Postin palvelut verkkokauppiaille

Transkriptio

1 Postin palvelut verkkokauppiaille 1

2 2

3 Verkkokauppa on koko kansan kauppa Kuluttajista 2/3 ostaa verkosta Nettiostosten mediaanihinta on 60 Nettiasiakas ostaa tuotteita keskimäärin 6 viikon välein Suomalaiset haluavat suosia suomalaisia verkkokauppoja. Kotimaisilta kaupoilta odotetaan hyvää valikoimaa ja yhtä edullisia hintoja kuin ulkomaisilta. Uudet osto- ja toimitustavat kasvattavat verkkokauppoja ja moni on valmis ostamaan verkosta lähes mitä vaan. Lähteet: Itellan verkkokauppatutkimukset GallupKanavassa M3-paneelissa 3

4 Verkkokaupan uudet tuulet Ruuan verkkokauppa on aluillaan, mutta suomalaisista ruokaverkkokauppoja ei vielä tunneta tarpeeksi. Maailman suurin internetkansa on Venäjällä, jossa verkkokauppa kasvaa ja muuttaa muotoaan. Vuonna 2012 puolet venäläisistä eli Jos valikoima ja toimitusratkaisut olisivat kohdallaan, lähes 60 % verkkokauppojen käyttäjistä (40 % kaikista kuluttajista) Suomessa ostaisi vähintään kerran kuukaudessa ruokaa verkkokaupasta. 68 miljoonaa käytti internetiä. Käyttötavaroiden osuus Venäjän verkkokaupasta on 75 % Tavarat halutaan kotiin tai sen lähelle etäisyyksien ja ruuhkien vuoksi. Lähteet: Itellan verkkokauppatutkimukset GallupKanavassa M3-paneelissa 4

5 Postin ratkaisut verkkokaupankäyntiin Palvelut kuluttajalle Markkinointi Verkkokauppa Varasto Toimitus Palvelut verkkokauppiaalle 5

6 Postin ratkaisut verkkokaupankäyntiin Markkinointi Verkkokauppa Varasto Toimitus Kuluttaja- ja yrityskohderyhmät Osoitteelliset ja osoitteettomat mainosjakelut Asiakastietojen ylläpito ja päivitys 6

7 Postin ratkaisut verkkokaupankäyntiin Noutopisteen valinta Laskun vastaanottaminen Netpostiin Postiennakko Markkinointi Verkkokauppa Lähetystenseuranta Varasto Toimitus Noutopisteiden haku Prinetti - tulostusohjelma 7 Asiakastietojen tarkistuspalvelu

8 Postin ratkaisut verkkokaupankäyntiin Markkinointi Verkkokauppa Varasto Toimitus Tilausten vastaanotto ja käsittely, tarroitus, uudelleenpakkaaminen ja palautusten käsittely Ulkoistukset 8

9 Postin ratkaisut verkkokaupankäyntiin Lähetyksen seuranta ja mobiilisovellus Toimitus kuluttajan valinnan mukaan: Posti, pakettiautomaatti tai kotiintoimitus Palautukset Postin tai pakettiautomaattien kautta Toimitukset ulkomaille Markkinointi Verkkokauppa Varasto Toimitus Suoratoimitukset tavaran toimittajalta Myymälätoimitukset 9

10 Laajin ja monipuolisin palveluverkosto Kuluttajan vapaasti valittavissa Postit n.900 Pakettiautomaatit yli 480 Kotiinkuljetus yli 1 milj. toimitusta vuosittain Kirjelaatikot n.7000 Posti.fi kävijöitä yli 1 milj. kuukaudessa Postin mobiilisovellus yli latausta Yhteensä 24 miljoonaa asiakaskohtaamista vuosittain 10

11 Noutopisteiden kattavuuden ja pakettiautomaattien merkitys verkkokaupalle Noutopisteiden oikea sijainti ja pitkät aukioloajat ovat merkittävimpiä asiakaskokemukseen vaikuttavia tekijöitä verkkokaupassa. 97% suomalaisista kuluttajista on 10 km säteellä Postista ja 83 % suomalaisista 3 km säteellä Postin palvelupisteestä (noutopisteestä) Paketit noudetaan pakettiautomaateista erittäin nopeasti 50% jo saapumispäivänä 95% viimeistään 4.päivänä 90 % pakettiautomaattien käyttäjistä pitää sitä itselleen kaikkein sopivimpana paketin noutotapana Ottamalla pakettiautomaatit käyttöön verkkokauppa lisää noutopisteiden määrää 480:lla sekä mahdollistaa kuluttajille noutopisteen vapaan valinnan 11

12 Ilmainen mobiilisovellus Vähennä turhia yhteydenottoja verkkokaupan asiakaspalveluun Automaattinen lähetystenseuranta perustuen asiakkaan matkapuhelinnumeroon Arvio paketin saapumisajasta Helppo nouto QRkoodin (postit)/ lokerokoodin (pakettiautomaatit) avulla Kartta ohjaa oikeaan noutopisteeseen Lähetyksen kokotieto 12

13 Rajakauppa ja Taxfree ostaminen verkkokaupassa TULLI Tax-free-myynti koskee tavaran myyntiä matkailijoille, joilla on kotipaikka EU:n tai Norjan ulkopuolella. Matkailija on yksityishenkilö. Myyntihetkellä asiakas maksaa ostamistaan tavaroista täyden arvonlisäverollisen hinnan. Tilaaminen ja maksu verkkokaupassa Lähetykseen Tuotteet Postin osoitekortti Kuitti (lähete) Matkailijamyyntitosite Palautuskuori Nouto Postista tai Postin pakettiautomaatista Myyntitositteiden leimaus tullissa ja vienti maasta Myyntitositteen palautus Taxfree. PRO:lle ja taxfree -palautus matkailijalle Raportointi matkailijamyynnistä ja ALV:n veloitus kauppiaalta Asiakas ilmoittaa Taxfree.PRO palvelun avulla omat viisumi, passi, kotipaikkatietonsa, sekä maksukortin palautusta varten. Ostoksen on oltava vähintään 40 euron arvoinen (+ toimituskulut). Arvo sisältää arvonlisäveron. Raja-arvo voi sisältää useita tavaroita. Tavarat on vietävä käyttämättöminä EU:n alueelta myyntikuukautta seuraavien kolmen kuukauden aikana. 13

14 Parcel Dashboard Ennakointia ja parempaa asiakaspalvelua Hakuvaihtoehtoja mm. Lähetystunniste, JJFI Edi-tunniste esim. asiakkaan lähetetai tilausnumero Vastaanottajan nimi Parcel Dashboard Nopeuttaa asiakkaan asiakaspalvelua Sähköpostihälytykset poikkeamaluennoista Käyttöönotto:

15 Postinen

16 MIKSI POSTINEN? Tavoitat 2,5 miljoonaa yli 18- vuotiasta suomalaista jakelumäärä yli 2,3 miljoonaa kappaletta Helppo tapa varmistaa viestisi välittyminen kaikille suomalaisille valtakunnallisesti Pystyt kohdistamaan viestisi tiettyyn päivään Alueellinen ulottuvuus esim. yhdistämällä verkkosisältöön tai sisällä jaettavaan mainokseen MIHIN TARKOITUKSEEN? 1. Tunnettuuden rakentamiseen 2. Myynnin kasvattamiseen 3. Tiedon jakamiseen 4. Mainossisällön jakeluun suurelle yleisölle 5. Ohjaamaan Tavoitat 2,5 miljoonaa yli 18-vuotiasta suomalaista jakelumäärä yli 2,3 miljoonaa kappaletta 16 [Company] Internal

17 Tutkitusti tyytyväisimmät asiakkaat Posti yhteistyökumppanina tuo verkkokauppiaalle tyytyväisimmät asiakkaat. Posti on ylivoimaisesti tunnetuin käytetyin ja suosituin pakettien noutopaikka. Muut palveluntarjoajat jäävät selkeästi Postista. Posti menestyy muita toimijoita paremmin pakettitoimittajan valintaan vaikuttavissa tekijöissä. Pakettipalveluja käyttävät kuluttajat ovat valmiimpia suosittelemaan Postin pakettipalveluja kuin muiden palveluntarjoajien palveluja. Lähde: Kuulas , Posti pakettibrändinä 17

18 Postin palvelut integroituna merkittävimpiin verkkokauppa-alustoihin Listalta voit tarkistaa onko verkkokauppaalustaan heti saatavilla Postin palvelut, kuten Prinetti- ja Noutopisterekisteri Vaikka verkkokauppa-alustasi ei olisi listalla, voidaan integraatio toteuttaa verkkokauppatoimittajan toimesta. Postin Prinetti ja Noutopisterekisteri ovat maksuttomia, Posti ei peri niiden käytöstä asiakkailta maksua. Listaa täydennetään säännöllisesti

19 Postin uudet pakkausmateriaalit Postin verkkokaupassa on tarjolla pakkausmateriaaleja, sekä kuluttajille että yrityksille Verkkokauppa yrityksille Uutena on vuoden alusta tarjolle tullut erikokoisia pakettiautomaattiin mitoitettuja laatikkoja

20 Kuljetukset yrityksiltä kuluttajille Verkkokaupan tilaukset perille asiakkaasi haluamalla tavalla. Nouto asiakkaan valitsemasta Postin pisteestä. Postipaketti Nouto asiakkaan valitsemasta Postin pakettiautomaatista. Postin toimitus työpaikalle Express Aamuksi Postin kotiinkuljetus Toimitusajankohdasta sovitaan asiakkaan kanssa. Posti Kotipaketti Päivittäispostin mukana kotiin tai Postista noudettavaksi. Kirje, Pienlähetys Helpot ja vaivattomat palautukset Nouto myymälästä Click&Collect, Express paketti 20

21 Palvelut kansainväliseen verkkokauppaan Paketin kotiinkuljetus Kiireellisiin paketti- ja asiakirjalähetyksiin vastaanottajan osoitteeseen jopa seuraavaksi päiväksi. Yli 180 maahan Nouto postista Nopea ja luotettava kuljetuspalvelu paketeille ja asiakirjoille kaikkialle maailmaan Nouto pakettiautomaatista (Viro) SmartPOST Toimitus vastaanottajan osoitteeseen klo 14 mennessä Express paketti Nouto palvelupisteestä (Ruotsi ja Viro) Consumer Parcel Kaikissa lähetyksissä on seuranta. 21

22 Toimitustavat verkkokaupan ostoskorissa Toimitustapojen selkeällä esittelyllä on olennainen vaikutus verkko-ostajan asiakaskokemukseen. Katso tarkemmat ohjeet ja materiaalit: 22

23 Palautukset etä- ja verkkokaupassa Posti Palautus tai Posti Noutamaton-palveluilla tarjoat verkkokauppasi asiakkaille lakisääteisen lähetysten palauttamismahdollisuuden Suomessa. Kuluttaja voi palauttaa pakkaamansa tuotteet joko postin tai pakettiautomaatin välityksellä verkkokaupan määrittämään osoitteeseen. Suositeltavaa on tulostaa valmis Posti Palautusosoitekortti jo verkkokauppalähetyksen mukaan. Posti laskuttaa verkkokauppiasta. Verkkokauppias voi uuden lain myötä halutessaan laskuttaa palautuskulut asiakkaaltaan. 23

24 Sujuvampi arki. Kysy meiltä miten. Yritysasiakaspalvelu p Kiitos Aila Orabi, aluejohtaja 24