Osaava ostaja, Keskustellaan kuluttajuudesta

Transkriptio

1 Osaava ostaja, Keskustellaan kuluttajuudesta

2 Viimeisin ostamani asia haaveet ja tarpeet hintavertailu rahat tuotetietous muuta

3

4 Minä mainonnan keskellä 1

5 Ryhmätyö Näin ostopäätöksiini yritettiin vaikuttaa Silloin käytin vertailusivustoja Kohti unelmia (kuluttajan roolissa) 5

6 Osaava ostaja, Keskustellaan kuluttajuudesta

7

8 Sopimukset

9 Kuukausikulut Huoltajien kanssa asuva Lotta Juuri omilleen muuttanut Lasse

10 Tilannekortit Minkälainen tilanne on kyseessä? Mitkä eri asiat vaikuttavat sen ratkaisuun? Miten ratkaisette tilanteen? Onko tilanteessa jotain uutta? Oletteko olleet vastaavassa tilanteessa? Miten toimitte? Mistä etsiä apua, jos tilanne on epäselvä?

11 Ryhmätyö Näin pidän kiinni budjetistani Silloin minua epäilytti ostaa Tein loistavan/huonon sopimuksen kuluttajana

12 Osaava ostaja, Keskustellaan kuluttajuudesta

13

14 Kuluttajansuojasta Mitä kuluttajansuoja tarkoittaa? Miksi kuluttajansuojaa tarvitaan? Millaista kaupankäynti olisi ilman kuluttajansuojaa? 1

15 Kulutusvisa 15

16 1. Olet ostanut verkkokaupasta superhalvan tuotteen, mutta myyjä kieltäytyy virheelliseen hintaan vetoamalla myymästä tuotetta ilmoitetulla hinnalla. Onko myyjällä oikeus kieltäytyä myymästä tuotetta virheellisellä hinnalla? A. On, myyjällä on aina oikeus vetäytyä kaupasta kauppahinnan palauttamalla B. Ei, koska virheellisetkin hinnat ovat aina kumpaakin kaupan osapuolta sitovia. C. Riippuu siitä, onko hinta niin poikkeava, että kuluttajan olisi pitänyt ymmärtää hinnan olevan selvästi virheellinen. D. Tuotteen maahantuoja ratkaisee asian. 1

17 2. Käytit peruuttamisoikeuttasi ja palautit verkkokaupasta ostamasi leivänpaahtimen käyttämättömänä, mutta myyjä ei suostu palauttamaan maksamiasi rahoja, koska olet avannut paketin. Oletko oikeutettu saamaan rahasi takaisin? A. En, koska verkko-ostoksissa ei ole ikinä palautusoikeutta. B. En, koska olen avannut pakkauksen, eikä avattua pakkausta saa enää palauttaa. C. Kyllä, mutta verkkokaupalla on oikeus periä vahingonkorvauksena vain paketoimisesta aiheutuneet kustannukset. D. Kyllä, minulla on oikeus tarkistaa tuotteen sopivuus samalla tavalla kuin myymälässäkin. 1

18 3. Ostamasi laite hajoaa yllättävän pian oston jälkeen, ja haluat valittaa laitteen virheestä. Minne otat yhteyttä ensimmäiseksi? A. yritykseen, jolta ostit laitteen B. laitteen maahantuojaan C. laitteen valmistajaan D. kuluttajansuojalautakuntaan 1

19 4. Kun vika kuuluu myyjän vastuulle, olet oikeutettu hyvitykseen. Miten tavaran virhe ensisijaisesti hyvitetään? A. Saat valita joko hinnanalennuksen tai lahjakortin. B. Saat valita joko korjauksen tai hinnanalennuksen. C. Saat valita joko lahjakortin tai korjauksen. D. Tavaran myynyt yritys saa yrittää korjata tavaran kuntoon. 1

20 5. Jos ostamasi laitteen takuuaika on kulunut umpeen, voitko vaatia myyjältä hyvitystä tuotteesta? A. Et voi, sillä myyjän vastuu on sidottu takuun pituuteen. B. Kyllä voin, esimerkiksi silloin kuin laite kestää lyhyemmän aikaa kuin perustellusti on voitu olettaa. C. Voin, mutta ainoastaan jos olen ottanut etukäteen kuluttajansuojavakuutuksen D. Voin, mutta vain silloin jos puhelin ei ollut tarjouksessa. 1

21 Reklamaatiodraama 1

22 1

23 Ryhmätyö Näin onnistuin valituksen tekemisessä reklamaatio kannattaa Kun verkosta tilaamani tavara ei saapunutkaan / ei vastannut odotuksiani Tällaisia kuukausimaksullisia palveluita käytän / Luovun palveluista kun

24 Osaava ostaja, Keskustellaan kuluttajuudesta

25

26 Puhelinpulma 3-vuotta vanhan puhelimeni akku tyhjentyy tunnissa. Mitä minun tulee tehdä? 1) laitteelle 2) puhelimeen liittyville sopimuksille, liittymälle, sovelluksille 3) entä uusi puhelin, merkkiuskollisuus ja yhteensopivuus vanhojen laitteiden kanssa 1

27 Päätöksen paikka 1

28 Viisastutaan väitellen A) Uuden puhelinliittymän vaihto on helppoa B) Tarvitsen printterin, ostan edullisimman. 1

29 Kulutusalias 1

30 Ryhmätyö Parannellaan edellisen työpajan tuotosta!