Terhi Aho Tulos Helsinki Oy 22.4.2016 #tuloslove Brändin rakentaminen somessa
Brändin rakentamisesta johtamiseen Ennen Nyt Ei voi hallita, mutta voi vaikuttaa.
Kuka johtaa yrityksen verkkoviestintää? Viestintä Markkinointi Myynti Asiakaspalvelu
Viestin pirstaloituminen #tuloslove
Johda verkkoviestintää kokonaisuutena
Kolmanneksella ei ole viestinnälle asetettuja erityisiä mitattavia tavoitteita. Lähde: STT Viestintäpalvelut Oy:n ja Procom ry:n tutkimus: Viestinnän mittaamisen tila suomalaisissa organisaatioissa (2015)
Tavoitteet sosiaalisen median osalta Mitattavia tavoitteita Ei pelkät seuraajat, vaan toiminnan kehitys Sisäänheittäjän rooli liikenteen määrät Pyri todentamaan sosiaalisen median vaikutus liiketoimintaan > myynti/ yhteydenotot jne. Johto ymmärtää
Social selling Suosittelut Sosiaalinen vuorovaikutus Sitouttaminen Läsnäolo Yhteisöt Asiakaspalvelu Myynnin aikaansaaminen
Asiakkaan ymmärtäminen - kohderyhmät - persoonat -
Ostoprosessi - ymmärrä, missä mielentilassa kävijä sisältösi kohtaa Tietoisuus Tiedonhaku Vertailu Hankinta Sitouttaminen Havainto: Tv:stä tulee huonoa ohjelmaa tv ohjelmat netti tv hyviä tv-sarjoja elokuvat netissä mitä sarjaa kannattaa katsoa netflix, hbo sarjat elisa viihde onko netflix hyvä netflix kokeilu netflix kokemuksia hbo ilmainen kuukausi Netflix valikoima onko netflixisssä suomenkieliset tekstitykset onko netflixissä game of thrones
Tiedätkö millä kohderyhmäsi etsii tietoa? Perinteisiä hakukoneita: Google ja YouTube Haut kasvussa myös : Facebook, Twitter, Instagram ja Pinterest Sosiaalisen median kanavat = sosiaalisia hakukoneita?
Avainsanatutkimus Kartoita, mitä termejä kohderyhmäsi käyttää yrityksesi liiketoimintaan liittyen? ISO KUVA Meillä on usein harhakäsitys siitä, mitä ihmiset kirjoittavat hakukenttää tietoa etsiessään. Keskeiset avainsanat on helppo selvittää, kunhan siihen käyttää aikaa ja vähän vaivaa. Puhu kohderyhmäsi kieltä Näe aiheisiin liittyvät trendit > pystyt vastaamaan tarpeeseen oikeaan aikaan MAKSIMOI SISÄLTÖJESI LÖYDETTÄVYYS!
Avainsanatutkimus pieni poiminta kesä mielessä Kanava Avainsana Hakuja keskim. /kk Huh2 Touko Kesä Heinä Elo Syys Loka Marras Joulu Tammi Helmi Maalis Google kesäloma 1900 1300 5400 6600 5400 1300 390 320 210 260 480 720 1000 YouTube kesäloma 1900 1300 5400 6600 5400 1300 390 320 210 260 480 720 1000 Google kesälomakausi 720 1300 880 720 390 480 590 480 390 390 720 1000 1300 Google kesäloma 2016 390 0 0 0 0 110 70 90 170 260 720 1000 1600 Google kesälomaraha 320 260 590 1000 720 320 210 50 30 70 70 110 110 Google kesäloma runo 170 40 720 590 590 140 10 10 10 10 10 10 10 YouTube näin se kesäloma toimii 170 90 170 590 720 260 50 20 20 40 40 40 70 Google kesälomakalenteri 2016 140 0 0 0 0 0 0 0 0 50 320 480 880 Google kesäloma suomessa 110 110 260 390 320 50 10 10 10 10 20 20 50 Google kesäloma tekemistä 110 40 260 480 480 70 10 10 10 10 10 30 40 Google kesälomakalenteri 110 390 260 110 50 40 10 10 10 20 90 110 210 Google kesälomalista 90 320 320 140 20 10 10 10 10 10 40 70 210 Google kesälomalista 2016 90 0 0 0 0 0 0 0 0 0 140 320 720 Google kesäloman pituus 70 110 140 140 140 70 30 20 40 30 40 70 110 Google kesäloma alkaa 50 70 210 110 110 30 10 10 10 10 20 40 50 YouTube kesäloma alkaa 50 70 210 110 110 30 10 10 10 10 20 40 50
Some SEO #tuloslove
Googlen hakutulossivun optimointi Hakutuloksiin nousevat muun muassa: YouTube-kanava YouTube-soittolistat YouTube-videot LinkedIn-henkilöprofiilit LinkedIn-yritysprofiilit Facebook-profiilit (julkiset) Twitter-tilit (julkiset) Twitter-haut #hashtagin perusteella Instagram-tilit (julkiset) Instagram-haut #hashtagin perusteella Pinterest-tilit Slideshare-esitykset
Vähän nörttikamaa Hallitse sosiaalisen median jakojen sisältöjä Open Graph -tagit (ainakin nämä) og:title Sisältösi otsikko, sellaisena kuin haluat sitä jaettavan og:type Sisältösi tyyppi, esim. artikkeli, video jne. og:image Sisältösi mukana jaettavan kuvan URL eli verkko-osoite. og:url Verkko-osoite (URL), jossa alkuperäinen sisältö sijaitsee. Lisätietoja: http://ogp.me
Sosiaalisen median kanavissa on eroja Käyttäjät ikä ja kiinnostuksen kohteet Yhteisö julkinen/ suljettu piiri Käyttötarkoitus Julkaisutiheys Julkaisun tyyli henkilökohtainen/ ammatillinen Mainonnan mahdollisuus on/ei
Kanavat ja niiden aikajänne Aika
Mobiili vs. monikanavaisuus
Mobiiliystävällisyys
Sosiaalinen media osana viestintästrategiaa
Strategia auttaa johtamaan kokonaisuutta Sosiaalisesta mediasta on tullut merkittävä osa ihmisten arkea. Sosiaalisen median käyttöaste 15 55-vuotiaiden keskuudessa Eri sosiaalisen median kanavien nivominen osaksi olemassa olevia viestintä- ja markkinointikanavia vaatii onnistuakseen osaamista ja suunnitelmallisuutta. Strategia kiteyttää tavoitteet ja toimintamallit. YouTube Facebook WhatsApp Instagram Twitter LinkedIn Pinterest Snapchat Periscope Tumblr Kik Vine 29,50 % 19,30 % 15,40 % 11,30 % 10,60 % 6,00 % 4,10 % 2,00 % 1,80 % 58,90 % 77,90 % 76,50 % Lähde: Suomi-somen kehityssuuntia 2016. #tuloslove
Strategia kertoo Kenelle? Miksi? Minkä asian haluamme kertoa? Mihin kohderyhmän ongelmaan tarjoamme apua? Miten mittaamme tavoitteita ja onnistumista? Millaisen käyttökokemuksen annamme kävijälle? Kuka kaiken tekee? Milloin?
Asiakaslupaus Joka kanavassa selkeästi esillä, mitä tarjotaan sekä miten ja milloin palvellaan.
Kohderyhmän tavoittaminen maksimaalisesti - taustatyö Mistä kanavissa kohderyhmän tavoittaa? Milloin on paras aika tavoittaa heidät? Ketkä ovat mielipidevaikuttajia kohderyhmässä/ valituissa teemoissa? Avainsanatutkimus mitä sinun tuotteisiin/palveluihin ja niitä koskeviin tarpeisiin liittyen haetaan perinteisistä tai sosiaalisista hakukoneista?
Kohderyhmän tavoittaminen maksimaalisesti - kokeilujen kautta kehittäminen Monipuolista tarpeisiin vastaavaa sisältöä Huom! Kohderyhmän arvostukset huomioiden Jaetaan eri kanavissa - TESTATAAN ja kehitetään toimintaa Seurataan analytiikasta, minä kellonaikoina sisällöt tavoittavat ja aktivoivat parhaiten Testataan erilaisia tapoja kertoa asiasta, toimintakehotteita, kuvia jne. Tärkeää! Sosiaalinen media on yhteisöllisyyttä, keskusteluja ja jakamista. Onnistuminen vaatii pitkäjänteistä läsnäoloa.
Kohdentaminen
Orgaaninen näkyvyys vs. mainonta Orgaaninen näkyvyys entistä vaikeampaa. Käytännössä näkyvyys suurimmissa sosiaalisen median kanavissa vaatii mainontaa. Molempiin panostamalla saadaan käytännössä parhaat tulokset. Kanavat, joissa mainontamahdollisuus Pinterest mainonta tulossa - ja Periscope todennäköisesti tulossa Whatsapp, Snapchat ei toistaiseksi mainontamahdollisuutta.
Liikennettä vs. sitouttamista Blogi #tuloslove
Keskittymiskyky 2,8 s. 8 s. 9 s. Lähde: http://advertising.microsoft.com/en/cl/31966/how-does-digital-affect-canadian-attention-spans #tuloslove
Kuinka monelle tuttu: Google Analytics?
Analytiikka
Mistä raha tulee? - Ja kas, myynti ja johtokin kiinnostuu somesta!
Ostaminen vahvistaa brändiä eniten maailmassa Ohjaa kävijää eteenpäin käytä toimintakehotteita! Auta löytämään sisällöt Auta jakamaan Rohkaise tilaamaan/ ostamaan Älä tyrkytä Testaamalla tiedät, mikä toimii! Rakenna kävijäpolkuja: Mieti etukäteen, miten ohjaat kävijöitä eteenpäin laskeutumissivulta jos laskeutumissivu ei ole konversiopiste eli sivu, jolla voit ostaa tms. Huom! Kanavat ovat erilaisia, osaan sopii suoraan myynnillinen toimintakehote, toisiin ei.
Työntekijälähettilyys Oma henkilöstö parhaat brändilähettiläät somessa
Ei jos mokaat, vaan kun mokaat Tarjoa henkilöstölle ohjeet, kuinka toimia erilaisissa somekriisitilanteissa. #tuloslove
Sosiaalisen median trendit - mitä tulossa? Sosiaalisen median rooli muuttuu arkipäiväistä osa digi- ja verkkoviestintäkonaisuutta Liiketoiminnallinen tavoitteellisuus Social selling Mittaaminen! Monikanavaisuus somesta sivustolle ja takaisin, eri laitteilla Video yleistyy ja lyhenee lisänä liveraportointi eli reaaliaikainen video Työntekijälähettilyys Sisältöjen sponsorointi pakollista
Sisällöntuotanto Ennen: pitkät tuotannot hyvä valmistelu Nyt: suunnitellut sisällöt viime hetken räätälöinti nopea reagointi ajankohtaisiin tapahtumiin >> Enemmän resursseja reagointiin ajankohtaisuus!
Sometus ei olekaan enää ilmaista
On aika ottaa some haltuun - rakenna yhtenäistä brändiä Johda kokonaisuutta älä pelkkää somea Ota some osaksi laajempaa strategiaa Aseta tekemiselle myös liiketoiminnalliset tavoitteet Social selling somepöhinällä myyntiä Hyödynnä hakukoneoptimointia myös some-tekemisessä Kokeile, mittaa ja kehitä!
Kiitos! @terhiaho 050 3078 888 terhi.aho@tulos.fi #tuloslove @Tulos_Helsinki