Maksuturvan pikaopas Valmiskauppiaille

Transkriptio

1 Maksuturvan pikaopas Valmiskauppiaille

2 1(6) Maksuturvan pikaopas Valmiskauppiaalle Maksuturva-palvelun käyttö on tehty sinulle mahdollisimman helpoksi Valmiskaupan kautta ja voit käytännössä tehdä lähes kaikki päivittäiset toiminnat suoraan Valmiskaupan hallintapaneelista. Voit myös tarvittaessa siirtyä helposti Maksuturvan KauppiasExtranet palveluun suoraan Valmiskaupan hallintapaneelin kautta. Tilausten käsittely Lähetä aina Maksuturvalla maksettujen tilauksien lähetystunniste tai vahvistus toimituksesta Maksuturvalle. Valmiskaupan tilaussivu

3 2(6) Maksujen tilat ja niiden selitteet Näet Maksuturvalla maksettujen tilausten maksujen tilat suoraan Valmiskaupan tilausluettelosta tai yksittäisen tilauksen hallintasivulta. Maksuturvatapahtumien tilat ja niiden selitteet: Tila Odottaa maksua, tilisiirto Ei maksettu, maksun saapuminen epävarmaa Odottaa maksua, mutta lähetystunniste tai toimitusvahvistus annettu Maksettu, mutta lähetystunniste tai toimitusvahvistus antamatta Maksettu, tilaus toimituksessa / kauppiasta ei ole vielä hyvitetty Maksu hyvitetty kauppiaalle Maksaja peruuttanut Ei löydy Kyselyn suoritus epäonnistui Selite Asiakas on valinnut maksutavaksi tilisiirron ja maksua ei ole vielä todettu saapuneeksi. Odota, että tilaus todetaan maksetuksi ennen kuin käynnistät toimituksen. Asiakas on siirtynyt tilisiirtosivulle ja on nähnyt maksun tiedot, mutta ei ole siirtynyt Maksuturvan vahvistussivulle. Odota, että tilaus todetaan maksetuksi ennen kuin käynnistät toimituksen. Olet lähettänyt lähetystunnisteen tai vahvistuksen toimituksesta, vaikka maksua ei ole vielä todettu saaduksi. Älä käynnistä toimitusta. Odota, että tilaus todetaan maksetuksi ennen kuin käynnistät toimituksen. Asiakas on maksanut tilauksen Maksuturvan asiakasvarat tilille, mutta et ole ei ole vielä lähettänyt Maksuturvalle tilaukseen liittyvää lähetystunnistetta tai toimitusvahvistusta. Voit käynnistää toimituksen. Tilaus toimituksessa tai toimitettu asiakkaalle. Maksuturva ei ole vielä hyvittänyt maksua sinulle. Maksuturva on välittänyt maksun sinulle. Maksu näkyy tililläsi pankkiyhteydestä riippuen muutaman arkipäivän sisällä. Asiakas on tehnyt peruutuksen Maksuturvalle. Tee peruutus Maksuturvalle. Jos olet toimittanut tuotteen, tee peruutus vasta kun olet vastaanottanut palautetun tilauksen. Poikkeustilanne. Haettua tapahtumaa ei löydy Maksuturvasta. Ota yhteyttä Maksuturvan tai Valmiskaupan asiakaspalveluun. Poikkeustilanne. Haetun tapahtuman haku epäonnistui Maksuturvasta. Ota yhteyttä Maksuturvan tai Valmiskaupan asiakaspalveluun.

4 3(6) Toimitustavan ja lähetystunnisteen välitys Maksuturvalle Kirjattu lähetys Mikäli tilaus toimitetaan kirjatulla lähetyksellä (paketit, kirjatut-/vakuutetut kirjeet, rahdit), lähetä Maksuturvalle siihen liittyvä lähetystunniste. Valitse toimitustavaksi Kirjattu lähetys kuljetusyritys ja syötä tilaukseen lähetystunniste. Mikäli käytät Prinetti - palvelua ja kyseessä on Itellan toimitus, em. tiedot on täytetty lomakkeelle automaattisesti. Jos tilaukseen liittyy kaksi tai useampi lähetystunniste, laita ruksi vasta viimeisen lähetystunnisteen osalta kohtaan Kaikki lähetystunnisteet lähetyksen jälkeen annettu. Ruksi vahvistaa Maksuturvalle, että koko tilaus on nyt käsitelty. Lähetä lähetystunniste Maksuturvaan. Lähetystunnisteen lähetys Maksuturvaan (kirjatut lähetykset) Kirjaamaton kirje Mikäli kyseessä on kirjaamaton kirje (normaali kirje, maxi-kirje), välitä vahvistus Maksuturvalle vasta sitten kun olet laittanut kaikki tilaukseen liittyvät kirjeet lähetykseen. Kun Maksuturva on saanut vahvistuksen toimituksesta, hyvitetään maksu sinulle viiden (5) arkipäivän päästä vahvistuksen välityksestä. Lähetystunnuksen lähetys Maksuturvaan (kirjaamattomat kirjeet)

5 4(6) Nouto Mikäli kyseessä on nouto, välitä vahvistus Maksuturvalle vasta sitten kun asiakas on noutanut tilauksen. Kun Maksuturva on saanut vahvistuksen toimituksesta, hyvitetään maksu sinulle viiden (5) päivän päästä vahvistuksen välityksestä. Lähetystunnuksen lähetys Maksuturvaan (nouto) Oma kuljetus Mikäli toimitat tilauksen asiakkaallesi omalla kuljetuksella, välitä vahvistus Maksuturvalle vasta sitten kun tilaus on toimitettu asiakkaalle. Kun Maksuturva on saanut vahvistuksen toimituksesta, hyvitetään maksu sinulle viiden (5) päivän päästä vahvistuksen välityksestä. Lähetystunnuksen lähetys Maksuturvaan (oma kuljetus) Maksun peruutus ja lähetystunnisteen muokkaus Mikäli haluat peruuttaa maksun tai muokata Maksuturvalle välittämiäsi lähetystunnisteita, voit tehdä sen helposti Maksuturvan KauppiasExtranetin tapahtuman hallinnassa, johon pääset suoraan klikkaamalla Valmiskaupan tilauksen hallinta -näytöllä olevaa

6 5(6) KauppiasExtranet Tapahtuman tiedot ja hallinta Tapahtuman peruutus Jos et voi lähettää tilattua tuotetta tai asiakkaasi on palauttanut lähettämäsi tuotteen takaisin vastaanoton jälkeen, tee tällöin peruutus Maksuturvalle. Jos olet toimittanut tuotteen, tee peruutus vasta sitten kun olet saanut tuotteen takaisin. Huom! Maksu palautetaan asiakkaallesi vasta kun olet tehnyt peruutuksen. Aloita tapahtuman peruutus painamalla Täytä tiedot peruutuksesta valitsemalla Peruutuksen syy ja kirjoita vapaamuotoinen selitys ja paina

7 6(6) KauppiasExtranet Tapahtuman peruutus Lähetystunnuksen muokkaus Jos haluat lisätä lähetystunnuksia, mutta olet kuitannut jo antaneesi kaikki, toimi seuraavasti: Paina KauppiasExtranetin Tapahtuman tiedot sivulla Siirry Valmiskaupan tilauksen hallinta sivulle ja päivitä sivu esim. painamalla näppäimistön F5 Tämän jälkeen voit lisätä lähetystunnisteita Valmiskaupan tilauksen hallinnasta. Jos olet lähettänyt Maksuturvalle väärän lähetystunnuksen toimi seuraavasti: Paina KauppiasExtranetin Tapahtuman tiedot sivulla Poista lähetystunniste painamalla Välitä poistamisen jälkeen uusi lähetystunniste Maksuturvalle Valmiskaupan tilauksen hallinnasta.