Varhaiskasvatuksen Asiakaskyselyn 2013 tulokset

Transkriptio

1 Varhaiskasvatuksen Asiakaskyselyn 2013 tulokset Kyselyyn vastaajia 3217 henkilöä Englanninkieliseen kyselyyn vastaajia 22 henkilöä Vastaajia yhteensä 3239 henkilöä Generated on :50

2 Taustatiedot (Kaikki) 1. Mitä varhaiskasvatuksen palvelumuotoa käytätte? 2. Vastaajan sukupuoli

3 Taustatiedot (Kaikki) 3. Lapsen sukupuoli 4. Lapsen ikä

4 5. Vastaajan korkein koulutus Taustatiedot (Kaikki)

5 Asioiminen palveluohjaustiimin kanssa (Kaikki) 1. Mikäli olet asioinut palveluohjaustiimin kanssa oletko saanut riittävästi tietoa 2. Miten teitä palveltiin? vapaapalautteita 932 kpl pääsääntöisesti vapaapalautteissa oltiin tyytyväisiä palveluohjaustiimin antamaan palveluun palvelu on koettu ystävälliseksi ja asiantuntevaksi asiakkaat ovat saaneet sähköpostiviesteihin nopean vastauksen puhelimella tavoittaminen on joskus ollut asiakkaille haasteellista pitkät jonotusajat puhelimessa ennen kuin puheluun on vastattu

6 Yhteiset kysymykset (Kaikki) 2. Koen, että työntekijät ovat ammattitaitoisia. 4. Asioitani/ lapseni asioita on käsitelty luottamuksellisesti 5. Lapseni tuen tarve on huomioitu riittäväsi. 6. Olen saanut riittävästi tietoa ja neuvontaa. 7. Koen, että saamani / lapseni saama palvelu on hyvää. 8. Olen saanut helposti yhteyden asioitani/lapseni asioita hoitavaan työntekijään

7 Yhteiset kysymykset (Kaikki) 1. Koen, että minua/lastani on kohdeltu asiallisesti. vapaapalautteita 100 kpl epäasiallinen kohtelu ollut jokin seuraavista: lapsen kiusaamistilanne, henkilökunnan vaihtuvuus, hoitomuodon vaihtuminen, epäasiallinen käytös 3. Sain lapselleni päivähoitopaikan toivomukseni mukaisesti.

8 Yhteiset kysymykset (Kaikki) 9. Lapseni käyttämä palvelu Avoin varhaiskasvatus vapaapalautteita 202 kpl: hoitomuodon valinta toisen vanhemman kotonaolon (äitiysloma, hoitovapaa) vuoksi lapsen halutaan saavan ikäistään seuraa lapsen halutaan oppivan toimimaan ryhmässä lapsi saa valmiuksia tulevaa päiväkotihoitoa varten lapsen halutaan osallistuvan ohjattuun toimintaan perhekerhossa sekä vanhempi, että lapsi saa sosiaalisia kontakteja Kokopäivähoito vapaapalautteita 1058 kpl hoitomuoto valittiin vanhemman työssä käynnin/opiskelun vuoksi muita syitä: päiväkoti koetaan perheen lähitukiverkoksi, lapselle halutaan tuttu ja säännöllinen kasvuympäristö, a muiden lasten seuraa kehittyäkseen, luottamus päivähoidon suunnitelmalliseen toimintaan ja tavoitteisiin, vanhemman/lapsen sosiaaliset tai terveydelliset syyt, avoimen varhaiskasvatuksen toimintaa ei tunneta riittävästi, päiväkodin pedagoginen suuntaus valinnan peruste

9 10. Mielikuvani Oulun kaupungin varhaiskasvatuspalveluista on Yhteiset kysymykset (Kaikki)

10 Sähköisten palveluiden käyttö (Kaikki) 1. Saatko riittävästi tietoa varhaiskasvatuksen nettisivuilta? Vapaapalautteita 207 kpl tarvittavat tiedot löytyvät liian monen klikkauksen takaa, kaupungin verkkosivusto koettiin rakenteellisesti vaikeaselkoiseksi päivähoidon kirjautumista vaativat ohjelmat koettiin hankaliksi pankkitunnusten käytön tarpeen vuoksi lisätietoa kaivattiin seuraavista: e-laskutuksen ohjeistus, enemmän tietoa yksityisestä hoidosta, lisätietoa erityislasten asioista, tarkempia tietoja päiväkodeista, kuvia ruoka-annoksista päiväkotien kotisivuille, tarkat tiedot päivähoidon hakuprosessista

11 Sähköisten palveluiden käyttö (Kaikki) 2. Käytätkö varhaiskasvatuksen sähköisiä palveluita? Vapaapalautteita 672 kpl Syitä sähköisten palvelujen käyttämättä jättämiseen: vastaaja ei ole tutustunut sähköisten palvelujen käyttöön/saanut riittävää informaatiota ohjelman käytöstä ohjelmissa ollut teknisiä ongelmia pankkitunnusten käyttö koettiin hankalaksi yksityisissä päiväkodeissa sähköiset palvelut rajoitetumpia mitä kunnallisessa halutaan asioida kasvokkain, puhelimitse, sähköpostitse 4. Mitä sähköisiä palveluita toivoisit lisäksi? Vapaapalautteita 477 kpl kaikki sähköiset palvelut yhdestä osoitteesta ruokalistat ja viikko-ohjelma yksinkertaisempi kirjautuminen lapsen poissaolon ilmoittamiseen päivähoidon makun perustuminen todelliseen hoitoaikaan sähköinen varhaiskasvatussuunnitelma yksityisen päivähoidon asiakkaat toivoivat sähköpostilistaa tai Muksunkirjaa jossa viikko-ohjelmat, ruokalistat ja muu päiväkodin informaatio

12 Sähköisten palveluiden käyttö (Kaikki) 3. Ilmoitatko lapsesi poissaolot sähköisesti? Vapaapalautteita 1606 kpl yksityisessä päiväkodissa järjestelmä ei käytössä ei ole ollut tietoa mahdollisuudesta ilmoittaa poissaolot sähköisesti sähköiseen palveluun ei luoteta vaikka kirjautuminen pankkitunnuksilla kirjautumisessa on ollut ongelmia ja ohjelma koettu mutkikkaaksi käyttää halutaan asioida kasvokkain, puhelimitse, sähköpostitse 5. Oletko kirjautunut päiväkodin OmaOuluun?

13 Sähköisten palveluiden käyttö (Kaikki) 6. Kuinka usein käytät päiväkodin OmaOulua? Vapaapalautteita 970 kpl OmaOulu ei ole käytössä yksityisessä varhaiskasvatuksessa järjestelmän olemassaolosta ei tiedetty ohjelma koettiin hankalaksi käyttää kirjautumivaatimuksen vuoksi päiväkodin OmaOulu -sivuston sisältöä ei päivitetty riittävästi, ohjelma koettiin turhaksi

14 Yksikkökohtaiset kysymykset (Kaikki) 1. Sain tutustua lapseni kanssa päivähoitopaikkaan Vuosi 2013: 2. Saan tietoa siitä, mitä lapseni hoitopäivän aikana tapahtuu 3. Voin vaikuttaa lapseni varhaiskasvatussuunnitelman laatimiseen 4. Lapseni viihtyy päivähoitopaikassaan. 5. Luotan lapseni päivähoitopaikan turvallisuuteen. 6. Saan tukea päivähoitopaikasta lapseni kasvatukseen. 7. Lapseni päivähoitopaikan leikki- ja oppimisympäristö on monipuolinen. Vuosi 2011:

15 8. Mitä palautetta ja /tai kehittämisideoita Teillä on? Vapaapalautteita kysymykseen tuli 925 kpl, joista suurin osa yksikkötason kommentteja päiväkodin tiloista, piha-alueista, henkilökunnan määrästä jne. sekä runsaasti palautetta, jossa kehutaan päiväkodin henkilöstöä. Nämä vastaukset käsitellään yksikkökohtaisissa raporteissa. 9. Mitä palautetta haluatte antaa tästä kyselystä? Vapaapalautteita kysymykseen tuli 641 kpl. Vastauksista käy ilmi, että kysely koetaan tärkeäksi ja kyselyn tulokset kiinnostavat vastaajia ja ne toivottiin laitettavan nähtäville esim. kaupungin nettisivuille. Yksikkökohtaiset tulokset toivottiin vanhempien nähtäville. Suurimman osan mielestä kyselyyn oli helppo ja nopea vastata. Yksikkökohtaisia kysymyksiä toivottiin enemmän. Positiiviseksi koettiin se, että myös sanallista palautetta sai antaa useampaan kohtaan.