Puhutaan - työyhteisötaidot hyvän hengen luojina. Dosentti Marja-Liisa Manka, Tampereen yliopisto 1

Transkriptio

1 Puhutaan - työyhteisötaidot hyvän hengen luojina Dosentti Marja-Liisa Manka, Tampereen yliopisto 1

2 Suomen kuvako? Dosentti Marja-Liisa Manka, Tampereen yliopisto

3 Yleisimpiä stressin syitä Eumaissa % vastauksista The European Agency for Safety and Health at Work (EU-OSHA) 2013 Dosentti Marja-Liisa Manka, Tampereen yliopisto

4 Onnellisimmat maat World Happiness Report 2016 BKT Yhteisöllisyys Eliniän odote Valinnanvapaus Anteliaisuus Korruptio Vertailuluku Luottamusväli Dosentti Marja-Liisa Manka, Tampereen yliopisto

5 Manka 1999, 2006, 2011 Dosentti Marja-Liisa Manka, Tampereen yliopisto

6 Sosiaalinen pääoma työyhteisön vähäiseen sosiaaliseen pääomaan liittyi 1,3-kertainen sairastumisen riski, myös 20-50% korkeampi masennuksen ilmenemisen riski vähäiseen yksilön sosiaaliseen pääomaan liittyi 1,8 -kertainen sairastumisriski. vastavuoroisuus, luottamus, yhteisölliset arvot ja normit, aktiivinen toiminta yhteiseksi hyväksi Johtaminen + Työyhteisö Oksanen 2009 Dosentti Marja-Liisa Manka, Tampereen yliopisto 6

7 Mistä hyvä henki syntyy? Työyhteisö Pidämme toisemme ajan tasalla työasioissa Työyhteisön jäsenet toimivat yhdessä toteuttaakseen uusia ideoita Työyhteisön jäsenet ottavat työssään huomioon muiden esittämät parannusehdotukset päästäkseen parhaaseen mahdolliseen lopputulokseen Asenteemme on 'toimimme yhdessä' Jokainen tuntee olevansa ymmärretty ja hyväksytty Johtaminen Esimieheeni voi luottaa Esimieheni kohtelee alaisiaan ystävällisesti ja huomaavaisesti Esimies kunnioittaa työntekijöiden oikeuksia Oksanen 2009 Dosentti Marja-Liisa Manka, Tampereen yliopisto 7

8 Alaistaidoista työyhteisötaitoihin perustyön tekeminen, työstä nauttiminen sallittu reiluus ja kohteliaisuus, tervehtiminen, hyvät tavat aktiivinen auttaminen, kiinnostuminen toisen työstä työpaikan viihtyvyydestä ja resurssien järkevästä käytöstä huolehtiminen yhteistyö työkavereiden ja esimiesten kanssa: kysytään, jos ei tiedetä ja pyydetään palautetta, jos se on unohtunut. #puutunpeliin mielipiteen ilmaisu asioiden eteenpäin viemiseksi aktiivinen osallistuminen työpaikan kehittämistyöhön Baron 1998, Keskinen 2005, Manka 2007 Dosentti Marja-Liisa Manka, Tampereen yliopisto 8

9 Tunteet tarttuvat Peilisolut reagoivat sekä tietyn toiminnan tekemisen että sen näkemisen yhteydessä. Liikkeiden lisäksi myös tunteita»peilataan». Peilautumisjärjestelmien avulla asetutaan automaattisesti toisen asemaan, jolloin voidaan ymmärtää toisten ihmisten aikeita ja tuntemuksia. Tunnen samaa, mitä sinäkin tunnet. Rizzolatti ja Craighero 2004, Hari 2011 Dosentti Marja-Liisa Manka, Tampereen yliopisto 9

10 Työssä sairaanaolon (presenteeismi) hinta 3,4 miljardia/v, koska tauti tarttuu eikä silloin ole iskussa. Entä mitä maksaa negatiivisuuden tartuttaminen? Dosentti Marja-Liisa Manka, Tampereen yliopisto

11 Myönteisyys avaa mielen Rakentavat kestäviä henkilökohtaisia voimavaroja (sos. tuki, sitkeys, luovuus, taidot ja osaaminen) Hyvä terveys, onnellisuus positiivisesti poikkeava käyttäytyminen Uudet ajatukset, teot, suhteet Myönteiset tunteet Cohn & Fredrickson, 2009 Dosentti Marja-Liisa Manka, Tampereen yliopisto 11

12 Positiivisesti poikkeava käyttäytyminen synnyttää luottamusta itseen ja toisiin lisää ykseyden, yhteisöllisyyden tunnetta edistää luovuutta ja auttaa isomman kuvan näkemistä näkyy asiakaskokemuksen laadussa jokainen toimija (esimies, alainen, kollega ja asiakas) voi vaikuttaa valitsemalla positiivisen käyttäytymisen neutraalin tai negatiivisen sijasta. johdon positiivinen käyttäytyminen toimii roolimallina koko henkilöstölle; innostus, energia ja myötäeläminen tarttuvat. M. Fischer 2012, Dosentti Marja-Liisa Manka, Tampereen yliopisto 12

13 Se, mihin huomio kiinnittyy, kasvaa. Tarkkaavaisuus valitsee kohteet riippuen aikaisemmista kokemuksista, koulutuksesta ja asenteista. Dosentti Marja-Liisa Manka, Tampereen yliopisto 13

14 Ovatko ikkunasi kuurassa? jokaisella henkilökohtainen suodatin, jonka puitteissa hän yhdistää ja jäsentää uusia kokemuksia aikaisempiin se on itselle tosi ja usein piilossa voi olla myös ryhmän yhteinen + Tunnista hiostajasi : kilttiys, vahvuus, täydellisyys, pessimistisyys, kiire Dosentti Marja-Liisa Manka, Tampereen yliopisto

15 Mitähän tuokin mahtaa työkseen tehdä? pohti mies ratikassa. ys/ Kuva: Olli Urpela Dosentti Marja-Liisa Manka, Tampereen yliopisto 15

16 Jokainen näkyväksi Opitusta avuttomuudesta poisoppiminen Tove Jansson, Näkymätön lapsi Dosentti Marja-Liisa Manka, Tampereen yliopisto 16

17 Dosentti Marja-Liisa Manka, Tampereen yliopisto Minä siellä asun, totesi mies. Ikkunani sattui olemaan auki ja kuulin kehusi. Seläntakana kehu, hyvän kiertämään laittaminen, viivytetty kiitos.

18 Yhteisöllisyys ollaan kaikki ihmisiksi positiivinen vuorovaikutus: ystävällisyys, kiitollisuus, hyvien uutisten jakaminen, tähtihetket, prinsessahattu, Oskari-Kaala työyhteisötaidot: palautteen antaminen ja toisilta oppiminen, jokaisen vastuu yhteiset kahvihetket myös ongelmat esiin: eräs pelastuslaitos järjesti henkilöstölleen hernetunnin, turhautumatunti, huutohetki tunneäly faktojen rinnalle johtamisessa Dosentti Marja-Liisa Manka, Tampereen yliopisto

19 Tarvitsemme tunneälyä käyttäytyminen toista ihmistä kohtaan voi olla perussävyltään neutraali, positiivinen tai negatiivinen jos vuorovaikutus aloitetaan negatiivisella äänenpainolla tai sisällöllä, kääntyy koko keskustelu negatiiviseksi neutraalit asenteet, viestit ja eleet helpottavat kriittisissä tilanteissa keskustelua ja vuorovaikutusta neutraaliudesta tulee negatiivista, jos se on ainoa tapa. Suomalaiset ovat yhdistäneet neutraalisuuden järkevyyteen. Halveksunta pahin yhteyden katkaisija Dosentti Marja-Liisa Manka, Tampereen yliopisto 19

20 Positiivinen tunneyhteys vuorovaikutus Katsekontaksi, hymy, nyökyttelu, kosketus harjoituksia tunneälyn kasvattamiseksi: Professori Marja-Liisa Manka Tampereen yliopisto 20

21 Hankaluus vuorovaikutuksessa ei ole vaikeita ihmisiä, on vain toimimatonta vuorovaikutusta. vaikeus tulla toimeen selittyy osittain ihmisten välisen samankaltaisuuden, osittain erilaisen vuorovaikutustyylin kautta tiedostamaton samankaltaisuus voidaan ratkaista ymmärtämällä: projektio: psyykkinen mekanismi, jossa ihminen heijastaa toisiin itsessään tunnistamattomia tunteita, tarpeita ja ominaisuuksia, toimii esim. rakastumisessa tai syntipukkiajattelussa transferenssi: psyykkinen mekanismi, jossa ihminen siirtää aikaisemmissa ihmissuhteissa kokemiaan tunteita uuteen ihmiseen Marja-Liisa Manka 21

22 Miten menetellä? kenenkään persoonallisuutta ei voi muuttaa. On tärkeätä ylittää ennakkoluulot, jokainen ihminen on jotain muuta kuin ennakkovaikutelma erilaisuuden ymmärtäminen mahdollistaa luottamuksen yleensä kunkin käyttäytymisen takana on pyrkimys toimia hyvin ja järkevästi. Kukaan ei tahallaan halua olla ilkeä (poikkeuksena luonnehäiriöiset, jotka eivät tiedosta oman käyttäytymisensä vaikutuksia muihin ihmisiin!) ihmiset voivat vähentää ongelma-käyttäytymistään tiedostamalla tilanteensa ja tapansa. Tämä edellyttää kuitenkin, että ongelmiin tartutaan välittömästi niiden ilmaannuttua eikä jätetä hautumaan tai puhuta vain selän takana. rakentava palautteenanto on tällöin paikallaan eli ei syyllistäen ja vikoja hakien, vaan toivomuksia ja ehdotuksia esittäen. Marja-Liisa Manka 22

23 Konfliktiportaat (F. Glasl 1999) Tuhokynnys Pelkokynnys Jaksamiskynnys Kasvojen menetys - voitto tai tappio, uhkailu, eristäytyminen Mustamaalaus aggressiivisuus Toiminta kehon kieli sanojen sijasta Voimakeinoilla uhkaaminen: vihollinen Tuhoaminen - vastustajan lyöminen Täystuho: hinnalla millä hyvänsä, ei paluuta Syyttely ryhmittyminen, musta/valkoisuus, väärinymmärrys Eri näkökulma, jännitteisyys uskotaan, että saadaan puhumalla ratkeamaan

24 Professori Marja-Liisa Manka Tampereen yliopisto 24

25 Haudataan Joku Muu katse peiliin psykologisen pääoman vahvistaminen palautuminen eli voimien tankkaaminen vapaalla u+muu+tyopaikallasi+ei+tyoskentele+y htaan+sen+nimista/a Kuva Tomi Malkki

26 Psykologinen pääoma on yhteydessä parempaan suoriutumiseen työssä, työtyytyväisyyteen, terveyteen ja sitoutumiseen. vaikuttaa siihenkin, miten työyhteisön tukea pystytään hyödyntämään Itseluottamus Optimismi Toiveikkuus Sitkeys on opittavissa Luthans, Norman, Avolio & Avey 2008, Lyubomirsky 2007 Dosentti Marja-Liisa Manka, Tampereen yliopisto 26

27 Itseluottamus - Onnistumisen kokemukset - Palaute - Kiitollisuus: mistä voit olla tyytyväinen - Valokuvat Itseluottamus: ihmisellä on tarvittava itseluottamus omista kyvyistä onnistua haasteellisten tehtävien suorittamisesta = hallinnan tunne Kaisa 95-v. Dosentti Marja-Liisa Manka, Tampereen yliopisto 27

28 Toiveikkuus En ole koskaan osannut laulaa, vaikka lapsena aina rallattelin ja olen pitänyt musiikista. Tätikin sanoi, Marja ei osaa laulaa. Olen kuitenkin aina haaveillut Sibelius-viulukilpailun päätöskonsertista paikanpäällä. Nyt olin siellä. Haaveilu, päiväunelmointi, tähtihetket Toiveikkuus: on halua kulkea tavoitteita kohti ( tahtovoima ) ja tarvittaessa löytää vaihtoehtoisia polkuja niiden saavuttamiseen ( keinovoima ) Dosentti Marja-Liisa Manka, Tampereen yliopisto

29 Myönteisyys Ihmisen kannattaa välillä laittaa roskasilmä kiinni ja katsella maailmaa satusilmillä, niin maailma näyttää paljon hauskemmalta paikalta elää." Kylli-täti Realistinen optimismi: ihminen näkee asioiden myönteiset puolet, etsii ilonaiheita arjesta Dosentti Marja-Liisa Manka, Tampereen yliopisto

30 Sitkeys joustavuus, resilienssi Sairastuin 9-vuotiaana sidekudossairauteen. Lääkärit totesivat joidenkin asioiden olevan minulle mahdottomia. Vanhempani ostivat kiellosta huolimatta minulle balettipuvun ja laittoivat kurssille. Olen nyt viidenkymmenen ikäinen ja tottunut aina luovimaan. Harvinaista työniloa, Tampere-talo Sitkeys: kohdattaessa ongelmia ja esteitä, ne eivät lannista, vaan ihminen kestää ne ja aloittaa alusta. Dosentti Marja-Liisa Manka, Tampereen yliopisto

31 Nähdäkseen on pysähdyttävä Dosentti Marja-Liisa Manka, Tampereen yliopisto 31

32 Viisi keinoa henkilökohtaiseen hyvinvointiin 1. Pidä yhteyttä tärkeisiin ihmisiisi ja anna heille aikaa. 2. Ole aktiivinen: kävele, juokse, pelaa, sovita treeni kuntotasoosi, niin nautit siitä. 3. Pidä silmäsi avoinna: kiinnitä huomio epätavalliseen, kauneuteen, nauti hetkestä ja reflektoi kokemuksiasi. 4. Opi joka päivä: riko rutiineita, ota uusi vastuu työssäsi ja haaste, josta nautit. 5. Ole antelias: tee jotakin hauskaa ystävällesi ja ventovieraalle, kiitä, hymyile, katso sisääsi ja ulospäin. Almost Singers, Villa Sten joulukuussa 2015 Ks. Aked, J. & Thompson, S Dosentti Marja-Liisa Manka, Tampereen yliopisto

33 Työnilonjulistus Julistettakoon työn tekemisen iloa ja rauhaa koko Suomeen. Toiveikkuudelle on hyvä perusta, ihmiset. Osaaminen ja innovatiivisuus ovat huipputasoa. Hallinnan tunne on työnilon tärkeimpiä lähteitä, se syntyy vaikutusmahdollisuuksista. Arkiluulosi kaikki heitä. Tarvitsemme aikaa ajatuksille ja läsnäololle. Suunnatkaamme katse myös siihen, mikä meillä on hyvin. Katsokaamme peiliin. Pitäköön työnantajat huolta tärkeimmästä pääomasta, ihmisistä. Tampere Dosentti Marja-Liisa Manka, Tampereen yliopisto 33

34 Työnilo (38,90) ja Stressikirja (44,00) alennus 20 % tilaisuuden osallistujille Manka, M-L Stressikirja mistä virtaa? Talentum. Mäkiniemi, J-P., Heikkilä-Tammi, K. & Manka, M-L Miten kuntaesimies voi parantaa työhyvinvointia. Tähän liittyvät internetsivut kyselypohjineen: Larjovuori, R.-L., Manka, M-L. & Nuutinen, S Inhimillinen pääoma - Työhyvinvointia, tuloksellisuutta, pidempiä työuria? STM:n raportteja ja muistioita 5. Helsinki. e=dlfe pdf Manka, M-L. & Bordi, L. (toim.) Tosielämän työhyvinvointia. Ratkaisuja ja kokemuksia. Tampereen yliopisto, Tampereen Business Campus, EU,ESR, Elinkeino-, liikenne- ja ympäristökeskus. y%c3%b6hyvinvointia.pdf Manka, M-L. & Manka, M Työhyvinvoinnin johtaminen. E- kirja. Talentum. Fokus. Manka M-L. & Larjovuori R- & Heikkilä-Tammi K Voimavarat käyttöön miten kehittää psykologista pääomaa. Tampereen yliopisto, STM, Esr & Kuntoutussäätiö. sykologpo_esite_241014_valmis.pdf Dosentti Marja-Liisa Manka, Tampereen yliopisto

35 Ravaja,N., Salminen, M., Saarinen, M., Manka, M.-L., Bordi, L., Manka, M. & Heikkilä-Tammi, K Leademo edistynyt menetelmä esimiesten tunneosaamisen kehittämiseksi. Aalto- Yliopisto & Tampereen yliopisto. Loppuraportti Tekesille. Manka M-L. & Larjovuori R-L Yhteisöllisyydellä menestykseen. Opas työpaikan sosiaalisen pääoman kehittämiseen. Tampereen yliopisto, STM, Esr & Kuntoutussäätiö. l%c3%a4_netti_sivutettu.pdf Nuutinen S., Heikkilä-Tammi K., Manka M-L. & Bordi L Vuorovaikutteinen johtajuus työuran jatkamisen keinona. Tampereen yliopisto & TSR. Manka M-L& Bordi L Perusasioista pieniin ihmeisiin kuntajohtamisen kuva. KAKS & Tampereen yliopisto. Manka M-L 2013 Työnilo. SanomaPro. TYÖHYVINVOINTI JA TULOKSELLISUUS. Henkilöstön arvoa kuvaavat tunnusluvut johtamisen tukena kunnissa. Tampereen yliopisto, Tekes, KT ja Keva. Manka, M-L & Hakala, L Henkilöstö-tunnusluvut johtamisen tukena. Tukea tuottavuuden ja työyhteisön hyvinvoinnin kehittämiseen. Tampereen yliopisto, STM, Esr & Kuntoutussäätiö Manka M-L & Mäenpää M Tulevaisuuden osaajaksi. Tulosta osaamis-tarpeiden tunnistamisella. Tampereen yliopisto, STM, Esr & Kuntoutussäätiö. Manka M-L., Hakala L., Nuutinen S. & Harju R Työn iloa ja imua työhyvinvoinnin ratkaisuja pientyöpaikoille. Tampereen yliopisto, STM, Esr & Kuntoutussäätiö. Manka M-L Tiikerinloikka työniloon ja menestykseen Talentum Manka M-L Työrauhan julistus miten olla ihmisiksi alaisena ja esimiehenä. Kirjapaja. Dosentti Marja-Liisa Manka, Tampereen yliopisto