Nuoret verkkokauppaostoksilla

Transkriptio

1 Nuoret verkkokauppaostoksilla Euroopan kuluttajakeskus Saija Kivimäki

2 Suomalaiset verkkokauppaostoksilla Suomalaiset kuluttajat ostivat tuotteita verkosta 3,2 miljardilla eurolla vuonna 2016 Suomalaiset tekevät kaikista pohjoismaalaisista eniten ostoksia ulkomailta: jopa 46 % suomalaisista ostaa ulkomaisista verkkokaupoista joka kuukausi. Suomalaiset ostavat eniten Saksasta, Kiinasta, Iso Britanniasta ja Ruotsista, mutta myös Yhdysvallat on suosittu ostosmaa. 2

3 Euroopan kuluttajakeskus: Toiminta ja tavoitteemme Euroopan kuluttajakeskus Suomessa on osa eurooppalaista rajat ylittävän kaupan ongelmien selvittelyyn keskittyvää verkostoa ( 30 toimipistettä ) Komission tietoverkko, jonka toimintaa komissio rahoittaa yhdessä jäsenvaltioiden kanssa Toimii KKV:n strategisten linjausten mukaisesti Tavoitteena on vähentää rajat ylittävän kaupan esteitä ja lisätä kuluttajien luottamusta rajat ylittävään kauppaan 3

4 Tehtävämme Tiedon jakaminen ongelmien ennaltaehkäisemiseksi Annetaan tietoa EU:n jäsenmaiden lainsäädännöstä ja oikeuskäytännöstä Ohjataan toimivaltaiselle viranomaiselle/tarkoituksemukaiselle taholle Selvittelyapu ongelmatilanteissa Tiedon antaminen Valitusten käsittely/sovitteluapu Vaihtoehtoisen riidanratkaisuelimen määrittäminen/odr 4

5 Keinomme auttaa kuluttajia Tiedottaminen kuluttajille EKK:n verkkosivut, tiedotteet, Facebook ja Twitter, uutiskirje, media, tapahtumat Valitusten käsittely avustetaan kuluttajaa ottamaan yhteyttä myyjään myyjän yhteystietojen selvittäminen reklamaation tekemisessä neuvominen yhteistyö toisen toimipisteen kanssa/sovittelu yhteydenotot elinkeinonharjoittajaan sovinnon aikaansaamiseksi voimme tavoitella vain sovintoratkaisua asiassa, osapuolia velvoittavia päätöksiä voi tehdä ainoastaan tuomioistuin tarkoituksenmukaisen vaihtoehtoisen riidanratkaisuelimen määrittäminen silloin kuin asiaa ei saada verkoston välityksellä ratkaistua Tiedottaminen muille viranomaisille, raportoimme komissiolle 5

6 Valitusten määrät ja aiheet 3900 yhteydenottoa vuonna 2016 eniten valituksia tilausansoista toisella sijalla lentojen viivästykset ja peruutukset kolmantena vaatteiden ja jalkineiden verkko ostokset rajat ylittävän kaupan saatavia kotiutettiin yhteensä euroa sovintoon päättyneissä 279 tapauksessa 6

7 Mikä on tärkein asia verkko ostoksilla? Luotettava myyjä Kertooko myyjä selkeästi sivuillaan nimensä, katuosoitteensa ja puhelinnumeronsa sähköpostiosoitteen lisäksi? Pelkän sähköpostiosoitteen tai postilokeron kanssa ei kannata käydä kauppaa! Verkko osoitteesta ei välttämättä käy edes ilmi, missä maassa myyjä toimii. Etsi tietoa myyjästä myös syöttämällä yrityksen nimi hakukoneeseen esimerkiksi keskustelupalstoilta saatat löytää tietoa muiden ostokokemuksista. 7

8 Tuoteväärennökset 8

9 Tuoteväärennökset 9

10 Tuoteväärennökset havaintoja Verkkokauppa oli suomenkielinen ja se myi tiettyä tuotemerkkiä tai tuoteryhmää hyvin edulliseen hintaan. Verkkokauppa käytti nettisivullaan päätettä co.uk tai.se Tuote maksettiin kaupantekohetkellä, useimmissa tapauksissa luottokorttimaksuna. Tuote saapui Kiinasta ja tilauksen päälle tulivat tulliselvitysmuodollisuudet ja siitä aiheutuvat kulut. Paketista paljastui yllätys: piraattituote, täysin tilausta vastaamaton tuote tai rikkinäistä tavaraa. Osa tilatuista tavaroista uupui. Tuote ei ollutkaan sopivaa kokoa. Myyjän nettisivu ei enää toimi. Myyjän toimivalta nettisivuilta ei löydy mitään yhteystietoja, ainoastaan verkkolomake. Myyjä ei vastaa verkkolomakkeella tehtyyn reklamaatioon tai jos myyjä vastaa, se pitää kauppaa asianmukaisena, eikä anna edes erikseen pyydettäessä tietoja, minne tuotteen voisi palauttaa. 10

11 Näin voit tunnistaa tuoteväärennöksen Tarkista, löydätkö myyjän yhteystiedot verkkosivulta, myös muun kuin postilokero-osoitteen. Voit myös syöttää sivuston osoitteen ja verrata tietoja who.is ja scamadviser.com -palveluihin. Etsi hakukoneilla muiden kuluttajien arvioita myyjästä. Tarkista tuotteen aitous vertaamalla esimerkiksi logoa ja sen sijaintia tuotteessa tuotemerkin virallisella verkkosivulla oleviin tuotteisiin. Tarkista, onko tuotemerkillä listaa virallisista jälleenmyyjistä tai tietoa väärennösten myyjistä. Vertaile hintaa virallisen verkkosivuston tuotteisiin. Älä luota sivustoihin, jotka tarjoavat erittäin houkuttelevia tarjouksia verkossa. Tarkista tilausehdot - kerrotaanko niissä esimerkiksi palautusoikeudesta. Varo sivustoja, jotka on kirjoitettu huonolla kielellä tai jotka käyttävät huonolaatuisia kuvia. Kannattaa kuitenkin muistaa, että osa tuoteväärennöksiä tarjoavista sivuista on erittäin ammattimaisesti tehtyjä. Suojaa maksusi. Maksa mieluiten luottokortilla tai suosi peruutettavissa olevia maksutapoja, kuten esimerkiksi PayPalia. Vältä muita maksutapoja. Katso, että selaimen osoiterivillä näkyy kiinni olevan lukon kuva tai on - muoto osoitteen edessä. 11

12 Tilausansat viimeisen kolmen vuoden aikana Ruotsissa, Norjassa, Suomessa, Hollannissa, Belgiassa ja Itävallassa arviolta 3,5 miljoonaa kuluttajaa on kärsinyt tilausansoista Sopimuksen kesto. Onko kyse kertasopimuksesta, määräaikaisesta vai toistaiseksi voimassa olevasta sopimuksesta? Useimmissa edullisissa tutustumistarjouksissa tai ilmaisnäytteissä on itse asiassa kyse hintavista määräaikaisista tilauksist Jos törmäät netissä ilmaisena mainostettuun tuotteeseen, on todennäköistä, että sinulle ollaan tosiasiassa myymässä jotain, mistä joudut maksamaan. Jos olet tilannut tuotenäytteen tai kokeilupaikkauksen ja maksanut esimerkiksi postikulut pankki tai luottokortilla, saattaa myyjä veloittaa tililtäsi lisäsummia. 12

13 Tuote saapuu ilman tilausta uusi ilmiö syksystä 2016 mainos, esimerkiksi sosiaalisessa mediassa, jolta siirrytään tilaussivulle kuluttaja antaa yhteystietonsa, keskeyttää tilauksen, ei paina tilauspainiketta myyjä lähettää silti tuotteen ja laskun Fatkiller/Latvia ja LuxStyle/Tanska ei velvollisuutta maksaa/ei velvollisuutta maksaa palautuskustannuksia t 13

14 Euroopan kuluttajakeskus