Medivire Työterveyspalvelut Oy

Transkriptio

1 Medivire Työterveyspalvelut Oy Terveyttä ja hyvinvointia työhön n ja elämää

2 Medivire Työterveyspalvelut Oy 43 paikkakunnalla yli 50 toimipistettä asiakasorganisaatiota Yli henkilöasiakasta 900 terveydenhuollon ammattilaista Liikevaihto 73,5 M vuonna 2006 (ennuste) 2

3 Medivireen organisaatiorakenne MB Rahastot 82 % Ilmarinen 10% Medivireen johto 8 % Medivire Oy Medivireen henkilöstö 2,3% 97,7% 100 % Medivire Työterveyspalvelut Oy Medivire Hoiva Oy Ateriaali Oy Barona Nöös Service Oy

4 Medivireen henkilöstö Työterveyslääkärit Työterveyshoitajat Työterveyspsykologit Työfysioterapeutit Sairaanhoitajat Laboratorio- ja röntgenhoitajat Vastaanotto- ja toimistohenkilöstö 131 Aluehallinto ja keskitetyt palvelut YHTEENSÄ Oman henkilöstön lisäksi noin 100 yleislääkäriä ja 55 eri alojen erikoislääkäriä ammatinharjoittajina. Terveyttä ja hyvinvointia työhön ja elämään

5 Henkilöasiakkuudet 2006 Rakentaminen 4% Kauppa-,, majoitus- ja ravintolatoiminta 8% Terveydenhuolto- ja sosiaalipalvelut 3% Julkinen hallinto 17% Koulutus 9% Liikenne ja tietoliikenne 16% Muut 13% Kiinteistöalan palvelut 14% Teollisuus 16%

6 Turvallisuus uudistuminen Ennen muuttumattomuus ja pysyvyys merkitsivät turvallisuutta. Nyt vain uudistuva ja muuttuva organisaatio pystyy takaamaan jatkuvuuden.

7 Asiakas (STAKES) Palveluiden tai tuotteiden vastaanottaja asiakas voi olla luonnollinen henkilö, henkilöryhmä tai organisaatio Terveydenhuollon asiakas henkilö jolla on terveydentilaa koskeva ongelma

8 Terveydenhuollon kvanttihyppy Terveydenhuolto voisi toimia prosenttia tehokkaammin kuin tänään. Nykyisellä rakenteella tämä ei ole mahdollista. Jos halutaan tehdä kvanttihyppy terveydenhuollossa, valta tulee siirtää potilaalle. prof. Paul Lillrank

9 Miten muutokseen vastataan asiakaslähtöisesti? Vanhaan hyvään aikaan Mitä ihmettä? Uusia ongelmia, tarpeet muuttuvat Huh, huh! Ei Ei ole resursseja! Uuvutaan! Mitenkähän tämä nyt kannattaisi tehdä? OPITAAN, JAKSETAAN & PALVELLAAN = UUDISTUTAAN Lähde: Merikosken kuntoutus- ja tutkimuskeskus

10 Terveyspalveluiden kehittäminen Mitä palveluita tuotetaan? (esim. vuonna 2016) Mikä on meidän ydinosaaminen? Mitä teemme itse? Visio Kriittiset menestystekijät Mitä täytyy tehdä? Mikä on asiakastarve? Kriittiset menestystekijät Mitkä ovat meidän ydinpalvelut/ missä verkostoidumme? Lähivuosien toimenpiteet asiakkaiden odotukset Kriittiset menestystekijät Kriittiset menestystekijät

11 Asiakastarpeen tunnistaminen Asiakkaiden erilaisten tarpeiden ymmärtäminen ja työnjako uudet Mitä tavoitellaan? Kokonaisvaltaisempi palvelu vanhoille asiakkaille? P A L V E L U T 100% 75% 2?? Uusien palvelujen kehittäminen vanhoille asiakkaille? Vanhat palvelut uusille asiakkaille? Uudet palvelut uusille asiakkaille? Asiakkaille tarpeista lähteviä hyötyjä 50% 1? 3 25% vanhat vanhat Hyvinvointia työhön, hyvinvointia ASIAKKAATelämää uudet

12 Kilpailuedun saavuttaminen terveyspalveluissa Toiminnallinen tehokkuus Strateginen erilaisuus Toimialan best practice Toimialan erityisosaaminen Run the same race faster Choose to run a different race

13 Onnistumisen spiraali Motivaatio Tulos paranee Tuottavuus & laatu Markkinaosuus kasvaa Asiakastyytyväisyys paranee

14 Asiakas isännäksi Asiakas on valmis maksamaan hyödyist dyistä - palvelu on investointi Asiakas haluaa palvelua, ei konseptia. Asiakas haluaa hyötyjä, ei tuotetta. Terveyttä ja hyvinvointia työhön ja elämään

15 Terveyspalveluista tehot irti lopetettava vastakkainasettelu julkinen-yksityinen siirryttävä pari piirua asiakkaan suuntaan laki turvaa asiakkaan aseman terveydenhuollossa mahdollistaako rakenteet lain toteutumisen? palveluketjut rakennettava tarvelähtöisesti teknologia tukee kehitystä nähtävä metsä puilta kustannusvaikutuksissa odotusajat lääkekustannukset hajanaisuus (helpot <-> vaikeat) resurssien varmistaminen riittävästi osaajia luotava osaamiskeskuksia keskittämällä toimintoja kaikkien ei kannata yrittää kaikkea

16 Terveyspalveluiden kehittäminen Vaikka paremmaksi kaikki muuttuu, hyväksi ei milloinkaan