Puhelinpalvelutyön työolokysely 2011 1
Taustaa I Vastausaika 3.-21.2.2011 Kysely kohdistettu ensisijaisesti isompien vahinkovakuutusyhtiöiden toimihenkilöille, mutta muutkin saivat vastata Vastaajia yhteensä vajaat 800 Fennian, Ifin, Pohjolan ja Tapiolan puhelinpalvelutyötä tekevistä vastasi noin joka toinen Vastaajien enemmistö VvL:n jäseniä 2
Taustaa II Vastaajien subjektiivisia mielipiteitä Kysely tehdään uudestaan vuoden-parin kuluttua Suuria yhtiö- ja toimipaikkakohtaisia eroja Erot analysoidaan ja käydään läpi työpaikkakohtaisesti ennen kesää Myös paljon arvokkaita vapaamuotoisia kommentteja kohdassa Sana on vapaa 3
Välillä tuntuu että työntekijöitä pidetään koneina. 4
Työskentelypaikkakunta Jossain muualla Suomessa Vaasassa Tampereella Turussa Oulussa Lahdessa Kuopiossa Helsingissä Espoossa 18 26 46 71 81 97 105 156 184 Joku muu Fennia Pohjola If If If Tapiola Joku muu Tapiola 0 50 100 150 200 250 Yhtiö, josta eniten paikkakunnalta vastauksia 5
Yhtiö, jossa vastaajat töissä Joku muu 104 Tapiola 221 Pohjola 113 If 318 Fennia 28 0 50 100 150 200 250 300 350 Tapiolassa ja Ifissä osallistuttiin ahkerasti 6
Tulos- tai myyntipalkkio En saa tulos- tai myyntipalkkioita yli 5000 yli 4000 yli 3000 yli 2000 yli 1000 yli 500 alle 500 20 20 1 18 7 25 15 23 11 9 47 54 108 121 146 140 Mies Nainen 0 20 40 60 80 100 120 140 160 Ei saa ollenkaan,naisista 18 % ja miehistä 19 % 7
Väittämä Työni tuottavuuden mittarit ovat oikeita. Täysin samaa 4 29 Osittain samaa 32 232 Osittain eri 41 264 Mies Nainen Täysin eri 26 112 EOS 7 36 0 50 100 150 200 250 300 Samaa olevien osuus ~38 % 8
Väittämä Pidän hyvänä, että tulokseni esitetään julkisesti. Täysin samaa 21 59 Osittain samaa 36 178 Osittain eri 26 162 Mies Nainen Täysin eri 24 208 EOS 3 66 0 50 100 150 200 250 Samaa olevien osuus ~38 % 9
Väittämä Työntekoani valvotaan sopivasti. Täysin samaa 18 104 Osittain samaa 46 260 Osittain eri 21 187 Mies Nainen Täysin eri 23 107 EOS 1 14 0 50 100 150 200 250 300 Samaa olevien osuus ~55 % 10
Väittämä Voin vaikuttaa työpäiväni aikataulutukseen. Täysin samaa 16 91 Osittain samaa 26 181 Osittain eri 33 162 Mies Nainen Täysin eri 33 214 EOS 2 21 0 50 100 150 200 250 Samaa olevien osuus ~40 % 11
Väittämä Voin käyttää riittävästi työaikaa kouluttautumiseen. Täysin samaa 7 46 Osittain samaa 33 151 Osittain eri 30 242 Mies Nainen Täysin eri 36 211 EOS 3 21 0 50 100 150 200 250 300 Samaa olevien osuus ~30 % 12
Väittämä Työpaikkani työilmapiiri on hyvä. Täysin samaa 32 153 Osittain samaa 40 311 Osittain eri 27 158 Mies Nainen Täysin eri EOS 9 1 4 45 0 50 100 150 200 250 300 350 Samaa olevien osuus ~69 % 13
Väittämä Työpaikkani fyysiset työolot ovat hyvät. Täysin samaa 22 143 Osittain samaa 54 326 Osittain eri 21 150 Mies Nainen Täysin eri EOS 1 5 11 48 0 50 100 150 200 250 300 350 Samaa olevien osuus ~70 % 14
Väittämä Voin suositella tätä työtä tuttavalle tai sukulaiselle. Täysin samaa 19 97 Osittain samaa 40 223 Osittain eri 16 186 Mies Nainen Täysin eri 28 136 EOS 6 26 0 50 100 150 200 250 Samaa olevien osuus ~49 % 15
Väittämien mielipidejakaumat Sinertävä palkki samaa tai osittain samaa olevat Työpaikkani fyysiset työolot ovat hyvät Työpaikkani työilmapiiri on hyvä Työntekoani valvotaan sopivasti 8 % 7 % 17 % 55 % 70 % 69 % Voin suositella tätä työtä tuttavalle tai sukulaiselle Voin vaikuttaa työpäiväni aikataulutukseen Työni tuottavuuden mittarit ovat oikeita Pidän hyvänä, että tulokseni esitetään julkisesti Voin käyttää riittävästi työaikaa kouluttautumiseen 18 % 21 % 32 % 40 % 38 % 30 % 38 % 32 % 30 % 49 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % Punertava palkki täysin eri olevat 16
Tyytyväisyys nykyiseen työpaikkaan, tyytyväisten osuus Kaikki ~67 % Naiset ~68 % Miehet ~63 % Yhtiökohtaiset (ei Fennia) erot ~54 % - ~75 % 17
Tyytyväisyys nykyiseen työpaikkaan, iän mukaan Yli 60 vuotta 90 % 51-60 vuotta 41-50 vuotta 31-40 vuotta Alle 31 vuotta 72 % 63 % 60 % 70 % 0 50 100 150 200 Ei Tyytyväinen Tyytyväinen Prosentit = tyytyväisten osuus omasta ikäryhmästä 18
On hakenut tai ollut aikeissa hakea uutta työpaikkaa, työssäoloajan mukaan Yli 20 vuotta 10 20 vuotta Alle 10 vuotta Alle 5 vuotta Alle 2 vuotta Alle vuoden 58 % 45 % 43 % 29 % 47 % 43 % 0 50 100 150 200 250 Yhteensä Ei Prosentit = ei hakenut tai harkinnut hakemista omasta työssäoloryhmästä 19
Mistä työpaikan vaihtoaikeet ovat johtuneet? Jostakin muusta syystä Minua on pyydetty toiseen yritykseen Yleinen vaihtelunhalu En koe alaa omakseni Liian suuret paineet, esim myyntitav Johtamisen laatu Huono työilmapiiri Halu vaihtaa paikkakuntaa Vaikutusmahdollisuuksien puute Työpanosta ei arvosteta Ts laatu, esim määräaik / osa-aik Työajat Työn sisältö / toimenkuva Palkkaus 3,1 % 2,1 % 2,2 % 3,8 % 1,8 % 2,8 % 5,4 % 5,5 % 9,4 % 11,3 % 11,4 % 10,1 % 14,6 % 16,5 % 0 % 2 % 4 % 6 % 8 % 10 % 12 % 14 % 16 % 18 % 20
Vapaat kommentit Yhteensä 30 sivua A4 -Palkka-asiat ja myyntipalkkiot (4s) -Työskentelyolosuhteet, työilmapiiri ja työvälineet (2s) -Esimiestyöskentely, johtaminen ja organisointi (7s) -Työn kiireellisyys, tavoitteet ja mittarit (7s) -Työn seuranta (4s) -Muut asiat (6s) 21
Vapaat kommentit Palkkakeskustelutkin ovat turhia, jos korotusten suuruus kuulostaa lähinnä mustalta huumorilta. Palkka on sieltä ja syvältä. Työrauha olisi kova sana. Plussaa ihanat työkaverit, ilman heitä tätä ei jaksaisi. 22
Vapaat kommentit Esimies lamaannuttaa koko työilmapiirin, koemme olevamme lastentarhassa. Tunnen olevani töissä hullunmyllyssä!!! Arvostan suunnattomasti omaa työtäni ja ammattitaitoani. Entä arvostaako työnantaja ja miten tämän arvostuksen osoittaa muutenkin kuin kauniissa puheissa, se pitäisi osoittaa myös jokapäiväisessä työssä. 23
Vapaat kommentit Työ on muuttunut liukuhihnatyöksi. Johto on hyvä ja tietää taukojen tarpeellisuuden. Luulin tulleeni töihin isoon finanssitaloon, jota johtavat aikuiset ihmiset. Huomaan nyt olevani pahasti väärässä. Juhlapuheet ovat niin räikeästi vastakkain todellisuuden kanssa että yököttää. 24
Vapaat kommentit Mittarit mittaa mitä sattuu. Meitä kohdellaan kuin koneita. Välillä tuntuu että työntekijöitä pidetään koneina. Johto ei ymmärrä käytännön työstä mitään. Uusi lähin esimies ei sovellu esimiestehtäviin ja hänen käytöksensä pöyristyttävän törkeää. 25
Vapaat kommentit Mihinkähän tässä maailmassa mahtaa olla niin kova kiire? Ainakin työntekijät saadaan ennenaikaiseen hautaan. On ihan helvetillinen henkinen paine kun jonojen lisäksi joudut ottamaan lajeja joita ei ole koulutettu. Toisaalta meillä ei onneksi kytätä kenenkään taukoja ja kahvitteluja, joten työ ei ole sinällään pakkotahtista. 26
Vapaat kommentit Se miksi en ole tyytyväinen tällä hetkellä työpaikkaani johtuu siitä, että koko ajan kiristetään ruuvia. Mitä hittoa tapahtui loogiselle ajattelulle? Taustatyöaikoja pitäisi saada enemmän työn laadun ylläpitämistä varten. Henkinen sietokyky on välillä tiukoilla. 27
Vapaat kommentit Johdon olisi uskottava, että pelkkä tilastoihin tuijottaminen ei ole ainoa keino tehdä tätä työtä. Kun on työssä viihtyviä työntekijöitä, niin on tyytyväisiä asiakkaitakin. Mittareita liikaa, ja mikään ei riitä...työ liiaksi kontrolloitua. Odottelen burnouttia, mutta onneksi ihanat työkaverit auttaa jaksamaan. 28
Vapaat kommentit Raportteja varten käydään töissä. Tämä on maanpäällinen helvetti. Työsyrjintä, jota on havaittu raskaana olleiden nuorten naisten kohdalla, Toivon pääseväni eläkkeelle n 4 vuoden kuluttua, terveenä.. Itse työ on todella mukavaa ja antoisaa! 29
Vapaat kommentit Tulkaa itse kokeilemaan, jos luulette tämän olevan helppoa! Joustoa tarvitaan johdon taholta - ei kyttäysmentaliteettia ja viimeisten mehujen puristamista tunnollisilta työntekijöiltä! Tämä tekee asiakkaista turhautuneita ja raastaa sen myötä myös työntekijöiden hermoja. 30
KIITOS AJASTANNE 31