Maailma muuttuu muuttuuko palvelunhallinta? Panu Kause
NECORPOINTIN IDEOLOGIA JA PALVELUT 2
Mistä uudistumisen tarve syntyy ja mitä strategisia ongelmia siihen liittyy? Mistä tietää millaiseksi pitäisi uudistua? Mihin kehityspanokset pitäisi suunnata? Miten tätä kaikkea voisi johtaa paremmin? 3
MITÄ ON HYVÄ PALVELUNHALLINTA? Käyttäjä IT Admin Business Owner Nopea ongelmanratkaisu Viimeisimmät vehkeet Tieto saatavilla aina Vähemmän manuaalista työtä Läpinäkyvyys Hallinta Lisää tehokkuutta Läpinäkyvyys Lisää liikevaihtoa 4
MIKSI ITSM? 5
Mistä uudistumisen tarve syntyy ja mitä strategisia ongelmia siihen liittyy? Mistä tietää millaiseksi pitäisi uudistua? Mihin kehityspanokset pitäisi suunnata? Miten tätä kaikkea voisi johtaa paremmin? 6
UUDISTUMISEN AVAINAJUREITA 2010 2050 Ympäristöteknologia Globalisaatio Demografia MAKROTRENDIT Bioteknologia INNOVAATIOT Nanoteknologia Palveluistuminen SOSIAALINEN MUUTOS Kokonaisvaltainen terveydenhuolto Yltäkylläisyydestä (Eko)tehokkuuteen Yksilökeskeisyydestä yhteisölliseen tietoisuuteen Soveltaen Prof. Markku Wilenius, Tulevaisuuden tutkimuskeskus, Turun yliopisto 7
8
1994 9
h"ps://www.cs.tut.fi/~jkorpela/atk94.html
Oikea kysymys ei ole muuttuuko maailma? Oikea kysymys on minkä tulevaisuuden valitsemme? 11
STRATEGISET ONGELMALÄHTEET Näkemyksen puute, muutossignaalien kieltäminen, Lack of Foresight. Uudenlaiset kilpailijat yllättävät, disruptive innovation. Tiekartan puute, strategisten valintojen puute, Lack of Roadmap. Kehityshankkeet vetävät eri suuntiin, osaaminen ei kumuloidu. Linjakkuuden puute, Lack of Alignment. Lyhyen aikavälin tavoitteet priorisoidaan yli pitkän aikavälin kehityksen. Johtajuusvaje, muutosjohtamisen osaamattomuus, Lack of Leadership. Vaikeuksia itseohjautuvuuden, kulttuurin, ihmisten johtamisessa. osin soveltaen mm. Gary Hamel 12
Mistä uudistumisen tarve syntyy ja mitä strategisia ongelmia siihen liittyy? Mistä tietää millaiseksi pitäisi uudistua? Mihin kehityspanokset pitäisi suunnata? Miten tätä kaikkea voisi johtaa paremmin? 13
KAHDENLAISIA TULEVAISUUKSIA Kuvat: http://www.vroomvroomvroom.com/ unusual-drives.asp 14
HUOLTOSUHTEEN MUUTOS 1970 2040 Valtiovarainministeriön kalvosarjasta Tunnista tulevaisuus joka tapahtui jo! 15
BKT:N KEHITYS VALITUISSA MAISSA Tunnista tulevaisuus joka tapahtui jo! 16
KAHDENLAISIA TULEVAISUUKSIA Kuvat: http://www.vroomvroomvroom.com/ unusual-drives.asp 17
18
KAHDENLAISIA TULEVAISUUKSIA Kuvat: http://www.vroomvroomvroom.com/ unusual-drives.asp 19
TULEVAISUUDEN RAKENTAMINEN HORIZON 1 Johda ja kehitä nykyistä. HORIZON 2 Päästä valikoiden irti menneestä. Tunnista alan muuttuva logiikka. HORIZON 3 Rakenna oma tulevaisuus. Unelmoi, testaa ja opi yli toimialarajojen. partially adapted from Vijay Govindarajan 20
Best Practice? 21
Mistä uudistumisen tarve syntyy ja mitä strategisia ongelmia siihen liittyy? Mistä tietää millaiseksi pitäisi uudistua? Mihin kehityspanokset pitäisi suunnata? Miten tätä kaikkea voisi johtaa paremmin? 22
KEHITYSPANOSTEN SUUNTAAMINEN 23
2011 IDEAKUVAUS Forresterin webinar Digital Disruption Trends huhtikuussa 2012, alkuperäislähde Forresterin raportti elokuulta 2011: Innovating the Adjacent Possible 24
Adminia? 25
Mistä uudistumisen tarve syntyy ja mitä strategisia ongelmia siihen liittyy? Mistä tietää millaiseksi pitäisi uudistua? Mihin kehityspanokset pitäisi suunnata? Miten tätä kaikkea voisi johtaa paremmin? 1) konkretisoi suunta ja johtamismalli 2) tarjoa tunneside 3) johda ihmisiä 26
TAUSTA Alle 10 prosenttia vaikuttavasti muotoilluista strategioista saatiin onnistuneesti toteutettua Kiechel W., 1982, Fortune Pääosassa tapauksista arvioimme 70% ongelma ei ollut huono strategia vaan heikkolaatuinen toimeenpano Charan R., Colvin G.,1999, Fortune Vain 12% yrityksistä toteuttaa strategiansa onnistuneesti Balanced Scorecard Collaborative ja Cognos Joint Study, 2006 Yritysjohto tekee strategiaa, mutta yliarvioi organisaation muutoskyvyn ja aliarvioi vaikeudet. Talouselämä 9/2011, Mikä on Koneen salaisuus, Compass Managementin tutkimustietoa Suomalaisjohtajien mukaan strategian ymmärtäminen on kriittistä, mutta valmius viestin perille saamiseen on heikko. esim. nykyinen valmius onnistua erinomainen tai melko hyvä strategian ymmärtäminen organisaatiossa: 49% strategian perustelujen ymmärtäminen organisaatiossa: 33% työkalut ja valmiudet strategian toteuttamiseksi: 33% uuteen strategiaan sopiva kannustinmalli: 22% Talouselämä 4/2013, Hyvin suunniteltu on vielä pahasti kesken, Accenturen haastateltua 120 johtajaa 35 suuressa suomalaisyrityksessä 27
LIIKETOIMINNAN TIEKARTAT vaihe 1 vaihe 2 vaihe 3 strateginen tavoite Asiakkaat Tarjooma ja rahavirrat Kumppanit Yritystason osaaminen Teknologia 28
STRATEGIAOHJAUKSEN VARMISTAMINEN Johtamisjärjestelmän kehittämisen näkökulmia Strateginen ohjaus 1. strategian kuvaaminen tavalla joka mahdollistaa kehityksen tasapainotuksen ja priorisoinnin Kehityssalkkujen johtaminen 2. johtamisen käytännöt ja johtamisrakenteiden yhteensovitus 3. suorituskyvyn parantaminen Projektit & aktiviteetit 4. läpivientikyvyn tunnistaminen ja resursoinnin ohjaus 29
Mistä uudistumisen tarve syntyy ja mitä strategisia ongelmia siihen liittyy? Mistä tietää millaiseksi pitäisi uudistua? Mihin kehityspanokset pitäisi suunnata? Miten tätä kaikkea voisi johtaa paremmin? 1) konkretisoi suunta ja johtamismalli 2) tarjoa tunneside 3) johda ihmisiä 30
Beat Benz. Lexus, mid-1980 s 31
Mistä uudistumisen tarve syntyy ja mitä strategisia ongelmia siihen liittyy? Mistä tietää millaiseksi pitäisi uudistua? Mihin kehityspanokset pitäisi suunnata? Miten tätä kaikkea voisi johtaa paremmin? 1) konkretisoi suunta ja johtamismalli 2) tarjoa tunneside 3) johda ihmisiä 32
Lopuksi
STRATEGISET ONGELMAT Näkemyksen puute, muutossignaalien kieltäminen, Lack of Foresight. Uudenlaiset kilpailijat yllättävät, disruptive innovation. Tiekartan puute, strategisten valintojen puute, Lack of Roadmap. Kehityshankkeet vetävät eri suuntiin, osaaminen ei kumuloidu. Linjakkuuden puute, Lack of Alignment. Lyhyen aikavälin tavoitteet priorisoidaan yli pitkän aikavälin kehityksen. Johtajuusvaje, muutosjohtamisen osaamattomuus, Lack of Leadership. Vaikeuksia itseohjautuvuuden, kulttuurin, ihmisten johtamisessa. Toimialan ylittävät näkemykset mukaan, systematiikka, työkalut. Asennemuutos? Strategian konkretisointi aikajanalle. Johtamisrakenne kuntoon, ehkä ns. strateginen salkkujohtaminen ja ohjelmajohtaminen? Todellinen päätöksenteko. Läpinäkyvyys. Viestintä. Integriteetti. osin soveltaen mm. Gary Hamel 34
HYVÄ PALVELUNHALLINTA TULEVAISUUDESSA? Osa strategiaa Oikeat aikajanat Strateginen HR, oikeat ihmiset ja talent mgmt Osa ke5erää johtamis- järjestelmää ja kokonaisarkki- tehtuuria 35
YHTEYSTIEDOT Panu Kause Toimitusjohtaja GSM +358 40 838 4603 panu.kause@necorpoint.com www.linkedin.com/in/panukause Twitter @panukause Necorpoint Oy Bulevardi 12 D 00120 Helsinki www.necorpoint.com www.linkedin.com/company/necorpoint Twitter @Necorpoint Necorpoint on liiketoiminnan uudistamisen konsultointi- ja palveluyhtiö. Tarjoamme konsultointia ja jatkuvia palveluita työkaluineen. Autamme asiakkaitamme uudistumisen kolmessa näkökulmassa: 1) ennakointityö ja moderni markkinanäkemystyö 2) strategiatyön konkretisointi toimintaa ohjaaviksi tiekartoiksi 3) kehitysohjelmien ja salkkujen johtaminen sekä yleisten johtamisjärjestelmien vahvistaminen 36