Postinjakelun sähköinen tulevaisuus

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Postinjakelun sähköinen tulevaisuus"

Tuulikki Tiina Uotila
8 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Postinjakelun sähköinen tulevaisuus Itella Oyj Tommi Tikka Kehitysjohtaja 1

2 Itella-konserni Ratkaisut tieto- ja tuotevirtojen hallintaan Euroopassa ja Venäjällä Itella Viestinvälitys postipalvelut kaikkialla Suomessa (Itella Posti Oy) kohdennetun markkinoinnin ratkaisut Itella Informaatio 39 % ulkoistusratkaisut laskutukseen ja taloushallintoon Itella Logistiikka palvelulogistiikkaa rahtiin, kuljetukseen ja varastointiin Liikevaihto MEUR 1 842, liikevoitto MEUR 38(2010) työntekijää Vakaa tausta Omistaja Suomen valtio Itella Oyj Lähes 400 vuoden kokemus 48 %

3 Toimintaympäristön muutokset edellyttävät postipalveluiden kehittämistä Postipalveludirektiivi 2011 Ympäristöarvot Viestinvälityksen digitalisoituminen Verkkokaupan kasvu 3

4 Vastauksena viestinvälityksen digitalisoitumiseen Itella kehittää uusia sähköisen b2c-jakelun palveluja Service provider e-reader Computer Smart phone Publisher Digital delivery Consumers can receive letters, newspapers, magazines, and leaflets through a single digital channel Consumer Advertiser 4

5 Uusien palveluiden ja asiakastarpeiden vastaavuus varmistetaan ottamalla asiakkaat mukaan palvelukehitykseen 5

6 Porvoossa Anttilan alueella toimii Itellan Living Lab, jossa kehitetään asiakaskeskeisesti uusia radikaaleja palveluinnovaatioita Ensimmäinen yrityskohtainen postipalveluiden kehittämisen Living Lab maailmassa? Kehitysympäristön toiminta on käynnistetty kokeilemalla Jakelu 2.0 postinjakelumallia 6

7 Kokeiluun osallistuu kotitalouksia ja pkyrityksiä 124 (2010), 90 (2011) kotitaloutta 17 (2010), 13 (2011) yritystä 7

8 Jakelu 2.0 kokeilussa postia jaetaan sekä paperimuodossa että sähköisesti Posti toimitetaan kotiin kaksi kertaa viikossa Muina päivinä posti toimitetaan kyläkaupan yhteydessä sijaitsevaan postilokerikkoon Posti, jota ei ole noudettu lokerikolta, toimitetaan kotiin kahtena kotiinjakelupäivänä Paketit, jotka on aiemmin noudettu kyläkaupan asiamiespostista, noudetaan kyläkaupan sisällä sijaitsevasta noutoautomaatista 1. ja 2. luokan kirjeet skannataan ja toimitetaan sähköisessä muodossa Netpostiin. Skannauksen jälkeen kirjeet suljetaan ja toimitetaan paperimuodossa. 8 On myös mahdollista vastaanottaa kirjeitä Netpostiin sähköisesti ilman formaattikonversiota

9 Postilokerikko sijaitsee kyläkaupan yhteydessä 9

10 Kokeiltavaa postinjakelumallia on kehitetty kokeilun aikana asiakkaiden tarpeiden ja palautteen perusteella VTT on tuottanut tutkimustietoa asiakkaiden tarpeista, toiveista ja palautteesta. * Kokeilun aikana palautetta on kerätty * Yhteistilaisuuksissa Högbackan nuorisoseurantalolla * Internet pohjaisella keskustelupalstalla (Owela) * Puhelinhaastatteluilla 10 * Kyselylomakkeilla

11 11

12 Kokeilu on saanut paljon kansainvälistä huomiota 12

Itella toteutti Anttilan Living Labissa sanomalehden sähköisen jakelun kokeilun 15.12.2010-15.6.

13 Itella toteutti Anttilan Living Labissa sanomalehden sähköisen jakelun kokeilun taloutta (49 henkilöä) osallistui kokeiluun kokeilu kesti 6 kk kokeilussa sanomalehti toimitettiin sähköisessä muodossa Netposti laatikkoon, josta se oli luettavissa ipadilla ja PC:llä palvelu on nyt rajatusti kaupallisessa käytössä 13

Kirjeet ja lehdet voidaan lukea Netpostista PC:llä 4.5.2010 04:00 Oma tiedosto Passikopio Nr 83 (4.5.2010) Kansiot: [ Omat tiedostot ] [ Toukokuu 2010 ] Saapuneet 4.5.2010 04:00 Östra Nylands Tidningar AB Borgåbladet Nr 83 (4.

14 Kirjeet ja lehdet voidaan lukea Netpostista PC:llä :00 Oma tiedosto Passikopio Nr 83 ( ) Kansiot: [ Omat tiedostot ] [ Toukokuu 2010 ] Saapuneet :00 Östra Nylands Tidningar AB Borgåbladet Nr 83 ( ) Kansiot: [ Lehdet ] [ Toukokuu 2010 ] Saapuneet :00 Itella Oyj Pointer Kansiot: [ Lehdet ] [ Huhtikuu 2010 ] Saapuneet :41 Alaskan sähkö Oy Sähkölasku Kansiot: [ Laskut ] [ Huhtikuu 2010 ] Saapuneet

15 Sanomalehti voidaan lukea Netpostista myös ipad:lla 15

16 Kiitos! 16

Samankaltaiset tiedostot

Asiakaspalvelun l kehittäminen i / Itella

Asiakaspalvelun l kehittäminen i / Itella Julkisen hallinnon asiakaspalvelun kehittämishanke Aloitusseminaari 1.2.2012 Jyrki Laakso, palvelujohtaja Itella Posti Oy 1 1.2.2012 Itella Oyj Itella lyhyesti