Sujuvampi arki Postin strategia

Transkriptio

1 Sujuvampi arki

2 Postin ja logistiikan palveluyhtiö Paketit ja verkkokauppa Postipalvelut Rahti ja kuljetus Sisälogistiikka Elintarvikelogistiikka Kotipalvelut Varastopalvelut Ohjelmistoratkaisut Logistiikkapalvelut Venäjällä ja Baltiassa 2

3 Toimintaympäristömme on voimakkaassa muutoksessa Kaupan murros kiihtyy. Verkkokaupan kasvu kasvattaa pakettiliiketoimintaa. Kilpailutilanne pysyy haastavana logistiikassa ja postipalveluissa. Kirjeiden määrä vähenee edelleen lähivuosina. Digitalisaatio mahdollistaa uudet palvelut ja muuttaa kuluttajien odotuksia. Uudistettu postilaki. Kahden vuoden työehtosopimus posti- ja logistiikka-alalla. 3

4 Muuttuva kuluttajien käytös kasvattaa verkkokauppaa ja pakettipalveluja 4

5 Postin ja logistiikan kilpailu kiristyy ja kansainvälistyy Ylivoimainen asiakaskokemus elintärkeä kaikissa liiketoiminnoissa Kirjeet ja lehdet Rahti ja toimitusketjuratkaisut Paketit Palvelupisteet Buyer Supplier Ecosystem 5

6 Asiakkaidemme arki muuttuu kotona, töissä ja kanssakäymisessä Oma hyvinvointi Nopeus ja aikakäsitys nopeampi hetki Palvelujen saatavuus ja sijainti Paikkakäsitys kaikki kotiin tai valinnan mukaan Nopea ja helppo, mobiili, henkilökohtainen Kuljetus kuka omistaa tulevaisuudessa auton? Teknologian käyttö. Automaatio lisääntyy Työelämä & keikkatalous 6

7 Postin strategia Miten voitamme yhdessä? 7

8 Postin strategia perustuu neljään päätavoitteeseen 8

9 Olemme siellä missä asiakaskin. Tarjoamme palvelut sujuvampaan arkeen nyt ja tulevaisuudessa. Neljä päätavoitettamme ovat: menestyminen verkkokaupassa, kirjeelle uusi elämä, palvelukulttuurimme uudistus ja digitalisaation hyödyntäminen palveluissamme. 9

10 Posti avaa 1000 uutta pakettiautomaattia 2018 Postin pakettiautomaatit kpl Pakettiautomaattien kautta kulkeneiden pakettien määrä vuonna % Pakettiautomaattien määrä eurooppalaisissa postilaitoksissa Deutsche Post DHL Posti Group PostNord Omniva (Viro) La Poste (Ranska) bpost (Belgia) Lithuania Post Swiss Post Posten Norge Lähde: IPC, postiyhtiöiden verkkosivut, uusimmat saatavilla olevat tiedot 10

11 Kirjeelle uusi elämä Seuraamme digitaalisesti jokaista osoitteellista lähetystä VAIHE 1: Osoitteellisten kirjeiden, lehtien ja mainosten digiseuranta Postin sisäiseen käyttöön 2018 aikana. VAIHE 2: Palvelun laajentaminen ja asiakkaille tarjottavan seurantanäkyvyyden suunnittelu. 10 mrd digijälkeä vuodessa Lähettäjältä digitaalinen tunniste lähetyksiin Lähetysten seuranta lajittelussa, kuljetuksessa ja jakelussa Mahdollisuus nopeaan reagointiin poikkeamissa Asiakkaille näkyvyys lähetysten kulkuun Entistä parempi laatu ja ja asiakaskokemus 11

12 Palvelukulttuurin uudistus henkilöstölle välineet uudenlaiseen työtapaan Henkilöstön valmennus uudenlaisen palveluyrityksen työkulttuuriin ja asiakaskokemuksen luomiseen PoMo Posti Mobiili: Ensi vuoden aikana jakajalla paremmat digitaaliset työvälineet 12

13 Palvelujen digitalisoituminen helpottaa asiakkaiden arkea Digipalvelut Lähetysten reaaliaikainen seurattavuus Reititysmuutokset lennosta Netposti Smartpost-verkosto Tuottavuus ja laatu PoMo kuljetuksiin, alihankkijoille ja henkilöstölle Analytiikka arjen johtamisessa Entistä parempi asiakaspalvelu Automatisoitu asiakasviestintä Tekoäly ja koneoppiminen Virtuaaliassistentit 13

14 Vuonna 2020 Posti on asiakaslähtöinen ja kannattava logistiikan ja postialan palveluyhtiö 14

15 15 Posti strategy