VASTUUHOITAJUUDEN TOIMINTAMALLI KARVIAINEN JA LOHJA

Transkriptio

1 VASTUUHOITAJUUDEN TOIMINTAMALLI JA

2 LÄHTÖTILANNE JA TAVOITTEET VASTUUHOITAJUUS KÄYTÖSSÄ, MUTTA TOIMINTAMALLIT TIIMEISSÄ ERILAISET TAVOITTEET TOIMINTAMALLIN YHDENMUKAISTAMINEN TYÖNKUVAN SELKIYTYMINEN ASIAKKAALLE ARVOA TUOTTAVIEN TOIMINTOJEN LÖYTÄMINEN VASTUUHOITAJA TOTEUTTAISI OMIEN ASIAKKAITTENSA KÄYNNIT TYÖVUOROSSAAN VASTUUHOITAJUUS OLI KÄYTÖSSÄ, MUTTA TOIMINTAMALLIT ERILAISET ERI ALUEILLA (ESIM. KUNTALIITOKSEN VAIKUTUKSET) Tavoitteet: Yhtenäistää käytäntöjä eri kotihoidon alueilla Määritellä asiakkaalle arvoa tuottavat toiminnot Lisätä vastuuhoitaja välitöntä työaikaa vastuuasiakkaidensa luona Parantaa hoidon laatua

3 SUUNNITELMASTA TOTEUTUKSEEN ENSIKÄYNTIKANSION KOKOAMINEN, JOSTA APUA KARTOITUKSESSA ASIAKKUUDEN ALKAESSA JOKAISELLE ASIAKKAALLE VASTUUHOITAJAN NIMEÄMINEN VASTUUHOITAJAN TEHTÄVIEN MÄÄRITTÄMINEN PAHOSUN PÄIVÄRIVIN LISÄTIETOKENTÄN KÄYTTÖÖNOTTO KÄYNNIN TARKOITUKSEN JA ASIAKKAAN KANSSA SOVITTUJEN ASIOIDEN VIESTINTÄ PAIKKANA TYÖVUOROSSA RESURSSOITUJEN ASIAKASLISTOJEN HYÖDYNTÄMINEN Vastuuhoitajan tehtäväkuvaus, vuosikello ja tsekkilista ovat jatkuvasti päivittyviä ja niitä on viety eri alueilla eri vauhdilla osaksi työtä. Mikrosysteemiryhmä 1 on keskittynyt omassa tehtävässään kirjaamisen yhtenäistämiseen, jossa on tehty ohjeita hoitosuunnitelman tekemiseen, arvioinnin kirjaamiseen ja pysyvien taustatietojen kirjaamiseen. Toiminnanohjauksen käyttöönotto on nostanut päivärivien ylläpitämisen suureen rooliin ja niiden ylläpitäminen on kaikkien tehtävä.

4 MITEN ME TEIMME SEN VASTUUHOITAJAN TEHTÄVÄNKUVAAN KIRJATTIIN ENSIKÄYNTI JA ASIAKKUUS ALKAA ENSIKÄYNTIKANSION SISÄLLYSLUETTELO NS. MUISTILISTA ASIOISTA, JOTTA ASIAKKAAN TILANNE TULISI KOKONAISVALTAISESTI KARTOITETTUA TYÖNTEKIJÄSTÄ RIIPPUMATTA TOIMISTOLLA TEHTÄVÄT TOIMINNOT LUOVAT PERUSTAN HYVÄLLE HOITOSUHTEELLE - PEGASOKSEEN ASIAKKUUS, PAHOSU KÄYNNIN SISÄLTÖ PÄIVÄRIVIN LISÄTIETOKENTTÄÄN, HOKE KOTIKANSIO JA TIIMILLE TIEDOKSI ALKUTILANTEEN MITTAUS: Mitattiin sitä, kuinka paljon % vastuuhoitaja teki asiakkaan käynneistä Pyrittiin määrittämään vastuuhoitajuus siten, että sen on myös päivän sujuvuuden ja töiden riittävyyden kannalta optimaalinen Nimettiin vastuuhoitajuus jo heti alusta lähtien, mukana jo kartoittavalta kotikäynniltä lähtien Tehtiin: Vastuuhoitajan tehtäväkuvaus Vastuuhoitajan vuosikello Vastuuhoitajan tsekkilista (tässä välissä niiden näyttäminen)

5 TOTEUTTAA KÄYNNIT TYÖVUOROSSAAN TEHTÄVÄT KUN ASIAKAS JOUTUU SAIRAALAAN TAI MENEE INTERVALLIIN SEKÄ KUN KOTIUTUU TEHTÄVÄT KUN ASIAKKUUS PÄÄTTYY Mikä muuttui? Vastuuhoitajan vuosikello on joka alueella aktiivisessa käytössä ja päivitetään säännöllisesti Vastuuhoitajien toimintatavat eri alueilla ovat yhtenäistyneet verrattuna alkutilanteeseen Etenkin uudemmat työntekijät ovat kiitelleet vastuuhoitajan tehtävänkuvausta Töitä jaetaan enemmän vastuuhoitajuuden perusteella

6 ENNEN TOIMINNANOHJAUSJÄRJESTELMÄÄ ASIAKKAAT SIJOITTUVAT TIIMEIHIN ASUIN PAIKKANSA MUKAAN ASIAKKAAN KÄYNTEJÄ ARVIOITIIN AIKAKRIITTISESTI JA PÄIVITETTIN PAHOSUJA PEGASOKSEN AIKAIKKUNOIHIN ASIAKKAIDEN KÄYNNIT KIRJATTIIN VIIKKOSUUNNITELMAAN JA YHDISTELTIIN SOPIVAKSI REITEIKSI JA JOTTA PÄIVÄSSÄ TULISI N.4-5 TUNTIA VÄLITÖNTÄ ASIAKASTYÖTÄ REITILLÄ OLEVILLE ASIAKKAILLE NIMETTIIN VASTUUHOITAJA JOS KAIKKILLE EI RIITTÄNYT REITTEJÄ, HÄN ON RESURSSIHOITAJA Asiakkaat sijoittuvat saman periaatteen mukaan tiimeihin, kuin Karviaisessa Aluerajoja ja asiakkuuksia tarkastellaan jatkuvasti, jotta optimaalinen resurssointi pysyy yllä. Periaate on se, että henkilöstö liikkuu, ei asiakas alueelta toiselle. Asiakkaiden käyntien aikakriittisyys arviointiin ja niitä pyrittiin muokkaamaan ruuhkahuippujen tasaamiseksi. Resurssihoitaja-ajatus mietinnässä

7 VALITTIIN KOLME TYÖNJÄRJESTELIJÄÄ MANUAALINEN TYÖNJAKO ALKOI VÄHITELLEN N. PUOLI VUOTTA ENNEN VASTUUHOITAJUUDEN JA PÄIVÄRIVIN LISÄTIETOKENTÄN TOIMIVUUTTA ARVIOITIIN Mitä pitää vielä tehdä? Vastuuhoitajan tsekkilista juurrutetaan joka alueella käyttöön / mikrosysteemiryhmä Vuosikellon ja tsekkilistan päivitys / mikrosysteemiryhmä Vastuuhoitajan välittömän työajan mittaus toiminnanohjausjärjestelmän kautta tehdään kaksi kertaa vuodessa / esimiehet Asiakastyytyväisyyskysely kahden vuoden välein Haasteena säilyttää vastuuhoitajalla riittävästi välitöntä asiakastyötä omien asiakkaiden hoitamisessa, samoin kuin järkevä reititys

8 TOIMINNANOHJAUSJÄRJESTELMÄN JA TULEVAISUUDEN TUOMAT HAASTEET KOTIHOIDON LAATU ASIAKKAAN VUOSIKELLO JÄRJESTELMIEN OSAAMISEN VARMISTAMINEN PALVELUIDEN MUUTTUESSA JA HENKILÖSTÖN VAIHTUESSA JATKUVA TYÖPROSESSIEN KEHITTÄMINEN JA NIIDEN KÄYTÖNTÖÖN VIEMINEN Toiminnanohjausjärjestelmän käynnistyessä valittiin viisi työnjärjestelijää. Pilottialue käynnistyi ensin korimalli oli otettu käyttöön jo ennen sitä ja sen avulla oli helppo siirtyä toiminnanohjausjärjestelmää. Auttoi alussa hahmottamaan työtä. Sen käyttö lopetettiin alun jälkeen, siitä ei ollut enää niin suurta apua.

9 KIITOS MIELENKIINNOSTA! Aila Ollila Karkkilan kotihoidon osastonhoitaja Katariina Pelkonen Mäntynummi-Keskustan kotihoidon aluevastaava