Palautteen merkitys työn ja työhyvinvoinnin kehittämisessä Yliopistojen valtakunnalliset työsuojelupäivät Kuopio Päivi Hyvärinen paivi.hyvarinen@omaoivallus.fi
since 2009 YHTEISTYÖN KEHITTÄMINEN TYÖPAIKALLA & TYÖHYVINVOINNIN PARANTAMINEN TYÖPAIKAN PULMATILANTEIDEN RAKENTAVA RATKAISEMINEN & ONGELMATILANTEIDEN EHKÄISEMINEN JA KÄSITTELY TYÖSUOJELUN YHTEISTOIMINNAN KEHITTÄMINEN PALVELUT valmennus, työnohjaus, koulutus ristiriitatilanteiden selvittely ja sovittelu TYÖELÄMÄN TREENIKEHÄ VIITEKEHYKSINÄ RATKAISU- JA VOIMAVARAKESKEINEN TYÖSKENTELYTAPA & TYÖELÄMÄN LAINSÄÄDÄNTÖ OSALLISTAVAT TOIMINTATAVAT
Hyvän työelämän osatekijät P E R U S T E H T Ä V Ä tavoitteet AMMATILLISUUS osaaminen & käyttäytyminen RAKENTEET L U O T T A M U S HENKILÖKOHTAINEN VASTUU (TYÖHYVINVOINNIN) JOHTAMINEN OSALLISTAMINEN SEURANTA & ARVIOINTI jatkuva kehittäminen
Mitä palaute on? reaktio tekoon sanallista ja sanatonta viestintää, jonka avulla voimme auttaa palautteen saajaa kehittymään ilmaista tunteemme ja ajatuksemme luoda hyvää ja luottavaista ilmapiiriä työyhteisössä palaute on viestintää siitä miten suoriudumme työstämme miten toimimme työpaikalla oppimisen ja kehittymisen edellytys Palautteen tarkoituksena on vahvistaa hyviä asioita ja nostaa esille kehitettäviä asioita. ARVOSTAVA SUORA PUHE Isaacs (2001), Kupias (2014) Ei ole olemassa positiivista tai negatiivista palautetta - on vain hyvin tai huonosti annettua palautetta. Kaikki hyvin annettu palaute on hyvää ja rakentavaa, koska se auttaa meitä kehittymään ja kehittämään työn tekemistä. Ahonen - Lohtaja-Ahonen: Palaute kuuluu kaikille (2014)
MISTÄ PUHUMME? MIKSI PUHUMME? MITEN PUHUMME? MISSÄ PUHUMME?
Palautetaidot PALAUTE ITSELLE oman toiminnan arviointi / itsereflektointi omien virheiden ja onnistumisten tunnistaminen Palautetaidot ovat keskeinen osa on ammatillista toimintaa työpaikalla. PALAUTE MINULTA TOISILLE myönteisen ja korjaavan palautteen antaminen PALAUTE TOISILTA MINULLE myönteisen ja korjaavan palautteen vastaanottaminen
Asiantuntijuus - erilaisia asiantuntijoita Lonka: Oivaltava oppiminen (2015) Rutiiniasiantuntijuus rutiinitapaukset on helppo tunnistaa ja hoitaa rutiiniasiantuntemukseen jumittuja on haluton hyväksymään uusia näkemyksiä Uutta luova ja kehittyvä asiantuntijuus tarvitaan, kun toimintaympäristö muuttuu ja eivätkä vanhat hyväksi koetut mallit toimi jatkuva uusien asioiden oppiminen haasteelliset tilanteet kiehtovat valmius kyseenalaistaa omia aikaisempia uskomuksia ja toimintatapoja Lauma-ajattelu Tiivis yhteisö vahvistaa toistensa olettamuksia sen sijaa, että auttaisivat toisiaan huomaamaan omien uskomuksiensa kanssa ristiriitaista tietoa. Onko työyhteisössä rohkeutta ajatella toisin ja haastaa kollegoja katsomaan asiaa uudella tai vaihtoehtoisella tavalla? Yksikin omasta perustellusta ja muista poikkeavasta kannastaan kiinnipitävä jäsen on arvokas hän voi auttaa muita huomaamaan lauma-ajattelun virheellisyyden.
Yhteisöllisyys työyhteisön voimavarana Myönteinen yhteisöllisyys Ryhmän jäsenten on helppo tuntea kuuluvansa joukkoon ja osallistua toimintaan. He ovat ylpeitä ryhmään kuulumisesta. Myönteisessä hengessä toimiva ryhmä hyväksyy erilaisuuden, mikä mahdollistaa luovan toiminnan yksin ja ryhmässä. Ristiriidat käsitellään reilusti asianosaisia kuullen, mikä vapauttaa energiaa perustehtävän suuntaiseen toimintaan. Myönteinen yhteisöllisyys vahvistaa työyhteisön toimintakykyä ja jäsentensä voimavaroja. Kielteinen yhteisöllisyys Kielteinen yhteisöllisyys liittyy liian tiiviiseen samanmielisyyteen; ihmiset etsivät yhteistä näkemystä ja yhteishenkeä luopumalla omasta identiteetistään. Työyhteisössä leikitään yhteisöllisyyttä; samanmielisyyden paineet hiovat pois ihmiset halun esittää vaihtoehtoisia toimintatapoja. Ristiriidat vaietaan tai lakaistaan maton alle. Käytetään epäreiluja keinoja esim. takanapäin puhuminen, mitätöinti. Tilanteen purkaminen vaatii ponnisteluja sekä käsittelemättömien ristiriitojen ja kielteisten tunteiden käsittelemistä.
Asiantuntijan ajattelun kehittyminen Kehittyäkseen ihmisen on jatkuvasti ja tietoisesti jalostettava sekä omaa toimintaansa että omaa ajatteluaan. Toiminta ja ajattelu kehittyvät toisiinsa kietoutuneina. Ajattelun kehittymiseen tarvitaan motivaatiota sosiaalista tukea harjoittelua tavoitteellisuus, säännöllisyys, ohjaus informatiivista palautetta omasta kehittymisestä Hyvin harva pystyy kehittämään minkään tason asiantuntijuutta ilman että pystyy ottamaan vastaan palautetta ja arvioimaan toimintaansa sitä vasten.
Millainen palaute auttaa kehittymään asiantuntijaksi? Sosiaalinen tuki sekä oikein kohdistettu rakentava palaute auttavat ihmistä ylittämään itsensä ja saamaan käyttöön sellaisia voimavaroja, joita hän ei aavistanut omistavansa. tärkeää on antaa tilaa palautteen saajan omalle ajattelulle ja oivalluksille epäonnistumisen harjoittelu turvallisessa ympäristössä Hyvin annettu palaute työntää ihmistä eteenpäin eikä lamauta nykytilaan. feedback kritiikkiä tehdystä suorituksesta feedforward informatiivinen, suuntautuu eteenpäin, oman toimijuuden ja oivalluksen voimistaja Rakentava palaute on informatiivista fokusoi vahvuuksiin, ei heikkouksiin antaa palautteen saajalle mahdollisuuden nähdä itsensä ja mahdollisuutensa uudella tavalla kahden tasavertaisen ihmisen dialogi, ei ylhäältäpäin annettuja neuvoja anteliaisuutta, ei statuksen osoittamista
Rakentavan palautteen perussäännöt (rakentava palaute= kaikki hyvin annettu palaute) 1. Anna myönteistä palautetta aina, kun siihen on mahdollisuus. 2. Palautteen tulee koskea ihmisen tuotosta tai toimintaa. 3. Ilmapiirin on oltava kannustava ja luottamusta herättävä. 4. Kriittiset kommentit esitetään asiallisesti ja rakentavasti. 5. Vältetään valtataistelua. Palautteesta ei aleta väittelemään. 6. Ihmisen saa itse miettiä, miten hän ottaa palautteen huomioon. 7. Palaute annetaan ajoissa, mielellään jo prosessin aikana. 8. Palaute suuntautuu aina tulevaisuuteen eikä keskity siihen, miten ihminen toimii nyt. 9. Palaute on dialogia, ei sanelua.
Hyvin annettu palaute * annetaan käyttäytymisestä * perustuu työn tavoitteisiin ja pelisääntöihin HAVAINTO + VAIKUTUS minuun työhön yhteistyöhön + TOIVE millaista käyttäytymistä toivon jatkossa + HYÖTY Mitä hyötyä uudesta toimintatavasta olisi? + OK? Palaute antaa palautteen saajalle mahdollisuuden päättää, muuttaako hän toimintaansa vai jatkaako käyttäytymistä entiseen tapaan. Palautteen saaja saa mahdollisuuden korjata toimintaansa.
Palautteen vastaanottaminen kiitos! Korjaavan palautteen saaminen on aina potentiaalisesti uhkaava tilanne, jossa joutuu näkemään toiminnassaan kehitettävää. Palaute on lahja: ei kannata keskittyä lahjan antamisen motiiveihin, vaan itse lahjaan. Palautetta ei kannata tarkastella niin, että toinen haluaa nousta yläpuolelleni. Jos palaute ärsyttää, voisiko se johtua omasta suhtautumisestani? Haluanko todella palautetta vai haluanko vain kuulla olevani hyvä?
Palautteen vastaanottamisen haasteita Palautetilanteessa meidän on maksettava tunnehinta, hinta oman keskeneräisyytemme kestämisestä > turvallinen ilmapiiri auttaa. Yleisiä reaktioita korjaavan palautteen yhteydessä: torjunta puolustautuminen projektio kiukku, loukkaantuminen ylimielisyys huomiotta jättäminen Rauhoita oma mielesi. Kiitä palautteesta. Tökerö ja huonosti annettukin palaute voi olla hyödyllistä, jos siitä ottaa olennaisen irti. Pyydä tukea / ehdotuksia muutokseen.
Palautteen merkitys työn ja työhyvinvoinnin kehittämisessä työtä tehdään tavoitteiden suuntaisesti työn tekeminen sujuu ja laatu paranee toimintatapoja arvioidaan ja kehitetään työyhteisön jäsenten työtaidot kehittyvät henkinen kasvu ja kehittyminen hyvä fiilis työpaikalla yhteinen suunta ja kannustava ilmapiiri??
Mitä ajatuksia koulutus herätti? Mitä tietoa voisit hyödyntää työssäsi? Mitä taitoa voisit harjoitella? Mistä voisit aloittaa?
Kiitos!
Kirjallisuusluettelo Ahonen - Lohtaja-Ahonen: Palaute kuuluu kaikille (2014) Lonka: Oivaltava oppiminen (2015) Isaacs: Dialogi ja yhdessä ajattelemisen taito (2001) Kupias-Salo: Mentorointi 4.0 (2014) Martela: Tahdonvoiman käyttöohje (2013) Martela & Jarenko : Draivi-voiko sisäistä motivaatiota johtaa (2016) Pietikäinen: Joustava mieli (2009) Rantanen: Tunteella! (2011) Rantanen: Vaikuta tunteisiin! (2013)