Mobiili- kotihoito. Toiminnanohjausjärjestelmän käyttöön otto Rovaniemen kaupungissa

Transkriptio

1 Mobiili- kotihoito Toiminnanohjausjärjestelmän käyttöön otto Rovaniemen kaupungissa

2 Tieran Mobiili kotihoito Tiera on kuntatoimijoiden omistama valtakunnallinen yhteistyöverkosto Tiera toimii kuntakentän 100 prosenttisessa omistuksessa ja omistajuus on asiakkuuden edellytys Tiera yhtenäistää ja kehittää kuntakentän prosesseja, tietojärjestelmiä ja toimintatapoja Tieran tehtävä on tuottaa omistajilleen selkeää taloudellista ja toiminnallista hyötyä Palvelut on valmiiksi kilpailutettu, voidaan edetä nopeasti käyttöönottoon ja säästää resursseja hankinnasta

3 jatkuu Tieran palvelu on koekäytetty ja testattu tietoturvallinen valmis tuote, kuntien ei tarvitse pilotoida eikä panostaa tuotteen kehittämiseen Tieran kokonaispalvelu sisältää sekä käyttöönottoprojektin että jatkuvan palvelun kokonaispalveluna Tiera ja Lapit toimijoina Mobiili- kotihoito palvelun tuottamisessa Rovaniemellä Lapit vastaa palvelukokonaisuuden toiminnasta, vika- ja häiriötilanteessa, sekä ongelmatilanteissa, on yksi yhteydenottopiste Lapit

4 Vanhuspalvelulain toimeenpanoa Ikälaissa 13, 14, 19, 21 ikääntyneen henkilön tulee saada omista tarpeista lähtevää, laadukkaita, riittäviä ja oikea-aikaisia palveluja Kunnan on tuotettava iäkkään henkilön pitkäaikainen hoito ja huolenpito ensisijaisesti hänen yksityiskotiinsa, tai muuhun kodinomaiseen asuinpaikkaansa sosiaali- ja terveyspalveluilla. Palvelut on tuotettava niin, että ne tukevat iäkkään henkilön hyvinvointia, terveyttä, toimintakykyä, itsenäistä suoriutumista ja osallisuutta.

5 Seuranta ja arviointijärjestelmät Jotta eri kuntien palveluntuottajien toimintaa voidaan vertailla kansallisella tasolla, tarvitaan toimivat palvelujen seurantajärjestelmät, jotka toimivat tietoon perustuvan johtamisen perustana. Tätä varten tarvitaan paikalliset arviointi, seuranta- ja palautejärjestelmät, sekä toiminnanohjausjärjestelmä.

6 Kotihoidon henkilöstön kohdentaminen Kotihoidon henkilöstön työajan kohdentamiseen vaikuttavat useat tekijä. Niitä ovat iäkkäiden asiakkaiden arvioitu palvelun tarve (hoitoisuus). Paikalliset olosuhteet, kuten matkat ja käytettävissä olevat välineet. Kotihoidon henkilöstön työajan kohdentamiseen vaikuttaa myös asiakkaiden hoidon keskeytykset(sairaalahoidot) Lisäksi henkilöstön lyhyt- ja pitkäaikaiset poissaolot vaikuttavat kohdentamiseen

7 Välitön ja välillinen työ kotihoidossa Kotihoidon henkilöstön asiakkaalle kohdentamaa työaikaa ja asiakkaalle myönnettyä palveluaikaa voidaan seurata aikaperusteisesti. Kotihoidon työaika voidaan jakaa välittömään ja välilliseen työaikaan Tutkimustiedon ja kuntien seurantojen perusteella tiedetään, että kotihoidossa sairaanhoitajien välitön asiakasaika on 20-40% kokonaistyöajasta ja lähihoitajilla noin 40-70% kokonaistyöajasta. Useissa Suomen kunnissa, joissa on toimivat seurantatai toiminnanohjausjärjestelmät käytössä, lähihoitajien välittömän asiakasajan suunnitteluohjeeksi on asetettu 60-70%, joissakin kunnissa jopa enemmän.

8 Välitön asiakasaika Välittömään asiakasaika koostuu hoitotoimenpiteistä, lääkehoidosta, kuntoutumista edistävästä työotteesta, sekä ikääntyneen henkilön toimintakyvyn ja palveluntarpeen arvioinnista ja hoito- ja palvelusuunnitelman päivityksistä. Välittömän asiakasaikaan lasketaan mukaan myös kodin ulkopuoliset aktiviteetit(ulkoilu, kaupassa käynti, asiointi) ja kirjaaminen, jos ne suoritetaan yhdessä asiakkaan kanssa. Mukaan lasketaan myös asiakkaan omaishoitajan tukeminen, puhelin- tai muu tekninen yhteys asiakkaan kanssa.

9 Välillinen asiakasaika Välilliseen asiakasaikaan lasketaan matka-ajat, asiakastietojen kirjaaminen ja muu asiakastyö toimistolla, sekä työyhteisön sisäiset palaverit, koulutus ja yleisneuvonta

10 Resurssit ja Mobiili- kotihoito Toiminnanohjausjärjestelmä tehostaa toimintaa, vähemmällä resurssilla enemmän asiakastyötä. Välillisen työn väheneminen, järjestelmä antaa lisää aikaa perustehtävään. Työajan tasapuolinen jakautuminen Tehokas keskitetty työnjako ja joustava työnsuunnittelu.

11 Mobiili- kotihoito ja välitön asiakasaika Mobiilien päätelaitteiden avulla voidaan tehostaa ajankäyttöä ja näin antaa enemmän aikaa asiakastyöhön. Tilastointi ja kirjaaminen tehdään asiakkaan kotona. Kauppa ja Apteekki asiat voidaan hoitaa asiakkaan kotona ja lähettää sähköisesti eteenpäin. Tieto kulkee mukana, ei tarvitse palata tiimitilaan varmentamaan asiakkaan asioita/tietoja Vaaratilanteiden vähentyminen, tieto välittömästi käytettävissä. Avaimettomuus antaa lisää aikaa perustyölle, Mobiili laite mahdollistaa kotihoidon asiakkaan oven aukaisun.

12 Toiminnan ja johtamisen väline Tehokas ja keskitetty työnjako ja joustava työn suunnittelu Jokaisella alueella yksi töiden jakaja Nopea reagointi muutokseen, tieto välittyy nopeasti kentän työntekijöille Mobiili -päätelaitteeseen. Jatkuva välittömän asiakasajan seuranta ja palaute. Reaaliaikainen sijaintitieto. Todelliseen asiakasaikaan nojaava laskutus.

13 Kotihoidon työprosessin muutos

14 Haaste kotihoidolle Kiireen kesytys toiminnanohjausjärjestelmällä ja työhyvinvoinnin lisääminen kotiin annettavissa palveluissa.

15 Tuettuna mahdollisimman pitkään omassa kodissa