100 % vastuu Olet oman elämäsi pääosassa 14.2.2012
Esityksen sisältö Santander yrityksenä Mistä kaikki alkoi 100% vastuu ajattelun tavoitteet Vastuun vuosi 2011 Vastuukyselyn tuloksia Hankkeen hyödyt vs tavoitteet 100 %:n vastuu osana yrityksen strategiaa
Santander yrityksenä Maailmalla Perustettiin Espanjan luoteisrannikolla sijaitsevassa Santanderin kaupungissa vuonna 1857 Euroalueen suurin pankki & yksi maailman johtavista rahoituslaitoksista Toimintaa 45 maassa Työllistää maailmanlaajuisesti yli 170 000 rahoitus ja pankkialan ammattilaista Asiakkaita maailmanlaajuisesti noin 100 miljoonaa Pääkonttori Madridissa
Santander yrityksenä Suomessa Rahoitusyhtiö Tuotteet: Santanderajoneuvorahoitus ajoneuvorahoitus, SantanderLaina & Visa Classic kortti Asiakkaita yhteensä noin 150 000 Noin 150 työntekijää Toimisto Helsingissä
Mistä kaikki alkoi
Mistä kaikki alkoi 100 %:n vastuu = 100 %:n vastuu hanke h k käynnistettiin ttii alkuvuodesta 2011, kun esimieskoulutuksessa koettiin asian olevan niin tärkeä, ettei sitä voi jättää pelkästään koulutukseen. Halusimme tuoda 100 %:n vastuu ajattelun osaksi yrityksen y toimintapoja. Työryhmä Tiimi 6 hlöä Sponsori
100% vastuu ajattelun tavoitteet 1 Kahden yrityksen y yrityskulttuurin y yhtenäistäminen yrityskaupan jälkeen 2 Johtamiskulttuurin i khittä kehittämineni 3 3 Aktiivinen i ongelmiin puuttuminen 4 Työilmapiirin ii i ja hyvinvoinninh i i i parantaminen 5 Yrityksen kilpailukyvyn y ja kustannustehokkuuden parantaminen
Vastuun vuosi 2011
Vastuun vuosi 2011 Workshopit Workshopit osastoittain Mitä vastuu ajatukset merkitsevät käytännössä ä ja tiimin i päivittäisessä työssä Vastauksista vastuun toimintaperiaatteiksi Kysely 100 % vastuu kysely Tapahtumat Santander is You viikko Juliste slogan kilpailu Ilmianna vastuullinen kaverisi Vastuullisten tekojen palkitseminen 100 % vastuu aamiaistilaisuus Koulutus Milestonen koulutus henkilökunnalle 100 %:n vastuusta
Vastuun vuosi 2011 Workshopin tuloksista Santanderin vastuun toimintaperiaatteiksi 1. Vastuu on välittämistä 2. Minulla on aikuisen vastuu Arvostan toisten mielipiteitä Otan vastuun sekä omasta että muiden hyvinvoinnista työpaikalla En pura pahaa oloa muihin Annan panokseni yhteishengen luomiseen Tulen ajoissa yhteisiin tilaisuuksiin Tervehdin kaikkia Suhtaudun asioihin positiivisesti Otan vastuun omasta oppimisesta Noudatan yhdessä sovittuja pelisääntöjä En levitä juoruja Pidän minkä lupaan 3. Otan 100% vastuun kun havaitsen ongelman Annan panokseni toimintatapojen kehittämiseen Annan rakentavaa palautetta kun näen sen tarpeelliseksi En pompottele asiakasta, jos voin itse auttaa ongelman ratkaisussa Tuon aina julki, jos huomaan epäkohdan
Vastuun vuosi 2011 Santanderin vastuun periaatteista tehtiin juliste, jonka jokainen työntekijä allekirjoittaa aloittaessaan työsuhteen. Juliste on esillä yrityksen taukotilassa.
Vastuun vuosi 2011 Santander Is You viikko Yksi SIY viikon teemoja olivat perhe ja tiimikaverit. Tiimikaverin hyvinvointi on tärkeää, samoin kuin läheisten huomioiminen. i i Vastuutiimi toteutti kyselyn: Miten parhaiten huomioisit tiimikaveriasi? Plj Paljon hyviä muistutuksia, i mm. Tervehtiminen, iloinen mieli, hymy, jutustelu ja toisen kuulumisten kysyminen.
Vastuun vuosi 2011
Vastuun vuosi 2011
Vastuun vuosi 2011 Julisteet
Vastuukyselyn tuloksia
Vastuukyselyn tuloksia Mitä hyötyä y on ollut vastuutyöryhmästä? y Vastuullista toimintaa tuotu enemmän esille o Ihmiset saatu aktivoitumaan Asiakkaiden palvelu parantunut Positiivisia avoimia vastauksia 80% / negatiivisia 20 %
Vastuukyselyn tuloksia Miten mielestäsi 100 %:n vastuu toteutuu yrityksessä? 96% koki vastuun toteutuvan yrityksessä hyvin 70,00% 60,00% 50,00% hyvin 30,00% 62,20% 40,00% 33,80% % 20,00% 10,00% 0,00% 1,40% 2,70% 0,00% 1 2 3 4 5
Vastuukyselyn tuloksia Koetko, että vastuullisten tekojen esille tuominen kannustaa vastuulliseen toimintaan? 89,2% koki vastuullisten tekojen kannustavan hyvin tai erittäin hyvin vastuulliseen toimintaan 45,00% 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,40% 5,40% 24,30% 41,90% 23,00% % 5,00% 0,00% 1 2 3 4 5
Vastuukyselyn tuloksia Avoimista palautteista Alun nurinasta huolimatta tästä on ollut hyötyä ja monet ovat ymmärtäneet asian tärkeyden. Vastuu antaa mielekkyyden työhön ja kasvattaa ammattiylpeyttä! Vastuusta on hyötyä
Hankkeen hyödyt vs tavoitteet Kahden yrityksen yrityskulttuurinyhtenäistäminenyrityskaupan yhtenäistäminen yrityskaupan jälkeen Muutosvastarinta on vähentynyt Helpottanut esimiesten päivittäistä johtamista o o o esimiesten i aikaisempaa i helpompi hl puuttua epäkohtiin tiimit entistä itseohjautuvampia kaksisuuntainen informaation kulku Johtamiskulttuurin i kehittäminen i Jokainen vastuussa omasta oppimisestaan oppiminen osa päivittäistä työtä Mahdollisuus vaikuttaa omaan työhön
Hankkeen hyödyt vs tavoitteet Aktiivinen ongelmiin puuttuminen Tiedon hankkimisesta otettu vastuuta Aktiivinen toiminta ongelmien ratkaisemiseksi on lisääntynyt Avoimuus lisääntynyt, asioiden esille ottaminen helpompaa Ihmiset ovat itse ottaneet vastuullisen toiminnan käyttöön Työilmapiiriin ja hyvinvoinnin parantaminen Vaihtuvuus on vähentynyt (ensimmäinen vastuun vuosi 10 %) Työssä jaksaminen parantunut (jokainen voi itse vaikuttaa enemmän omaan työhönsä) Tasapuolinen työnjako Yleinen siisteys
Hankkeen hyödyt vs tavoitteet Yrityksen kilpailukyvyn parantaminen Henkilöstö sitoutuu entistä paremmin yritykseen ja sen tavoitteisiin Ei ole enää vain sotkuja pinossa, vaan ratkaistuja tapauksia o o reklamaatioiden väheneminen (5 7 / vko => elokuu 2011 vain 1 2/ vko) asiakastyytyväisyys parantunut ( aikaisemmin 4 5 / vko reklamaatioista koski asiakaspalvelun laatua => nyt harvoin) Yritys pystyy nopeammin reagoimaan muuttuviin tilanteisiin, koska työntekijät tuovat aktiivisemmin esille uusia kehityskohteita Kustannustehokkuuden parantaminen Selkeitä säästöjä toimintatavan muutoksista o luottotietojen tarkistustavan muutoksesta säästö 190 000 eur/v Mallin käyttöönotto ei vaadi suuria investointeja, on helppo implementoida osaksi yrityskulttuuria
100 % vastuu osana yrityksen strategiaa
100 % vastuu osana yrityksen strategiaa Yrityksen toiminnan periaatteet Omistajamme 150 vuotisen historian pohjalta arvostamme pitkäjänteisyyttä ja kehitämme toimintaamme vastaamaan tämän päivän ja tulevaisuuden mahdollisuuksiin ja haasteisiin. Tarjoamme työntekijöille hyvän ja oikeudenmukaisen työympäristön, jossa henkilöstömme viihtyy pitkään. Henkilöstön arvostus Työnantajana parannamme aktiivisella toiminnalla henkilöstön hyvinvointia, sitoutuneisuutta ja osaamista. Arvostamme asennetta, sitoutumista, aktiivisuutta, yhteistyötä, osaamista ja halua oppia lisää. 100% vastuu 100% vastuu tarkoittaa että olet oman elämäsi pääosassa.
100 % vastuu ajattelu on ideologia, joka ei vaikuta pelkästään työelämään, vaan jokaisen henkilökohtaiseen elämään ja sitä kautta myös yhteiskuntaan.
Kiitos