Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen

Transkriptio

1 Digitaalinen kuluttajakäyttäytyminen Perustietoa verkkokäyttäytymisestä kaupan silmin Seppo Roponen TNS Gallup SFS-ISO sertifioitu Copyright TNS 2011

2 AGENDA Internet kuluttajien arjessa Verkko-ostamisen nousukausi Suomalaisen verkkokaupan kasvualusta 2

3 AGENDA Internet kuluttajien arjessa Verkko-ostamisen nousukausi Suomalaisen verkkokaupan kasvualusta 3

4 Internet-käyttäjien määrän muutokset 5 vuodessa vuotiaita suomalaisia Kevät 2006 Kevät 2007 Kevät 2008 Kevät 2009 Kevät 2010 Kevät 2011 Edell. kk aikana Vähint. kerran viikossa NetTrack 2011 / TNS Gallup Oy 4

5 Käyttänyt internetiä kuukauden aikana Muutos ikäryhmittäin 5 vuoden aikana NetTrack 2011 / TNS Gallup Oy 5

6 Internetin käyttöpaikat Internetin aktiivikäyttäjät NetTrack 2011 / TNS Gallup Oy 6

7 Verkon käyttötiheyden muutokset 5 vuodessa Käyttänyt internetiä edellisen 1 kuukauden aikana NetTrack 2011 / TNS Gallup Oy 7

8 Verkon käyttötuntien muutokset 5 vuodessa Käyttänyt WWW-sivuja edellisen 1 kk aikana Tuntimäärä, ka. (h,min) NetTrack 2011 / TNS Gallup Oy 8

9 Eri internet-sovellusten / -palveluiden käyttö-muutokset 5 vuodessa Käyttänyt eri sovelluksia 1 kuukauden aikana *2007 asti kysytty muodossa Netti-tv **2007 asti kysytty muodossa Verkon keskustelupalstat NetTrack 2011 / TNS Gallup Oy 9

10 Mitä suomalaiset ovat tehneet sosiaalisessa mediassa edellisen kuukauden aikana? NetTrack 2011 / TNS Gallup Oy 10

11 Sähköposti on Suomessa tärkein digitaalisen elämän osa-alue % doing activity 11 I1: Frequency of online activities Bases: All respondents 1004

12 AGENDA Internet kuluttajien arjessa Verkko-ostamisen nousukausi Suomalaisen verkkokaupan kasvualusta 12

13 Miten sähköistä kaupankäyntiä mitataan Verkkokauppatilasto sisältää kaiken verkkokauppaostamisen Tavarat, palvelut, sähköinen sisältö Sisältää tavarakaupan ja välittömän palveluoston lisäksi myös verkkokaupassa tehtävät palveluvaraukset Sekä kotimaisista että ulkomaisista verkkokaupoista Riippumatta koska ostos maksetaan: oston yhteydessä, toimituksen yhteydessä, palvelun käytön yhteydessä Luvut perustuvat kuluttajahaastatteluihin Tiedonkeruu neljä kertaa vuodessa: mitä tuoteryhmiä ostettu edellisten kolmen kuukauden aikana Tiedonkeräyksessä hyödynnetään TNS Gallupin laajaa ja korkeatasoista internet-avusteista vastaajapaneelia Vuoden 2010 lukujen perusteena on kuluttajahaastattelua Kyselytietoa varmennetaan hyödyntämällä muita lähteitä, mm. toimialatietoa ja muuta verrokkitietoa Luvut sisältävät arvonlisäveron ja toimituskulut Verkkokauppatilasto ei kuvaa vähittäiskaupan myyntiä, vaan kuluttajien rahankäyttöä Verkkokauppatilasto

14 Verkkokaupan määrä tammi-joulukuussa 2010 Kotimaisen ja ulkomaisen kuluttajaverkkokaupan yhteenlaskettu määrä 1-12 / euroa Kotimaisen kaupan määrä: euroa (83%) Ulkomaisen kaupan määrä: euroa (17%) Verkkokauppatilasto

15 Verkkokaupan määrä tammi-joulukuussa 2010 Tavarakauppa % Palvelut % Sisällöt % Verkkokauppatilasto

16 Verkkokauppatilasto, / 2010 Kotimaisten ja ulkomaisten verkko-ostosten ostosten arvo tuoteryhmittäin in 2010 yhteensä noin euroa Pukeutuminen (ml. urheiluvaatteet) Matkapuhelin- ja operaattoripalvelut Jalkineet (myös urheilujalkineet) Liikenne (auto, vene, moottoripyörä yms.) Hyvinvointipalvelut Matkailu ja matkustaminen Kauneustuotteet Pääsyliput Terveystuotteet Vakuutukset Kirjat Erikoisharrastuksiin liittyvät tuotteet Lehdet Urheiluvälineet Sisustus- ja puutarhakalusteet, tarvikkeet Valokuvatuotteet Keittiö ja puhtaanapito, tarvikkeet Aikuisviihde Asuminen ja energia Elintarvikkeet Lastentarvikkeet ja lelut Lahjakortit (tavara- tai palvelulahjakortit) Kulutus-, viihde-elektroniikka, tietotekniikka Lemmikkieläintarvikkeet Tietokoneohjelmat Rahapelit Pelit (tietokonepelit, konsolipelit) Rahoitus (pikavipit, luotot, sijoituspalvelut) Musiikki ja elokuvat Rakentaminen ja korjaaminen

17 Verkkokauppa Suomessa 2010 Tuoteryhmät, joissa ulkomaisen verkkokaupan osuus suurin: Urheiluvälineet (49%) Erikoisharrastuksiin liittyvät tuotteet (42%) Lemmikkieläintarvikkeet (36%) Rahapelit (32%) Kirjat (31 %) Pelit (28%) Tietokoneohjelmat (27%) Liikenne (kulkuvälineet ja -tarvikkeet) (25 %) Jalkineet (25%) Kauneustuotteet (24%) Verkkokauppatilasto

18 Verkko-ostoksia tehneet suomalaiset Tuorein luku (kevät 2011): (= 67%) vuotiaista suomalaisista NetTrack 2011 / TNS Gallup Oy 18

19 Verkko-ostoksia edellisen 1 kuukauden aikana tehneet suomalaiset Tuorein luku (kevät 2011): (= 39 %) vuotiaista suomalaisista NetTrack 2011 / TNS Gallup Oy 19

20 Verkosta ostaneiden osuus suomalaisista talouden bruttovuosituloryhmittäin NetTrack 2011 / TNS Gallup Oy 20

21 Eniten verkosta ostetut tuotteet (>20%) NetTrack 2011 / TNS Gallup Oy 21

22 AGENDA Internet kuluttajien arjessa Verkko-ostamisen nousukausi Suomalaisen verkkokaupan kasvualusta 22

23 Kiinnostus verkko-ostamiseen ostokokemusten määrän mukaan Ostanut suomenkielisistä verkkokaupoista TNS Gallup / Online Shopping 2010

24 Tyytyväisyys viimeisimpään verkko-ostokseen Verkosta ostaneet TNS Gallup / Online Shopping 2010

25 Suomalaisen verkkokaupan kasvualusta Suomalaisten verkkokäyttö lisääntyy koko ajan. Viimeisen vuoden ajan kasvu on ollut poikkeuksellisen voimakasta ja kouriintuntuvaa. Viimeisen 12 kuukauden aikana verkko-ostamisessa on tapahtunut kaikkien aikojen suurin kasvupyrähdys: aktiiviostajien määrä on kohonnut jo lähelle 1,7 miljoonaa. Verkon aktiiviostajat eivät ole enää pelkästään nuoria, koulutettuja netin suurkuluttajia, vaan aktiiviostajien joukossa on yhä enemmän keski-ikäistä työssäkäyvää väestöä. Aktiiviostajien ryhmä alkaa muistuttaa keskimääräistä väestöä. Samalla ostamisen motiivit muuttuvat, kun hintatietoisten osuus vähenee ja palvelua arvostavien määrä kasvaa. Määrällistä kasvua tukee vahva laadullinen kokemus: verkko-ostamiseen ollaan tyytyväisiä ja kiinnostus aiheeseen kasvaa ostokokemusten lisääntyessä. Tutkimusten havainnot osoittavat verkon olevan erittäin tärkeä väline monille yrityksille. Verkon painoarvo kuitenkin vaihtelee edelleen voimakkaasti tuoteryhmittäin ja toimialoittain. 25

26 Suomalaisen verkkokaupan kasvualusta Verkkokäytön lisääntyminen sekä ajankäytössä että kulutuksessa lisää koko ajan verkon merkitystä yrityksille. Vanhemman väestönosan saapuminen nettimarkkinoille nostaa nettikäyttäjien ostovoimaa. Kaupan kannalta verkkokauppa on yksi tärkeä osa digitaalisuutta, ensi kerralla pureudumme tarkemmin siihen miten verkon tulisi tukea koko asiakasprosessia (tuotteisiin tutustuminen, ostaminen, asiakaspalvelu, jälkimarkkinointi ym.) ja miten suhtautua verkon ja kivijalan väliseen tasapainoon Verkko on hyvä pitää mielessä myös mainoskanavana, sillä Internet-mainonta ylitti viime vuonna 200 miljoonan rajan. Verkkomainonta lähestyy mainosvolyymiltaan jo toiseksi suosituinta mainosryhmää, tv-mainontaa. 26

27 TULOSSA ENSI KERRALLA: LÄHIKUVA VERKKO-OSTAJISTA: - OSTAJARYHMÄT, KOHDERYHMIEN EROT TUOTERYHMÄTIETO - ERI TUOTERYHMIEN OSTAMINEN VERKOSTA MONIKANAVAISUUS: - VERKON JA MYYMÄLÄN YHTEISPELI Copyright TNS 2011

28 KIITOS! Seppo Roponen Johtaja, TNS Gallup Digital Puhelin: SFS-ISO sertifioitu Copyright TNS 2011