Jyväskylän päivähoidon asiakasraati. INFOPAKETTI elokuu 2011 Merja Adenius-Jokivuori Tarja Ahlqvist

Transkriptio

1 Jyväskylän päivähoidon asiakasraati INFOPAKETTI elokuu 2011 Merja Adenius-Jokivuori Tarja Ahlqvist

2 Päivähoitopalveluiden asiakasraati toiminut maaliskuusta 2008 päivähoidon asiakkaista koottu päivähoitopalveluiden kehittämisfoorumi keskustellaan päivähoidon laatuun ja sen kehittämiseen liittyvistä asioista kootaan yhdessä parannusehdotuksia kehittämistyön pohjaksi päivähoidon johtoryhmälle

3 Asiakasraadin toiminnan perustaminen ja lähtökohtien kuvaus Kuvattu tarkemmin Riitta Pylväsen opinnäytetyössä: Päivähoidon asiakasraati. Tilaaja-tuottajamalliin soveltuvan arviointityökalun kehittäminen. Opinnäytetyö, Jyväskylän ammattikorkeakoulu /3747/Pylvanen_Riitta.pdf?sequence =1

4 Asiakasraadin toiminta jatkui uudessa kunnassa 2009 Vuoden 2009 alusta asiakasraati sai virallistetumman aseman apulaiskaupunginjohtajan päätöksellä ; sen mukaan raati voi toimia myös vanhempien edustuksellisena ryhmänä poliittisiin päättäjiin päin, mikäli tällainen toiminta katsotaan tarpeelliseksi ja kannanottoja heiltä pyydetään.

5 Asiakasraadin muodostuminen Asiakasraadin toimintaan on voinut ilmoittautua, kun uusia jäseniä on haettu julkisella haulla säännöllisesti noin kerran vuodessa Raadin jäsenien on toivottu edustavan laajasti koko kaupunkia, sen eri alueita ja lasten päivähoidon eri palveluita kuten avoimia varhaiskasvatuspalveluita (kerhot ja perhepuistot), päiväkoteja, perhepäivähoitoa sekä esiopetusta Raadissa on ollut myös yksityisen päivähoidon edustus.

6 Asiakasraadin tapaamiset Asiakasraadin kahden tunnin tapaamiset on järjestetty noin kerran kuussa iltaisin erikseen sovituissa paikoissa, esimerkiksi päiväkodeissa eri puolella kaupunkia Tapaamisten rakenne on muodostunut raatilaisten toivomasta alustetusta teemasta ja sen virittämästä keskustelusta sekä raatilaisten itsensä ja muiden päivähoidon asiakkaiden raatilaisten tietoon tuomista ajankohtaisista teemoista Kuntalaiset ovat voineet ottaa raatilaisiin yhteyttä suoraan tai lähettämällä sähköpostia asiakasraadin omaan sähköpostiosoitteeseen

7 Asiakasraati on käsitellyt historiansa aikana lukuisia erilaisia alustettuja ja ajankohtaisia päivähoitoon, varhaiskasvatukseen ja esiopetukseen liittyviä teemoja Päivähoidon internetsivulla olevan asiakasraadin sivun kautta on löydettävissä kaikki raadin muistiot ja niihin mahdollisesti liittyvät liitteet

8 Asiakasraati arvioi omaa toimintaansa huhtikuussa 2011 Arviointi koski keskusteluissa seuraavia asioita: toiminnan tarkoitus ja vaikuttavuus asioiden käsittely- ja toimintatapa sekä asiakasraadin toiminnan näkyvyys ja tiedottaminen Tiivistelmä arvioinnin tuloksista on kuvattu mm. asiakasraadin muistiossa Tiivistelmän perusteella laadittiin kaikille asiakasraadin jäsenille tarkoitettu sähköinen kysely, jossa arviointitapaamisessa esiin nousseisiin näkökulmiin saattoi ottaa kantaa; tavoitteena oli saada laaja näkemys asiakasraadilta toimintatavan onnistumisesta ja kehittämisestä

9 Asiakasraatilaiset kokivat, että käsiteltävät asiat ovat olleet käytännönläheisiä ja kaikki ovat voineet osallistua ja ehdottaa aiheita. Raatilaiset ovat saaneet tietoa päivähoidosta ja näkemystä varhaiskasvatuksen asioihin asiakasraadin kautta on voinut vaikuttaa ja tehdä konkreettisia kehittämisehdotuksia, jotka otetaan huomioon palvelujen kehittämisessä

10 Raatilaiset toivoivat vanhempien vaikutusmahdollisuuksien lisääntymistä toimintayksikkötasollakin ja vanhempien tietoisuuden lisääntymistä raadin toiminnasta jatkossa muilta asiakkailta tulevien ajankohtaisten asioiden yhteydenottojen käsittelyä enemmän ja että niistä käytäisiin perusteellisempaa keskustelua asiakasraadin toiminnalle lisää näkyvyyttä ja julkisuutta yleensä sekä vaikuttavuutta palvelujen kehittämisessä vaikuttavuuden lisäämiseksi ehdotettiin, että asiakasraatiin tuotaisiin päivähoidon asioita jo valmisteluvaiheessa ja lisättäisiin raadin vuoropuhelua päättäjien kanssa

11 Syksyn 2011 asiakasraadit on alustavasti sovittu pidettäviksi Tiistaina Torstaina Keskiviikkona Tiistaina Ensimmäisessä tapaamisessa klo Kortepohjan päiväkodissa varmistetaan asiakasraatien ajat syksylle

12 Lisätietoa asiakasraadista voi tiedustella asiakasraadin vetäjiltä Merja Adenius-Jokivuori p TAI Tarja Ahlqvist p