Espoon yhteispalvelupisteet 2012

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Espoon yhteispalvelupisteet 2012"

Aapo Jokinen
8 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Espoon yhteispalvelupisteet 2012 Yhteispalvelupisteet (7 kpl) Leppävaara ( asukasta) Espoon keskus ( asukasta) Kalajärvi ( asukasta) Espoonlahti ( asukasta) Matinkylä ( asukasta) Tapiola( asukasta) Tapiolassa myös Vindängen Medborgarrum (ruotsinkielisiä 8,3%) 2011 yhteispalvelupäällikkö Pirkko Andrejeff 1

900 asukasta) Matinkylä (34 500 asukasta) Tapiola(42 900 asukasta) Tapiolassa myös

2 Monipuolinen ja kattava verkosto Vuonna 2011 asiakaskäyntejä oli n Verkosto kattaa kaupunkikeskukset Keskeisillä paikoilla Yhteistyökumppaneita, pysyviä ja vierailevia HSL, Lippupiste, Lippupalvelu, Poliisin lupapalvelut, Kelan palveluita, Löytötavarat Finder Base, Seure, Espoon matkailu 2011 Yhteispalvelupäällikkö Pirkko Andrejeff 2

pysyviä ja vierailevia HSL, Lippupiste, Lippupalvelu, Poliisin lupapalvelut, Kelan

3 Asiakaslähtöisyys palveluissa Sijainti: keskellä kylää = saavutettavuus kullakin palvelualueella Aukioloajat: myös virastoajan jälkeen = saavutettavuus Järjestys ja ohjeistus = turvallisuutta (varusteet!) Itsepalvelualue: asiakaspäätteet, monitoimilaitteet, esitehyllyt / telineet, asiakaspöydät ja -tuolit yms Aluetoiminta 2011 Yhteispalvelupäällikkö Pirkko Andrejeff 3

4 Asiointi- ja neuvontapalveluja kaikille Lähtökohtana: tehostaa kaupungin palvelujen hyödyntämistä toimien yhteistyössä kaupungin eri yksiköiden ja muiden julkishallinnon organisaatioiden kanssa Tehtävänä: antaa tietoa kaupungin palveluista, neuvoa, ohjata ja opastaa asiakkaita edelleen kaupungin asiantuntijapalveluihin, sekä luoda ja ylläpitää palveluvalmiuksia tarpeiden mukaan yhteistyössä muiden palveluorganisaatioiden kanssa Erityistehtävänä: kassapalvelut, asiakirjojen vastaanotto (vireille tulo), määritellyt asiantuntijatehtävät 2011yhteispalvelupäällikkö Pirkko Andrejeff 4

kaupungin asiantuntijapalveluihin, sekä luoda ja ylläpitää palveluvalmiuksia tarpeiden mukaan yhteistyössä muiden palveluorganisaatioiden kanssa

5 Yhteispalvelun tehtäviä 1/2 Yhteispalvelupisteet tarjoavat monipuolisia julkishallinnon neuvonta- ja asiointipalveluja. Palvelupisteissä voi muun muassa: noutaa Espoo-infoa ja esitteitä noutaa kaupungin lomakkeita ja jättää kaupungille hakemuksia jättää kaupungille osoitettua postia tutustua kaupungin päätöksiin, kuulutuksiin ja alueen kaavaehdotuksiin maksaa Espoon kaupungin laskuja (kaupungin kassa) ostaa esimerkiksi kuntosalikortteja, Espoota koskevaa kirjallisuutta, ylijäämämassalipukkeita ostaa eläkeläisten ruokalippuja ja koululaisten välipalakortteja ottaa valokopioita ja lähettää fakseja käyttää internet-yleisöpäätteitä ja tulostaa omia tiedostoja ostaa Espoon kalastuslupia merialueelle sekä Helsinki-Espoo uistinlupia Espoon keskuksen palvelupisteessä voi vuokrata valtioiden lippuja 2011 yhteispalvelupäällikkö Pirkko Andrejeff 5

kuulutuksiin ja alueen kaavaehdotuksiin maksaa Espoon kaupungin laskuja (kaupungin kassa) ostaa esimerkiksi kuntosalikortteja, Espoota koskevaa kirjallisuutta, ylijäämämassalipukkeita ostaa

6 Yhteispalvelun tehtäviä 2/2 Kaikissa yhteispalvelupisteissä voi esimerkiksi ostaa HSL:n matkakortteja päivittää matkakorttien tietoja ja ostaa matkailijalippuja selvittää matkakortteihin liittyviä ongelmia noutaa HSL:n karttoja ja aikatauluja sekä esitteitä Espoon keskuksen, Espoonlahden, Leppävaaran, Matinkylän ja Tapiolan yhteispalvelupisteisiin voi jättää ajokorttihakemuksia. Espoon keskuksen, Espoonlahden, Leppävaaran, Matinkylän ja Tapiolan yhteispalvelupisteissä voi ostaa ja lunastaa Lippupisteen lippuja. Tapiolan yhteispalvelupisteessä voi ostaa ja lunastaa Lippupalvelun lippuja. Kaikissa yhteispalvelupisteissä alkaen Kelan avustavat asiakaspalvelutehtävät yhteispalvelupäällikkö Pirkko Andrejeff 6

voi jättää ajokorttihakemuksia. Espoon keskuksen, Espoonlahden, Leppävaaran, Matinkylän ja Tapiolan yhteispalvelupisteissä voi ostaa ja lunastaa Lippupisteen lippuja.

7 Yhteispalvelun vuosikello pienin esimerkein Itsenäisyyspäivän liput Joulukuusimyyntipaikat Pianoviikon/ KuoroEspoon liput Kaupungin tontit Sinfoniettan kausiliput Sellosalin liput myyntiin Syksyn ja talven esitteet esille Opiskelijoiden, koululaisten matkakortit Työväenopiston esitteet Sinfoniettan kausiliput Lokakuu Syyskuu Marraskuu Elokuu Lomailijat Kesätapahtumat Työväenopiston uudet esitteet; tilinpäätösasait Joulukuu Heinäkuu Tammikuu Kaupungin palveluja Kaupungille tulevat maksut, kassa Kaavat nähtävillä Kuulutukset nähtävillä Asiakirjojen vastaanotto Neuvonta/Info Ajankohtaiset asiat Yleisneuvontaa Asianeuvontaa Nettineuvontaa Matkailuneuvonta Muita palveluja Matkakorttiasiat Ajokorttilupa-asiat, löytötavarat yms Kelan asioita Kirjojen myyntiä Lippupiste ja Lippupalvelu Ennakkoäänestys Kesäkuu Liikuntakortit kevätkaudelle Matkakortit, uudet kalastusluvat Uudet esitteet, lomakkeet esille Helmikuu Maaliskuu Huhtikuu Toukokuu Matkailijat Kesäesitteet Avustushakemukset ja tilitykset April Jazz -liput Kalastusluvat Henkilökunnan mökit Ilmapallomyyntipaikat Päiväkotien ja koulujen retkiliput Mopokorttihakemukset Kesäesitteet ja tiedotteet esille Kalastauslupia Liikuntakortit syyskaudelle 7