Laatu syntyy tekemällä

Transkriptio

1 Laatu syntyy tekemällä

2 Toimivaa laadunhallintaa Yli 1000 toimitettua järjestelmää Suomessa yli 500 organisaatiota käyttää järjestelmää toimintojensa ohjaamiseen Tuotekehitys jatkunut vuodesta 1994 ja uusi ohjelmistoversio ollut markkinoilla vuodesta 2010 Helppokäyttöinen johtamisjärjestelmä ja tiedonhallinnan ratkaisu

3 Tietotyön ja dokumentinhallinnan haasteita Etätyötä tekevät arvioivat etätyön olevan työpaikalla tehtyä työtä tehokkaampaa. Elisa Oyj, lehdistötiedote Tiedonhakuun käytetään 16% työajasta. Dokumenttien käsittelyyn 60% työajasta. Pasi Tyrväinen, TieVie -asiantuntijakoulutus 2004 Vuonna 2009 julkaistun IDC:n raportin, "Hidden Costs of Information Work (Doc.# )", mukaan tietojen hakuun kuluu keskimäärin 8,8 tuntia viikossa. Adobe Acrobat White Paper, Tietotyöntekijöiden vaatimusten täyttäminen vuonna 2011 ja sen jälkeen

4 Tiedon määrä kasvaa voimakkaasti Linkki lähteeseen:

5 Miksi ja mihin tarvitaan toimintajärjestelmää? Johtaminen on helpompaa, kun tavoitteet ja mittarit on viestitty koko henkilöstölle. Työtehtävien kehittäminen on jämäkämpää, kun prosessit on määritelty ja kuvattu. Ohjeet ja dokumentit löytyvät nopeasti ja käytössä on aina uudet versiot. Tieto on saatavilla ja käytettävissä kaikkialta, mistä on pääsy internettiin.

6 PKY-LAATU toimintajärjestelmän hyödyt Ei kalliita laite- tai ohjelmistoinvestointeja. Tarvitset vain nopean yhteyden ja selaimen. Me hoidamme puolestasi tietojen varmuuskopioinnin. Tiedot ovat aina turvassa. Voit antaa tunnuksia henkilöstölle, asiakkaille ja muille sidosryhmille. Tieto on kaikkien saatavilla. Helposti käyttöön otettava SaaS (Software as a Service) palvelu.

7 Miten kokonaisuutta hallitaan? Prosessikuvaukset selkeyttävät toimintaa Raportointi ja seuranta takaa nopean reagoinnin Dokumentit (asiakirjat) mahdollistavat työvaiheiden oikean suorittamisen Mittarit ja riskianalyysit ohjaavat tavoitteiden saavuttamista Tehokas sisäinen viestintä tukee kehittämistä ja oppimista Tallenteet ovat osoitus suunnitellun mukaisesta toiminnasta

8 Dokumentinhallinnan ominaisuudet Dokumentit (asiakirjat) mahdollistavat työvaiheiden oikean suorittamisen Tallenteet ovat osoitus suunnitellun mukaisesta toiminnasta 1. Joustava versionhallinta 2. Sähköinen dokumenttien hyväksyntä 3. Arkistointi 4. Dokumentin linkittäminen: ylläpidä ohjetta yhdessä paikassa, hyödynnä useassa paikassa 5. Määrittele dokumenttikohtaisesti oikeudet: piilota, lukuoikeus, kirjoitusoikeus 6. Tulosteet paperimuodossa ja PDF -tulosteina

9 Dokumentinhallinnan ominaisuudet Prosessikuvaukset selkeyttävät toimintaa 1. Määrittele prosessit helppokäyttöisen prosessipuun avulla 2. Kuvaa prosessi, määritä vaiheet ja liitä työohjeet prosessiin 3. Mahdollisuus liitetiedostojen käyttöön Tehokas sisäinen viestintä tukee kehittämistä ja oppimista 1. Kirjaa, käsittele, välitä työtehtäviä ja analysoi Tapahtumat työkalun avulla asiakaspalautetta, laatupoikkeamia ja kehitysehdotuksia 2. Luo omia viestiketjuja Ilmoitustaulu työkalun avulla ja vähennä sähköpostin käyttöä 3. Rakenna organisaation oma extranet palvelu Meidän valikko työkalun avulla

10 Dokumentinhallinnan ominaisuudet Mittarit ja riskianalyysit ohjaavat tavoitteiden saavuttamista 1. Aseta tavoitteet ja määritä mittarit tasapainotetun tulosmittariston (BSC) avulla. 2. Määritä ja aseta mittarit kriittisille prosesseille ja työvaiheille. 3. Hyödynnä Riski työkalun ominaisuuksia liiketoimintariskien arvioinnissa. Raportointi ja seuranta takaa nopean reagoinnin 1. Luo henkilöstöraportteja. 2. Seuraa henkilöstökäyttäjien käyttöaktiivisuutta. 3. Analysoi asiakaspalautetta, laatupoikkeamia ja kehitysehdotuksia.

11 Muut tuotteet ja palvelumme Tehokkaat koulutukset Puhumme yrittäjien kanssa samaa kieltä. Saamme aikaan euroilla mitattavia tuloksia. Tehostamme avainhenkilöidenne oppimista internet -pohjaisilla lyhyillä etäkoulutuksilla. Järjestettävät laatuasiakaspäivät ylläpitävät osaamistanne.

12 Muut tuotteet ja palvelumme Auditointi ja sertifiointi Markkinoilla hyvin tunnustettu ja tunnettu PKY-LAATU laatusertifikaatti Auditointi on johdon työkalu, joka tehostaa toimintojen kehittämistä Joustava järjestelmään tehtävä ½ pv esiauditointi ja paikan päällä tehtävä 1 pv auditointi Pk-yrityksien tarpeisiin sopiva, konsultoiva auditointiprosessi Selkeät auditointiraportit, joiden avulla kehitysehdotukset on helppo toteuttaa Yritys voi itse päättää auditointiaikataulun: 12 kk, 18 kk, 36 kk

13 Mitä me lupaamme? Asiakaslupauksemme Rakennamme yhdessä kanssanne tehokkaan ja vaikuttavan toimintajärjestelmän. Tehostamme toimintojanne, parannemme kannattavuutta ja kohotamme asiakkaidenne asiakastyytyväisyyttä. Saamme yhdessä kanssanne aikaan euroilla mitattavia tuloksia.

14 Tekninen tuki palvelee sinua Tukea ja neuvontaa puhelimitse, videoneuvottelun kautta tai sähköpostilla Tukipuhelin palvelee arkisin klo Tekninen tuki vastaa saamaansa sähköpostiin viimeistään seuraavana arkipäivänä.

15 Laatu syntyy tekemällä! KIITOS. Tee hyvin työsi.