Maksuturvan pikaopas Sopranon Composer-kauppialle

Transkriptio

1 Maksuturvan pikaopas Sopranon Composer-kauppialle

2 1(8) Maksuturvan pikaopas Sopranon Composer-kauppialle Maksuturva-palvelun käyttö on tehty sinulle mahdollisimman helpoksi ja voit tehdä kaikki päivittäiset toiminnat suoraan Composerin hallintapaneelista. Voit myös tarvittaessa siirtyä helposti Maksuturvan KauppiasExtranet palveluun suoraan Composerin hallintapaneelin kautta. Tilausten käsittely Maksuturvalla maksetut tilaukset tunnistat siitä, että tilausluettelon Maksettu sarakkeessa lukee joko Maksuturvan verkkomaksu tai Maksuturvan tilisiirto. Maksuturvan verkkomaksu: Ostaja on maksanut tilauksen Maksuturvassa joko pankin tai Luottokunnan verkkopalvelussa, voit käynnistää toimituksen. Maksuturvan tilisiirto: Ostaja on valinnut Maksuturvassa maksutavaksi tilisiirron. Tilausta ei ole välttämättä maksettu. Tarkista, että ostajan maksusuoritus on kirjautunut Maksuturvalle ennen kuin käynnistät toimituksen siirtymällä tilauslomakkeelle ja tarkistamalla tapahtuman/maksun tilan Maksuturvasta. Soprano Composerin tilausluettelo

3 2(8) Soprano Composerin tilauksen hallinta Maksuturvan toiminta-alue Kun siirryt yksittäisen tilauksen käsittelyyn tilausluettelosta (Näytä tilaus), näkyy Maksuturvalla maksettujen tilauksien osalta uusi toiminta-alue Maksuturva-palveluun liittyviä käsittelyitä varten. 1. Tapahtuman/maksun tilan tarkistaminen Maksuturvasta 2. Toimitustavan valinta ja tietojen mm. lähetystunnisteiden toimitus Maksuturvalle 3. Kirjautuminen Maksuturvan KauppiasExtranet palvelun tapahtuman tiedot -sivulle 4. Peruutusilmoituksen toimitus Maksuturvalle 5. Maksuturvan pikaohje (pdf) Soprano Composer käyttäjille

4 3(8) Maksujen tilat ja niiden selitteet Tarkista maksun tila aina Maksuturvasta aina ennen tilauksen käsittelyä. Huomioi, että Maksuturvan tila ei päivity automaattisesti siirryttäessä tilauslomakkeelle (Näytä tilaus), vaan tila pitää tarkistaa aina erikseen painamalla Tarkista tila painiketta. Tila Odottaa maksua, tilisiirto Ei maksettu, maksun saapuminen epävarmaa Odottaa maksua, mutta lähetystunniste tai toimitusvahvistus annettu Maksettu, mutta lähetystunniste tai toimitusvahvistus antamatta Maksettu, tilaus toimituksessa / kauppiasta ei ole vielä hyvitetty Maksu hyvitetty kauppiaalle Maksaja peruuttanut Peruutettu Ei löydy Kyselyn suoritus epäonnistui Selite Asiakas on valinnut maksutavaksi tilisiirron ja maksua ei ole vielä todettu saapuneeksi. Odota, että tilaus todetaan maksetuksi ennen kuin käynnistät toimituksen. Asiakas on siirtynyt tilisiirtosivulle ja on nähnyt maksun tiedot, mutta ei ole siirtynyt Maksuturvan vahvistussivulle. Odota, että tilaus todetaan maksetuksi ennen kuin käynnistät toimituksen. Olet lähettänyt lähetystunnisteen tai vahvistuksen toimituksesta, vaikka maksua ei ole vielä todettu saaduksi. Älä käynnistä toimitusta. Odota, että tilaus todetaan maksetuksi ennen kuin käynnistät toimituksen. Asiakas on maksanut tilauksen Maksuturvan asiakasvarat tilille, mutta et ole ei ole vielä lähettänyt Maksuturvalle tilaukseen liittyvää lähetystunnistetta tai toimitusvahvistusta. Voit käynnistää toimituksen. Tilaus toimituksessa tai toimitettu asiakkaalle. Maksuturva ei ole vielä hyvittänyt maksua sinulle. Maksuturva on hyvittänyt maksun sinulle. Maksu näkyy tililläsi pankkiyhteydestä riippuen muutaman arkipäivän sisällä. Asiakas on tehnyt peruutuksen Maksuturvalle. Tee peruutus Maksuturvalle. Jos olet toimittanut tuotteen, tee peruutus vasta kun olet vastaanottanut palautetun tilauksen. Olet tehnyt peruutuksen Maksuturvalle. Poikkeustilanne. Haettua tapahtumaa ei löydy Maksuturvasta. Ota yhteyttä Maksuturvan tai Sopranon asiakaspalveluun. Poikkeustilanne. Haetun tapahtuman haku epäonnistui Maksuturvasta. Ota yhteyttä Maksuturvan tai Sopranon asiakaspalveluun. Toimitustietojen välitys Maksuturvalle Varmista aina, että tilaus on maksettu ennen kuin välität toimitustiedot Maksuturvalle. Aloita toimitustietojen lähettäminen valitsemalla toimitustapa alasvetovalikosta.

5 4(8) Kirjattu lähetys Mikäli tilaus toimitetaan kirjatulla lähetyksellä (paketit, kirjatut-/vakuutetut kirjeet, rahdit), lähetä Maksuturvalle siihen liittyvä lähetystunniste. Valitse toimitustavaksi Kirjattu lähetys kuljetusyritys ja syötä tilaukseen lähetystunniste. Mikäli käytät Prinetti - palvelua ja kyseessä on Itellan toimitus, em. tiedot tulevat lomakkeelle automaattisesti prinettitarran tulostuksen jälkeen (vaatii tilaussivun virkistyksen/refreshin esim. F5 -näppäimellä). Jos tilaukseen liittyy kaksi tai useampi lähetystunniste, laita ruksi vasta viimeisen lähetystunnisteen osalta kohtaan Kaikki lähetystunnisteet lähetyksen jälkeen annettu. Ruksi vahvistaa Maksuturvalle, että koko tilaus on nyt käsitelty. Maksuturvan seuranta hyvitystä varten alkaa. Lähetä lähetystunniste Maksuturvaan. Soprano Composerin tilauksen hallinta Lähetystunnisteen lähetys Maksuturvaan (kirjatut lähetykset) Kirjaamaton kirje Mikäli kyseessä on kirjaamaton kirje (normaali kirje, maxi-kirje), välitä vahvistus Maksuturvalle vasta sitten kun olet laittanut kaikki tilaukseen liittyvät kirjeet lähetykseen. Kun Maksuturva on saanut vahvistuksen toimituksesta, hyvitetään maksu sinulle viiden arkipäivän kuluttua vahvistuksen välityksestä. Soprano Composerin tilauksen hallinta Lähetystunnuksen lähetys Maksuturvaan (kirjaamattomat kirjeet)

6 5(8) Nouto Mikäli kyseessä on nouto, välitä vahvistus Maksuturvalle vasta sitten kun asiakas on noutanut tilauksen. Kun Maksuturva on saanut vahvistuksen toimituksesta, hyvitetään maksu sinulle viiden päivän kuluttua vahvistuksen välityksestä. Soprano Composerin tilauksen hallinta Lähetystunnuksen lähetys Maksuturvaan (nouto) Oma kuljetus Mikäli toimitat tilauksen asiakkaallesi omalla kuljetuksella, välitä vahvistus Maksuturvalle vasta sitten kun tilaus on toimitettu asiakkaalle. Kun Maksuturva on saanut vahvistuksen toimituksesta, hyvitetään maksu sinulle viiden päivän kuluttua vahvistuksen välityksestä. Soprano Composerin tilauksen hallinta Lähetystunnuksen lähetys Maksuturvaan (oma kuljetus) Toimitustietojen lähetyksen vahvistus Kun lähetät toimitustiedot Maksuturvalle, pyytää Soprano Composer vielä vahvistamaan tietojen lähetyksen. Paina Vahvista ja lähetä painiketta, jolloin tiedot välittyvät Maksuturvalle. Soprano Composerin tilauksen hallinta Toimitustietojen lähetyksen vahvistus

7 6(8) Kun kaikki tilaukseen liittyvät toimitustiedot on vahvistettu annetuiksi, ei niitä voi enää lisätä. Mikäli toimitustietoja pitää muokata (poistaa/lisätä/korjata) voit tehdä toimenpiteet Maksuturvan KauppiasExtranetissa painamalla Maksuturvan KauppiasExtranet painiketta (kts. viimeinen kappale, Toimitustietojen muokkaus). Soprano Composerin tilauksen hallinta Toimitustiedot annettu Maksuturvatapahtuman peruutus Jos et voi lähettää tilattua tuotetta tai asiakkaasi on palauttanut lähettämäsi tuotteen takaisin vastaanoton jälkeen, tee tällöin peruutus Maksuturvalle. Jos olet toimittanut tuotteen, tee peruutus vasta sitten kun olet saanut tuotteen takaisin. Huom! Maksu palautetaan asiakkaallesi vasta kun olet tehnyt peruutuksen Maksuturvalle. Aloita peruutus painamalla Lähetä maksun peruutus Maksuturvaan painiketta. Kun lähetät toimitustiedot Maksuturvalle, pyytää Soprano Composer vielä vahvistamaan tietojen lähetyksen. Paina Vahvista ja lähetä painiketta, jolloin tiedot välittyvät Maksuturvalle. Soprano Composerin tilauksen hallinta Peruutustietojen lähetyksen vahvistus

8 7(8) Toimitustietojen muokkaus Mikäli toimitustietoja pitää muokata (poistaa/lisätä/ korjata), voit tehdä toimenpiteet Maksuturvan KauppiasExtranetissa painamalla Maksuturvan KauppiasExtranet painiketta. Syötä KauppiasExtranetin kirjautumisnäytöllä talteen ottamasi KauppiasExtranetin salasana ja kirjaudu KauppiasExtranet palveluun. Kirjautumisen jälkeen siirryt automaattisesti kyseisen tilauksen Maksuturvan KauppiasExtranetin tapahtuman tiedot sivulle. Maksuturvan KauppiasExtranet Tapahtuman tiedot

9 8(8) Jos haluat lisätä lähetystunnuksia, mutta olet kuitannut jo antaneesi kaikki, toimi seuraavasti: Paina KauppiasExtranetin Tapahtuman tiedot sivulla -painiketta. Siirry Composerin tilauksen hallinta sivulle ja paina Tarkista tila -painiketta. Tämän jälkeen voit lisätä lähetystunnisteita Composerin tilauksen hallinnasta. Jos olet lähettänyt Maksuturvalle väärän lähetystunnuksen toimi seuraavasti: Paina KauppiasExtranetin Tapahtuman tiedot sivulla -painiketta. Poista lähetystunniste painamalla -painiketta. Siirry Composerin tilauksen hallinta sivulle ja paina Tarkista tila -painiketta. Tämän jälkeen voit lisätä lähetystunnisteita Composerin tilauksen hallinnasta.