Turvallisuus, nopeus vai hinta?

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Turvallisuus, nopeus vai hinta?"

Juha-Pekka Uotila
7 vuotta sitten
Katselukertoja:

Poimintoja selvityksestä Koko selvitys on Kaupan liiton

1 Turvallisuus, nopeus vai hinta? Kuluttajien ja yritysten näkemyksiä maksutavoista Poimintoja selvityksestä Koko selvitys on Kaupan liiton jäsenyritysten saatavilla Kauppa.fi:n jäsensivujen Tutkimuksia ja tilastoja -osiosta

2 Selvityksen taustaa Selvitys kaupan ja kuluttajien maksutavoista on osa Tampereen yliopiston ja Kaupan liiton tutkimusyhteistyötä: Kaupan liiton yritysrajapinnasta nousee yrityksiä askarruttavia aiheita, joita lähdetään selvittämään ja tutkimaan. Professori Hannu Saarijärvi tutkimusryhmineen osallistuu tutkimusasetelmien ja selvityksissä mahdollisesti tarvittavien kyselyiden suunnitteluun. Kaupan liitto tekee kerätyn aineiston pohjalta ensimmäisen selvityksen aiheesta ja luovuttaa selvityksen sekä kerätyn aineiston akateemiseen tutkimukseen ja opetukseen prof. Saarijärvelle. Maksutapaselvityksen kuluttaja- ja yrityskyselyjen lomakkeiden suunnitteluun ovat osallistuneet professori Hannu Saarijärvi ja tutkija Mikko Riikkinen (Tampereen yliopisto), maksuvälineasiantuntija Panu Tast (Kaupan liitto) ja pääekonomisti (Kaupan liitto). Kantar TNS toteutti otokseen perustuvan kuluttajakyselyn toukokuussa 26. Kysely toteutettiin internet-avusteisessa GallupForum-vastaajapaneelissa. Otos koostuu 292:stä 5-79-vuotiaasta mannersuomalaisesta, joista 92 oli tehnyt myös verkkoostoksia. Otos kuvaa mannersuomalaisia internetin käyttäjiä. Kantar TNS teki 2 puhelinhaastattelua kaupan yrityksille toukokuussa 26. Yritykset edustivat vähittäiskaupan eri aloja, mutta kyseessä ei ole otokseen pohjautuva kysely. Vastauksia ei ole painotettu yritysrakenteen mukaan. Yrityksistä 38 prosentilla oli verkkokauppa

3 Käteistä käytetään edelleen paljon Käyttää ko. maksutapaa fyysisessä kaupassa, % ostajista Käyttänyt viimeisen 6 kk:n aikana Käyttää useimmin Käteinen 9 Pankkikortti tai Debit- 66 Pankkikortti tai Debit- Luottokortti tai Credit- Lahjakortti Lähimaksaminen Lasku Asiakastili Mobiilimaksaminen, Prepaid-kortti Käteinen Luottokortti tai Credit- Lähimaksaminen kortilla Asiakastili Prepaid-kortti Lasku Mobiilimaksaminen, Muu Muu En osaa sanoa En osaa sanoa

4 Nuoret haluavat lisätä lähimaksamista ja mobiilimaksamista Jos ko. maksutapaa olisi käytössäsi haluaisitko lisätä tai vähentää sen käyttöä? Haluaisi lisätä käyttöä Haluaisi vähentää käyttöä Lähimaksaminen kortilla Pankkikortti/ Debitominaisuus 2 34 Prepaid-kortti (raha ladattu korttiin) 42 5 Käteinen raha 4 Asiakastili 42 Mobiilimaksaminen, mobiililompakko Luottokortti/ Creditominaisuus Prepaid-kortti (raha ladattu korttiin) Lasku Mobiilimaksaminen, mobiililompakko Luottokortti/ Creditominaisuus 4 38 Tunnetaan 27 huonosti! Asiakastili 8 Käteinen raha 23 Lasku 7 Lähimaksaminen kortilla 22 7 Pankkikortti/ Debitominaisuus

5 Käteistä käytetään useammin ruoka- kuin muissa ostoksissa Käyttänyt maksutapaa viimeisimmässä ostoksessaan fyysisestä kaupasta viimeisen vuoden aikana, % tuotetta ostaneista Elintarvikkeet Kodintekniikka Debit 59 Debit 62 Käteinen raha Credit 8 26 Credit Käteinen raha Lasku Lähimaksaminen kortilla 6 3 Asiakastili Lähimaksaminen kortilla Mobiilimaksaminen, mobiililompakko Prepaid-kortti (raha ladattu korttiin) Asiakastili Mobiilimaksaminen, Prepaid-kortti (raha Muu Muu

6 Verkko-ostokset maksetaan verkkopankissa Käyttää ko. maksutapaa verkkokaupoissa, % verkko-ostajista Käyttänyt joskus Käyttää useimmin Verkkopankki Lasku Luottokortti/ Credit- Pankkikortti/ Debit- PayPal Maksupalveluyritys, Postiennakko tai Lahjakortti Verkkopankki Luottokortti/ Credit- Pankkikortti/ Debit- PayPal Lasku Maksupalveluyritys, Postiennakko tai Asiakastili/Online-tili Asiakastili/Online-tili Prepaid-kortti Mobiililompakko*, 2 Mobiililompakko, Prepaid-kortti* 2 Bitcoin Bitcoin* Muu Muu En osaa sanoa * Alle 35 käyttäjää.

7 Kosmetiikkaa ostetaan laskulla Käyttänyt maksutapaa viimeisimmässä verkko-ostoksessaan viimeisen vuoden aikana, % tuotetta ostaneista Kosmetiikka Kodintekniikka Lasku verkkokaupasta 3 Verkkopankki (pankin maksupainike) 27 Verkkopankki (pankin maksupainike) 22 Luottokortti/ Creditominaisuus 6 Luottokortti/ Creditominaisuus 5 Pankkikortti/ Debitominaisuus 4 PayPal 3 PayPal 4 Maksupalveluyritys, esim. Klarna, 8 Lasku verkkokaupasta 9 Pankkikortti/ Debitominaisuus 7 Maksupalveluyritys, esim. Klarna, 8 Asiakastili/Online-tili Postiennakko tai käteisellä/kortilla

8 Yli 4 prosenttia on keskeyttänyt verkkoostoksen maksamisvaiheessa Oletko viimeisen vuoden aikana keskeyttänyt verkko-ostoksen tekemisen maksamisvaiheessa? % verkko-ostoksia tehneistä En osaa sanoa 2% 23% Kyllä, useamman kerran 45% 2% En Kyllä, kerran

9 Maksamisen keskeytyminen voi karkottaa asiakkaan Yrititkö myöhemmin uudelleen samaa ostosta samasta verkkokaupasta? En yrittänyt, jätin ostamatta 43 Yritin uudelleen ja ostin tuotteen En yrittänyt, ostin vastaavan tuotteen toisesta verkkokaupasta En yrittänyt, ostin vastaavan tuotteen myymälästä Yritin uudelleen, mutta keskeytin tai maksaminen keskeytyi taas Aiotko enää käyttää verkkokauppaa, jossa maksaminen keskeytyi? En osaa sanoa 6% En/ todennäköisesti en 32% 52% Muu syy/ En osaa sanoa 8 Kyllä/ todennäköisesti kyllä

10 Suurimmat syyt maksamisen keskeytymiseen % maksutapaa eniten käyttävistä ja verkko-ostoksen viimeisen vuoden aikana keskeyttäneistä* *Huom! Tulokset eivät kerro, kuinka paljon ja mistä syystä keskeytyksiä tapahtui, kun käytti ko. maksutapaa. Tulokset kertovat keskeytyksistä ko. maksutapaa useimmin käyttävillä, mutta maksutapa keskeytyneessä ostoksessa ei välttämättä ollut sama. Verkkopankki Credit Debit % Haluamaani maksutapaa ei löytynyt Ostoksen keskeyttäneitä Muutin mieleni Tekninen vika 44% Ostoksen keskeyttäneitä 38 Tekninen vika Haluamaani maksutapaa ei löytynyt Muutin mieleni 39% 36 Tekninen vika Ostoksen keskeyttäneitä Muutin mieleni Haluamaani maksutapaa ei löytynyt Keskeytyksen syy

11 Suurimmat syyt maksamisen keskeytymiseen % maksutapaa eniten käyttävistä ja verkko-ostoksen viimeisen vuoden aikana keskeyttäneistä* *Huom! Tulokset eivät kerro, kuinka paljon ja mistä syystä keskeytyksiä tapahtui, kun käytti ko. maksutapaa. Tulokset kertovat keskeytyksistä ko. maksutapaa useimmin käyttävillä, mutta maksutapa keskeytyneessä ostoksessa ei välttämättä ollut sama Muutin mieleni Paypal 48% Ostoksen keskeyttäneitä Tekninen vika Haluamaani maksutapaa ei löytynyt Lasku 37% Ostoksen keskeyttäneitä Muutin mieleni 29 Kuljetusmaksu Kuljetusmaksu Muut maksupalveluyritykset 36 Haluamaani maksutapaa ei löytynyt 69% Ostoksen keskeyttäneitä Maksuehdot Tekninen vika Keskeytyksen syy

12 Turvallisuus ohjaa kaupan maksutapojen valintaa Neljä tärkeintä maksutapojen valintakriteeriä fyysisessä ja verkkokaupassa Fyysinen kauppa 5 Skaala 5 - Maksutapa on turvallinen kaupalle Maksutapa on turvallinen asiakkaalle Maksutapa on asiakkaalle helppokäyttöinen Maksutavan kustannukset ovat kaupalle pienet Verkkokauppa Maksutapa on turvallinen kaupalle Maksutapa on turvallinen asiakkaalle Maksutapa on asiakkaalle helppokäyttöinen Maksutavan kustannukset ovat kaupalle pienet Erittäin tärkeä Ei ollenkaan tärkeä En osaa sanoa

13 Kehittävätkö kaupat maksutapojaan? Aikovatko fyysiset kaupat lisätä mobiilimaksamisen tapoja ja verkkokaupat kaikkia maksamisen tapoja seuraavien kahden vuoden aikana? Fyysiset kaupat Verkkokaupat EOS Kyllä EOS Kyllä Ei 24% 7% 34% 2% 23% Ei 2% 7% 3% 5% 35% Todennäköisesti Todennä köisesti ei Todennä köisesti ei Todennäköisesti

14 Verkkokaupan ja fyysisen kaupan maksujärjestelmät ovat yhä erillisiä Onko verkkokaupan ja fyysisen kaupan maksujärjestelmät yhdistetty? % yrityksistä, joilla sekä verkko- että fyysinen kauppa On yhdistetty Työ on alkamassa tai käynnissä Työ on suunnitteluasteella Ei edes suunnitelmia Ei osaa sanoa 4% 4% 5% 62% 5% % %

15 Järjestelmien yhdistäminen koetaan vaikeaksi haaste palveluntarjoajille Suurimmat esteet ja haasteet järjestelmien yhdistämiselle % yrityksistä, joilla sekä verkko- että fyysinen kauppa Ei selvää hyötyä Maksujärjestelmät liian erilaisia 4 4 Kun on erilaisia yhteistyökumppaneita, järjestelmiä on vaikea yhdistää. Kustannukset 22 Haaste löytää sopiva yhteistyökumppani Osaamisen tai työvoiman puute 8 4 Järjestelmien kehittäjät usein ulkomaalaisia, tämä tuo ongelmia. Muu 9 Verkkokaupan alkuvaiheissa ei osattu arvata yhdistämistarpeita

16 Tuotepalautusten kytkeminen maksujärjestelmään tuottaa ongelmia suomalaisille verkkokaupoille Onko tuotepalautukset kytketty maksujärjestelmään siten, että maksupalautukset toimivat automaattisesti? % verkkokaupoista Täysin tai lähes täysin kytketty Suuri osa maksupalautuksista hoidetaan manuaalisesti Ei ollenkaan kytketty Ei osaa sanoa 5% 5% 57% 3% % %

17 Palautukset on usein helpompi hoitaa manuaalisesti haaste palveluntarjoajille Suurimmat esteet ja haasteet tuotepalautusten kytkemiselle maksujärjestelmään? % verkkokaupoista, joilla maksupalautukset eivät ole automatisoitu Ei selvää hyötyä Järjestelmät liian erilaisia Vain osittainen maksupalautus ei onnistu. Kustannukset Osaamisen tai työvoiman puute 2 2 Järjestelmän toimittaja ei pysty kytkemään palautuksia kivijalan logistiikkaan. Muu 24 Edes uusi kassajärjestelmä ei tue automaatiota

Samankaltaiset tiedostot

Vertaiskauppa verkossa

Vertaiskauppa verkossa - Marginaali-ilmiöstä ilmiöksi Koko selvitys on Kaupan liiton jäsenten saatavilla Kauppa.fi:n jäsensivuilla Tutkimukset-osiossa. Sisällys Tausta ja käytetyt määritelmät Vertaiskauppa