Markkinointi on turhaa ilman toimivaa logistiikkaa

Transkriptio

1 Markkinointi on turhaa ilman toimivaa logistiikkaa OMA YRITYS 2013 Milka Lehto, tuotemarkkinointipäällikkö Itella Posti 1

2 Itella lyhyesti Palvelut Päivittäiset postipalvelut Taloushallinnon prosessit Palvelulogistiikan ratkaisut Liikevaihto / liiketoimintaryhmä Liikevaihto milj. euroa Toimintaa 11 maassa Kansainvälisen liikevaihdon osuus 31 % 30 % 57 % 17 % Viestinvälitys Informaatio Logistiikka Henkilöstö

3 Tutkimus: PK-yrittäjän haasteet Tutkimuksen tavoitteena oli saada alustava kuva siitä, mitkä asiat pienyrittäjät kokevat haasteiksi. Tutkimusaineisto kerättiin M3- paneelissa helmikuussa Kyselyyn vastasi 60 yrittäjää 3

4 PK-yrittäjien kokem at haas teet yrityks en toim ialan m ukaan 2/2, kes kiarvot Asteikko 1 = Ei lainkaan merkittävä... 5 = Erittäin merkittävä 07 Uusien asiakkaiden hankinta 16 Huolehtiminen terveydestä ja rentoutumisesta 08 Tuotteiden tai palvelujen markkinointi 09 Asiakassuhteen hoito, asiakastietojen ylläpito 13 Viranomaisia varten laadittavat selvitykset 06 Epäluotettavat yhteistyökumppanit 01 Uuden tietotekniikan käyttöönotto 14 Lainojen ja rahoituksen saanti 03 Mukanaolo sosiaalisessa mediassa 04 Sähköisen laskuttamisen käyttöönotto tai käyttö 15 Mahdollisuus keskustella tärkeistä päätöksistä 02 Yrityksen internet-sivujen ylläpito 05 Huijaustarkoituksessa saadut laskut 10 Verkkokaupan käynnistäminen tai ylläpito 11 Tilattujen tavaroiden lähettäminen asiakkaille 12 Jonottaminen Postissa ym. asiointipaikoissa Kauppa T erveys- ja s osiaalipalvelut As iantuntijapalvelut Keskiarvo Itella Oyj - KE M3 paneeli (n=60), Helmikuu 2013 Asiakashankinta, markkinointi, sosiaalisen median hyödyntäminen ja verkkokaupan tarjoaminen korostuvat erityisesti kaupan alalla Asiakashankinta ja markkinointi korostuvat asiantuntijapalveluissa, joissa lähes kaikki muut ongelmat koetaan keskimääräistä pienemmiksi 4

5 Kohtaamispisteistä asiakasuskollisuuteen Lehdet Markkinoi TV Radio Google Suoramarkkinointi kirjeillä Sähköinen suoramarkkinointi Bannerit Verkkosivut Facebook Blogit Mobiili Vertailusivut Myy Toimita Varasto Verkkokauppa Asiakas palvelu Myymälä Perilletoimitus 5

6 Verkko-kaupoilta odotetut ominaisuudet iän mukaan, keskiarvot Asteikko 1 = Ei lainkaan tärkeä... 5 = Erittäin tärkeä Turvallinen maksaminen Korkealaatuiset tuotteet/palvelut Edulliset hinnat Hyvät kuvaukset tuotteista/palveluista Verkkokaupan hyvä maine Nopea toimitusaika Verkkokaupan tuttu tai tunnettu nimi Ilmainen kuljetus Mahdollisuus ostaa vaikeasti saatavia tuotteita Verkkokaupan suomalaisuus Muiden ostajien arviot tuotteista nähtävillä Mahdollisuus hakea verkko-ostos myymälästä Mahdollisuus tilata tuote pakettiautomaattiin Mahdollisuus tehdä ostoksia matkapuhelimella Verkkokauppa mukana sosiaalisessa mediassa Itella Oyj - KE M3 paneeli (n=800), Helmikuu 2013 Odotuksissaan muista erottuu lähinnä nuorin ikäryhmä, jolle ovat tärkeämpiä muiden ostajien tuotearviot, verkkokaupan mukanaolo sosiaalisessa mediassa sekä edulliset hinnat 6

7 Kilpailu on jatkuvaa ja rajatonta Ulkomainen verkkokauppa Kotimainen verkkokauppa Kokonaishinta Myymälä Saatavuus ja toimitusnopeus itella.fi/smartshop

8 Toimivaa logistiikkaa Faktoja verkkokaupasta Euroopan verkkokauppamarkkina on maailman suurin: 305 mrd v Suomessa 7-11 mrd sisältäen palvelut ja tavaraverkkokaupan Verkkokaupan arvon odotetaan kaksinkertaistuvan v mennessä. Suomessa kasvua odotetaan kauppaketjujen aktivoitumisesta verkkokauppiaiksi, mobiililaitteilla ostamisesta ja sosiaalisen median valjastamisesta verkkokaupan tueksi. Lähde: Itella Corporation Business Insight, Feb 2013, Business area analysis Mail Communication Faktoja kuluttajapaketeista Kuluttajan vuosittain vastaanottama pakettimäärä on keskimäärin 10 kpl, josta 7 on Postin kuljettamia Posti koetaan Matkahuoltoa paremmaksi vastaanottamisen helppoudessa. Tasaveroisia kulkunopeudessa ja hinnassa. Toimitusaikavarmuutemme paketeissa on 98 % Suurin osa kuluttajista haluaa valita noutopisteen Kotiin toimittamiselle on tarvetta Liikuntarajoitteiset, kotona työskentelevät, parasta palvelua Koon vuoksi tuotetta ei voida muuten toimittaa Uutena SmartPOST-automaatit 8

9 SmartPOST: Perillä seuraavana päivänä Paketin nouto 15 sekunnissa Noutamattomia paketteja 0,98 % 9

10 Itella.fi/verkosto auki 24/7 Itella Verkosto on pienyrityksen tarpeisiin suunnattu asiointikanava, jossa perinteiset postipalvelut yhdistyvät saumattomasti nykyaikaisiin sähköisiin palveluihin. Itella Verkosto auttaa yrittäjää arjen bisneshaasteissa Tekee rutiineista helpompia aikaa jää enemmän oikeaan tekemiseen Tarjoaa palvelut käteishintoja edullisemmilla arvonlisäverollisilla yrityshinnoilla Myös toiminnanohjaus Painotus verkkokaupan palveluihin H2/2013 Kumppanipalveluita/ tule kumppaniksi Laskuta: liitteelliset verkko- ja paperilaskut Lähetä: kirjeet ja paketit Tilaa: noutokuljetukset paketeille Vastaanota ja arkistoi: kirjeet ja laskut Ylläpidä: asiakas- ja tuoterekisterit Hallitse tilaus-toimitusketjua Markkinoi: Itella Kontakti Hoida pankkiasiat 10

11 Case: Murhamysteerit.fi Katja Palmu pyörittää Pohjois-Karjalan Uukuniemestä käsin Murhamysteerit-ohjelmapalvelua, joka järjestää ryhmille dekkarihenkisiä tapahtumia eri puolilla Suomea. Tapahtumien vetäjinä toimii avustajien verkosto, joille tarvittava rekvisiitta lähetetään etukäteen. Kotoani on matkaa lähimpään postikonttoriin 26 kilometriä, joten kiinnostuin Itella Verkostosta, heti kun kuulin siitä kaveriltani, kertoo Palmu. Aikaa ja rahaa säästyy, kun ei tarvitse körötellä postireissulle autolla. Nyt lähettämäni rekvisiittapaketit tullaan hakemaan kohtuuhinnalla suoraan kotoa. Palmu on ollut palveluun tyytyväinen, ja myös laskutustapaa hän pitää pienyrittäjäystävällisenä. Kun ei ole mitään kuukausiveloitusta, en joudu maksamaan tyhjästä vaan pelkästään siitä, miten sitä käytän. Voin suositella palvelua muillekin pienyrittäjille, toteaa Katja Palmu. 11

12 Itella Verkosto verkkopalvelu pienyrityksille itella.fi/verkosto Esittelyvideo 12

13 Kiitos! Muista osoitteet: Jutellaan lisää osastollamme E2 13