ASIAKASRAATI. Aika klo Paikka Joen Severin toimitilat, Keskuskuja 1A8, Joensuu Läsnä

Transkriptio

1 1 ASIAKASRAATI Aika klo Paikka Joen Severin toimitilat, Keskuskuja 1A8, Joensuu Läsnä Asiakasraatilaiset Liisa, Marja, Asko, Aune, Tuula, Pirjo ja Pentti Joensuun kaupungin edustus: Liisa Karikko, ylihoitaja, sosiaali- ja terveyskeskus Jaana Kurki, kehittäjähoitaja, terveyspalvelut Tuula Kiviniemi, kehittämisasiantuntija, sosiaali- ja terveyskeskus 1. Raadin avaus Jaana Kurki avasi raadin ja toivotti osallistujat tervetulleiksi. Käytiin kuulumiskierros, jossa osallistujat saivat kertoa kokemuksiaan ja tuntemuksiaan sähköisessä asioinnissa. Kuulumiset, kokemukset ja tuntemukset taulukkoon kirjattuna. 2. Muistion laatimisesta sopiminen Muistio kiertää sähköpostitse raatilaisilla kommentoitavana ennen julkistamista. Muistio julkaistaan Joensuun kaupungin sivulla. Muistion laatijana Tuula Kiviniemi.

2 2 3. Käyttäjäkokemuksia, kehittämistarpeita, toimenpide-ehdotuksia ja keskusteluasioita Asia Kehittämistarve Toimenpide-ehdotus Toteumaseuranta Medinet/ ulkoasu, käytettävyys pieni tekstifontti haittaa sivut houkuttelevammaksi, selkeämmiksi liikaa asiaa tulisi olla helppokäyttöisempi esteettömyys hyvät kontrastit käyttöön tärkeimmät asiat etusivulle näkövammaisten esteettömyyden huomioiminen ja integraatio ruudunlukuohjelmiin ja suurennusohjelmiin, linkkilistat, hyväksy- jatka painikkeet sellaisiksi että em. ohjelmilla pystyy toimimaan tutustumiskäynti näkövammaisten toimistolla miten käytännössä toimivat ja näyttäytyvät näkövammaisille huomioitava hyvä perehdytys ja opastus käyttöön, ensikertaisella vie aina aikaa tutustua sivuston logiikkaan koetaan edelleen kömpelöksi toistoa asioista eri sivuilla millaiselta etusivun olisi hyvä näyttää? asioiden järjestys sivulla kieliasun ymmärrettävyys tulkintamahdollisuudet esim. luo uusi tili (miten ymmärretään käyttäjän taholta) Medinet/ tekniset ongelmat ohjelman toimintavarmuutta parannettava, jotta mm. omien tietojen syöttäminen onnistuu tiedoksi Mediconsultille aika ajoin edelleen on mm. kirjautumisongelmia; uloskirjautumiskohta hankala, kysymys haluatko kirjautua ulos (onko selaimesta kiinni) tarkistettava kysyykö kaikilla

3 3 Medinet/ laboratoriovastaukset kuittausvasteet/ -viiveet välillä pitkiäkin (asiakas käy katsomassa tuloksia, mutta ei saa niitä näkyviin kuittaamattomuudesta johtuen) laboratoriokokeille kansankieliset nimet Medinet/ mittaustiedot, grafiikka ( uusi asia ) asia esille terveysasemien henkilökunnalle voisiko laboratoriokokeilla olla kirjain-/numero-yhdistelmien rinnalla selkokielisempi nimi (asiakas ymmärtäisi mitä kokeessa mitataan) verenpaineseurannan grafiikka huono, ei ole käyttäjälle helppolukuinen pulssi mittaustieto puuttuu selaimilla hidastunut viimeisimmän päivityksen jälkeen mm. pääsiäisen aikaan palvelin ei toiminut terveydenhuollon henkilökunnassa edelleen erilaisia toimintakäytäntöjä mm. INR-vastausten toimintamallista vastausten yhteydessä oleva * merkintä oli kiinnittänyt raatilaisten huomion tulossa tutkimustulosten kommentointikohta (käyttöönotto ehkä toukokesäkuulla?) Medinet/lomakkeet omahoitolomake ei päästä eteenpäin kohdasta astma (et pääse eteenpäin, tallenna ja jatka myöhemmin?)

4 4 Jaana tarkistaa tämän Medinet/ terveys- ja hoitosuunnitelma tulostettuna annettu potilaalle, miksei näy medinetissa; eikö asiakas saa sitä siinä muodossa kuin se hänelle parhaiten sopii terveydenhuollon ammattilaisten tekemät rakenteelliset terveys- ja hoitosuunnitelmat tulossa käyttöön, joten eivät vielä näy samanmuotoisina medinetissa Keskustellaan seuraavassa raadissa tarkemmin terveys- ja hoitosuunnitelmasta (mm.sisältö, medinet-yhteys) asia ennallaan Miksi terveystiedot eivät ole kaikkien th ammattilaisten käytössä? Maakunnallinen järjestelmä mahdollistaa maakunnallisen tarkastelun sekä pth:n ja esh:n osalta suostumusten mukaisesti asia ennallaan Medinet/lääkemääräykset lääkelistan /- määräysten ajantasaisuudesta pidettävä huolta mediatrissa, jotta näkyy ajantasainena myös medinetissa huolehdittava asiakasyhteydenpitojen yhteydessä terveydenhuollon ammattilaisten toimesta asiakkaalla myös oma vastuu huolehtia lääkelistan ajantasaisuudesta koko lääkityshistoria näkyvissä ei ole toimiva medinetissä, aiheuttaa hämmennystä, voisiko olla aktiivisena näkyvissä ajantasainen, käytössä oleva lääkitys, reseptien vanhenemisjärjestyksessä lääkityshistorian eri tasoisuus; miten tämän saisi toteutettua) esim. erilaiset

5 5 kuurit siirtyisivät historiaan kun kuuri loppuu Sähköinen ajanvaraus Milloin pääsee varaamaan kiireettömän asian hoitamisen lääkärille? Lisää vapaita aikoja myös hoitajille Liisa Karikko: Ajanvaraus perustuu hoidon tarpeen arviointiin puhelimessa, jonka perusteella arvioidaan lääkäriajan tarve vapaita aikoja vähän terveysasemien sisäisen toiminnan kehittämis-kohteena voisi olla sähköisen ajanvaraustoiminnan edelleen kehittäminen osan työjärjestelyjä Joensuu mukana projektissa, jossa kehitetään sähköistä hoidon tarpeen arviointia (ns. älykäs hoidon tarpeen arvio) osana Medinetin kehittämistyötä Kantapalvelu: hyvin näkyvissä. ohjaustekstitarve ; yhteydenotto terveysasemalle, jos ei netissä vapaita aikoja. Sähköinen ajanvaraus laboratoriopalvelut (ISLAB) röntgenpalvelut (PKSSK) lisätään nettisivuille info, että näytteenottoon ja röntgentutkimukseen tarvitaan aina lähete välitetään tieto kehittämistarpeista ao. tahoille ohjaustekstitarve ; yhteydenotto terveysasemalle jos ei netissä vapaita aikoja Mediatri/ valokuvat valokuvat on mahdollista liittää mediatriin skannaamalla Keskustelussa ) ereseptit 1) kolmiolääkkeen uusimiskäytäntö apteekissa

6 6 2) KanTa 2) mahdollisesti toukokuussa 2015 Kanta järjestelmän käyttöönotto vs. medinet tietokanta Kanta on yksisuuntainen järjestelmä, valtakunnallinen; Mediatrista siirtyy tieto Kantaan (lääkitys, epikriisi, rokotukset) Käyttäjien käyttäminen testaajina kehittämistyössä Miten toteutetaan? Vuoropuhelun lisäämisen tarve tuotekehittämisessä ts. käyttäjäkokemusten paremmalle hyödyntämiselle tilausta 4. Puhelinpalvelun haasteet /Liisa Karikko; infossa mm. takaisinsoittoa koskeva toimintaohje, yhden puhelun keskimääräinen kesto 6 min. OC-järjestelmästä saa seurantatiedot, keskitytään puhelussa hoidon tarpeen arviointiin ajanvarauksen ohjaus (näppäimet) pitäisikö olla ääniohjaus; erilaiset puhelimet perinteisistä älypuhelimiin vaikuttavat myös, samoin asiakkaan oma puhelimenkäytön osaaminen, ohjeiden kuunteleminen/noudattaminen takaisinsoittopalvelu ei palvele näkövammaisia 5. Asiakastyytyväisyyskysely 2014 (Liite). Liisa Karikko esitteli lyhyen yhteenvedon terveysasemien asiakastyytyväisyyskyselyn sähköisestä asioinnista, mm. medinet yhteydenottokanavana laboratoriovastausten katselu

7 7 Marevan-asiointi terveysaseman vaihtolomake eresepti 6. Viestintäuudistuksen terveiset. Joensuun kaupunki on uudistamassa viestintäänsä. Viestintäpäällikkö Ville Moilasen terveisinä kannustus osallistua sivulla olevaan kyselyyn, voimassa asti. Viestinnän asiakasraatiin ilmoittautuneita n Terveysasemien palvelun esillä pitäminen ja toimintaohjeiden toistaminen kaupungin viestinnässä. Raatilaiset toivoivat, että terveyspalveluiden asioita ja toimintaohjeita pidetään säännöllisesti esillä mm. Joensuun Uutisissa. 8. Jatkosuunnitelma a) Asiakasraatitoiminnan esittely sotejoryssa. Tuula huolehtii tämän. b) Seuraavaan asiakasraatiin kutsutaan mukaan Mediconsultin edustus vastaamaan Medinetin kehitystyötä koskeviin asioihin. c) Seuraava asiakasraati toukokuun lopussa. Jaana järjestää ajankohdan. Paikkana Joen Severin toimitilat. Muistion kirjasi Tuula Kiviniemi JAKELU JULKISUUS osallistujat, sosiaali- ja terveyskeskuksen johtoryhmä Joensuun kaupungin terveyspalveluiden sivulla valikossa asiakasraati