Posti Maksuturva palveluesittely Tommi Sunikka Konsta Karvinen 26.9.2013
Yhteenveto palvelun ominaisuuksista 1. Kaikki maksutavat 2. Työkalut palautusten hallintaan 3. Monipuoliset tilitys- ja raportointimallit
Hyödyt verkkokaupalle Kustannusäästöt Manuaalityön määrä vähenee merkittävästi palautustoimintojen automatisoinnin avulla. Kilpailukyky Parantaa verkkokaupan asiakaspalvelua myös ostamisen jälkeisissä tilanteissa, mikä lisää luotettavuutta ja luo edellytykset kilpailijoista erottautumiseen. Selkeät, valmiit prosessit Työkalut ovat helppokäyttöiset ja niiden avulla jokapäiväisiä poikkeustilanteita on helppo hallita. Luotettavuuden kasvattaminen Palvelua käyttävät verkkokaupat saavat Posti Maksuturva sertifikaatin, joka kertoo heille sujuvista palautuskäytännöistä jo verkkokaupan etusivulla. Vastaa uuden verkkokauppalain vaatimuksiin: Standardimuotoisen, sähköisen palautuslomakkeen tarjoaminen Palautusten arvonalennuksiin liittyvät mahdolliset vähennykset Mahdollisten palautuskulujen veloittaminen ostajalta Rahojen palautus 14 vrk:n kuluessa palautusilmoituksen tekemisestä Posti Maksuturva maksubanneri ja luottamussertifikaatti verkkokaupoissa 3 [Date]
Maksaminen Posti Maksuturvalla Verkkokaupat tarjoavat asiakkailleen kattavat maksutavat, jolloin kaikki löytävät mieleisensä tavan maksaa. Maksaminen tapahtuu luotettavan maksupalvelun kautta salatun yhteyden välityksellä. Asiakkaiden maksut tilitetään verkkokaupalle vasta, kun asiakas on vastaanottanut ja saanut tarkistaa tilauksensa. Jos asiakas ei ole tyytyväinen, rahat palautetaan ostajalle sujuvasti käytetystä maksutavasta riippumatta. 4 [Date]
Työkalut kaupankäynnin molemmille osapuolille Ostajille verkko-ostajan palvelu Verkkokaupalle kattavat työkalut Verkkokaupasta ostaneille asiakkaille itsepalvelukanava tuotepalautusten ja reklamaatioiden tekemiseen verkossa mihin vuorokauden aikaan tahansa (Verkko-ostajan palvelut). Verkkokaupalle välineet asiakaspalvelun, toimistotöiden, rahanpalautusten ja kirjanpidon raportoinnin tehokkaaseen hoitamiseen (KauppiasExtranet).
Verkko-ostajan itsepalvelukanava 24h Ostamisen jälkeen asiakkaat saavat maksuvahvistuksen ja sitä kautta pääsyn 24h toimivaan itsepalvelukanavaan. Siellä voi: seurata tilauksen kulkua ja hyödyntää Tyytyväisyystakuun toimintoja o ilmoittaa palauttavansa tuotteita, o antaa palautetta ja o tulostaa palautusosoitekortin. 6 [Date]
Verkko-ostajan palvelut -sivu Standardi verkko-ostajan palvelut -sivu, johon ostaja pääsee vahvistussähköpostin kautta. Sivun ulkoasu voidaan muokata yrityksen ilmeen mukaiseksi. Ostaja voi seurata toimituksen etenemistä Ostaja voi helposti tarkistaa tilaukseen ja maksuun liittyvät tiedot Verkkokaupan tiedot Ostaja voi hoitaa peruutuksia, palautuksia ja reklamaatioita sähköisesti Tyytyväisyystakuuominaisuuden avulla Esimerkki verkko-ostajan palvelusta: http://test1.maksuturva.fi/demo/73veijonpuoti/ Esimerkki sertifikaattisivusta: http://test1.maksuturva.fi/certificate.pmt?seller_id=pxnaev GP
Palvelun tuottajat - yhteystiedot Itella Posti Oy tommi.sunikka@itella.com Itella Posti Oy huolehtii postipalveluista kaikkialla Suomessa vastaten kirjeiden, lehtien ja suoramarkkinointilähetysten jakeluista, paketti- ja pikakuljetuspalveluista, Netpostista sekä Postin myymälöistä ja myyntipisteistä. Itella Posti Oy kuuluu Itella Viestinvälitys -liiketoimintaryhmään, jonka liikevaihto vuonna 2012 oli 1 168 miljoonaa euroa ja henkilöstömäärä 17 800. Itella Viestinvälitys on osa Itella-konsernia. www.itella.fi Suomen Maksuturva Oy konsta.karvinen@maksuturva.fi Suomen Maksuturva Oy tarjoaa älykkään maksujenvälityksen palveluita verkkokaupoille. Kattavien maksu- ja tilitystapojen lisäksi palveluihin voidaan sisällyttää Tyytyväisyystakuu-työkalu, jonka avulla tuotepalautukset ja reklamaatiot voidaan hoitaa kustannustehokkaasti. Maksuturvan asiakkaiden joukkoon lukeutuvat mm. Reima, Marimekko, Nanso Group, Metsä Group, Fortum ja Holiday Club. Yhtiö toimii Kaupan liiton virallisena koulutuskumppanina ja sen toiminta on Finanssivalvonnan säätelemää. www.maksuturva.fi 8 [Date]
Itella Smart Move