WORKATHLON Rovaniemi 29.-30.9.2016 Tulokset Let s Did it!
Työelämäasiantuntijoina Nuppu Rouhiainen Tekes Niilo Hakonen, Kuntatyönantajat Risto Mäkikyrö, ELY Heino Vasara, ELY Ville Saarikoski, TTK Ulla Hiltunen, LSHP Tiina Hanhike, TEM Timo Raunio Elisa Lahti, Lapin AMK Sisko Kärki, Siivittäjä Kirsi Parviainen, Tamora Oy Tom Hagelberg Tamora Oy
Haaste: Kohti asiakaslähtöistä yhteisöllisen oppimisen johtamista Santasport Institute santasport.fi
Onnistuneen muutoksen elementit STRATEGIA OSAAMINEN KULTTUURI RAKENNE JOHTAMINEN
Ratkaisuehdotus Asiakaskokemus ostamisen helppous - lisämyynti Osallistava johtaminen Kulttuuri Koordinaatioryhmän toiminta ja osaaminen johtamisen ja kehittämisen moottorina Taidot ja käytännöt Kohdennettu tarina selväksi!
Haaste Miten perinteinen printtimedian toimintamalli muutetaan digimaailmaan yhdessä henkilöstön kanssa?
Onnistuneen muutoksen elementit STRATEGIA OSAAMINEN KULTTUURI RAKENNE JOHTAMINEN
Palvelutuotanto siirtyy uusille vuorovaikutuksen kentille
Ratkaisuja 1. Asiakaskokemus henkilöstölle - henkilöstö ei lue paperilehteä kahteen viikkoon - toimittajat eivät tule toimitukseen 2. Seikkailureppu, 10 kpl - toimittajalle ja asiakkaille 3. Palaverikäytännöt ja -sisällöt uusiksi - aamupalaverit ja lehtipalaverit - ideointi yhdessä henkilöstön kanssa 4. Valmentajan polku - sisältöpolku: kokenut printtitoimittaja sisältötoimittajana - digipolku
BIOENERGIA-ALAN konsepti
BIOENERGIA-ALAN konsepti Haaste: Muutti muotoaan Workathlonin aikana Katalyyttihankinnan ohjeistuksesta laajemmin uuden asian markkinoille tuomiseen
BIOENERGIA-ALAN konsepti Asiakkuuden ja kumppanuuden elinkaari Tunnistaminen Valitaan kiinnostavat Alkumetrit Ensiaskeleet ja -kokemus Jatkuva kehittäminen Motivaatio Kiinnostus Loppumetrit Paluukynnys matalaksi Ensi kontakti Oppii toimimaan prosessissa > Asiakkuuteen syntyy luottamus Jatkuva asiakkuuden kehittyminen Hyvä jälkimaku
BIOENERGIA-ALAN Konseptin eteneminen Verkosto vetosolmuna Oma paikka tarinassa Airbnb liima Sidokset Vaikuttavuus - Sosiaalinen - Taloudellinen - Ympäristö
Santa s Hotel Santa Claus Haasteemme: Palvelutoimialan tulospalkkausjärjestelmä, joka Motivoi, kannustaa ja sitouttaa ympäri vuoden Ohjaa yksilön ja yhteisön toimintaa On mitattavissa, reilu ja tasapuolinen Parantaa kannattavuutta
ENERGIA VIRTAA HUOMION SUUNTAAN
NÄKÖKULMIA KEHITTÄMISEEN Laatu mukaan palkkioperusteisiin Laatua on asiakkaan kokemus, elämys, muistijälki Erinomainen asiakaskokemus huomio palkinto Oman tekemisen vaikutus palkkioon Yksilön huomiointi - Onnistumisista palkitseminen Uusien mallien kokeilu vaiheittain Ratkaisujen miettiminen yhdessä henkilöstön kansa
Laadun näkökulma Suunnittelu + seuranta porukka sovitut mukaan! ajankohdat ja vastuut Missä pitää onnistua, jotta tavoite saavutetaan? Mitä tavoittelemme? Asiakaskokemus Mihin meidän pitää panostaa, jotta onnistumme? Mistä tiedämme, että olemme onnistuneet? Vertais- ja itsearviointi Jatkuva seuranta Jatkuva viestintä missä mennään
Ostamisen helppous
KONKREETTISET TOIMENPITEET JATKOON Asiakkaan kuuntelu ja jututtaminen herkällä korvalla joka tilanteessa, piilevät tarpeet, Merkittävän kumppanuuden hankkiminen matkailualalta, yksi keskus johon vahva panostus Palvelumuotoilun service blueprint Selkeät tuotepaketoinnit: perus / super luxus, kuvaukset Aina yksi pilotti/prototyyppi työn alla => ideat asiakkailta, nopea kokeilut, epäonnistuminen tai ei Myynnin resurssointi: verkkokauppa varauskalentereineen ja henkilöpanostus myyntiin