Miten Ylä-Savon SOTE kuntayhtymä parantaa kilpailukykyään ja missä mennään nyt? Avovastaanottojen päällikkö Sirpa Marjoniemi 22.3.

Transkriptio

1 Miten Ylä-Savon SOTE kuntayhtymä parantaa kilpailukykyään ja missä mennään nyt? Avovastaanottojen päällikkö Sirpa Marjoniemi

2 Lähtötilanne joulukuu 2017 Mitä varten ollaan kehittämässä? Miksi minä olen täällä? Johdon höpinää Valinnanvapaus? Mitä se meille aiheuttaa? Meillä on asiakkaita pilvin pimein Asiakasvirrat? Mitä ne on? Mehän hoidetaan hyvin.. Ja tehdään paljon töitä! Enska toiminta malli on edistyksellinen, Diabeteshoito on kunnossa, potilaiden pompottelua jne Julkinen terveydenhuolto on ja pysyy

3 Mikä on Soteuttamo-koulu - pilotti? Valmennusohjelma terveyskeskuksen kilpailukyvyn vauhdittamiseksi Pilotissa 18 henkeä: 15 Iisalmen ja 3 Kiuruveden Terveyskeskuksista hoitohenkilökuntaa, lääkäreitä, IT-tukea/sovelluskehitystä, esimiehiä/johtoa. N. 12kk muutosmatka 3kk tehovalmennus-vaihe = 8 lähipäivää ja etätyöskentelyä muutostarpeen ja sen toteutuksen jäsentämiseen, suunnittelemiseen ja toteuttamisen aloittamisen seurantavalmennus sovituin, tn 3kk väliajoin Pieniä ja suuria kokeiluja, parhaita käytäntöjä Osaamismoduuleita: asiakaskokemus ja -virrat, palvelumuotoilu, kilpailukyky, numeroilla johtaminen, julkikuva ja sen markkinointi/viestintä

4 Missä mennään 3 kuukauden jälkeen? Tahtotila: Suomen paras terveyskeskus vuonna 2020 Asiakasvirtojen määrittely; Asiakasvirrat Enska ensikäynti ajanvarauksetta ( noin käyntiä vuonna 2017 Iisalmi ja Kiuruvesi) VIP-asiakkaat (paljon palveluja käyttävät asiakkaat) Kansansairaudet-asiakasvirta Toimintamallien suunnittelu, aikataulutus, vastuut (RACI), toteutus, mittarien määrittely, seuranta ja arviointi Kokeilut ja tilanneherkkyys Kehittäminen ei ole helppoa, vaatii paljon työtä, intoa, heittäytymistä ja sitoutumista Henkilökunnan tuntemukset nyt: positiivinen, innokas, tyytyväinen, me henki, yhdessä onnistumme luomaan Suomen parhaan terveyskeskuksen

5 Asiakasvirrat TAVOITTEEMME: Suomen Paras Palveleva Terveyskeskus 2020 Enska Vip asiakas Kansansairaudet Asiakas

6 Enska

7 VIP-asiakasvirta- paljon palveluita käyttävät Potilaalla kolmas käynti kuukauden sisällä, kolme vaivaa samalla kertaa tai kun tulee tunne, että potilas tarvitsee tarkempaa syyniä Asiakkaan kohtaaminen Tärkeä ja keskeinen asia, johon ei voi panostaa koskaan liikaa Ensimmäisestä yhteydenotosta otetaan koppi VIP asiakkaan tunnistaminen ja ohjaaminen VIP-Hoitajalle VIP hoitaja perehtyy potilaan tilanteeseen ja koordinoi moniammatillisen tiimin (ravitsemusterapeutti, lääkäri, proviisori, psykiatrinen sh, fysioterapeutti, sosiaalityöntekijä jne) potilaan tarpeen mukaisesti Käypä hoito suositukset Jatkohoitosuunnitelma Jatkohoidosta sovitaan ja hoitosuunnitelma tehdään ja kirjataan yhdessä potilaan kanssa, niin että potilas on tietoinen ja ymmärtää asiat

8 Kansansairaudet asiakasvirta Valtimotautipotilaiden hoito Tunnistaminen, tilastoinnin tarkistaminen Suuntima työkalun käyttöön otto ja hoidon arviointi, jolloin voidaan keskittää resurssit yhteisö- ja yhteistyötyöasiakkaisiin ja vapauttaa resursseja ajanvarausenskaan. Potilasta ei yli- tai alihoideta Valtimotautipotilaan hoitopolku (tietoisuus ja sitoutuminen)

9 Iisalmi/Kiuruvesi Terveyskeskusten tahtotila 2020 (suhteessa arvioituun kilpailijoihin/kilpailutilanteeseen v.2020) Mitä SOTE-keskustoiminnassamme (nykytilaan nähden) a. Panostusalue/vahvistetaanvs kilpailijat Potilasvalinta: oikeat potilaat, oikeaan aikaan, oikeassa paikassa, oikealla tavalla Enska toiminta Lähetteettömyys Palveluasenne Asiakastyytyväisyyden, asiakasvirtojen ja kilpailijoiden jatkuva seuranta Markkinointi, brändäys => uudistettu asiakas-mielikuva Perehtyminen toimintamalliin ja kulttuuriin (Työhyvinvointi- Me henki) b. Pyritään parempaan hyötysuhteeseen/tehostetaan vs kilpailijat? Moniammatillinen osaaminen Toimiverkoston laajuus, konsultointi-yhteistyö