Maksuturvan pikaopas Smilehouse Workspace/Wosbee -kauppiaille

Transkriptio

1 Maksuturvan pikaopas Smilehouse Workspace/Wosbee -kauppiaille Päivitetty

2 1(8) Maksuturvan pikaopas Smilehouse Workspace-kauppialle Maksuturva-palvelun käyttö on tehty sinulle mahdollisimman helpoksi ja voit tehdä kaikki päivittäiset toiminnat suoraan Workspace hallintapaneelista. Voit myös tarvittaessa siirtyä helposti Maksuturvan KauppiasExtranet palveluun suoraan Workspace -hallintapaneelin kautta. Maksuturvan tilaus ja käyttöönotto Kirjaudu Workspace adminiin ja siirry: Maksujärjestelmät -> Maksujärjestelmät -> Lisää / Poista Paina Lisää uusi maksutapa. Valitse listalta FIN Maksuturva Tilaa Maksuturva-palvelu Workspacen adminin kautta klikkaamalla avaa rekisteröintilomake (), josta pääset siirtymään Maksuturvan sähköiselle käyttöönottolomakkeelle. Kun olet tehnyt tilauksen Maksuturvan sähköisellä käyttöönottolomakkeella, siirtyvät käyttäjätunnukset ja salasanat automaattisesti Workspacen adminiin. Jos olet tilannut Maksuturvan jotain muuta kautta, syötä tässä tapauksessa Maksuturva-yhteyshenkilöltä saadut tunnukset niille tarkoitettuihin kenttiin ja klikkaa Hyväksy-painiketta.

3 2(8) Tapahtumatilojen määritykset Maksuturvan käyttöönoton yhteydessä on määriteltävä sidokset Workspace ohjelmistoon määriteltyjen maksutilojen ja vastaavien Maksuturvan tapahtumatilojen kesken. Seuraavassa esimerkki sidoksista. Smilehouse Workspace, Maksujärjestelmät -> Maksujärjestelmät -> Lisää/Poista-> Maksuturva

4 3(8) Maksuturvan tapahtuman tilat ja selitteet / toimintaohjeet: Tila Odottaa maksua, tilisiirto Ei maksettu, maksun saapuminen epävarmaa Odottaa maksua, mutta lähetystunniste tai toimitusvahvistus annettu Maksettu, mutta lähetystunniste tai toimitusvahvistus antamatta Maksettu, tilaus toimituksessa / kauppiasta ei ole vielä hyvitetty Maksu hyvitetty kauppiaalle Maksaja peruuttanut Peruutettu Ei löydy Kyselyn suoritus epäonnistui Selite Asiakas on valinnut maksutavaksi tilisiirron ja maksua ei ole vielä todettu saapuneeksi. Odota, että tilaus todetaan maksetuksi ennen kuin käynnistät toimituksen. Asiakas on siirtynyt tilisiirtosivulle ja on nähnyt maksun tiedot, mutta ei ole siirtynyt Maksuturvan vahvistussivulle. Odota, että tilaus todetaan maksetuksi ennen kuin käynnistät toimituksen. Olet lähettänyt lähetystunnisteen tai vahvistuksen toimituksesta, vaikka maksua ei ole vielä todettu saaduksi. Älä käynnistä toimitusta. Odota, että tilaus todetaan maksetuksi ennen kuin käynnistät toimituksen. Asiakas on maksanut tilauksen Maksuturvan asiakasvarat tilille, mutta et ole ei ole vielä lähettänyt Maksuturvalle tilaukseen liittyvää lähetystunnistetta tai toimitusvahvistusta. Voit käynnistää toimituksen. Tilaus toimituksessa tai toimitettu asiakkaalle. Maksuturva ei ole vielä hyvittänyt maksua sinulle. Maksuturva on hyvittänyt maksun sinulle. Maksu näkyy tililläsi pankkiyhteydestä riippuen muutaman arkipäivän sisällä. Asiakas on tehnyt peruutuksen Maksuturvalle. Tee peruutus Maksuturvalle. Jos olet toimittanut tuotteen, tee peruutus vasta kun olet vastaanottanut palautetun tilauksen. Olet tehnyt peruutuksen Maksuturvalle. Poikkeustilanne. Haettua tapahtumaa ei löydy Maksuturvasta. Poikkeustilanne. Haetun tapahtuman haku epäonnistui Maksuturvasta. Esimerkki Workspace, käsittelytilat - tapahtumatilat: Smilehouse Workspace, Tilaukset -> Asetukset -> Tilausten tilat -> Käsittelytilat

5 4(8) Esimerkki Workspace, maksutilat - tapahtumatilat: Smilehouse Workspace, Tilaukset -> Asetukset -> Tilausten tilat -> Maksutilat Tilausten käsittely Lähetä aina Maksuturvalla maksettujen tilauksien lähetystunniste tai vahvistus toimituksesta Maksuturvalle. Maksuturvalla maksetut tilaukset tunnistat siitä, että tilausluettelon Maksutapa sarakkeessa lukee Maksuturva. Tarkista aina, että Maksutila on maksettu ennen kuin laitat tilauksen toimitukseen. Mikäli asiakas on suorittanut maksun Maksuturva-palvelussa verkkopankissa tai luottokortilla, päivittyy Maksutila tilausluetteloon maksettua vastaavaan tilaan. Mikäli asiakas on valinnut Maksuturvassa maksutavaksi tilisiirron, pitää tilauksen maksutila tarkistaa tässä tapauksessa erikseen. Tarkista siis aina, että maksusuoritus on kirjautunut Maksuturvalle ennen kuin käynnistät toimituksen. Maksutapahtuman tilan tarkistat siirtymällä tilauksen tietoihin jossa klikkaat Tarkasta maksutapahtuma -linkkiä. Smilehouse Workspace, tilauksen tiedot, Tarkasta maksutapahtuman tila Maksuturvasta

6 5(8) Smilehouse Workspace tilauksen hallinta Maksuturvan toiminta-alue Tilauksen tiedot sivulla olevat Maksuturvaan liittyvät toiminnallisuudet: 1. Tapahtuman/maksun tilan tarkistaminen Maksuturvasta 2. Kirjautuminen Maksuturvan KauppiasExtranet palvelun tapahtuman tiedot -sivulle 3. Toimitustavan valinta ja tietojen mm. lähetystunnisteiden toimitus Maksuturvalle 4. Peruutusilmoitus välittyy Maksuturvalle ja palauttaa rahat asiakkaalle Toimitustietojen välitys Maksuturvalle Varmista aina, että tilaus on maksettu ennen kuin välität toimitustiedot Maksuturvalle. Aloita toimitustietojen lähettäminen valitsemalla toimitustapa alasvetovalikosta. Smilehouse Workspace, tilauksen hallinta Toimitustavan valinta

7 6(8) Kirjattu lähetys Mikäli tilaus toimitetaan kirjatulla lähetyksellä (paketit, kirjatut-/vakuutetut kirjeet, rahdit), lähetä Maksuturvalle siihen liittyvä lähetystunniste. Valitse toimitustavaksi Kirjattu lähetys kuljetusyritys ja syötä tilaukseen lähetystunniste. Mikäli käytät Prinetti - palvelua ja kyseessä on Itellan toimitus, em. tiedot tulevat lomakkeelle automaattisesti prinettitarran tulostuksen jälkee. Jos tilaukseen liittyy kaksi tai useampi lähetystunniste, laita ruksi vasta viimeisen lähetystunnisteen osalta kohtaan Kaikki lähetystunnisteet lähetyksen jälkeen annettu. Ruksi vahvistaa Maksuturvalle, että koko tilaus on nyt käsitelty. Maksuturvan seuranta hyvitystä varten alkaa. Lähetä lähetystunniste Maksuturvaan. Smilehouse Workspace Lähetystunnisteen lähetys Maksuturvaan (kirjatut lähetykset) Kirjaamaton kirje Mikäli kyseessä on kirjaamaton kirje (normaali kirje, maxi-kirje), välitä vahvistus Maksuturvalle vasta sitten kun olet laittanut kaikki tilaukseen liittyvät kirjeet lähetykseen. Kun Maksuturva on saanut vahvistuksen toimituksesta, hyvitetään maksu sinulle viiden arkipäivän kuluttua vahvistuksen välityksestä. Smilehouse Workspace Vahvistuksen lähetys toimituksesta Maksuturvaan (kirjaamattomat kirjeet)

8 7(8) Nouto Mikäli kyseessä on nouto, välitä vahvistus Maksuturvalle vasta sitten kun asiakas on noutanut tilauksen. Kun Maksuturva on saanut vahvistuksen toimituksesta, hyvitetään maksu sinulle viiden päivän kuluttua vahvistuksen välityksestä. Smilehouse Workspace Vahvistuksen lähetys toimituksesta Maksuturvaan (nouto) Oma kuljetus Mikäli toimitat tilauksen asiakkaallesi omalla kuljetuksella, välitä vahvistus Maksuturvalle vasta sitten kun tilaus on toimitettu asiakkaalle. Kun Maksuturva on saanut vahvistuksen toimituksesta, hyvitetään maksu sinulle viiden päivän kuluttua vahvistuksen välityksestä. Smilehouse Workspace Vahvistuksen lähetys toimituksesta Maksuturvaan (oma kuljetus) Toimitustietojen muokkaus Voit tarvittaessa poistaa ja lisätä Maksuturvalle välitettyjä toimitustietoja Workspacen hallintapaneelissa. Smilehouse Workspace Toimitustietojen muokkaus

9 8(8) Maksuturvatapahtuman peruutus Jos et voi lähettää tilattua tuotetta tai asiakkaasi on palauttanut lähettämäsi tuotteen takaisin vastaanoton jälkeen, tee tällöin peruutus Maksuturvalle. Jos olet toimittanut tuotteen, tee peruutus vasta sitten kun olet saanut tuotteen takaisin. Huom! Maksu palautetaan asiakkaallesi vasta kun olet tehnyt peruutuksen Maksuturvalle. Lähetät peruutuksen Maksuturvalle painamalla Workspacen tilauksen hallinta sivulla Hyvitä painiketta. Smilehouse Workspace, tilauksen hallinta Peruutuksen välitys Maksuturvalle HUOM! Mikäli kyseessä on tilauksen osapalautus tai hinnan korjaus, hoida osapalautus Maksuturvan KauppiasExtranetissa. Maksuturvan KauppiasExtranet Voit siirtyä tarvittaessa myös Maksuturvan KauppiasExtranet palveluun, mikäli jokin Maksuturvaan liittyvä toimenpide ei jostain syystä onnistu Workspacen hallintapaneelissa tai haluat tehdä tilaukseen osapalautuksen tai hinnan alennuksen. Maksuturva Extranet linkistä pääset siirtymään suoraan kyseisen tapahtuman hallintasivulle.