Maksuturva-palvelu Basic & Gold

Transkriptio

1 Maksuturva-palvelu Basic & Gold marraskuu 2012

2 2 Sisällysluettelo Yleistä... 3 Maksuturvan palvelupaketit... 4 Näin Maksuturva Basic ja Gold toimivat verkkokaupassa... 6 Toimitustavat ja maksujen tilitykset... 7 Ostajan palvelut -sivu ja Tyytyväisyystakuu... 8 Rajoitukset Käyttöönotto ja materiaalit... 11

3 3 Yleistä Maksuturva-palvelu on verkossa maksamiseen tarjottava turvallinen ratkaisu. Maksuturva-palvelu turvaa verkkokauppatapahtuman tilauksesta toimitukseen ja peruutuksesta palautukseen. Yhdellä sopimuksella kattava maksutapavalikoima, ajantasainen tilausten ja kuljetusten seuranta sekä Tyytyväisyystakuu-ominaisuus, joka mahdollistaa mm. rahapalautusten vaivattoman käsittelyn. Asiakas maksaa ostoksensa Maksuturvalla (verkkopankissa, maksukortilla, laskulla tai osamaksulla) ja maksu siirtyy automaattisesti myyjälle kun hän on toimittanut asiakkaan tilaaman tuotteen ja asiakas on siihen tyytyväinen. Näin Maksuturva lisää verkkokaupan luotettavuutta ja tuo reilun pelin verkko-ostamiseen. Maksuturva-palvelun toiminta perustuu siihen, että verkkokaupan asiakkaat sitoutuvat tilaukseen maksamalla sen heti ja toisaalta heillä on mahdollisuus tarkistaa toimitus ennen kuin maksu välitetään verkkokauppiaalle. Tuotepalautusten tai tilauksen peruutuksen yhteydessä verkkokauppiaan ei tarvitse käsitellä mahdollisia rahanpalautuksia itse. Maksuturva hoitaa rahanpalautukset verkkokauppiaan puolesta, kun tilaus on palautettu ja verkkokauppias on hyväksynyt palautuksen. Ole asiakkaittesi luottamuksen arvoinen!

4 4 Maksuturvan palvelupaketit Verkkokauppias voi valita verkkokauppaansa sopivan Maksuturvan palvelupaketin. Molempiin Maksuturvan palvelupaketteihin sisältyy automaattisesti kaikkien suomalaisten pankkien verkkomaksupainikkeet: Nordea, Osuuspankki, POP Pankki, Sampo Pankki, Tapiola, S-Pankki, Ålandsbanken, Aktia, Säästöpankki ja Handelsbanken. Maksuturva Basic Payment Service Ominaisuudet: Kaikkien suomalaisten pankkien verkkomaksupainikkeet yhdellä sopimuksella. Lasku ja Osamaksu Powered by SveaWebPay Tilitykset kätevästi yhdelle maksuliiketilille usean eri pankkitilin sijaan. Maksujen tilitykset joko koontitilityksinä tai tapahtumakohtaisina tilityksinä verkkokaupan itse määrittelemällä viitteellä. Maksuturva Tyytyväisyystakuu -palvelu (24/7) asiakaspalautuksia helpottamaan. Havainnollinen Toimitusten seuranta -palvelu ostajien käyttöön. Ajantasainen maksuliikenteen seuranta erillisessä KauppiasExtranet -verkkopalvelussa. Ilmainen tekninen tuki. Usein kysytyt kysymykset Kuinka kauan kestää ennen kuin verkkokauppias saa rahat? Rahat tilitetään toimitustavasta riippuen 2-5 arkipäivän kuluttua siitä, kun tilaus on toimitettu perille. Mikä on Tyytyväisyystakuu? Tyytyväisyystakuulla verkkokauppias pystyy tarjoamaan asiakkailleen mahdollisuuden tehdä tilaukseen liittyviä muutoksia vuorokaudenajasta riippumatta. Mitä hyötyä on Toimitusten seurantapalvelusta? Verkko-ostajia kiinnostaa tieto toimituksen etenemisestä. Maksuturvan Toimitusten seuranta -palvelu on asiakkaittesi käytössä aina kun maksu tapahtuu palvelumme kautta

5 5 Maksuturva Gold Payment Service Ominaisuudet: Kaikkien suomalaisten pankkien verkkomaksupainikkeet yhdellä sopimuksella. Visa, Visa Electron ja MasterCard -maksukortit Powered by Luottokunta. Lasku ja Osamaksu Powered by SveaWebPay Tilitykset kätevästi yhdelle maksuliiketilille usean eri pankkitilin sijaan. Maksuturva Tyytyväisyystakuu -palvelu (24/7) asiakaspalautuksia helpottamaan. Voit itse valita haluatko tilitykset tapahtumakohtaisina tilityksinä tai koontitilityksinä Maksujen tilitykset kauppiaan omalla ostoksen viitteellä Havainnollinen Toimitusten seuranta -palvelu ostajien käyttöön. Ajantasainen maksuliikenteen seuranta erillisessä KauppiasExtranet- verkkopalvelussa. Asiakastyytyväisyysyhteenvedot Ilmainen tekninen tuki. Usein kysytyt kysymykset Kuinka kauan kestää ennen kuin verkkokauppias saa rahat? Rahat tilitetään toimitustavasta riippuen 2-5 arkipäivän kuluttua siitä, kun tilaus on toimitettu perille. Tilitetäänkö myös korttimaksut tapahtumakohtaisesti? Kyllä. Myös korttimaksut tilitetään kauppiaalle tapahtumakohtaisesti alkuperäisellä viitteellä. Mikä on Tyytyväisyystakuu? Tyytyväisyystakuulla verkkokauppias pystyy tarjoamaan asiakkailleen mahdollisuuden tehdä tilaukseen liittyviä muutoksia vuorokaudenajasta riippumatta. Joutuuko Lasku ja Osamaksu -maksutavoista maksamaan erillistä kkhintaa? Ei tarvitse. Lasku- ja Osamaksu sisältyy Goldin kiinteään kk-maksuun. Onko Laskussa ja Osamaksussa Goldin normaali transaktiohinnoittelu? Hinnoista sovitaan erikseen Svea Rahoituksen kanssa ja hinnat voivat vaihdella riippuen myynnin volyymistä. Mitä hyötyä on Toimitusten seuranta -palvelusta? Verkko-ostajia kiinnostaa tieto toimituksen etenemisestä. Maksuturvan Toimitusten seuranta -palvelu on asiakkaittesi käytössä aina kun maksu tapahtuu palvelumme kautta.

6 6 Näin Maksuturva Basic ja Gold toimivat verkkokaupassa Verkkokaupan näkökulmasta Maksuturva-palvelu toimii pähkinänkuoressa seuraavasti: 1. Ostaja valitsee verkkokaupassa haluamansa tuotteet ostoskoriin ja maksaa tilauksen Maksuturvalla (verkkopankissa tai maksukortilla). 2. Verkkokauppias saa tiedon maksusta. 3. Verkkokauppias lähettää ostajan tilaaman tuotteen. 4. Verkkokauppias kuittaa Maksuturvalle tiedon toimituksesta hallintaliittymän kautta. 5. Maksuturva seuraa toimituksen kulkua, mikäli tilaus on lähetetty kirjattuna lähetyksenä (lähetys jonka etenemistä voidaan seurata esim. Itellan pakettitoimitus). 6. Kun ostaja on vastaanottanut ja tarkistanut tilauksen, Maksuturva välittää maksun verkkokauppiaalle automaattisesti. HUOM! Jos tilaus on kunnossa, ostajan ei tarvitse tehdä siitä erillistä kuittausta Maksuturvalle. Maksu tilitetään silloin automaattisesti verkkokauppiaalle. Ostaja on koko ajan tietoinen tilauksen ja toimituksen tilasta: Maksun jälkeen Maksuturva toimittaa ostajalle vahvistuksen maksutoimeksiannosta sähköpostilla, joka sisältää myös linkin tilauksen Ostajan Palvelut sivulle (kts. sivu 8). 1. Mikäli toimitustapana on kirjattu lähetys (esim. Itellan pakettitoimitus), Maksuturva toimittaa vahvistusviestin ostajalle saatuaan tiedon toimituksen vastaanotosta kuljetusyritykseltä. Tässä tapauksessa ostajalla on vastaanoton jälkeinen päivä aikaa tarkistaa tilauksensa ja tehdä mahdollinen reklamaatio tms. Maksuturvalle, eli käyttää Maksuturvan Tyytyväisyystakuu-ominaisuutta (kts. sivu 8). 2. Mikäli toimitustapana on muu kuin kirjattu lähetys toimittaa Maksuturva vahvistusviestin, kun myyjä on kuitannut Maksuturvalle toimituksen lähetetyksi tai perille menneeksi. Toimitusvahvistuksen jälkeen ostajalla on vähintään viisi (5) päivää aikaa tarkistaa tilauksensa ja tehdä reklamaatio tai peruutus käyttämällä Maksuturvan Tyytyväisyystakuu -ominaisuutta. Palvelu on ostajalle ilmainen eikä vaadi rekisteröitymistä. Maksusuoritukset säilytetään turvallisesti erillisillä asiakasvaratileillä suomalaisissa pankeissa kunnes ne tilitetään myyjälle. Asiakasvarat ovat erillään :n omista varoista ja niitä voidaan siirtää ainoastaan myyjälle tai takaisin ostajalle.

7 7 Toimitustavat ja maksujen tilitykset Mikäli tilaus toimitetaan kirjattuna lähetyksenä (esim. Itellan pakettitoimitus), toimittaa verkkokauppias tilaukseen liittyvän lähetystunnisteen / rahtikirjan numeron Maksuturvalle seurantaa varten, joko hallintaliittymän tai KauppiasExtranetpalvelun kautta. Maksu tilitetään verkkokauppiaalle, kun Maksuturva on saanut tiedon kuljetusyritykseltä siitä, että asiakas on vastaanottanut tilauksen ja vuorokauden Tyytyväisyystakuu-aika on umpeutunut. kirjaamattomana kirjeenä (normaali kirje, maxi-kirje), välittää verkkokauppias Maksuturvalle vahvistuksen siinä vaiheessa, kun on laittanut tilauksen toimitukseen. Verkkokauppiaalle maksu tilitetään viiden (5) arkipäivän kuluessa toimituksen lähettämisestä. verkkokaupan omana toimituksena (esim. myyjä tarjoaa omaa kuljetuspalvelua), välittää verkkokauppias Maksuturvalle vahvistuksen kuljetuksesta sen jälkeen kun kuljetus on toimitettu perille. Verkkokauppiaalle maksu tilitetään viiden (5) arkipäivän kuluessa toimitusvahvistuksen lähettämisestä. noutona (esim. myyjän toimipisteestä), välittää verkkokauppias Maksuturvalle vahvistuksen noudosta sen jälkeen kun asiakas on noutanut tilauksensa. Verkkokauppiaalle maksu tilitetään viiden (5) arkipäivän kuluessa toimitusvahvistuksen lähettämisestä. sähköisenä toimituksena (esim. sähköiset liput, ladattavat tiedostot, sähköiset käyttöoikeudet), välittää verkkokauppias Maksuturvalle vahvistuksen toimituksesta sen jälkeen kun asiakas on vastaanottanut tilauksensa Verkkokauppiaalle maksu tilitetään viiden (5) arkipäivän kuluessa toimitusvahvistuksen lähettämisestä. Sähköisen toimituksen osalta Tyytyväisyystakuu-ajan voi muuttaa esim. kahdeksi päiväksi. suorittamalla palvelu (esim. asennukset, korjaukset, siivous- ja hoitopalvelut), välittää verkkokauppias Maksuturvalle vahvistuksen toimituksesta sen jälkeen kun palvelu on suoritettu. Verkkokauppiaalle maksu tilitetään viiden (5) arkipäivän kuluessa toimitusvahvistuksen lähettämisestä. Huom! Toimitustietojen välittäminen onnistuu helposti Maksuturvan KauppiasExtranet -palvelussa tai suoraan tiettyjen verkkokauppaohjelmistojen hallintatyökalusta. Mikäli tilaus on maksettu maksukortilla, maksu tilitetään verkkokauppiaalle toimitustavasta riippumatta aikaisintaan seitsemännen (7) arkipäivän jälkeisenä ensimmäisenä pankkipäivänä. Maksukorteilla maksettaessa maksu siirtyy Luottokunnalta Maksuturvan asiakasvarat-tilille noin seitsemän (7) arkipäivän kuluttua. Tilitysmallit Lähtökohtaisesti Maksuturva tilittää maksun verkkokauppiaalle tapahtumakohtaisesti tilauksen alkuperäisellä viitteellä, josta on vähennetty Maksuturvan transaktiomaksu. Tapahtumakohtaisen tilityksen sijaan verkkokauppias voi myös ottaa käyttöön koontitilitysmallin haluamallaan kiinteällä viitteellä. Koontitilitykselle voi valita päivä-, viikko- tai kuukausitasoisen tilitysmallin. HUOM! SveaWebPay Laskun ja Osamaksun osalta tilitys tehdään tilitysmallista riippumatta aina koontitilityksenä päivittäin laskulla ja osamaksulla maksetuille tilauksille erikseen.

8 8 Verkko-ostajan palvelut ja Tyytyväisyystakuu Maksuturvan Tyytyväisyystakuu tekee verkko-ostamisesta yhä helpompaa ja sujuvampaa sekä verkkokauppiaalle että sen asiakkaille. Onnistuneen maksusuorituksen jälkeen ostaja saa sähköpostiinsa vahvistuksen maksusuorituksesta. Vahvistuksesta pääsee suoraan Verkko-ostajan palvelut -verkkosivulle, jossa ostajalla on nähtävissä ajantasaiset tiedot maksusta ja toimituksen etenemisestä sekä käytettävissä Tyytyväisyystakuu-palvelun toiminnot. Toimituksen seuranta Tieto toimitustavasta Ajantasainen tieto toimituksen etenemisestä Maksun tiedot Maksun tiedot ja tila Tapahtumahistoria Verkkokaupan tiedot Esimerkiksi Asiakaspalvelun yhteystiedot Tyytyväisyystakuu Palautteen jättäminen kauppiaalle Reklamaatio Hinnan korjaus Koko- ja osapalautus Tilauksen peruutus Ostajan palvelut sivun sisältö ja toiminnat.

9 9 Tyytyväisyystakuu-ominaisuus mahdollistaa ostajalle seuraavat toimenpiteet: 1. Palautteen antaminen verkkokaupalle 2. Reklamaatio Ostaja voi tehdä kauppiaalle reklamaation esimerkiksi, jos kauppias ei ole toimittanut tilausta kohtuullisessa ajassa tai jos toimitettu tilaus on puutteellinen tai tuote viallinen. Reklamaatio tarkoittaa, että ostaja ei halua heti peruuttaa tilaustaan vaan haluaa kauppiaan reagoivan johonkin epäkohtaan. 3. Hinnankorjaus Ostaja voi pyytää hinnankorjausta verkkokauppiaalta jos tilaus ei vastannut luvattua (esim. puuttuva, viallinen tai vääränlainen tuote) tai jos verkkokauppias ilmoittaa, ettei pysty toimittamaan kaikkia tilaukseen liittyviä tuotteita. Maksuturva palauttaa ylimääräisen osuuden maksun summasta ostajalle vasta verkkokauppiaan kuittauksesta. 4. Tuotteiden palautus Ostaja voi palauttaa tilauksen joko kokonaan tai osapalautuksena. Maksuturva palauttaa palautettuihin tuotteisiin liittyvän summan ostajalle vasta verkkokauppiaan kuittauksesta. 5. Tilauksen peruutus Ostajalla on muutamia poikkeustilanteita lukuun ottamatta lainmukainen oikeus peruuttaa tilaus ja saada rahansa takaisin. Maksuturva välittää rahat takaisin asiakkaalle vasta, kun verkkokauppa on vastaanottanut ja tarkistanut palautetun tuotteen ja hyväksynyt peruutuksen. Tyytyväisyystakuu ja toiminnat

10 10 Palautus- tai peruutustilanteessa menetellään seuraavasti: 1. Ostaja sopii verkkokaupan kanssa viallisen tai väärän tuotteen palautuksesta ja tekee sähköisen peruutus- tai osapalautusilmoituksen Verkko-ostajan palvelut -sivun kautta. Linkki Ostajan palvelut -sivulle löytyy Maksuturvan ostajalle toimittamasta vahvistussähköpostista. 2. Asiakas toimittaa tuotteen takaisin verkkokauppiaalle. 3. Verkkokauppias vastaanottaa tuotteen ja hyväksyy peruutuksen KauppiasExtranetissa tai verkkokauppaohjelmiston hallintatyökalun kautta. 4. Maksuturva palauttaa maksun asiakkaalle. HUOM! Asiakkaan tulee aina sopia palautuksesta myös verkkokauppiaan kanssa. Verkkokauppiaan näkökulmasta peruutuksista tai palautuksista aiheutuva rahankäsittely hoituu helposti, kun ei itse tarvitse huolehtia ostajan tilinumeron selvittämisestä ja manuaalisesta transaktiosta. Verkkokauppias saa lisäksi heti sähköpostiviestin Maksuturvalta, kun ostaja on tehnyt Tyytyväisyystakuu-toimenpiteen ja voi siten reagoida asiaan nopeasti. Jos osapuolet ovat palautuksesta eri mieltä, Maksuturva odottaa kunnes asiaan saadaan päätös ja toimii sitten päätöksen mukaisesti, eli toimittaa maksun joko kokonaan verkkokauppiaalle tai asiakkaalle tai jakaa summan sovitulla tavalla. Jos verkkokauppias ei pysty toimittamaan tilattua tuotetta, toimii rahanpalautus ostajalle seuraavasti: 1. Verkkokauppias tekee peruutuksen Maksuturvalle KauppiasExtranetissa tai verkkokauppaohjelmiston hallintatyökalun kautta. 2. Maksuturva toimittaa automaattisesti asiakkaalle ilmoitusviestin peruutuksesta. 3. Asiakas kuittaa peruutuksen Verkko-ostajan palvelut -sivulla syöttämällä tilinumeronsa. Maksuturva palauttaa maksun asiakkaalle. Asiakas voi tehdä toimenpiteet Verkko-ostajan palvelut -sivun kautta Tyytyväisyystakuu-ajan kuluessa. Tyytyväisyystakuu-aika riippuu toimitustavasta (katso kohdasta Toimitustavat ja maksujen tilitykset ). Verkkokauppiaan pyynnöstä Tyytyväisyystakuu -aikaa voidaan pidentää koskemaan koko kuluttajasuojalain mukaista 14 päivän palautusaikaa. Reklamaatioiden ja palautusten osalta verkkokauppiasta sitoo Suomen laki (esim. kuluttajansuojalaki). Maksukorttimaksujen osalta kauppias sitoutuu noudattamaan Luottokunnan ehtoja ja ohjeistuksia. Lisätietoja korttimaksuista ja vastuista löytyy Luottokunnan kotisivuilta: Verkkokauppias voi tehdä peruutuksen tai hyväksyä asiakkaan tekemän peruutuksen koska tahansa. Mikäli verkkokauppias on lähettänyt tilauksen, on suositeltavaa, että verkkokauppias tekee peruutuksen vasta kun on vastaanottanut palautetun tilauksen. Huom! Peruutusten tekeminen ja hyväksyminen onnistuu helposti KauppiasExtranet-palvelun kautta tai tietyissä tapauksissa verkkokauppaohjelmiston hallintatyökalun avulla.

11 11 Rajoitukset Toimitusten seuraaminen Vain kirjattuja lähetyksiä voi seurata Maksuturvan kautta. Muiden toimitustapojen osalta tieto toimituksesta välitetään Maksuturvalle kun toimitus on käynnistetty (esim. kirje lähetetty, tilaus noudettu, toimitettu perille omalla kuljetuksella). Maksut ja tilitykset Maksu maksetaan Suomen Maksuturvan kotimaisessa pankissa olevalle tilille. Myös tilitykset verkkokauppiaille voidaan tehdä vain kotimaisissa pankeissa oleville tileille. Maksutapaan liittyvät rajoitukset summaan liittyen Verkkomaksussa kannattaa huomioida, että asiakkaan tilin käyttöön saattaa liittyä rajoituksia maksun summan suhteen. Käytännössä alin maksimiraja on euroa. Käyttöönotto ja materiaalit Alla olevan linkin takaa löytyy tarvittava ohjelmistokohtainen materiaali Maksuturva-palvelun käyttöönottamiseksi: Yleiset materiaalit kuten toimitusehtotekstit ja esittelybannerit löydät Maksuturvan materiaalipankista: Mikäli olet integroimassa Maksuturva-palvelua omaan verkkokauppaasi, selvitä oman verkkokauppasi ohjelmistontarjoajalta mahdollinen tuki ja ohjelmistokohtainen ohjeistus Maksuturva-palvelun osalta. Maksuturvan integrointiohjesivulta löydät Maksuturva-palvelun integrointiohjeet sekä rajapintakuvaukset: Jos haluat tilata Maksuturva-palvelun verkkokauppaasi voit olla yhteydessä myyntiimme tai tehdä sähköisen tilauksen täältä: Voit allekirjoittaa tilauksen kätevästi verkkopankkitunnuksilla. Yhteystiedot: Y-tunnus: Tammasaarenkatu HELSINKI Puhelin: (09) , arkisin klo Sähköposti: myynti@maksuturva.fi