1 KOKEMÄEN KAUPUNKI TARJOUSPYYNTÖ Turvapuhelinten ja turvahälytysten vastaanottotoiminnan hankinta Hankinnan kohde ja tavoite Kokemäen kaupunki pyytää tarjoustanne turvapuhelinten ja turvahälytysten vastaanottotoiminnan hankinnasta. Turvapalveluiden hankinta kokonaisuus sisältää kotihoidon turvapalveluiden asiakkaiden turvahälytysten vastaanoton, turvahälytyslaitteet sekä laitteiden asennuksesta (niissä tilanteissa, missä kotihoidon henkilöstö on estynyt hoitamasta asennusta. Palvelun ostaja tekee erillisen asennuspyynnön) ja huoltotoimet. Kotihoidon palveluiden tavoitteena on tukea ikääntyneiden ja toimintakyvyltään alentuneiden henkilöiden itsenäistä arkea omassa elämänympäristössään ja tarjota kuntalaisten tarpeista lähtevää oikea-aikaista palvelua. Kotihoidon ja turvapalveluiden toimintasektori ulottuu tarvittaessa koko kunnan alueelle. Ostettavien palvelujen määrä ja nykytila Kotihoidon turvapalveluissa on tällä hetkellä noin 110 asiakasta. Asiakasmäärä on kasvava, muutos arvio vuositasolla on n. + 5-10 asiakasta. Perinteistä turvapuhelinta käyttää 110 asiakasta, joista noin 50 asiakkaalla on gsm-lisälaite Ovihälytin on käytössä vain yhdellä asiakkaalla Palveluntuottajan muuttuessa loppukäyttäjällä olevien laitteiden vaihtotyöstä ei veloiteta palvelunostajaa. Tarjouspyyntö koskee nykyisiä ja uusia turvapalvelu asiakkaita. Palvelun on siis oltava laajennettavissa.
2 Palveluntuottajan tulee tarjota palvelua heti sopimuskauden alusta eli 1.7.2013. Palveluntuottaja sitoutuu tuottamaan niitä palveluita, joita tarjouksessaan tarjoaa eikä voi muuttaa sisältöä sopimusneuvottelussa tai kesken hankintakauden. Tässä tarjouspyynnössä asiakkaalla / loppukäyttäjällä tarkoitetaan turvapuhelinlaitteen tai hälyttimen käyttäjää. Palveluntarjoajalla tarkoitetaan tarjoukseen vastaavaa palveluntuottajaa ja palvelunostajalla tarkoitetaan Kokemäen kaupunkia. Asennus- ja huoltohenkilöstöllä tarkoitetaan palveluntarjoajan omaa tai alihankintayrityksen asennushenkilöstöä. Sopimuskausi Sopimuskausi on ajalle 1.7.2013 31.12.2016. Sopimusta voidaan jatkaa sopijapuolten yhteisellä suostumuksella 1 optiovuodella. Sopimuskauden pituudella pyritään takamaan turvapalvelujen jatkuvuus, pysyvyys ja laadukkaat palvelut. Hankintamenettely Hankintamuotona käytetään avointa menettelyä. Osatarjouksia ei hyväksytä. Hankintaa koskeva ilmoitus on julkaistu Hilma-ilmoituspalveluissa ja kaupungin nettisivuilla 5.4.2013. Tarjouksen sisältö ja jäsentely Tarjoajan tulee laatia tarjous tarjouspyynnön jäsentelyn mukaisesti sekä liittää tarjoukseen pyydetyt selvitykset Tarjouksessa on kuvattava/esitettävä: tarjottavien laitteiden sekä lisälaitteiden kaupallinen nimi, tuotekuvaus ja - ominaisuudet kuinka palveluntuotantoon osallistuvien henkilöiden salassapitovelvollisuus on varmistettu hälytysten vastaanottotoiminnan toimintaprosessin kuvaus (vertailuperuste) tilannearvioinnin prosessi ja auttamistehtävän ohjausprosessi (vertailuperuste) hälytyskeskushenkilöstön koulutustausta, ammatillinen kokemus ja varahenkilöjärjestelmä tietoturva- ja tietosuojaperiaatteiden toteuttaminen, asiakirjahallinto ja asiakkaita koskevien hälytysraporttien toimittaminen palvelunostajalle (vertailuperuste) laitehuollon toimintaprosessin kuvaus (vertailuperuste) asiakastyytyväisyyden kartoitusmenetelmät Tarjoaja sitoutuu virallisella allekirjoituksellaan noudattamaan tarjouksessa kuvattuja ja vaadittuja asioita. Palveluntarjoajan lakisääteiset velvoitteet tulee olla kunnossa ennen toiminnan aloittamista. Tarjoukset tulee laatia suomenkielellä. Tarjoajan on yksilöitävä ja merkittävä tarjouksestaan ne tiedot ja asiakirjat merkinnällä SALAINEN, jotka ovat salassa pidettäviä esim. liikesalaisuudet. Salassa pidettävät liikesalaisuudet on sijoitettava erilliselle tarjouksen liitteelle. Koko tarjous ei voi olla salainen. Tarjoajan kelpoisuus- ja vähimmäisvaatimukset
3 Tarjouskilpailusta voidaan sulkea pois sellainen tarjoaja, jolla ei voida katsoa olevan teknisiä, taloudellisia tai muita edellytyksiä palvelun toteuttamiseksi tai joka on laiminlyönyt verojen tai muiden lakisääteisten maksujen suorittamisen. Kelpoisuus- ja vähimmäisvaatimukset määrittelevät keskeiset vaatimukset, jotka palveluntuottajan on täytettävä. Vaatimusten täyttymättömyys on tarjouksen hylkäysperuste. Vaatimukset koskevat palveluntuottajan perustietoihin, toimintaympäristöön, hoitoon ja palveluihin liittyviä käytäntöjä ja määrällisiä mitoituksia sekä järjestelmien että suunnitelmien olemassaoloa ja laatua. Tarjoajan tulee täyttää tilaajan selvitysvelvollisuutta koskevan lain (1233/2006) mukaiset vaatimukset, joista todisteena ovat: 1. Kaupparekisteriote 2. Todistus verojen maksamisesta tai verovelkatodistus ja selvitys siitä, että verovelkaa koskeva maksusuunnitelma on tehty. Samalla todistuksella ilmoitetaan myös, onko yritys arvonlisäverovelvollisten rekisterissä, ennakkoperintärekisterissä tai työnantajarekisterissä. 3. Todistus eläkevakuutusmaksujen suorittamisesta tai selvitys erääntyneiden eläkevakuutusmaksujen maksusopimuksesta 4. Selvitys työhön sovellettavasta työehtosopimuksesta tai keskeisistä työehdoista Palveluntuottaja voi hankkia määrittämänsä osan palveluista alihankintana. Palveluntuottaja vastaa alihankkijan työstä kuten omastaan. Alihankkijat on nimettävä ja alihankkijoiden käyttö tulee kuvata tarjouksessa. Alihankkijoita koskevat samat vaatimukset ja ehdot kuin palveluntuottajaa. Mikäli työssä aiotaan käyttää alihankkijaa/-joita edellyttää se tilaajavastuulain 5 :n mukaisia todistuksia ja tilaajan hyväksyntää. Palveluntuottaja voi teettää sopimukseen kuuluvia tehtäviään sellaisilla alihankkijoilla, jotka tilaaja on hyväksynyt tarjouskilpailun yhteydessä alihankkijoiksi. Muilta osin palveluntuottajalla ei ole oikeutta teettää sopimukseen kuuluvia tehtäviä alihankkijalla ilman tilaajan etukäteen antamaa nimenomaista kirjallista lupaa. Tarjoajalla, joka alustavan tarjousvertailun perusteella näyttää tulevan valituksi sopimustoimittajaksi, tulee esittää ennen sopimuksen allekirjoittamista toimivaltaisen viranomaisen antamat todistukset (enintään 3 kk vanhoja) siitä, että tarjoaja on täyttänyt velvollisuutensa suorittaa tilaajavastuulain mukaiset velvoitteet. Luotettavana selvityksenä hyväksytään tilaajavastuu.fi / Luotettava Kumppani - raportit, jotka sisältävät kaikki tilaajavastuulain edellyttämät selvitykset. Yli 12 kuukautta voimassa olevan sopimussuhteen aikana sopimuspuolen on toimitettava edellä 2. ja 3. kohdassa tarkoitetut todistukset tai tiedot 12 kuukauden välein. Tarjoajan tulee noudattaa toiminnassaan seuraavia lakeja ja viranomaismääräysten asettamia vaatimuksia: Sosiaalihuoltolaki (710/1982) ja -asetus (607/1983) Kansanterveyslaki (6/1972) Laki potilaan asemasta ja oikeuksista (17.8.1992/785) Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista (812/2000) Pelastustoimilaki 561/1999 ja valtioneuvoston asetus pelastustoimesta 787/2003 Henkilötietolaki (523/1999)
4 Laki yksityisyydensuojasta Hälytysjärjestelmien yleiset vaatimukset SFS-CLC/TS 50398 Hälytysten vastaanottokeskuksia koskevat suositukset (CEA 4036) Varmistettu hälytyskeskuksen sähkönsaanti (UPS ja Diesel-generaattori) Laki ja asetus viranomaistoiminnan julkisuudesta Yleiset sähköturvallisuusvaatimukset Hylkäämisperusteet Tarjous hylätään, jos tarjouspyynnössä esitetyt vaatimukset eivät täyty tai jos tarjous ei muilta osin vastaa tarjouspyyntöä tai jos tarjous saapuu myöhästyneenä. Tarjouskilpailusta suljetaan pois ehdokas tai tarjoaja, jota koskee hankintalain 53 :n tai 54 :n mukainen poissulkemisperuste. Tarjoajan juridisen, taloudellisen, teknisen, toiminnallisen tai muiden tarpeelliseksi katsottujen seikkojen arviointiin voidaan pyytää esitettäväksi muitakin kuin tässä tarjouspyynnössä lueteltuja asiakirjoja. Palvelunostaja voi pyytää tarjoajalta lisäselvityksiä tai mahdollisia todisteita tarjoajan antamista tiedoista. Laitteisto GSM turvapuhelin Laitteisto on vuonna 2008 voimaantulleen EU-standardin mukainen. Laitteiston tulee täyttää EN 300 220-1 standardi. GSM -turvapuhelin on SIM kortilla varustettu gsm verkkoa käyttävä turvapuhelin. GSM turvapuhelimen leasing kustannusten tulee sisältää SIM kortti sekä kaikki asiakkaan soittamien turvapuhelinhälytysten kustannukset. SIM kortin tulee olla palveluntarjoajan nimissä/omistuksessa, josta se voidaan avata asiakkaan/loppukäyttäjän käyttöön. Matkapuhelinliittymän avaus ja sulkeminen sisältyvät palvelun kk-maksuun. Turvapuhelin pitää voida kytkeä myös perinteiseen lankapuhelimeen. Turvapuhelimissa on oltava akkuvarmennus. Turvapuhelimeen on mahdollisuus liittää lisähälyttimiä, ovi-, palo- ja kaatumishälytin. Turvapuhelimen ja lisälaitteiden merkki ja malli tulee ilmoittaa tarjouksessa. Turvapuhelimen lisälaitteet Turvapuhelimeen on mahdollisuus liittää lisähälyttimiä, ovi-, palo-, vuode-, matto- ja kaatumishälytin. Tarjoukseen tulee sisällyttää erillinen hinnasto GSM -turvapuhelinten lisälaitteista. Laitteiston toimitus ja asennus Suositeltavaa on, että laitteistojen toimituksessa ja asennuksessa on käytössä ajantasainen laatu- tai toimintajärjestelmä. Laitteiston toimituksen ja asennuksen toimintaprosessit on kuvattu. Toimintaprosessien kuvaus on esitetty tarjouksessa. GSM -turvapuhelinlaitteisto toimitetaan SIM -kortteineen palvelunostajan ilmoittamaan paikkaan (kotihoidon tukikohtaan). Turvapuhelin on toimitettava palvelun ostajalle ohjelmoituna. Laitteisto toimitetaan seitsemän (7) päivän sisällä
5 tilauksen saapumisesta. Palveluntarjoaja on velvollinen toimittamaan yhden varalaitteen palvelunostajan käyttöön. Varalaitteesta ei peritä kuukausivuokraa. Turvapuhelimen lisälaitteet: Palveluntarjoaja perehdyttää henkilöstön ohjelmoimaan lisähälyttimen joko asiakkaalla jo olevaan turvapuhelimeen tai asiakkaalle toimitettavaan, uuteen turvapuhelimeen palvelun tilaajan pyynnön mukaan. Uutta turvapuhelinta ja lisälaitetta tilattaessa, lisälaite tulee olla ohjelmoituna valmiiksi turvapuhelimeen. Palveluntarjoaja perehdyttää tarvittaessa (asiakkaan), omaisen tai asiakkaan hoitajan lisälaitteen käyttöön, mikäli palvelun tilaajan henkilöstö on estynyt hoitamasta asiaa. Tästä tehdään aina erillinen pyyntö palvelun tarjoajalle. Mikäli palvelun ostajan oma henkilöstö on estynyt toimittamasta turvapuhelinta asiakkaalle tai tekemään lisälaitteen ohjelmointia tms., palvelu ostetaan palvelun tarjoajalta. Palvelun tarjoaja sitoutuu tuottamaan turvahälyttimien asennustyön koko turvapalvelun toimintasektorin alueella. Asennustyöhön tulee ilmoittaa kiinteä hinta ( /kerta)+ matka-ajalta veloitettavat kustannukset. Samalla tulee ilmoittaa se montako puhelinta kertakäyntiasennus sisältää. Matkakustannuksen korvauksen laskennan lähtö- ja saapumispiste on palvelun tarjoajan lähin toimipiste Kokemäeltä. Asennushenkilöstöllä on salassapitovelvollisuus, joka jatkuu myös palvelussuhteen päätyttyä. Tarjoukseen tulee liittää selvitys siitä, kuinka salassapito on varmistettu. Laitteiston huolto ja ylläpito Suositeltavaa on, että laitteistojen huollossa ja ylläpidossa on käytössä ajantasainen laatu- tai toimintajärjestelmä. Laitteiston huollon ja ylläpidon toimintaprosessit on kuvattu Toimintaprosessien kuvaus on esitetty tarjouksessa Tarjouspyynnössä esitettyjen laitteistojen huolto sisältyy laitteistoa koskevaan tarjoushintaan. Korjaus- / huoltotapahtuma toteutuu arkisin klo 8-16. Mikäli huolto ei omasta syystään saavu loppukäyttäjän tiloihin luvatun vasteajan puitteissa, maksaa palveluntarjoaja sanktiota tilaajalle 1500. Huollon vasteaika tulee ilmoittaa liitteenä olevassa hinnoittelutaulukossa (taulukko 1). Huollon vasteaika pisteytetään taulukossa olevan jaottelun mukaisesti. Tilanteessa, jolloin asiakkaalla oleva laitteisto joudutaan poistamaan asiakkaan käytöstä huoltotoimia varten, palveluntarjoaja järjestää vaihtolaitteen palvelun ostajalle huoltoon toimitettavan laitteen tilalle. Mikäli asiakkaalla oleva turvapuhelinlaite, ranneke tai lisälaite rikkoutuu tai katoaa asiakkaasta johtuvasta syystä, kustannuksista vastaan asiakas / loppukäyttäjä. Huoltohenkilöstöllä on salassapitovelvollisuus, joka jatkuu myös palvelussuhteen päätyttyä. Tarjoukseen tulee liittää selvitys siitä, kuinka salassapito on varmistettu.
6 Hälytysten vastaanottokeskus ja hälytysten vastaanottotoiminta Hälytysten vastaanottokeskukselle asetetut vähimmäisvaatimukset Turvahälytysten vastaanottokeskus täyttää hälytyskeskuksille asetetut suositukset (CEA 4036). Suositeltavaa on, että hälytysten vastaanottokeskuksella on käytössä ajantasainen laatu- tai toimintajärjestelmä. Hälytyksen vastaanottotoiminnan toimintaprosessit on kuvattu. Toimintaprosessien kuvaus on esitetty tarjouksessa. Hälytyskeskuksessa on varmistettu sähkönsaanti, varmistettu tietoliikenneverkko ja vastaanottolaitteisto. Hälytysten vastaanotolle on varajärjestelmä hälytysten ylivuototilanteiden ja mahdollisten toimintahäiriöiden varalta. Keskuksessa on useampi vastaanottolinja ja useita työasemia. Vastaanottojärjestelmä on kahdennettu (reaaliaikainen kopio on toisella palvelimella). Hälytyskeskuksessa on varmennettu sähkönsaanti, UPS-järjestelmän ja generaattorin avulla. Turvahälytyskeskus ottaa vastaan hälytyksiä kaikista tarjouspyynnössä esitetyistä laitteista ja myös kaikki aktiiviturvapuhelimen kotilaitteen lähettämät hälytykset, esim. poikkeava vireystila ja aktiviteettikäyrät. Turvahälytyskeskus vastaanottaa hälytyksiä 24/h vuorokaudessa, vuoden jokaisena päivänä. Hälytyskeskukseen on pääsy vain hälytyskeskuksen henkilökunnalla ja kulkua valvotaan. Hälytyspöytään tulevat ja lähtevät puhelut tallennetaan. Turvapuhelinhälytykset kirjautuvat hälytysten vastaanotto-ohjelmistoon. Hälytyksistä muodostuu asiakaskohtainen raportti, joka sisältää: hälytyksen ajankohta hälytyksen tyyppi asiakkaan avuntarpeen syy auttamistehtävän eteenpäin ohjauksen ajankohta tehdyt toimenpiteet (tieto siitä, mihin auttamistehtävä on ohjattu) mahdolliset lisäselvitykset asiaan liittyen Henkilöstö ja auttamistehtävien ohjaaminen Hälytyskeskuksessa työskentelevällä henkilöstöllä on terveydenhuollon koulutus ja/tai heillä on vähintään vuoden työkokemus vastaavista tehtävistä. Henkilöstöllä tulee olla kyky ja riittävät taidot arvioida hälyttävän asiakkaan avuntarvetta. Palvelun tarjoaja huolehtii henkilöstön osaamisen ylläpidosta ja täydennyskoulutuksista. Kuvaus henkilöstön koulutustaustasta ja varahenkilöjärjestelmästä on liitettävä tarjoukseen.
7 Henkilöstö suorittaa asiakkaan tilanteesta tilannearvioinnin, jonka perusteella tehtävä välitetään asiakastiedoissa olevalle, palvelunostajan ilmoittamalle auttajataholle sekä kiireellisissä että kiireettömissä tapauksissa. Tilannearvioinnin prosessi ja auttamistehtävän ohjausprosessi on kuvattu ja se tulee esittää tarjouksessa. Hälytyskeskuksessa työskentelevän, turvapuhelinhälytyksien vastaanottoon resursoidun henkilöstön määrä eri vuorokauden / työvuorojen aikana tulee ilmoittaa taulukkomuodossa seuraavasti: työvuoron ajankohta (klo) + henkilöstömäärä kussakin vuorossa. Tietojen luottamuksellisuus on taattu henkilöstön salassapitosopimuksin. Salassapitovelvollisuus jatkuu palvelussuhteen päätyttyä. Tarjoukseen tulee liittää selvitys siitä, kuinka salassapito on varmistettu. Asiakastietojen toimittaminen ja hälytysraportointi Asiakastiedot toimitetaan palvelun tarjoajan ja palvelunostajan yhteisesti hyväksyttyä lomaketta käyttäen tai suoraan Web- asiakastietojärjestelmään, josta palveluntarjoaja saa tiedot suoraan hälytyskeskuksen tietokantaan. Palveluntarjoaja vastaa asiakastietojen käsittelyn virheettömyydestä ja salassapidosta. Asiakastietojen käsittelyssä ja lähettämisessä noudatetaan henkilötietolakia sekä kunnallisia säännöksiä ja määräyksiä. Asiakastietolomakkeen tulee sisältää seuraavat tiedot: yksittäisen asiakkaan tai pariskunnan henkilö- ja yhteystiedot tiedot omaisyhteyksistä asiakkaan terveydentilatiedot (krooniset sairaudet, vaadittavat erityistoimenpiteet, lääkeaineallergiat ja toimintakyky) mahdollisuuden kirjata lisätietoja palveluntilaajan ilmoittamat asiakaskohtaiset auttajayhteydet palveluntarjoajan antama hälytyskoodi Hälytyskeskus toimittaa asiakaskohtaiset raportit yhdessä laadittavan ja hyväksytyn suunnitelman mukaan. Asiakas- ja asiakirjatietojen hallinnassa noudatetaan kunnallisia säännöksiä ja määräyksiä. Tarjouksessa tulee olla kuvaus tietoturva- ja tietosuojaperiaatteiden toteutuksesta, asiakirjahallinnosta ja asiakkaita koskevien hälytysraporttien toimittamisesta palvelunostajalle. Palvelimella sijaitsevan asiakastietojärjestelmän suojauksesta tulee liittää kuvaus tarjoukseen. Hälytyskeskus raportoi turvarannekkeen paristohälytyksistä ja turvapuhelimen äkillisestä viasta välittömästi, palvelunostajan ilmoittamalle turvapalvelun yhdyshenkilöille. Hälytyskeskus ilmoittaa turvapuhelinlaitteiden akkujen vaihtotarpeesta mahdollisimman nopeasti toistuvien hälytysten ilmaantuessa.
8 Yhteistyö ja vastuut Palveluntarjoajalla on palvelunostajaa varten nimetyt yhteyshenkilöt hälytyskeskuksessa, sekä laitteiston toimittamiseen ja huoltoon liittyen. Yhteyshenkilöt ovat tavoitettavissa arkisin (ma-pe) klo 8-16. Palveluntarjoaja vastaa asiakastietojärjestelmän ylläpidosta ja toiminnasta. Palveluntarjoaja vastaa turvapäivystyksestä siitä hetkestä alkaen, jolloin palvelun tilaaja on toimittanut asiakastiedot palvelun tarjoajalle ja turvapuhelimella on suoritettu toimiva koesoitto. Vastuu päättyy, kun palvelun tilaaja ilmoittaa asiakkaan palvelutarpeen päättymisestä. Mahdolliset reklamaatiot laaditaan kirjallisesti. Reklamaatioon tulee vastata yhden viikon kuluessa reklamaation tiedoksi antamisesta. Laskutus Laskutuksen perusteena on kuukausilaskutus. Laskutus päättyy sen kuukauden loppuun, jolloin palvelunostaja on ilmoittanut asiakkaan palvelun päättymisestä. Maksuehto 30 vrk /netto. Laskun liitteenä toimitetaan tiedot laskun kohteena olevista asiakkaista. Palvelunostajalla tulee olla mahdollisuus tarkastaa lasku liitteen tietojen perusteella. Asiakkaan laskutuksen hoitaa palvelun ostaja. Tarjoushinta Hinnoittelun perusteet Palvelun tuottaja ilmoittaa laitteiston ja lisälaitteiden vuokrahinnan /laite/kk. Hälytysten vastaanotto toiminnan hinta ilmoitetaan /asiakas/kk. Asennuspalvelun hinta ilmoitetaan ( /kerta)+ matka-ajalta veloitettavat kustannukset. Matkakustannuksen korvauksen laskennan lähtö- ja saapumispiste on palvelun tarjoajan lähin toimipiste Kokemäeltä. Hinnat ilmoitetaan arvonlisäverottomina. Erillisiä laskutus-, yms. lisiä ei hyväksytä. Hintojen muuttaminen Tarjouksessa ilmoitettujen hintojen tulee olla kiinteät 31.12.2014 saakka. Tämän jälkeen hintoja voidaan tarkistaa kalenterivuosittain. Hinnan tarkistuksen perusteena on myyjän tai ostajan osoittama yksikön kustannustekijöiden muutos, jonka vaikutus palvelun kokonaishintaan on enemmän kuin kaksi prosenttia (+/- 2 %). Hyväksyttävä peruste on mm. henkilöstökustannusten yleissitovan työehtosopimuksen palkankorotukset. Esitys hinnan muutoksista on ilmoitettava kirjallisesti vähintään kolme kalenterikuukautta ennen aiottua hinnanmuutosta palvelun ostajalle. Kokemäen kaupunki pidättää oikeuden hyväksyä tai hylätä hinnankorotusesitys sopimuskauden aikana, mikäli se ei perustu todellisiin hyväksyttäviin kustannuksiin.
9 Mikäli hinnanmuutoksista ei päästä yksimielisyyteen, kummallakin osapuolella on oikeus irtisanoa sopimus. Irtisanomisaika tällöin kuusi (6) kuukautta. Tarjousten vertailu Tarjotun palvelun tulee täyttää kaikilta osin asetut vähimmäisvaatimukset. Valintakriteereinä on kokonaistaloudellisesti edullisin tarjous. Kokonaistaloudellisuusvertailussa käytämme 100 pistettä. Painoarvot jakautuvat seuraavasti: Hinta Turvapuhelinlaitteisto 0-20 pistettä (Gsm -turvapuhelin) Turvapuhelimen lisälaitteet 0-6 pistettä (ovi-, palo-, vuode-, matto- ja kaatumishälytin.) Hälytysten vastaanottotoiminta 0-10 pistettä Laitteiston asennushinta 0-14 pistettä Laatu Vastaanottokeskuksen henkilöresurssimäärä suhteessa asiakasmäärään sekä koulutus 0 10 pistettä Laatujärjestelmän taso 0-5 pistettä Laitteiston toimittamisen vaste-aika 0-7 pistettä Laitteiston huollon vaste-aika 0-10 pistettä - sisältää kuvauksen laitehuollon toimintaprosessista Vastaanottotoiminnan laatu 0-18 pistettä - Sisältää kuvauksen tilannearvioinnin ja auttamistehtävän ohjausprosessista - sisältää kuvauksen tietoturva- ja tietosuojaperiaatteiden toteuttamisesta, asiakirjahallinnosta ja asiakkaita koskevien hälytysraporttien toimittamisesta palvelunostajalle Asennusten ja huollon toteutuneista vaste-ajoista on toimitettava selvitys vuodelta 2012. Vaste-aikana ilmoitetaan keskimääräinen vaste-aika. Mikäli johonkin hintapisteytyksen kohtaan ei ole vastattu tai taulukoinnin arvo ei toteudu, pistemääräksi tulee nolla. Hintapisteet lasketaan kaavalla: halvin/ tarjottu hinta x ilmoitettu hintapiste. Asennusten ja huoltotoimintojen vasteaika pisteytetään hinnoittelulomakkeella olevissa taulukoissa annettujen tietojen mukaisesti.
10 Tarjousten voimassaolo Tarjousten on oltava voimassa vähintään 2 kuukautta tarjouksen viimeisestä vastaanottopäivästä 26.4.2013. Sähköinen tiedoksianto-osoite Tarjoajan on liitettävä tarjoukseensa sähköinen tiedoksianto-osoitteensa (sähköpostiosoite) sähköistä tiedonantoa varten. Tarjousten toimittaminen Suomenkielellä laaditut tarjoukset pyydetään toimittamaan kirjallisesti, suljetussa kirjekuoressa 26.4.2013 klo 15:00 mennessä osoitteeseen: Kokemäen kaupunki / Perusturvalautakunta Tulkkilantie 2 32800 KOKEMÄKI Kuoreen merkintä Turvapuhelintarjous Tarjouspyyntöön liittyvät kysymykset on toimitettava sähköpostilla osoitteeseen: sosiaalitoimisto@kokemaki.fi 18.4.2013 mennessä. Kysymyksiin laaditaan kirjalliset vastaukset ja vastaukset kysymyksineen siirretään viimeistään 22.4.2013 Kokemäen kaupungin internetsivuille: www.kokemaki.fi Kokemäellä 3.4.2013 Perusturvalautakunta