujen eroavaisuudet Henkilöasiakkaiden mobiilipalvelut -mobiili Miten saan -mobiilin käyttöön? Turvallinen asiointi Op.fi on uudistunut!
LisätiedotDigitaaliset palvelumme Lähellä ja läsnä
Digitaaliset palvelumme Lähellä ja läsnä Digitaalisissa kanavissamme sinua palvelee ihminen. Lähellä ja läsnä. Me Oma Säästöpankissa haluamme tarjota asiakkaillemme konttorikäynnin rinnalla nykyaikaiset
LisätiedotKeltainenporssi.fi Autot -profiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2011
-profiili Toteutus Tulokset TNS Gallup Oy:n TNS Atlas tutkimuksesta. TNS Atlas tutkimuksen tiedonkeruu toteutetaan seuraavasti: Menetelmänä internetkysely TNS Gallup Forumissa Kohderyhmänä 1-69 vuotias
LisätiedotDNA:n Koululaistutkimus 2016: Teini-ikäisten puhelimenkäyttö
DNA:n Koululaistutkimus 2016: Teini-ikäisten puhelimenkäyttö Kesä 2016 Julkinen 1 Tutkimuksen tausta, menetelmä ja tiedonkeruu Tavoite Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää koululaisten puhelimen hankintaa
LisätiedotNäin Suomi kommunikoi 6. Elisa
Näin Suomi kommunikoi 6 Elisa 9 Tutkimuksen toteutus Tutkimuksen suunnittelusta, analyysista ja raportoinnista on n Otos (%) Suomi (%) vastannut Prior Konsultointi Oy. Kaikki vastaajat Tutkimuksen toimeksiantaja
LisätiedotKuluttajatutkimusraportti
Kuluttajatutkimusraportti Arkielämän kemikaalit kuluttajien asenteet ja tietämys Tammikuu 2015 Johdanto Tässä raportissa on esitetty graafisesti päätulokset Motiva Services Oy:n kuluttajatutkimuksesta
LisätiedotVERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma
VERKKO-OSTAMISEN TULEVAISUUS - kuluttajien ja erikoiskauppiaiden näkökulma Nina Mesiranta, KTT ERIKA 2020 -tutkimushanke Tampereen yliopisto, Johtamiskorkeakoulu Retail Research Brunch 2012 Ylikanavainen
LisätiedotSosiaalinen media työnhaussa
Sosiaalinen media työnhaussa Sosiaalisen rekrytoinnin kanavat Englantilaisen yrityksen Provide vuonna 2012 luoma sosiaalisen rekrytoinnin kompassi (inhunt.fi) Some sopii kaikille ei vain viestintä- ja
LisätiedotAlueellinen Ostokäyttäytyminen kevät Uusimaa 5: Hyvinkää-Riihimäki
Alueellinen Ostokäyttäytyminen kevät 2016 Uusimaa 5: Hyvinkää-Riihimäki 1 Alueellinen Ostokäyttäytyminen kevät 2016 Toteutus Alueellinen ostokäyttäytyminen 2016 -tutkimuksen tiedot kerättiin valtakunnallisena
LisätiedotMobiilitutkimus 2016 Sneak peek. Lassi Miettinen Mobile Advisor & Innovator Sanoma Media Finland
Mobiilitutkimus 2016 Sneak peek Lassi Miettinen Mobile Advisor & Innovator Sanoma Media Finland Mobiilitutkimus 2016 Sanoma & TNS Gallup helmimaaliskuussa 2016 Vastaajia 1286 Sisältö Älylaitteiden omistus
LisätiedotSUOMEN PARAS ASIAKKUUSINDEKSI MITEN SE SAAVUTETAAN? DATA JA TIETO PÄÄOMAKSI PAULIINA HANHINEN, S-PANKKI
SUOMEN PARAS ASIAKKUUSINDEKSI MITEN SE SAAVUTETAAN? DATA JA TIETO PÄÄOMAKSI PAULIINA HANHINEN, S-PANKKI TYÖHISTORIANI Tutkija Consumer Insight Manager Research Insight Manager Insight Manager Luvut: 31.12.2016
LisätiedotKoti ja TV -tutkimus: kuluttajatrendit 2014
Koti ja TV -tutkimus: kuluttajatrendit 201 Markus Lahtinen Head of Product Management Consumer, Sonera Koti ja tv - tutkimus 201 Sonera selvitti nyt neljättä kertaa suomalaisten viihtymistä kotona ja suhdetta
LisätiedotKyselytutkimus työajan käytöstä
Kyselytutkimus työajan käytöstä Omien asioiden hoitaminen ja Internetin käyttö työajalla Markkina- ja mielipidetutkimusyritys Q-Tutkimus toteutti kesäkuussa 2013 (3.6. 17.6.2013) kyselytutkimuksen, joka
LisätiedotHS.fi Ruoka & Reseptit kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2015
HS.fi Ruoka & Reseptit kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 50 58 HS.fi Ruoka & Reseptit käyttäjät, N=87 Mies 2 50 0 20 0 0 80 0 % Ikä 5-2 vuotta 25-3 vuotta 35- vuotta 2 HS.fi Ruoka & Reseptit käyttäjät, N=87
LisätiedotKysely sähköisten palveluiden käytöstä Pudasjärvellä
Raportti 1 (13) Kysely sähköisten palveluiden käytöstä Pudasjärvellä Vastaajien perustiedot Kyselyn tarkoituksena oli selvittää, miten pudasjärveläiset käyttävät sähköisiä palveluita ja mitä palveluita
LisätiedotDNA:n kysely esikoulu- ja ala-asteikäisten matkapuhelinten käytöstä
DNA:n kysely esikoulu- ja ala-asteikäisten matkapuhelinten käytöstä Yhteenveto medialle 1 Yhteenveto Ala-asteikäiset lapset ovat jo hyvin aktiivisia puhelimen käyttäjiä. Kahdeksalla kymmenestä on oma puhelin
LisätiedotSONERA YRITTÄJÄKYSELY TUTKIMUSRAPORTTI YRITTÄJÄT JA SOME
SONERA YRITTÄJÄKYSELY TUTKIMUSRAPORTTI YRITTÄJÄT JA SOME //07 Käyttääkö yrityksessä sosiaalista mediaa liiketoiminnan tukena Kyllä Ei En osaa sanoa Kaikki SUKUPUOLI Mies Nainen IKÄRYHMÄ Alle 45 vuotta
LisätiedotIlta-Sanomat.fi Pelikone. Kävijäprofiili TNS Atlas tammi-kesäkuu 2012
Kävijäprofiili Toteutus Tulokset TNS Gallup Oy:n TNS Atlas tutkimuksesta. TNS Atlas tutkimuksen tiedonkeruu toteutetaan seuraavasti: Menetelmänä internetkysely TNS Gallup Forumissa Kohderyhmänä 5- vuotias
LisätiedotVähittäiskaupan Tutkimussäätiön 2018 keräämän kuluttajakyselyaineiston esittely
Vähittäiskaupan Tutkimussäätiön 2018 keräämän kuluttajakyselyaineiston esittely Aineiston keruu 2018 Vähittäiskaupan tutkimussäätiön tehtävänä on edistää ja tukea vähittäiskauppaan liittyvää tutkimusta
Lisätiedot50+ suomalaiset Mediakäyttö, mainonnan toimivuus & kuluttaminen
50+ suomalaiset Mediakäyttö, mainonnan toimivuus & kuluttaminen M aikuiset - tutkimuksen toteutus SYVÄHAASTATTELUT MEDIAKÄYTÖSTÄ Huhtikuu N=6 Naiset n= 3 Miehet n= 3 SYVÄHAASTATTELUT MAINONNASTA Huhti-toukokuu
LisätiedotSosiaalinen shoppailu tulee oletko valmis?
Sosiaalinen shoppailu tulee oletko valmis? Kari Nykänen 1 17.3.2010 Public Itella sosiaaliset mediat 2 17.3.2010 Public Verkkokauppa suomessa Tavaran myynti verkkokaupassa 2008 1.4 mrd. (+8 %) Kaikista
LisätiedotDigitaaliset palvelumme Lähellä ja läsnä
Digitaaliset palvelumme Lähellä ja läsnä Digitaalisissa kanavissamme sinua palvelee ihminen. Lähellä ja läsnä. Me Oma Säästöpankissa haluamme tarjota asiakkaillemme konttorikäynnin rinnalla nykyaikaiset
LisätiedotTyönantajamielikuva ja sosiaalinen media Yrityskysely Viestintätoimisto Manifesto Hanna Pätilä 6.9.2011
Työnantajamielikuva ja sosiaalinen media Yrityskysely Viestintätoimisto Manifesto Hanna Pätilä 6.9.2011 Työnantajamielikuva ja sosiaalinen media -kyselyn tausta Kyselyssä selvitettiin, miten suomalaiset
LisätiedotRauta- ja puutarhakaupan sekä lemmikkitarvikkeiden digitaaliset kuluttajamarkkinat. Jaana Kurjenoja
Rauta- ja puutarhakaupan sekä lemmikkitarvikkeiden digitaaliset kuluttajamarkkinat Jaana Kurjenoja Suomen suurimmat rauta- ja puutarhakaupan sekä lemmikkitarvikkeiden verkkokaupat Arvioitu ensisijainen
LisätiedotDNA: Tutkimus puhelimen rikkoutumisesta
DNA: Tutkimus puhelimen rikkoutumisesta 2016 Julkinen 1 Tutkimuksen tausta, menetelmä ja tiedonkeruu Tavoite Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää puhelimelle sattuneita vahinkoja sekä rikkoutumisen riskitilanteita.
LisätiedotKysely Varsinais-Suomen maakunnan verkkopalveluista. Jessica Ålgars-Åkerholm
Kysely Varsinais-Suomen maakunnan verkkopalveluista Jessica Ålgars-Åkerholm 9.8.2018 Toteutettiin Webropolilla. Suomeksi ja ruotsiksi, erillinen sote-aiheinen kysely Kysely oli avoinna 31.5. 4.7.2018.
LisätiedotRadio autossa -tutkimus
Radio autossa -tutkimus kasettisoitin 1968 ensimmäinen autoradio 1932 mp3-soitin 2002 fm-autoradio 1952 CD-soitin 1983 vakiovaruste Suomessa 1990-luvulla Uuden auton ostajien ikä % yli 60 vuotta 51-60
LisätiedotPlace client logo here in Slide Master
Place client logo here in Slide Master DNA Tutkimus mökkeilijöiden netinkäytöstä Place client logo here in Slide Master Tutkimuksen menetelmä ja toteutus Tiedonkeruu ja näyte: n=1005 online-haastattelua
LisätiedotPING METRICS Copyright Dagmar Oy
PING METRICS 2018 a PING METRICS KULUTTAJIEN NÄKÖKULMA MAINOSTAJIEN NÄKÖKULMA VAIKUTTAJAMARKKINOINNIN TUTKIMUS Kuluttajien keskuudessa toteutetun Vaikuttajamarkkinoinnin tutkimuksen toteutuksesta ja analyysistä
LisätiedotHuuto.net Koko palvelu -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017
Huuto.net Koko palvelu -kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 38 51 käyttäjät, N=3453 Mies 4 62 Ikä -24 vuotta -34 vuotta 35-44 vuotta käyttäjät, N=3453 45-54 vuotta 55-74 vuotta 27 36 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu
LisätiedotVaikuttajamarkkinoinnin. tutkimus. Huhtikuu 2017
Vaikuttajamarkkinoinnin tutkimus Huhtikuu 2017 Somekanavien kuukausittaiset käyttäjämäärät (15-65 v) Kotimaisilla blogeilla on enemmän kuukausittaisia käyttäjiä kuin Instagramilla 78 % (2 756 K) Youtube
LisätiedotVertaiskauppa verkossa
Vertaiskauppa verkossa - Marginaali-ilmiöstä ilmiöksi Koko selvitys on Kaupan liiton jäsenten saatavilla Kauppa.fi:n jäsensivuilla Tutkimukset-osiossa. Sisällys Tausta ja käytetyt määritelmät Vertaiskauppa
LisätiedotPk-yritysbarometri, syksy 2017
Pk-yritysbarometri, syksy 017 Alueraportti, 1 Pk-yritysbarometri, syksy 017 alueraportti, 1: Yritysten osuudet eri toimialoilla, % Teollisuus Rakentaminen Kauppa Palvelut Muut 1 7 7 61 61 Pk-yritysbarometri,
Lisätiedot1. Kuinka usein olet osallistunut 12 viime kuukauden aikana sen järjestön toimintaan, josta sait tämän kyselyn?
1. Kuinka usein olet osallistunut 12 viime kuukauden aikana sen järjestön toimintaan, josta sait tämän kyselyn? o 3 kertaa viikossa tai useammin o 1 3 kertaa viikossa o 1 3 kertaa kuukaudessa o Harvemmin
LisätiedotSuomalaiset verkossa - NetTrack 2014. IAB:n kooste. TNS Gallup Digital / NetTrack 2014
Suomalaiset verkossa - NetTrack 014 IAB:n kooste Tutkimuksen toteutus Tutkimus toteutettiin puhelinhaastatteluilla (catibus) ja web-kyselynä. Internetin käytön laajuutta mittaavat tulokset kysyttiin puhelimitse
LisätiedotAsiakkuusindeksi 2009
1 Asiakkuusindeksi 2009 Selvitettiin suomalaisten yritysten asiakasuskollisuutta: Kuinka paljon eri yritysten kanssa asioidaan Millainen asiointi- ja asiakassuhde suomalaisilla kuluttajilla on yrityksiin
LisätiedotJoulukauppa 2013 kuluttajat
Joulukauppa 2013 kuluttajat Joulukaupan arvo keskimääräiseen kuukausimyyntiin verrattuna Kellot, korut, kultasepäntuotteet* Kirjat* Kodin tekniikka* Mm. lelut, pelit, lahjatavarat, Kukat ja kasvit* Huonekalut
LisätiedotSähköisen kaupan ja ns. hybridikaupan mahdollisuudet huonekalualalla
Sähköisen kaupan ja ns. hybridikaupan mahdollisuudet huonekalualalla Krista Paloheimo, Smiigo Oy Lahdessa 13.11.2013 2 Vain osa nykytoimijoista selviää kaupan murroksesta VALMISTAJAT VÄHITTÄISKAUPPA VOITTAJAT
LisätiedotRAY TUKEE BAROMETRI 1. Kuinka usein olet osallistunut 12 viime kuukauden aikana sen järjestön toimintaan, josta sait tämän kyselyn?
RAY TUKEE BAROMETRI 1. Kuinka usein olet osallistunut 12 viime kuukauden aikana sen järjestön toimintaan, josta sait tämän kyselyn? 1 3 kertaa viikossa tai useammin 2 1-3 kertaa viikossa 3 1-3 kertaa kuukaudessa
LisätiedotNFC ja QR tunnisteilla helposti palveluihin ja sisältöön. Tuukka Jurvanen
NFC ja QR tunnisteilla helposti palveluihin ja sisältöön. Tuukka Jurvanen Bonwal Oy Palvelut: Digitaalisten tunnisteiden sisällönhallinta Asiakkuudenhallinta ja viestintä NFC teknologia Sovellukset, järjestelmät,
Lisätiedottodenna.fi todenna.fi Käyttöohje Tässä käyttäohjeessa kerrotaan mikä on todenna.fi -kirjautumispalvelu ja miten sitä käytetään.
Käyttöohje Tässä käyttäohjeessa kerrotaan mikä on -kirjautumispalvelu ja miten sitä käytetään. - 0 - Mikä on? Henkilökohtaisia tietojasi sisältävä verkkopalvelu on suojattu niin, että tietosi ovat turvassa.
LisätiedotMediasidonnaisuus Aikakauslehdet. KMT Kuluttaja Kevät 2009
Mediasidonnaisuus Aikakauslehdet KMT Kuluttaja Kevät 9 Mediasidonnaisuus KMT kevät 9 Mediasidonnaisuus KMT Kuluttaja 9 tutkimuksen kirjekyselyssä kysyttiin: Mistä saatte parhaiten tietoa seuraavista asioista?
LisätiedotKansallisen verkkokauppatilaston julkistus. Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010
Kansallisen verkkokauppatilaston julkistus Verkkokauppa Suomessa tammi-kesäkuussa 2010 Seppo Roponen 30.9.2010 Johdanto Sähköisestä kaupankäynnistä on ollut pitkään saatavilla runsaasti tietoa. Tietoa
LisätiedotSopimus Espoon Omahoitopalvelun käytöstä
1 (5) Sopimus Espoon Omahoitopalvelun käytöstä Espoon kaupungin Terveyspalvelut tarjoaa asiakkailleen sähköisiä terveyspalveluita Internetin kautta Omahoitopalvelun (Terveyskansion) välityksellä. Palvelu
LisätiedotKoulutuspäivä ensisaapumistoimijoille
Koulutuspäivä ensisaapumistoimijoille 25.9.2018 Etämyynti Ensisaapumisvalvonta ensisaapumisvalvonta@evira.fi Etämyynti usein sähköistä kauppaa Etämyynti Elintarvikkeiden myyntiä etäviestintävälineellä
LisätiedotPk-yrittäjien tunnelmia Nurmes
Pk-yrittäjien tunnelmia 16.5.016 Nurmes Työllisten määrän muutos erikokoisissa yrityksissä vuosina 001 01 56000 46000 36000 43698 Lisäys yhteensä 108 886 - suuryritykset 7 164 - pk-yritykset 100 7 6000
LisätiedotDNA Koululaistutkimus 2017
DNA Koululaistutkimus 2017 Yhteenveto medialle Julkaisuvapaa 4.8.2017 klo 9 Lisätietoja medialle: Osastopäälllikkö Niina Hagman, Market Intelligence & Insight, DNA Oyj, puh. 044 044 2251, niina.hagman@dna.fi
LisätiedotDIGITALISAATIO JA TEKOÄLY
DIGITALISAATIO JA TEKOÄLY HALLITUSPARTNERIT Koodiviidakko Paavo Vasala Chairman of the Board 14.11.2017 KOODIVIIDAKKO OY Perustettu 2005 Perustana 35 vuotta viestinnän kokemusta Perustajien (5) omistama
LisätiedotALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI?
ALVELUMUOTOILU MUOTITERMISTÄ KIINTOTÄHDEKSI? Miksi teema on kiinnostava Mitä maailmassa tapahtuu - 1 Perinteisten lentoyhtiöiden rinnalle syntyi halpalentoyhtiöt, jotka haastoivat asiakaslähtöisyyden koko
LisätiedotMilttonin vastuullisuustutkimus 2017 Yhteenvetoraportti
Milttonin vastuullisuustutkimus 2017 Yhteenvetoraportti 16.5.2017 Suomalaisten käsityksiä ja odotuksia yritysten vastuullisuudesta Jo kolmatta kertaa toteutetun tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, mitkä
LisätiedotNFC ja QR tunnisteilla helposti palveluihin ja sisältöön. Jukka Suikkanen
NFC ja QR tunnisteilla helposti palveluihin ja sisältöön. Jukka Suikkanen Bonwal Oy Palvelut: Digitaalisten tunnisteiden sisällönhallinta Asiakkuudenhallinta ja viestintä NFC teknologia Sovellukset, järjestelmät,
LisätiedotMaksamisen uudet tavat ja toimijat
Maksamisen uudet tavat ja toimijat Vero 2014 Sisältö Maksamisen uudet tavat Taustaa Sähköinen lompakko MobilePay Mobiilisovellukset Mitä jatkossa? Maksupalveluiden tarjoaminen Suomessa Finanssivalvonnan
LisätiedotDIGITAALISET TERVEYSPALVELUT
DIGITAALISET TERVEYSPALVELUT KUOPIO 23.4.2015 JYRI WUORISALO KUOPIO INNOVATION TEKNOLOGIATEOLLISUUS RY:N DIGI ROADSHOW-KIERTUE Digitaalinen maailma ja terveys Digitaalinen maailma kulttuurinen muutos Digitalisaatio
LisätiedotPodcast, podcast. Tutkimus podcastien kuuntelusta
Podcast, podcast Tutkimus podcastien kuuntelusta Podcast, podcast RadioMedia selvitti syksyllä 2018 podcastien kuuntelua. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, kuinka paljon podcasteja kuunnellaan, ketkä
LisätiedotMATKAILUPALVELUJEN SÄHKÖINEN MYYNTI JA MARKKINOINTI. Pia Behm, CEO/Owner
MATKAILUPALVELUJEN SÄHKÖINEN MYYNTI JA MARKKINOINTI Pia Behm, CEO/Owner Kuka puhuu? - erusway Oy 10/13: Auttaa yrityksiä saamaan lisää asiakkaita Venäjältä - Google Partner - Tärkeimmät asiakkaat matkailun
LisätiedotHS.fi Auto & Tiede -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017
HS.fi Auto & Tiede -kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 28 1 Mies 4 72 0 40 60 80 0 Ikä -24 vuotta 2-34 vuotta 3-44 vuotta 4-4 vuotta 21-74 vuotta 31 36 0 40 60 80 0 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu
LisätiedotVaatetuksen markkinat ja kuluttajan ostopolku
Vaatetuksen markkinat ja kuluttajan ostopolku Jaana Kurjenoja Poimintoja selvityksestä. Koko selvitys on Kaupan liiton jäsenten saatavilla Kauppa.fi:n jäsensivuilla, Tutkimukset-osiossa. Selvityksen taustaa:
LisätiedotMaksaminen tulevaisuudessa Turvallisesti kohti murrosta. Talous- ja Palkkahallintopäivät Danske Bank
Maksaminen tulevaisuudessa Turvallisesti kohti murrosta Talous- ja Palkkahallintopäivät Danske Bank Agenda Maksamisen uusi tuleminen Danske Bank mukana murroksessa Digitaalinen turvallisuus 2 Murros vähittäiskaupan
LisätiedotKulutuksen nykytrendit
Kulutuksen nykytrendit Terhi-Anna Wilska Keski-Uudenmaan elinkeinopäivä 28.10. 2014 Mitä kuluttamisessa on 2 tapahtumassa? Elintason nousu, välttämättömyyksien muuttuminen Digitalisaatio, teknologian jokapaikkaistuminen
LisätiedotSISÄLTÖMARKKINOINTI - TUTKIMUKSEN ESITTELY JA TARJOUS
OLETKO POHTINUT...Mitä kuluttajat odottavat yrityksiltä verkossa?...miten sisältömarkkinointia kannattaa tehdä?...entä kaipaatko välineitä eri sisältötyyppien hyödyntämiseen? SISÄLTÖMARKKINOINTI - TUTKIMUKSEN
LisätiedotZA4881. Flash Eurobarometer 241 (Information society as seen by EU citizens) Country Specific Questionnaire Finland
ZA4881 Flash Eurobarometer 241 (Information society as seen by EU citizens) Country Specific Questionnaire Finland FLASH 241 INFORMATION SOCIETY Q1. Luen teille seuraavaksi joukon vapaa-ajanviettotapoja.
LisätiedotKiloklubi.fi. SPOT-tutkimus Joulukuu 2013
Kiloklubi.fi SPOT-tutkimus Joulukuu 2013 Vastaajien taustatiedot Sivustolla vierailutiheys Olen ensimmäistä kertaa 11% Kerran päivässä tai useammin 38% 69% 2-6 kertaa viikossa 13% 2 Noin kerran viikossa
LisätiedotSuomalaiset verkossa - NetTrack IAB:n kooste. TNS Gallup Digital / NetTrack 2013
Suomalaiset verkossa - NetTrack 2013 IAB:n kooste Tutkimuksen toteutus Tutkimus toteutettiin puhelinhaastatteluilla (catibus) ja web-kyselynä. Internetin käytön laajuutta mittaavat tulokset kysyttiin puhelimitse
LisätiedotPk-yritysbarometri, syksy 2018
Pk-yritysbarometri, syksy 1 Seuturaportti, Päijät-Häme 1: Suhdannenäkymät lähimmän vuoden aikana (saldoluku %) KOKO MAA, n=9 7 Päijät-Häme, n=1 19 Lahti, n=1 19 5 15 5 : Suhdannenäkymät osatekijöittäin
LisätiedotHuuto.net Koti -kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2014
-kävijäprofiili TNS Atlas tammi-kesäkuu 20 Sukupuoli 1 Nainen 50 Huuto.net Koti käyttäjät, N=221 Kaikki, N=73 3 Mies 50 0 20 0 0 0 0 2 Ikä -2 vuotta 25-3 vuotta 1 23 35- vuotta 5-5 vuotta 1 20 Huuto.net
LisätiedotTaloussanomat.fi Autot -kävijäprofiili. TNS Atlas tammi-kesäkuu 2013
Taloussanomat.fi Autot -kävijäprofiili TNS Atlas tammi-kesäkuu 20 Sukupuoli Nainen 50 Mies 50 0 2 Ikä 15-2 vuotta 25-3 vuotta 22 35- vuotta 25 5-5 vuotta 1 20 55- vuotta 22 30 3 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu
LisätiedotJoulukauppa 2010. - Kuluttaja- ja yrityskyselyt 18.11.2010
Joulukauppa 2010 - Kuluttaja- ja yrityskyselyt 18.11.2010 Kuluttajille kohdennettu joulukauppakysely on toteutettu yhdessä Innolink Research Oy:n kanssa Yrityksille kohdennettu joulukauppakysely on toteutettu
LisätiedotSuuri Vaikutusaluetutkimus 2011/ Pohjois-Savo. Lähde: TNS Gallup Oy / Pohjois-Savon liitto toukokuu 2012
Suuri Vaikutusaluetutkimus 2011/ Pohjois-Savo Lähde: TNS Gallup Oy / Pohjois-Savon liitto toukokuu 2012 Suuri Vaikutusaluetutkimus 2011 Yleistä Valtakunnallisen Suuren Vaikutusaluetutkimuksen tarkoituksena
LisätiedotBrändin rakentaminen somessa
Terhi Aho Tulos Helsinki Oy 22.4.2016 #tuloslove Brändin rakentaminen somessa Brändin rakentamisesta johtamiseen Ennen Nyt Ei voi hallita, mutta voi vaikuttaa. Kuka johtaa yrityksen verkkoviestintää? Viestintä
LisätiedotPk-yritysbarometri, syksy 2018
Pk-yritysbarometri, syksy 21 Seuturaportti, Etelä-Karjala 1: Suhdannenäkymät lähimmän vuoden aikana (saldoluku %) KOKO MAA, n=429 27 Etelä-Karjala, n=75 1 Imatra, n=24 5 Lappeenranta, n=51 23 5 1 15 2
LisätiedotInternetpalvelut. matkalla. 03.05.2012 Mikko Sairanen
Internetpalvelut matkalla 03.05.2012 Mikko Sairanen Täyden palvelun mobiilitoimisto Suunnittelu Toteutus Tuki & ylläpito Jatkokehitys 2 Palvelut Mobiilisivustot ja sovellukset Tabletsovellukset Smart-TV
LisätiedotPk-yritysbarometri, syksy 2018
Pk-yritysbarometri, syksy 21 Seuturaportti, Pohjois-Karjala 1: Suhdannenäkymät lähimmän vuoden aikana (saldoluku %) KOKO MAA, n=429 2 Pohjois-Karjala, n=14 24 Joensuun seutu, n=1 19 Keski-Karjala, n=1
LisätiedotTaustamateriaali: Vastuullisuus ohjaa kuluttamista entistä voimakkaammin
Onhan siinä Avainlippu-kampanja Taustamateriaali: Vastuullisuus ohjaa kuluttamista entistä voimakkaammin Suomalaisen Työn Liiton tutkimus Nuoret, työ ja kuluttaminen 201 Tutkimusten toteutus Osana Onhan
LisätiedotIS.fi Taloussanomat - kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017
- kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 35 51 käyttäjät, N=07 Mies 4 65 Ikä -24 vuotta 25-34 vuotta 35-44 vuotta 22 käyttäjät, N=07 45-54 vuotta 55-74 vuotta 2 36 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu
LisätiedotIS.fi Lemmikit -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017
-kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 1 63 käyttäjät, N=633 Mies 37 4 Ikä -24 vuotta 2-34 vuotta 18 3-44 vuotta 4-4 vuotta 18 18 käyttäjät, N=633-74 vuotta 22 36 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu
LisätiedotAutotie.fi -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017
-kävijäprofiili Sukupuoli Nainen käyttäjät, N= Mies 4 Ikä -24 vuotta 2-34 vuotta 34 3-44 vuotta käyttäjät, N= 4-4 vuotta -4 vuotta 32 3 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu Ammatillinen perustutkinto,
LisätiedotIS.fi Perhe -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017
-kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 1 66 käyttäjät, N=74 Mies 34 4 Ikä -24 vuotta 2-34 vuotta 3-44 vuotta 24 käyttäjät, N=74 4-4 vuotta 18 22-74 vuotta 36 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu 12
LisätiedotNyt.fi -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017
-kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 48 1 käyttäjät, N=21 Mies 4 2 Ikä -24 vuotta 2-34 vuotta 21 3-44 vuotta 4-4 vuotta 22 käyttäjät, N=21-74 vuotta 2 36 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu 4 Ammatillinen
LisätiedotHS.fi Urheilu -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017
-kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 24 1 käyttäjät, N= Mies 4 6 Ikä -24 vuotta 2-34 vuotta 3-44 vuotta 4-4 vuotta käyttäjät, N= -4 vuotta 36 36 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu 6 Ammatillinen
LisätiedotIS.fi Urheilu -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017
-kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 30 1 käyttäjät, N=223 Mies 4 0 Ikä -24 vuotta 2-34 vuotta 3-44 vuotta 1 käyttäjät, N=223 4-4 vuotta 24-4 vuotta 36 36 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu Ammatillinen
LisätiedotIS.fi Autot -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017
-kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 51 käyttäjät, N=23 Mies 4 5 Ikä -24 vuotta 25-34 vuotta 35-44 vuotta 24 käyttäjät, N=23 45-54 vuotta 22 55-4 vuotta 30 36 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu
LisätiedotIS.fi Matkat -kävijäprofiili. TNS Atlas heinä-joulukuu 2017
-kävijäprofiili Sukupuoli Nainen 2 1 käyttäjät, N=26 Mies 4 4 Ikä -24 vuotta 2-34 vuotta 14 3-44 vuotta 24 käyttäjät, N=26 4-4 vuotta 21-74 vuotta 30 36 Koulutus Peruskoulu, kansakoulu tai keskikoulu 6
Lisätiedot