Tullin tietopalvelu - yhteinen vastuu oikean tiedon antamisesta

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Tullin tietopalvelu - yhteinen vastuu oikean tiedon antamisesta"

Pia Parviainen
8 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Tullin tietopalvelu - yhteinen vastuu oikean tiedon antamisesta Johtaminen tänään. Viestintä ja tietopalvelu tullikuvan muovaajina. Miten minä tiiminvetäjänä ja esimiehenä edistän tietovälineiden aktiivista käyttöä. Tullikoulu, Helsinki Leena Kononen

2 Tullin tietovarannot Asiakirjat Käsikirjat Muut julkaisut, lehdet Palveluvalikot (löytyy paljon tietoa) Ilmari Internet Extranet (sopimusasiakkaille)

3 Millaisessa tietokentässä esimies toimii? Esimies on erilaisen tiedon ympäröimänä Tietoa on nykyisin liiankin helposti saatavana Onko tietoa liikaa (infoähky) Onko tieto luotettavaa Esimiehen tulee tunnistaa tiedon muodot Omat alaiset ovat suuri tietovoimavara, jota esimiehen on kyettävä hyödyntämään oikein

saatavana Onko tietoa liikaa (infoähky) Onko tieto luotettavaa Esimiehen

4 Mitä tieto on? Tieto voi olla sisäistä tai ulkoista Perusero syntyprosessissa Ulkoinen tieto: tietokannat ja rekisterit media (lehdistö, TV, radio) julkaisut saadaan tietovaihtoina tai ostetaan Sisäinen tieto: toiminnan ja tehtävien hoitamisen tuottamaa, tullin omaa tietoainesta mm. asiakirjat, käsikirjat, tietokannat, videonauhat, muu toiminnan dokumentaatio

ja rekisterit media (lehdistö, TV, radio) julkaisut saadaan tietovaihtoina tai ostetaan

5 Data, tieto, tietämys, viisaus Tietoa on datana, merkkeinä, bitteinä Tietoa jalostetaan asiakirjoiksi, julkaisuiksi, esitteiksi, tiedotteiksi, rekistereiksi, tietokannoiksi... Työntekijöiden mukana kulkee runsaasti tietämystä. Ihmiset kykenevät parhaimmillaan luomaan tiedosta ja tietämyksestään uutta tietoa. Viisaus on vaikeimmin tunnistettava tiedon laji. Tunnistatko esimiehenäsi alaistesi viisauden?

.. Työntekijöiden mukana kulkee runsaasti tietämystä.

6 Tietojen hallinta organisaatiossa Tietohallinto Tietosisältöjen, tietämyksen ja tietotekniikan hallinta Tietohuolto Kirjoitatieto informaatio Tietämys Knowledge Management Tietotekniikka Tekninen infrastruktuuri verkot, järjestelmät laitteet, ohjelmistot Tietopalvelu Kirjastotoimi Asiakirjahallinto ja arkistotoimi -kerää, tallentaa -jalostaa -analysoi Jakaa

Management Tietotekniikka Tekninen infrastruktuuri verkot, järjestelmät laitteet,

7 Tietopalvelun asiakkaat Sisäiset asiakkaat: Ulkoiset asiakkaat: tullin omat työntekijät - piirit, TH ja tullilaboratorio eri toiminnot ryhminä tullikoulun opiskelijat kansalaiset yritykset sidosryhmät

8 Mitä on sisäinen tieto? 1. Tiedot liittyvät organisaation toimintaan 2. Tiedot ovat ainutkertaisia 3. Tiedoilla on juridinen ja taloudellinen merkitys 4. Tieto on määrämuotoista 5. Tiedoilla on myös historiallinen todistusarvo

9 Tullin tietopalvelun tehtävät Tietopalvelun tehtävänä on: - kerätä - jalostaa - jakaa tietoa sisäisille ja ulkoisille asiakkaille. Tietopalvelun tärkein tulos on asiakkaiden töiden eteneminen!

10 Tietopalvelu on kaksisuuntaista Tietoa hankitaan tulliin sisälle: - tilataan lehtiä sekä tullialan- ja ammattijulkaisuja - ostetaan tietoja (rekistereistä, tietokannoista) - vaihdetaan tietoja (mm. viranomaisten kesken) Tietoa jaetaan tullista ulos: - hyvin monilla eri tavoilla, usein asiaa tiedostamatta puhelimitse, sähköpostilla jne.

tietokannoista) - vaihdetaan tietoja (mm.

11 Tulli tuottaa runsaasti tietoa eri prosesseissaan eli tulli on tiedontuottaja Uusi julkisuuslaki ( voimaan) lähtee siitä periaatteesta, että viranomaisten on oltava avoimempia sekä jaettava tietoa oma-aloitteisesti ja aktiivisesti Julkisuuslaissa on erikseen määritelty tietotyypit, jotka ovat salaisia Tulli on tietoisesti tavoitellut ja yhä enenevässä määrin pyrkii avoimuuteen ja vuorovaikutteisuuteen kansalaisten ja yritysten kanssa

oma-aloitteisesti ja aktiivisesti Julkisuuslaissa on erikseen määritelty tietotyypit, jotka ovat salaisia Tulli

12 Tullin tietopalvelutuotteita Internet Neuvontapalvelut - valtakunnallinen tullineuvonta - autoverotusneuvonta - paikallinen neuvonta Tilastopalvelu Yrityspalvelu Julkaisut, käsikirjat, esitteet Tietokannat

13 tietopalvelutuotteita Muistettava on lisäksi, että hyviä tietolähteitä ovat kirjaamo ja arkisto - kirjaamo ylläpitää diaaria, käsiteltävien asioiden rekisteriä ja arkisto ylläpitää arkistoluetteloita Tullilaboratoriolla on omaa tietopalvelua

diaaria, käsiteltävien asioiden rekisteriä ja arkisto

14 Tietopalvelu tullikuvan muovaajana Kolme keskeistä O:ta Oikea tieto Oikeaan aikaan Oikeassa paikassa Jos nämä kolme asiaa tunnistaa ja niiden mukaan toimii muodostuu tullikuvakin oikeanlaiseksi.

15 Tiedotus ja tietopalvelu viestinnän kentällä Viestinnällä pyritään parantamaan vuorovaikutteisuutta. Viestintä on laaja käsite. Tiedotus tiedottaa eli jakaa tietoa suurille joukoille usein samanaikaisesti Tietopalvelu on kohdennettua palvelua. Tietopalvelun asiakas on henkilö tai tietty kohderyhmä. Tietopalvelu jakaa määriteltyä tietoa. Tiedotuksen ja tietopalvelun käytettävissä olevat keinot ja välineet alkavat olla nykyisin samankaltaisia.

Tiedotus tiedottaa eli jakaa tietoa suurille joukoille usein samanaikaisesti Tietopalvelu on kohdennettua

16 Tietopalvelun kehittäminen asiakasseuranta asiakaspalautteen hankinta toiminnan seuranta erilaisten laatu- ja tulosmittareiden avulla Muista, että Sinä voit vaikuttaa tietopalveluiden kehittämiseen Ota rohkeasti yhteyttä!

erilaisten laatu- ja tulosmittareiden avulla Muista,

Samankaltaiset tiedostot

Miksi arkistointi on tärkeää?

Miksi arkistointi on tärkeää? Siksikö, kun lait ja asetukset määräävät? Vaiko onko se oman edun mukaista ja järkevää? Arkistopäivät 2003 Leena Kononen @tulli.fi Sisäinen ja ulkoinen tieto - perusero on