MARKKINOINNIN MUUTTUMINEN SISÄLTÖ- OHJAUTUVAKSI CASE: SOCIAL HERO & MICROSOFT JAANA VUORI MICROSOFT OY SATU YRJÄNEN SEK LOYAL OY
PÄIVÄN SISÄLTÖ 1 2 3 4 5 6 Markkinoinnin ja ostokäyttäytymisen muutos Sisältöohjautuva suunnitelma Asiantuntijuuden valjastaminen Matka jatkuu edelleen Näin se tehtiin Yhteenvetoa
01 / BRÄNDI-IDENTITEETIN MUUTOS - BRÄNDIÄ EI ENÄÄ HUUDETA VAAN SE KOETAAN
02 / MARKKINOINNIN MUUTOS Kampanjoista jatkuvaan vaikuttamiseen Yritys puhuu vrs ihmiset puhuvat Aitoa asiantuntijuutta Ajatusjohtajuus, storytelling Verkostoitunut tapa markkinoida Kaikki myy ja markkinoi -asenne
03 / B2B OSTOKÄYTTÄYTYMINEN ON MUUTTUNUT
04 / TAHTOTILA Microsoft on siirtynyt pilvibusinekseen, missä harvojen julkistusten sijaan uudistuminen on jatkuvaa. Kohderyhmän laajentuminen teknologiapäättäjistä liiketoimintapäättäjiin Busineksen tueksi ketterämpiä kanavia ajatusjohtajuuden kasvattamiseen ja löydettävyyteen. Vaikuttavuuden kasvattaminen: microsoftilaiset asiantuntijat lähemmäs asiakkaita ja kumppaneita. Yhteisen toimintatavan löytäminen
05 / LÄSNÄOLO VERKOSSA OIKEISSA FOORUMEISSA * Buyersphere Report 2013
06 / SOSIAALINEN KUUNTELU Ensin selvitimme missä kanavissa asiakkaamme ovat ja ketkä ovat aktiivisia sosiaalisen median kuuntelu vaikuttajaverkostoanalyysi Huomasimme, että keskustelut kaipaavat sillanrakentajaa ihmisen, työelämän ja teknologian välille Herättää sisäistä keskustelua ja auttaa henkilökohtaisen roolin löytämisessä
08 / SISÄLTÖSUUNNITELMAN RAKENTAMINEN Yhdistimme Microsoftin liiketoiminnan kannalta tärkeät teemat ja ihmisten omat intohimot N 20 hlön Social Heron joukko sparraamaan toisiaan Tutustuimme suomalaisten käyttämiin kanaviin Valjastimme Microsoftin omat kanavat Markkinoinnin tuottamat sisällöt some-kelpoisiksi Ideana hyödyntää verkostoja ja valmiita kanavia, joissa kohderyhmämme jo ovat Oman brändilähettilään roolin kiteytys
09 / AJATUSJOHTAJUUS - OMAN ASIANTUNTIJUUDEN NOSTAMINEN * Buyersphere Report 2013
10 / SITTEN LIIKKEELLE Tunnista sosiaaliset sankarit: myös mielipidejohtajat Määritä sisältö: kuuntelu ja workshopit Sitouta koko henkilöstöä: pelisäännöt, Yammer-vinkit, koulutukset Pilotoi, tee jotain ISOSTI näkyvää: Business Summit
11 / ASIANTUNTIJUUDEN VALJASTAMINEN Johtoryhmän some-workshopit Some-koulutus koko henkilökunnalle 2 intensiivikoulutusta ennakkotehtävineen Social Heroes ryhmälle. Yammer-ryhmä jatkuvaan ajatusten vaihtoon Syventävät klinikat Personal socializer koulutukset Kumppanit mukaan
12 / SOSIAALINEN ULOTTUVUUS MYÖS PERINTEISEEN MARKKINOINTIIN * Buyersphere Report 2013
13 / TAPAHTUMIEN SKAALAUTUMINEN Ihmiset + tapahtumat + some = isoja aaltoja Ennen, aikana, jälkeen Tapahtumiin oma some-playbook Sisällön monipuolistaminen: infograafit, Twitter talkit, live-tiimi paikan päällä, Slideshare, markkinoinnin videot, Dynamics Social listening - raportit ym #BSummit 2015 2014 Reach 305 000 29 811 Authors 365 130 Tweets 2 181 404
14 / TOIMINTATAVAN MUUTOS
15 / MATKA JATKUU EDELLEEN Ei projekti vaan tapa toimia. Matka jatkuu edelleen. Sisällön tuoreuttaminen Kanavastrategian tuoreuttaminen Tavoitteiden päivitys seuraavalle etapille Social selling Jatkuvat klinkat, koulutukset ja vuoropuhelu
16 / YHTEENVETO & TOTEUTUS
17 / YHTEENVETOA Asiakkaat hakevat sisältöjä ja liikkuvat/vaikuttavat monissa foorumeissa Asiantuntijuuden nostaminen asiakkaille tärkeillä aiheilla luo uskottavuutta ja ajatusjohtajuutta Omaa osallistumista ja vaikuttamista on tehtävä suunnitelmallisesti resurssien puitteissa Aina on niitä, jotka vaikuttavat enemmän ja useampiin kuulijoihin Omien asiantuntijoiden verkosto ja suunnitelmallinen vaikuttaminen Asiakkaiden osallistaminen on tärkeää Löytämällä vaikuttajat, löydetään suurempia yleisöjä Sosiaalinen media tuo uuden ulottuvuuden asiantuntijuuden nostamiseen, ostokäyttäytymisen ymmärtämiseen ja trendien kartoittamiseen
17 / YHTEENVETOA Asiakas- ja tyytyväisyystutkimuksien rinnalle pitää löytää uusia kanavia kuulla asiakasta Epäviralliset yhteisöt ottavat virallisten foorumeiden paikkaa vaikutteiden jakamisessa ja vaikuttamisen hallinnassa Kohtaamispisteitä on paljon enemmän ja ne näyttäytyvät usein yritykselle eriltä kuin asiakkaille Asiakasrajapinnan haltuunotto Koko organisaatio voi ja sen pitää olla kosketuksessa asiakkaaseen ja lunastaa asiantuntijuuden lupausta Perinteinen markkinointi ei enää riitä, vaan asiakkaat haluavat vakuuttua tarjoajan ammattitaidosta => Sisältömarkkinointi!
18 / TAPA TOIMIA KUINKA TOTEUTETAAN? 5
18 / TAPA TOIMIA ANALYSOIDAAN MENETELMÄ Liiketoiminnan tavoitteet Kick-off Asiakkaiden toiveet Tarvittavat haastattelut, kyselyt Asiakkaiden läsnäolo digitaalisissa kanavissa Keskustelun osapuolet ja keskustelun avainteemat Toteutus & jatkuva vaikuttaminen Verkostoanalyysi Verkostoanalyysi; Ketkä, mistä, miten Tarkat mittarit & dynaaminen sisältösuunnitelma
19 / LÄMMIN KIITOS! KYSYMYKSIÄ Jaana Vuori markkinointiviestintäjohtaja Microsoft @jaana_vuori Jaana Vuori Satu Yrjänen toimitusjohtaja SEK Loyal Markkinoinnin muuttuminen sisältöohjautuvaksi Case: Social Hero & Microsotft @satuyrjanen Satu Yrjänen