Terveys- ja hyvinvointikeskus - uusi tapa tarjota palveluja. Hyvinvointia ja terveyttä

Transkriptio

1 Terveys- ja hyvinvointikeskus - uusi tapa tarjota palveluja Hyvinvointia ja terveyttä

2 Terveys- ja hyvinvointikeskuksesta tarjotaan avosairaanhoidon terveysasemapalveluja psykiatria- ja päihdepalveluja Nuorille ja aikuisille sosiaalityön ja sosiaaliohjauksen palveluja aikuisille kuntoutuspalveluja (fysio- ja toimintaterapia) suun terveydenhuollon palveluja Ikääntyneille palveluohjausta ja tukipalveluja (esim. laboratoriopalveluja) Kalasataman terveys- ja hyvinvointikeskukseen tulee lisäksi maahanmuuttoyksikön palveluja

3 Mikä on keskeistä uudessa toimintamallissa? Asiakas keskiössä: arvioidaan asiakkaan palvelutarve ja pärjääminen arjessa ja suunnitellaan tarjottavat palvelut sen mukaisesti Tarjotaan vastaanoton sijasta myös kevyitä palveluita kuten sähköiset palvelut, puhelut, ryhmät, ryhmävastaanotot, vapaaehtoistoiminnan ja kolmannen sektorin sekä järjestöjen palvelut Nykyistä sujuvampi yhteistyö ja konsultaatio ammattilaisten kesken Ammattilainen ottaa kopin asiakkaan ongelmasta ja koordinoi asiakkaan palvelujen kokonaisuutta samassa toimipisteessä Uudet tilaratkaisut tukevat toimintaa: ammattilaisten yhteiset taustatilat (back office), muuntojoustavat tilat mahdollistavat nykyistä laajemmat aukioloajat

4 Vastuuhenkilö terveysasemalla Kokeilu aloitettiin marraskuussa 2015 vastuuhenkilöä tarjotaan asiakkaalle, joilla on paljon palvelun ja tuen tarvetta sekä terveys-/hyvinvointiriskejä Mitä tavoittelemme? terveys- ja hyvinvointihyötyä asiakkaalle - vaikuttavuutta nopeammin kiireettömälle vastaanotolle saatavuus paranee parempaa tuottavuutta (kustannus/asiakas/vuosi)

5 Vastuuhenkilö -toimintatapa Vuosaaressa otettiin käyttöön helmikuussa 2016 vastuuhenkilönä toimii sairaanhoitaja/terveydenhoitaja, fysioterapeutti, psykiatrian-, päihdehuollon-, suun terveydenhuollon tai sosiaalipalvelujen ammattilainen vastuuhenkilöillä käytössä yhteinen back office - työskentelytila ja vastaanottohuoneet ja tiimin vetäjä laajennetaan koko kaupunkiin vuoden aikana

6 Vastuuhenkilömallin periaatteita asiakkaan kannalta Vastuuhenkilö hoitaa asiakkaan palvelukokonaisuuden koordinoinnin Vastuuhenkilöksi nimetään ammattilainen, joka pystyy parhaiten tukemaan asiakasta (ottaen huomioon asiakkaan keskeisimmän ongelman) Asiakas määrittelee itse hoidon/palvelun tarpeen ja yhdessä vastuuhenkilön kanssa tavoitteet ja keinot tavoitteeseen pääsemiseksi (terveys- ja hoitosuunnitelma) Vastuuhenkilö on tsemppari ja valmentaja, joka tukee asiakasta voimaantumaan Vastuuhenkilön apuna ja tukena on moniammatillinen tiimi Palvelu on ennakoivaa: asiakkaan kanssa sovitaan, koska vastuuhenkilö on seuraavan kerran yhteydessä asiakkaaseen (sähköisen asioinnin kautta tai puhelimitse) Kun asiakkaalla on palvelun tai tuen tarve, hän ottaa aina yhteyttä omaan vastuuhenkilöönsä (vaikka kysymys koskisi tiimin toisen ammattilaisen vastuualuetta)

7 Vastuuhenkilömallin periaatteita ammattilaisen kannalta Vastuuhenkilöt toimivat aitona sote-tiiminä samoissa tiloissa -> moniammatillinen yhteistyö helpottuu Uusi tapa tehdä työtä: otetaan vastuu asiakkaan palvelujen kokonaisuudesta asiakkaan määrittelemien tarpeiden pohjalta Riittää, että hallitsee oman osaamisalueensa. Tiimi auttaa ja tukee vastuuhenkilöä. Asiakkaan pallottelu loppuu: asiakasta ei ohjata toiselle ammattilaiselle, vaan asia hoidetaan yhdessä tiimin kanssa ratkaisuun asti. Pidetään mielessä koko palveluvalikoina: myös ryhmätoiminta, sähköisen asioinnin mahdollisuus ja vapaaehtoisten tarjoama tuki

8 Miten tästä eteenpäin? Vastuuhenkilö -toimintatapa otetaan käyttöön tänä vuonna Vuosaaren lisäksi Töölön ja Vallilan terveysasemilla Toimintamallin kehittäminen aloitetaan myös kolmella pienellä terveysasemalla Kalasatamaan ensimmäinen terveys- ja hyvinvointikeskus Avaa ovensa vuoden 2018 alussa Terveys- ja hyvinvointikeskus -toimintamalli otetaan käyttöön samanaikaisesti koko kaupungissa tasa-arvoiset ja -laatuiset palvelut kaikille kaupunkilaisille Hyvinvointia ja terveyttä