Elävä kaupunki, turvallinen koti

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Elävä kaupunki, turvallinen koti"

Eeva-Liisa Katajakoski
8 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Kuva: Anne Saarenoja 2002 Kuva: A nne Saarenoja Elävä kaupunki, turvallinen koti

2 WELLCOM - Sähköisen terveysasioinnin toimintamallien ja strategian kehittäminen I - Vaihe Esiselvitys 2001 II - Vaihe toimintamallien pilotointi ja strategian kehittäminen Ohjausryhmä Projektiryhmät Arviointiryhmä III - Vaihe Toimintamallien käyttöönotto 2006 Hankkeen arviointi Adage Oy Turun Yliopisto,TUCS/Laboris Net Effect Oy TeliaSonera ICT & HealthCare WELLCOM - PILOTTIALUE Kirkkotien terveysaseman alue Opiskelijaterveydenhuolto Työterveyshuolto Ehkäisyneuvola Väestöpohja n ehealth - Turku WM - data Palvelualusta Sovelluskehitys Integraatiot perusjärjestelmiin Ajanvaraus Tietoturvallinen Reseptin uusinta Terveystekstiviestit Laboratoriovastaukset Sähköiset lomakkeet Turun terveystoimi Rahoitus Turun kaupunki, STM, EAKR 2 TUPAS - Nordea, Sampo, Osuuspankki, SP-POP HST - VRK - Varmennepalvelut (+mobiilivarmenne)

Kirkkotien terveysaseman alue Opiskelijaterveydenhuolto Työterveyshuolto Ehkäisyneuvola Väestöpohja n.

3 E-terveyspalvelut / Sähköinen terveysasiointi Määrittely hankkeessa: terveydenhuollon asiakkaiden/potilaiden ja ammattilaisten välinen viestintä terveysasioissa uutta tieto- ja viestintätekniikkaa hyödyntäen 3

asiakkaiden/potilaiden ja ammattilaisten välinen

4 Wellcom-hankkeen tarkoitus ja tavoitteet Sähköisen asioinnin strategian ja toimintamallin luominen terveysasiointiin Ymmärrys sähköisen asioinnin vaikutuksista tulevien valintojen perustaksi Sähköiseen asiointiin soveltuvien palvelujen löytäminen Soveltuvien asiakaskohderyhmien tunnistaminen Sähköisen asioinnin tavoitteet Pitkän aikavälin tavoitteet: Palveluiden saavutettavuuden parantaminen Kustannusvaikuttavuus Omaehtoisen terveydenhoidon tukeminen Lyhyen aikavälin tavoitteet: Palveluiden saavutettavuuden parantaminen Asiakkuuden ja asiakassuhteiden kehittäminen Toimijoiden innostaminen sähköiseen asiointiin 4

Sähköisen asioinnin tavoitteet Pitkän aikavälin tavoitteet: Palveluiden saavutettavuuden parantaminen Kustannusvaikuttavuus Omaehtoisen terveydenhoidon

5 ASIAKKUUKSIEN HALLINTA - oikea hoito - oikeassa paikassa - oikeaan aikaan - oikealla tavalla - kysynnän ja tarjonnan oikeanlainen kohtaaminen - asiakas- ja kysyntävirrat - asiakassegmentit - palvelukanavastrategian määrittäminen 5 Markku Suokas

oikeanlainen kohtaaminen - asiakas- ja kysyntävirrat -

6 ASIAKAS/PALVELU/KANAVA - VALINTA Asiakkaat Palvelut Palvelu 1 Asiakassegmentti 1 Asiakassegmentti 2 Asiakassegmentti 3 Palvelu 2 Palvelu 3 Palvelu 4 6

7 ICDT-malli (Albert Angehrn) - Virtuaalinen informaation tila globaali mahdollisuus informaation käsittelyyn ja levitykseen - Virtuaalinen kommunikaation tila uudenlainen kommunikaatioulottuvuus vuorovaikutukselle ja mm. mielikuvarakentamiselle - Virtuaalinen palveluiden ja tuotteiden levittämisen tila uusi ulottuvuus palveluiden ja tuotteiden jakelukanavana - Virtuaalinen transaktioiden tila transaktiokustannusten pienentäminen internetin mahdollistamassa toimintaympäristössä 7

mielikuvarakentamiselle - Virtuaalinen palveluiden ja tuotteiden levittämisen tila uusi ulottuvuus palveluiden ja

8 E-terveyspalvelustrategia Visio ja tavoitteet Riskiyksilöt voidaan tunnistaa suuresta joukosta tehokkaasti Joustavasti saavutettavat e-terveyspalvelut helpottavat yksilön viestintää ja tiedonsaantia tukien omatoimisuutta terveyden edistämisessä ja sairauden hoitamisessa Asiakkuuden hallinta ja palvelukyky E-terveyspalvelut edistävät terveys- ja ja hyvinvointitavoitteiden saavuttamista Yhteiskunnalliset vaikutukset LISÄÄ HYVINVOINTIA E-TERVEYSPALVELUILLA Talous E-terveyspalvelut edistävät toiminnan taloudellisuutta ja tuloksellisuutta Prosessit ja rakenteet Palvelukanavavaihtoehdoista valitaan kussakin tilanteessa paras asiakkaan omatoimisuus ja tietotekniikan mahdollisuudet tunnistaen ja hyödyntäen Osaaminen, uudistuminen ja työkyky Työnantaja ja henkilöstö sitoutuvat osaamisen lisäämiseen tietojärjestelmien hyödyntämisessä ja asiakaspalveluviestinnässä E-palveluosaaminen heijastuu työyhteisön toimivuutena 8

saavuttamista Yhteiskunnalliset vaikutukset LISÄÄ HYVINVOINTIA E-TERVEYSPALVELUILLA Talous E-terveyspalvelut edistävät toiminnan taloudellisuutta ja tuloksellisuutta Prosessit ja rakenteet

9 Turun kaupungin terveystoimi 9

Samankaltaiset tiedostot

Hyvis sähköisen asioinnin kanava - virtuaalinen asiointikeskus

Hyvis sähköisen asioinnin kanava - virtuaalinen asiointikeskus Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri, Eksote! Vastaamme alueemme sosiaali- ja terveydenhuollon kokonaisuudesta Väestö 133.000 Budjetti