FINANSSIALAN TULEVAISUUDEN KYVYKKYYDET Tutkimuspäällikkö Tarja Kallonen 29.03.2012 Aktuaareille 1
FINANSSIALAN HENKILÖSTÖ IÄN MUKAAN 2011 900 800 Vakuutusyhtiöt Pankit 700 600 500 400 300 200 100 0 18 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 50 52 54 56 58 60 62 64 66 68 vuotta 2
FINANSSIALAN HENKILÖSTÖ KOULUTUKSEN MUKAAN 2011 Ylioppilas 1687 3428 Merkonomi, merkantti 3138 12204 Muu keskiasteen koulutus Tradenomi 1331 3404 3002 4827 Koko henkilöstö Vuosina 2007-2011 tulleet Muu alempi korkeakoulututkinto 1085 2132 Korkeakoulututkinto 3046 6417 Koulutus ei tiedossa tai alempi 506 2451 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 3
FINANSSIALAN HENKILÖSTÖN KOULUTUS 2011 TULOVUODEN MUKAAN Ylioppilas Merkonomi, merkantti Muu keskiasteen koulutus Tradenomi Muu alempi korkeakoulututkinto Korkeakoulututkinto Koulutus ei tiedossa tai alempi 93 76 103 37 65 160 243 186 224 243 213 153 192 105 241 225 297 329 351 342 394 483 592 643 558 592 625 544 611 647 552 769 890 894 1123 0 200 400 600 800 1000 1200 Vuonna 2007 tulleet Vuonna 2008 tulleet Vuonna 2009 tulleet Vuonna 2010 tulleet Vuonna 2011 tulleet 4
PANKKIEN HENKILÖSTÖN OSUUS KOKO VÄESTÖSTÄ Lähde: EBF 5
TYÖ ENNEN JA NYT - MITÄ OSAAMISTA TARVITAAN 6
KULUTTAJAKANSALAISTEN MUUTTUVA TYÖURA Opiskelu Työura Eläke 63-68 v 1990 2020 Opiskelu Harrastus Työ Harrastus Työ S a p a t t i Opiskelu Yrittäjyys Työ Eläke? Työ Yrittäjyys Uusi työelämä on market, jossa työntekijä shoppailee itselleen mieluisia vaihtoehtoja - Halava & Pantzar 2010 7
Y-SUKUPOLVI TEKEE TÖITÄ ELÄMÄÄ VARTEN, EIKÄ ELÄ TYÖTÄ VARTEN toimii ja ajattelee globaalisti, verkostoituu: mielen globaalisuus ryhmäkeskeinen hyvä itsetunto, tasa-arvoinen, oikeudenmukainen sukupolvi Työpaikalla: päätöksentekoprosesseja kiirehditään tarpeiden tyydyttämiseksi tehdään nopeitakin päätöksiä suuria odotuksia esimiehiltä ja työpaikoilta tietoinen etuuksista, rohkeus pyytää niitä odotus työn hauskuudesta ( ei oteta tosissaan ) työnvaihto normaalia rutiinia arvostaa palautetta tekee töitä itselle ja tiimille, ei yritykselle valmis sitoutumaan oman arvomaailmansa mukaiseen yrityskulttuuriin 8
TUTKIMUKSEN LÄHTÖKOHDAT Muut toimialat ovat selvittäneet omia erityispiirteitään: mutta mikä on erityistä finanssialan osaamiselle: Tavoitteet: uuden osaamisen ennakointi, edunvalvonta, koulutukseen vaikuttaminen, jäsenyhtiöiden hyödynnettäväksi Lähtökohta: Minkälainen on tulevaisuuden asiakas, millainen on finanssiala ja mitä se edellyttää henkilöstöltä Laaja kartoitus olemassa olevista tutkimustiedoista FK:n jäsenyhtiöiden henkilöiden vahva sitoutuminen ja panos; tulos yhtiöistä Uudenlainen tapa löytää vastauksia tulevaisuuteen 9
KESKEISET KYSYMYKSET Mikä finanssialalla ja sen toimintaympäristössä muuttuu ja miten? Mikä finanssialalla ja sen erikoisalueilla on osattava? (kompetenssit, henkilöstötarpeet, koulutustarpeet) 10
VASTAUSTEN LÖYTÄMINEN 11
MONIA OSAAMISIA TARVITAAN KAIKILLA TOIMIALOILLA Liiketoimintaosaaminen Kansainvälisyystaidot Teknologiaosaaminen Palveluosaaminen Muotoilu/designosaaminen Verkosto-osaaminen Luovuus ja innovatiivisuus 12
FINANSSIALAN OMINAISPIIRTEET Finanssiala on palveluala, jossa asiakasosaamisen merkitys korostuu Erot finanssialan eri osien osaamissisällöissä pitkälti samanlaisia Luottamus ja henkilökohtaisuus keskeisimmässä asemassa 13
LUOTAIMEN KOLME LÖYTÖÄ 14
MUKAAN ASIAKKAAN ELÄMÄÄN Arvot muuttuvat Palvelutarpeet muuttuvat Tiedonhankinta muuttuu Asiointitavat ja kanavat muuttuvat 15
MUKAAN ASIAKKAAN ELÄMÄÄN TARVITAAN: Tiedot, taidot ja asenteet: Asiakasymmärrys Myynti & asiakaspalvelutaidot Teknologiataidot Turvallisuusosaaminen Maineen ja vastuullisuuden hallinta Eettisen ja vastuullisen liiketoiminnan osaaminen Juridinen osaaminen 16
ASIAKASYMMÄRRYS Vuorovaikutustaidot eri kanavissa ja verkostossa Konsultoiva ote, asiakkaan valmentaminen Palvelujen räätälöinti Muuttuvien arvojen ja asiointitapojen huomiointi tuotekehityksessä 17
UUDENLAINEN TYÖKULTTUURI FINANSSIALALLA Eri-ikäisten johtaminen korostuu Virkailijoista myyjiksi Työ siirtyy kohti asiakasrajapintaa Työstä aika- ja paikkariippumatonta Tarvitaan innostusta innovaatioihin Johtaminen muuttuu hyvinvoinnin ja monimuotoisuuden valmentamiseksi Tarvitaan sekä laajaa että syvää osaamista 18
TYÖKULTTUURIMUUTOS JA OSAAMISEN JOHTAMINEN Kaksoiskompetenssit Moniosaaminen, laajan tiedon hallinta Syvän sekä laajan osaamisen yhdistäminen Johtamisosaaminen Valmentava ja vastuuttava ote Monimuotoisuuden johtaminen Strategisen verkoston luominen ja johtaminen Riskienhallinta, juridiikka, kustannusten seuranta Ennakointivalmiudet Viestintä (some) Maineen ja vastuullisuuden hallinta 19
PALVELU SYNTYY VERKOSTOSSA Toimialarajat liudentuvat Verkosto-osaaminen korostuu Tiedon hankita ja käyttäminen Tiedot, taidot ja asenteet: Verkostojen rakentaminen Verkostossa toimiminen Verkostojen johtaminen 20
TULEVAISUUDEN PALVELU Muuttofirma Sisustussuunnittelu Vakuutusyhtiö Rakennusliike Kiinteistönvälitys Pankki 21
TULEVAISUUDEN FINANSSIALA Palvelut (selkeitä, ymmärrettäviä, läpinäkyviä) Palvelu (asiakkaan mukaan, ylittää odotukset) Kannattavuus ja terve liiketoiminta (liiketoimintaosaaminen, finanssilukutaito) 22
KIITOS! Tarja Kallonen Tarja.kallonen@fkl.fi Puhelin 020 793 4261 23