Laadunvarmistuksesta 7.1.2009 Ismo Kantola
Laatu Käsitykset laadusta on jäsennetty usein seuraavasti: laatu erinomaisuutena (excellence) itsestään selvää erinomaisuutta, tavanomaisesta poikkeavaa ja elitististä: vain harva voi olla laadukas laatu kriteerivastaavuutena, täydellisyytenä (spesification) virheettömyys, tasalaatuisuus, vastaavuus spesifikaatioon laatu tarkoitukseen sopivuutena (fitness for purpose/use) tuote tai palvelu suhteessa asiakkaan tarpeisiin tarpeet yleensä tuottajan määrittelemiä, esim. suhteessa koulutuksen tavoitteisiin. laatu tuotteen hintavastaavuutena (value for money) tehokkuus, vaikuttavuus laatu laadullisena muutoksena (transformation) laadullinen muutos ja kehitys, esim. opiskelijan tietojen, taitojen, kykyjen ja osaamisen kasvu, opiskelijan valtautuminen (empowerment)
Laadun määrittelyn kaksi perusvaihtoehtoa Tarkoitukseen sopivuus - fitness for purpose Tehdäänkö asiat oikein Korostus prosessissa Korkeakoulun tai koulutusohjelman omien tavoitteiden toteutumisen arviointiin liittyvä Tarkoituksen sopivuus - fitness of purpose Tehdäänkö oikeita asioita Arvioidaan korkeakoulun / koulutusohjelman toiminnan lähtökohtia suhteessa ulkopuolisiin kriteereihin Miten hyvin tavoitteet ovat lähtökohdiltaan tarkoituksenmukaisia tai täyttyvät suhteessa ulkopuolisiin kriteereihin Joudutaan määrittelemään kriteerit hyvän ja huonon tuloksen erottamiseen (Saari 2006)
Laadunvarmistus korkeakoulutuksessa AmkL 9 : AMK:n tehtävänä on vastata järjestelmänsä koulutuksen tai muun toiminnan laatutasosta ja jatkuvasta kehittämisestä ja osallistua määräajoin ulkopuoliseen laadunarviointiin. AMK:n tulee julkistaa järjestämänsä arvioinnin tulokset. Korkeakoulujen arviointineuvoston (KKA) auditointikäsikirja vuosille 2008-2011: laatu on tavoitteiden saavuttamista, josta on näyttöä. Laadun määrittely perustuu yleensä korkeakoulun asettamiin tavoitteisiin (fitness for purpose), jolloin laatua arvioidaan suhteessa asetettuihin tavoitteisiin. Laatua arvioidaan suhteessa asetettuihin tavoitteisiin, jotka on määritelty strategiassa, toimintasuunnitelmissa, opetussuunnitelmissa ja projektisuunnitelmissa. Laadulla ymmärretään siis korkeakoulun onnistumista tehtävissään.
Koulutuksen laatu? Koulutuksen ensisijainen tehtävä ei ole asiakkaan tyytyväisyys vaan opiskelijan - yhteistyökumppanin - oppiminen. Osaamista voidaan tuottaa vain, jos opiskelijat oppivat heille opetettavia asioita. (Asko Karjalainen 2005). Tärkeintä on mitata oppimista ja osaamista, ei opiskelijoiden tyytyväisyyttä.
Laadunvarmistusjärjestelmän auditoinnin näkökulma KKA:n asettama arviointiryhmä toteuttaa Turun AMK:n auditoinnin syksyllä 2009. Auditoinnissa arvioidaan laadunvarmistusta, ei laatua! Tuottaako laadunvarmistusjärjestelmä toiminnan kehittämisen kannalta tarkoituksenmukaista tietoa? Johtaako se vaikuttaviin, laatua parantaviin kehittämistoimenpiteisiin? Ovatko laadunvarmistuksen menettelyt, prosessit ja järjestelmät tarkoituksenmukaisia suhteessa tavoitteisiin? Ks. Sirpa Moituksen/KKA kalvot
Laadunvarmistuksessa oleellista Mistä tiedetään että toimitaan tavoitteen suunnassa? Miten tunnistetaan hyvä / riittämätön laatu? Miten saatua tietoa käytetään hyväksi toiminnan kehittämisessä? Jatkuvan parantamisen sykli - PDCA
Eurooppalainen ja kansallinen korkeakoulupolitiikka Alueelliset strategiat ja kehitystarpeet Laadunvarmistus Turun AMK:n strateginen suunnittelu Johtaminen ja toiminnanohjaus Tavoite Toimintatapa Parantaminen Parantaminen Tavoite Toimintatapa Parantaminen Tavoite Toimintatapa Arviointi Tulokset Käytännön soveltaminen Arviointi Tulokset Käytännön soveltaminen Arviointi Tulokset Käytännön soveltaminen Innovaatioprosessi: T&K-toiminta Tukiprosessit: tukipalvelut Koulutus: oppimisja opetusprosessit
Laadunvarmistuksen menettelyt ja osa-alueiden väliset suhteet Versio 18.12. 2008 Tavoitteet Strategiat (Messi) Toimintasuunnitelmat (BSC)(4T) Opetussuunnitelmat (SoleOPS) Opintojaksojen toteutussuunnitelmat (SoleOPS) T&K-ohjelmat (Projektori) Käytännön soveltaminen Organisaatio ja säännöstö Toimintaprosessien kuvaukset ja ohjeet (Messi) Opiskelija- ja henkilöstörekrytointi Projektinhallinta (Projektori) Työaikasuunnitelmat (Tilipussi, SoleOPS) Parantaminen Koulutuksen kehittämisohjelma Toimintasuunnitelmat (BSC)(4T) Opetussuunnitelmat (SoleOPS) Opintojaksojen toteutussuunnitelmat (SoleOPS) Toimintaprosessien parannukset (Messi) Tiedotus ja perehdytys Arviointi AMKOTA, sijoittumisselvitys Ulkoiset arvioinnit Toimintasuunnitelmat (BSC) (4T) Sisäiset tavoiteneuvottelut (4T) Koulutusohjelman itsearviointi (4T) Koulutusohjelman ristiinarviointi Projektisalkku ja raportit (4T, Projektori) Oppimistulosten arviointi Opiskelijapalaute Kehityskeskustelut
Laadunvarmistusjärjestelmä KKA:n auditointikäsikirja vuosille 2008-2011: Korkeakoulun laadunvarmistusjärjestelmällä tarkoitetaan laadunvarmistuksen organisaatiosta, vastuunjaosta, menettelytavoista, prosesseista ja resursseista muodostuva kokonaisuutta. Mitä se on?
Laadunvarmistusjärjestelmän elementit Tavoitteet Menettelyt Resurssit: menettelyihin käytetty henkilötyö ja taloudelliset resurssit Organisaatio ja vastuunjako (johtosääntö, toimintasääntö) Prosessit: ydinprosessit ja Ammattikorkeakoulu tukiprosessit aliprosesseineen Tulosalue / Palvelukokonaisuus Koulutusohjelma / toiminto T&K Tukiprosessit Koulutus Aliprosessien omistajat
Tieto auttaa sitoutumaan sitoutuminen auttaa onnistumaan Tulos Toiminta Omaksuminen Sitoutuminen Hyväksyntä Ymmärrys Kiinnostus Tieto