Maatalous-metsätieteellisen tiedekunnan laatutyöpaja Helena Immonen

Transkriptio

1 Maatalous-metsätieteellisen tiedekunnan laatutyöpaja Helena Immonen

2 Laatuajattelu ja prosessityö Suunnittelu ja laadunvarmistus / Helena Immonen

3 Mitä on laatuajattelu? Filosofista pohdintaa? Laatugurujen opetuksia? Yhdessä sovittuja toimintatapoja? Toimintatapojen kuvaamista? Tarkoituksenmukaista toimintaa? Laatu tarkoittaa Helsingin yliopistossa toiminnan tarkoituksenmukaisuutta ja tulosten korkeatasoisuutta. Suunnittelu ja laadunvarmistus / Helena Immonen

4 Yliopiston laatupolitiikka Helsingin yliopiston laatupolitiikan kulmakiviä ovat: Helsingin yliopisto lujittaa laatutyöllä asemansa yhtenä Euroopan parhaista tutkimusyliopistoista Jokainen yliopistolainen, opettaja, tutkija, muuhun henkilökuntaan kuuluva ja opiskelija vastaa yliopiston laadusta omassa toiminnassaan Yliopiston laadunvarmistusjärjestelmä tukee jokaisen yliopistolaisen, hänen yksikkönsä ja koko yliopistoyhteisön toimintaa ja toiminnan kehittämistä Suunnittelu ja laadunvarmistus / Helena Immonen

5 Palaute, seuranta ja arviointi Palautejärjestelmää kehitetään kattamaan opiskelijoiden lisäksi myös henkilöstö ja sidosryhmät. Tuloksia seurataan suhteessa asetettuihin tavoitteisiin kolmannesvuosi- ja vuosiraportoinnin avulla. Kansainväliset, säännöllisin väliajoin toteutettavat tutkimuksen ja koulutuksen arvioinnit luovat vankan pohjan yliopiston laadunhallinnalle. Suunnittelu ja laadunvarmistus / Helena Immonen

6 Laadunhallinnan laatutyön - periaatteet yliopistossa (mukaillen ISO 9000 ja EFQM) Opiskelija- ja sidosryhmäsuuntautuneisuus Johdon sitoutuminen, johtajuus ja toiminnan päämäärätietoisuus Henkilöstön kehittäminen ja osallistuminen Prosesseihin ja tosiasioihin perustuva johtaminen ja päätöksenteko Järjestelmällinen johtamistapa Jatkuva oppiminen, parantaminen ja innovatiivisuus Verkostomainen ja kumppanuuksiin perustuva toiminta Yhteiskunnallinen vastuu Suunnittelu ja laadunvarmistus / Helena Immonen

7 Laatutyö Laadunhallinta Laadunvarmistus Laadunarviointi Laadun kehittäminen Järjestelmän, käsikirjojen, ohjeiden, menettelyjen, prosessien kehittämistä, käyttöönottoa, arviointia ja parantamista Missä? Toiminnassa Tuotteissa Palveluissa Suunnittelu ja laadunvarmistus / Helena Immonen

8 Laadunhallinta/laatutyö - mitä ja miten? Tehdään oikeita asioita Tavoitteet ja toimenpiteet määritelty huolella Tehdään asiat oikein Toimintaperiaatteiden, arvojen ja toimintasuunnitelman mukaisesti Toiminnan/prosessien kuvausten mukaisesti, systemaattisesti PDCA -ympyrä Toimitaan tarkoituksenmukaisesti ottaen huomioon opiskelijoiden ja sidosryhmien odotukset niin, että saadaan tavoitteenmukaisia tuloksia Tuotetaan arvoa käyttäjälle Oma työ: ydintehtävissä, opetuksen ja tutkimuksen tukena Laatu-/toimintakäsikirjatyö, prosessityö Laadunvarmistusmenettelyt Arvioinnit Turhat työt karsitaan pois Läpinäkyvyys, arviointi Suunnittelu ja laadunvarmistus / Helena Immonen

9 Prosessityö Keskeisten prosessien tunnistaminen Prosessien kuvaaminen Mitkä ovat kuvattavat prosessit Löytyykö kuvauksia yo- tai tdk-tasolla Ketkä kuvaamiseen osallistuvat, miten kuvataan Miten: esim. keltaiset laput, vuokaaviot Prosessien kehittäminen ja arviointi Suunnittelu ja laadunvarmistus / Helena Immonen

10 Prosessikuvaukset 1/2 Miksi? Prosessikuvaukset lisäävät toiminnan läpinäkyvyyttä Kuvauksia laadittaessa löydetään ongelmakohtia Prosessikuvaus Auttaa ymmärtämään kokonaisuuksia On toiminnan kehittämisen väline Voidaan hyödyntää benchmarkkauksessa Miten? Prosesseja voidaan kuvata joko karkealla tai yksityiskohtaisella tasolla käyttötarkoituksesta riippuen Suositeltavaa tehdä vuokaavioina QPR:llä, kts. Alma mutta haluttaessa vaikka taulukkona Suunnittelu ja laadunvarmistus / Helena Immonen

11 Prosessikuvaukset Helsingin yliopistossa 2/2 QPR:llä tehdyt prosessikuvaukset tallennetaan Navigaattoriin (yliopiston QPR-palvelimeen Linkitetään ao. kohtaan toimintakäsikirjassa Prosessi- ja QPR-koulutusta järjestetään halukkaille, yhteys Helenaan Prosessikuvausten tilanne maatalousmetsätieteellisessä tiedekunnassa Suunnittelu ja laadunvarmistus / Helena Immonen

12 Prosessin kehittämisen vaiheet Prosessien kuvaaminen Prosessien mittaaminen Prosessien analysointi ja arviointi Jatkuva parantaminen Suunnittelu ja laadunvarmistus / Helena Immonen

13 Uudet toimintakäsikirjat Suunnittelu ja laadunvarmistus / Helena Immonen

14 Mikä on toimintakäsikirja? (1/2) Toimintakäsikirja sisältää menettelytavat arvioinnin ja kehittämisen yhteisesti noudatettavat pelisäännöt vastuunjaon keskeiset toiminnot ja niihin kuuluvat prosessit Tukee sekä johtamista ja kehittämistä että käytännön toimintaa Suunnittelu ja laadunvarmistus / Helena Immonen

15 Mikä on toimintakäsikirja? (2/2) Tekee yksiköiden toiminnan läpinäkyväksi Mahdollistaa hyvien käytänteiden siirtymisen yksiköiden ja toimintojen välillä (benchmarkkaus) On helppo löytää ja lukea On kokoava dokumentti, joka linkittyy verkostomaisesti muihin Suunnittelu ja laadunvarmistus / Helena Immonen

16 Kenelle toimintakäsikirja on tarkoitettu? On tarkoitettu oman työn tueksi Kokoavan luonteensa vuoksi tarjoaa hyvän tiedonhaun lähtökohdan sekä kokeneelle että aloittavalle yliopistolaiselle Myös yliopiston ulkopuoliset yhteistyökumppanit löytävät oleellista tietoa Opiskelijat löytävät tietoa yliopiston toiminnasta laajassa merkityksessä Suunnittelu ja laadunvarmistus / Helena Immonen

17 Yliopiston toimintakäsikirja/ tilanne Yliopiston toimintakäsikirjasta versio 3.1 tekstimuotoisena Teksti käännettävänä ruotsiksi Flammaan kevään-kesän aikana Flammassa oma verkkojulkaisuväline (Oraclen UCM), jonka avulla tuotanto tehdään Viestintä järjestää koulutuksia Suunnittelu ja laadunvarmistus / Helena Immonen

18 Helsingin yliopiston toimintakäsikirja Versio 3.1, Vahvistettu rehtorin päätöksellä 114/2010 Suunnittelu ja yhteiskuntasuhteet Helena Immonen 18

19 Yksiköiden toimintakäsikirjat Flamman pilottiyksiköt Matemaattis-luonnontieteellinen tiedekunta Valtiotieteellinen tiedekunta Filosofian, historian, kulttuurin ja taiteiden tutkimuksen laitos Fysiikan laitos Kemian laitos Suomen kielen, suomalais-ugrilaisten ja pohjoismaisten kielten ja kirjallisuuksien laitos Helsingin yliopiston tutkijakollegium Kielikeskus Svenska social- och kommunalhögskolan Pilotit vievät toimintakäsikirjansa Flammaan vuoden 2011 loppuun mennessä Tavoite: muiden yksiköiden toimintakäsikirjat Flammaan , kieliversiot 2013 loppuun mennessä Suunnittelu ja laadunvarmistus / Helena Immonen

20 Toimintakäsikirjan rakenne Yksiköiden toivotaan noudattavan yliopiston toimintakäsikirjan rakennetta karkealla tasolla mahdollisuuksien mukaan Toimintakäsikirjat ovat hierarkkisia; tavoitteena, että Yliopiston toimintakäsikirjassa kuvataan kaikille yhteiset asiat Tiedekunnan ja erillisen laitoksen toimintakäsikirjassa kuvataan tiedekunnan omat käytänteet, mahdolliset poikkeamat ja lisäykset; muuten linkitetään yliopiston toimintakäsikirjan ao. kohtaan Laitostasolla vastaavasti Suunnittelu ja laadunvarmistus / Helena Immonen

21 Toimintakäsikirjan päärakenne TOIMINNAN LÄHTÖKOHDAT A. JOHTAMINEN, ORGANISAATIO JA PÄÄTÖKSENTEKO B. TUTKIMUS C. OPETUS JA OPINNOT D. YHTEISKUNNALLINEN VUOROVAIKUTUS E. PALVELUT Suunnittelu ja laadunvarmistus / Helena Immonen

22 ESIMERKKIKUVA yliopistotason toimintakäsikirja työpöydällä (edellyttää, että käsikirja julkaistaan html-muodossa) Suunnittelu ja laadunvarmistus / Helena Immonen

23 Toimintakäsikirjan tuottaminen - ehdotus 1/2 Kullakin osa-alueella vastuuhenkilöinä oman alansa asiantuntijat Tekstejä käydään mahdollisuuksien mukaan läpi ryhmissä käyttäjien edustajien kanssa Osien kirjoittamisen jälkeen tekstien muokkaus yhdenmukaiseksi mahdollisuuksien mukaan Mahdollisesti aluksi tuotetaan erillisenä käsikirjana, mutta myöhemmin integroidaan osaksi uutta sähköistä työpöytää (Flammaa) Suunnittelu ja laadunvarmistus / Helena Immonen

24 Toimintakäsikirjan tuottaminen 2/2 Tuottaminen alusta alkaen verkkotekstin tuottamista; samat lainalaisuudet Tekstit sijoittuvat eri kanaville, mutta kootaan kokonaisuudeksi Työn tueksi kanavalle, osioon Johtaminen ja toiminnanohjaus Suunnittelu ja laadunvarmistus / Helena Immonen

25 Seuraava laatujärjestelmän auditointi Suunnittelu ja laadunvarmistus / Helena Immonen

26 Laatujärjestelmän auditointi Riippumatonta ja järjestelmällistä ulkoista arviointia Arvioidaan, onko korkeakoulun laatujärjestelmä Tarkoituksenmukainen Toimiva Täyttääkö se sovitut kriteerit Tarkastellaan menettelytapoja, joilla laatua ylläpidetään ja kehitetään Yliopistoilla lakiperustainen velvoite osallistua säännöllisin väliajoin ulkoisesti toteutettuun toimintansa arviointiin KKA (Korkeakoulun arviointineuvosto) valittu HY:n auditoinnin järjestäjäksi Kriteerit: Korkeakoulujen laatujärjestelmien auditointikäsikirja vuosiksi (KKA 16: 2010) HY:n auditointi Kansainvälinen Ehdotettu vuotta 2014 Suunnittelu ja laadunvarmistus / Helena Immonen

27 Yleistä menetelmästä Arviointi edelleen kolmivaiheinen: Aineisto/itsearviointi, vierailu, raportti Aineistomenettely uudistettiin täysin auditointi painottuu ensimmäistä kierrosta enemmän itsearviointiin (itsearviointiraportti, sivua) Auditointiryhmän kokoonpano 5-7 jäsentä edustus molemmilta korkeakoulusektoreilta, opiskelijoista ja työelämästä Suunnittelu ja laadunvarmistus / Helena Immonen

28 Auditoinnin kohteet (1) 1. Korkeakoulun laatupolitiikka 2. Strateginen johtaminen ja toiminnanohjaus 3. Laatujärjestelmän kehittäminen 4. Korkeakoulun perustehtävien laadunhallinta a) Tutkintotavoitteinen koulutus b) Tutkimus-, kehitys- ja innovaatiotoiminta c) Yhteiskunnallinen vaikuttavuus ja aluekehitystyö d) Valinnainen auditointikohde 5. Tutkintotavoitteisen koulutuksen näytöt koulutusohjelmat tai vastaavat tutkintoon johtavat kokonaisuudet (yhteensä kolme) yliopisto valitsee kaksi, auditointiryhmä yhden 6. Laatujärjestelmän kokonaisuus Suunnittelu ja laadunvarmistus / Helena Immonen

29 Auditointikriteeristö Auditointikriteeristö säilyy jokseenkin ennallaan puuttuva, alkava, kehittyvä, edistynyt Läpäisykynnys ei yhtään kohdetta tasolla puuttuva kokonaisuus vähintään tasolla kehittyvä Suunnittelu ja laadunvarmistus / Helena Immonen

30 Kiitos ja menestystä laatutyölle! 30