Lean-implementaation tiekartta VSSHP:ssä 8.5.2017 Heikki Laurila Lean projektijohtaja VSSHP, Kehittämispalvelut 1
VSSHP strategia 2017-2018, neljä strategista päämäärää Kaiken toiminnan on tuotettava arvoa potilaille Eri potilas- ja asiakasryhmien yhdenvertainen kohtelu Tavoitteiden asettaminen ja osaamisen kehittäminen mahdollistavat Kehitämme jatkuvan parantamisen 2 toiminnan joustavan kehittämisen taitoja lean-ajattelun pohjalta
Toimintaa ohjaavat arvot Kaiken työn tulee edistää potilaan hoitoa Arvostamme työntekijöiden halua kehittää itseään ja työympäristöään Jokaisella on mahdollisuus vaikuttaa toiminnan kehittämiseen Kuuntelemme toista ja otamme hänen näkökulmansa huomioon Työprosessit ovat sujuvia Noudatamme yhteisesti sovittuja toimintaperiaatteita 3
Leanin eri tasoja Ongelmanratkaisu Ihmisten kunnioittaminen Turhien toimintojen eliminointi prosesseista Filosofia, pitkäjänteinen ajattelu 4
Ongelmanratkaisu ja jatkuva parantaminen 1. Tunnista ongelma 2. Ratkaise se 3. Mene kohtaan 1 1. Noudata nykyistä tapaa 2. Kehitä parempi tapa toimia 3. Tee siitä uusi standarditapa 4. Mene kohtaan 1 5
Miten pitäisi parantaa? EFQM Lean Laatujärjestelmät Laatu CAF XYZ PDCA ABC VSM Prosessienhallinta Six Sigma TQM 6
Lean-toiminnalle on tyypillistä Asiakaslähtöisyys Potilas = asiakas Ymmärrys siitä, mitä asiakas tarvitsee ja odottaa Miten palvelut ja niiden tuottamiseen tarvittavat prosessit kannattaisi toteuttaa, jotta ne olisivat optimaalisia asiakkaan kannalta Miten potilaan hoitoon käytettävää aikaa voitaisiin lisätä 7
Lean-toiminnalle on tyypillistä Prosessien sujuvoittaminen ja yksinkertaistaminen Tarpeettomien hukkatoimintojen eliminointi Potilasprosessien virtauttaminen Jonojen, odotusaikojen, viiveiden ja pullonkaulojen lyhentäminen ja poistaminen Läpimenoaikojen lyhentäminen 8
Lean-toiminnalle on tyypillistä Toimintojen ja käytäntöjen yhtenäistäminen ja visualisointi Työpisteiden standardointi Prosessien, tekemisen ja menettelytapojen standardointi Vaihtelun vähentäminen ja kuormituksen tasaaminen Asioiden löytämisen helpottaminen Nopea ymmärrys nykytilanteesta Poikkeamien ja ongelmien tunnistaminen 9
Lean-toiminnalle on tyypillistä Päivittäisjohtaminen Ongelmien ja poikkeamien tunnistaminen ja nopea reagointi niihin Kehittämisideoiden tunnistaminen ja hyödyntäminen Päivittäisen työskentelyn edellytysten varmistaminen 10
Lean-toiminnalle on tyypillistä Jatkuva parantaminen ja osaamisen kehittäminen Systemaattinen ongelmanratkaisu Toiminnan tavoitteet ja mittarit Isot ja pienet kehittämistoimenpiteet Henkilöstön osaamisen jatkuva kehittäminen Ympäristön ja edellytysten luominen Jatkuva parantaminen ei lopu koskaan 11
Mitä tarvitaan? Kehittämistarpeen tunnistaminen Johtamisjärjestelmä Osaaminen ja menetelmät Tiedon levittäminen ja hyödyntäminen 12
Kehittämistarpeen tunnistaminen Asiakastarpeiden ymmärtäminen ja asiakaspalautteen hyödyntäminen Kehittämistarpeiden tunnistaminen ja priorisointi Toiminnan tavoitteiden ja mittarien asettaminen Kehittämisideoiden kerääminen ja hyödyntäminen Ongelmien ja poikkeamien tunnistaminen 13
Johtamisjärjestelmä Tavoitteiden asettaminen, toimintasuunnitelma, toteutuksen seuranta ja ohjaus Toimintaa ohjaavat yhteiset periaatteet Kehittämistoimintaa ohjaavat laatujärjestelmät tai laatupalkintomallit Laadunhallinta Roolien ja vastuiden määrittäminen Päivittäisjohtamisen käyttöönotto 14
Osaaminen ja menetelmät Lean- ja laatukehittäjäverkosto Lean-menetelmien edistäminen ja hyödyntäminen, esim. Arvovirtakartoitus Standardointi ja yhtenäistäminen Visualisointi Systemaattinen ongelmanratkaisu Hukan poisto Prosessien tunnistaminen, kehittäminen, sujuvoittaminen ja hallinta Osaamisen kehittäminen ja hyödyntäminen Koulutukset ja niihin liittyvät materiaalit 15
Tiedon levittäminen ja hyödyntäminen Hyvien käytäntöjen ja saavutettujen tulosten levittäminen Jatkuvan parantamisen viestintäsuunnitelma Toimintakäsikirjat, toimintaohjeet Dokumenttien ja materiaalien helppo saatavuus Konseptien ja termien selventäminen Hyvien tulosten huomioiminen Jatkuvan parantamisen kannustaminen 16
Ja sitten se tiekartta 2017 2018 2019 17
Jatkuva parantaminen = muutos Jatkuva parantaminen ei onnistu ilman uusia ideoita ja toimintatapojen muutosta "Hulluutta on se, että tekee samat asiat uudelleen ja uudelleen ja odottaa eri tuloksia." 18