Asiakasraadin toiminta kehittyy

Transkriptio

1 Asiakasraadin toiminta kehittyy

2 Raatilaisten ajatuksia asiakasraadin toiminnasta ? Onnistumiset: Keskustelua laidasta laitaan, jokainen kysymys on arvokas, pyritään löytämään hyvä vastaus, ei sensuroida, arkoja ja vaikeita asioita myös esille, tietoa välittävä rooli, omassa päiväkodissa ei ole aina mahdollista puhua, avointa vuoropuhelua, saatu perusteluita, tulee puhuttua paljon vertaistukea Kehitettävää: Muut eivät lue muistioita, odotin enemmän vaikutusvaltaa, suoraa palautetta päättäjille, tulla kuulluksi päättäjätasolla, vuorovaikutusta ei vain vastaus yläpuolelta, raati näkyvämmäksi, kuinka moni varhaiskasvatuksen henkilökunnasta lukee raadin muistioita, ohjeistus miten päiväkodit saisi tiedon jokaiseen päiväkotiin (vastuuhenkilö lukemaan) -> pohdintaa päiväkodissa mitä tämä tarkoittaa yksikkökohtaisesti, ihmiset vähenee raadin illoista, toisaalta pienempi määrä ihmisiä auttaa pysymään keskustelun aiheessa, pitäisi hakea kauden alussa entistä enemmän jäseniä, raadin vaikuttavuus / raadissa vaikuttaminen

3 Raatilaisten kehitysideat Raatilaisia saisi käyttää enemmän asiantuntijoina ja konsultteina luotaessa materiaalia. Raadissa on paljon eri alan ammattilaisia. Raadilla ei tarpeeksi näkyvyyttä. Raati halutaan ihmisten tietoisuuteen. Asiakasraati haluaa tiedottaa asioista myös suoraan sivistyslautakunnalle. Asiakasraadin työllä on merkitystä Raati ansaitsee enemmän julkisuutta vanhempien ja päättäjien keskuudessa. Muiden vanhempien yhteydenottoa raatilaisiin pitää helpottaa. Päiväkodeissa on harvoin ilmoitusta raatilaisten henkilöllisyydestä tai valokuvaa, tiedonkulku ontuu. Missä asiakasraadin nettisivut ovat? Asiakkaat eivät löytäneet niitä.

4 Varhaiskasvatuksen asiakkaiden kehitystoiveita 2013 Tiedotuksen reaaliaikaistamista ja yhdenmukaisuutta Sähköiset mediat tiedon jakamiseen Tietoa, alustuksia, keskustelua varhaiskasvatuksesta Yhteisöllisyys ja jakaminen tärkeitä (me vanhemmat) Tasa-arvoisuutta eri hoitomuotojen sisältöihin ja laatuun Halu osallistua ja nähdä lasten toimintaa päivän aikana Aikaa tulevien päätösten pohdinnalle - ennakoitavuus Toimimalla oppiminen ja osallistuminen Luottamus syntyy vaikeidenkin asioiden läpikäymisestä Vuorovaikutus on tukea, kiireettömyyttä, pohdintaa

5 KESKUSTELUA: Miten saavutetaan vanhempien ääni ja mielenkiinto ? Varhaiskasvatuskenttä muutoksessa aika vaikuttaa Osallisuuden lisääminen asiakkaan arvona? Raadin imago? Asiakaslähtöiset ja houkuttelevat nettisivut - millaiset? Väylät uusille jäsenille tai uudenlaiselle jäsenyydelle? Millainen toiminta / aiheet saavat päättäjät tarttumaan aloitteisiin?

6 Asiakkaan osallisuus- ja vaikuttamismahdollisuudet kunta- ja varhaiskasvatuslaissa

7 Varhaiskasvatuslaki 2015 Laki lasten päivähoidosta annetun lain muuttamisesta 580/ a Lapsen varhaiskasvatussuunnitelman toteutumista on arvioitava ja suunnitelma on tarkistettava vähintään kerran vuodessa. 7 b Lapsen varhaiskasvatusta suunniteltaessa, toteutettaessa ja arvioitaessa lapsen mielipide ja toivomukset on selvitettävä ja otettava huomioon hänen ikänsä ja kehityksensä edellyttämällä tavalla. Lapsen vanhemmille tai muille huoltajille on annettava mahdollisuus osallistua ja vaikuttaa lapsensa varhaiskasvatuksen suunnitteluun, toteuttamiseen ja arviointiin. Lapsille ja heidän vanhemmilleen tai muille huoltajilleen on toimintayksikössä järjestettävä säännöllisesti mahdollisuus osallistua varhaiskasvatuksen suunnitteluun ja arviointiin. 9 b Varhaiskasvatuksen arvioinnin tarkoituksena on turvata tämän lain tarkoituksen toteuttamista ja tukea varhaiskasvatuksen kehittämistä ja edistää lapsen hyvinvoinnin, kehityksen ja oppimisen edellytyksiä. Varhaiskasvatuksen järjestäjän tulee arvioida antamaansa varhaiskasvatusta sekä osallistua ulkopuoliseen toimintansa arviointiin. Arviointien keskeiset tulokset tulee julkistaa.

8 Kuntalaki /410 luku 5 22 Osallistumis- ja vaikuttamismahdollisuudet Kunnan asukkailla ja palvelujen käyttäjillä on oikeus osallistua ja vaikuttaa kunnan toimintaan monipuolisesti. Valtuuston on pidettävä huolta monipuolisista ja vaikuttavista osallistumisen mahdollisuuksista. Osallistumista ja vaikuttamista voidaan edistää erityisesti: 1) järjestämällä keskustelu- ja kuulemistilaisuuksia, kuntalaisraateja; 2) selvittämällä asukkaiden mielipiteitä ennen päätöksentekoa; 3) valitsemalla palvelujen käyttäjien edustajia kunnan toimielimiin; 4) järjestämällä mahdollisuuksia osallistua talouden suunnitteluun; 5) kehittämällä palveluja yhdessä palvelujen käyttäjien kanssa; 6) tukemalla palveluja käyttävien oma-aloitteista asioiden suunnittelua ja valmistelua.

9 Kuntalaki luku 5 29 Viestintä Kunnan toiminnasta on tiedotettava palvelujen käyttäjille. Kunnan tulee antaa riittävästi tietoja kunnan järjestämistä palveluista, taloudesta, kunnassa valmistelussa olevista asioista, niitä koskevista suunnitelmista, asioiden käsittelystä, tehdyistä päätöksistä ja päätösten vaikutuksista. Kunnan on tiedotettava, millä tavoin päätösten valmisteluun voi osallistua ja vaikuttaa.

10 Kuntalaki luku 5 23 Aloiteoikeus Kunnan palveluja käyttävällä on oikeus tehdä aloitteita kunnan toimintaa koskevissa asioissa. Aloitteen tekijälle on ilmoitettava aloitteen johdosta suoritetut toimenpiteet. Jos aloitteen tekijöinä on vähintään kaksi prosenttia kunnan asukkaista, asia on otettava käsiteltäväksi kuuden kuukauden kuluessa asian vireille tulosta. Valtuuston tietoon on saatettava vähintään kerran vuodessa sen toimivaltaan kuuluvissa asioissa tehdyt aloitteet ja niiden johdosta suoritetut toimenpiteet.

11

12 Jyväskylän osallisuusohjelma 2015 Osallisuusohjelman neljä kehittämisteemaa ovat: Avoin toimintakulttuuri ja yhdessä tekeminen Vuoropuhelun lisääminen asukkaiden ja kaupungin välillä Osallisten ottaminen mukaan suunnitteluun ja päätöksentekoon Asukas- ja kansalaistoiminnan toimintaedellytysten parantaminen

13

14 Asiakasraati kehittyy kohti sähköistä keskustelualustaa

15 Varhaiskasvatuskenttä muutoksessa aika vaikuttaa Millainen osallisuus lisää asiakkaan arvoa? Millainen raadin toiminta / aiheet / keskustelu saavat päättäjät tarttumaan aloitteisiin?

16 Asiakasraadin julkisuus peda.net sivun mallinnuksessa Asiakasraadin peda.net sivu ja keskustelut julkisia kaikille Kommentoidakseen keskustelua henkilöllä tulee olla peda.net sivuilla itse luotu profiili Asiakas tarvitsee profiilia varten sähköpostiosoitteen Jyväskylän kouluverkko käyttää peda.net alustaa, jolloin vanhemmat voivat jatkaa sisään kirjautuneina yhteistyötä koulujen kanssa

17 Asiakkaiden osallisuus sähköisessä mediassa: On mietittävä mitä asiakkaiden osallistumisella vuoropuheluun ymmärretään ja mitä sen ilmenemisestä ajatellaan. Jos sähköisen median tavoitteissa ja toteuttamistavassa on korostunut vuorovaikutukseen osallistuminen, on oleellista nostaa tarkasteluun kokemus osallisuudesta. Osa osallistumattomista asiakkaista voivat olla tiedon ja oppimisen todistajia, vaikka eivät osallistu aktiivisesti vuorovaikutukseen. He kuitenkin seuraavat viestintää ja kokevat samalla saavansa tietoa ja oppivansa. Näin ollen sekä näkyvä että näkymätön osallistumiskäyttäytyminen rakentavat osallisuutta. Kostiainen Prologi. Puheviestinnän vuosikirja 2009

18 Asiakaslähtöiset ja houkuttelevat Asiakasraadin nettisivut millaiset ne voisivat olla? Raadin kehitysajatuksia: Raati voisi tuottaa omaa blogia vuorotellen, vanhemman kokemus esiin Raadille oma facebook-sivu tai muu suljettu keskustelualusta alustavaan keskusteluun ja parempaan pohdintaan Asiakkaat haluavat myös nostaa aiheita esiin Voitaisiin järjestää nettivanhempainilta: Asiakkaat voisivat lähettää kysymyksiä ja raati pohtii vastauksia, vastaukset sähköisille Asiakasraadin sivuille

19 Miten raati toimii niin, että vanhempi saa kokemuksen, että hänen mielipiteellään on merkitystä ja hän voi muuttaa jotain? Raadin ajatuksia: Kun vanhempi kysyy, vastataan, tai palataan aiheeseen. Toiminnalliset vanhempainillat eivät tuota keskustelua Perinteiset vanhempainillat tuottavat tietoa, mutta tuovat vain harvoja puheenvuoroja Nettivanhempainilloissa etukäteen koottuja kysymyksiä Yksinkertaisia kyselyitä vanhemmille Yhteisten pelisääntöjen sopiminen Pikalinkki vanhemmille (niille jotka eivät halua vastata tai kommentoida mediassa julkisesti) Olisiko keskustelu teemoiteltua Annetaan vertaistukea

20 Asioiden jatkokäsittely: Mikä on vanhemman aloite miten raati sen tunnistaa? Raadin pohdintaa: Raati yrittää pyöritellä asiaa monesta näkökulmasta, jos löytyy yksimielisyyttä, se on aloite, jota voidaan viedä eteenpäin. Demokratia päätökseen.

21 Aikamme loppui, mutta keskustelu sähköisestä mediasta toivottavasti jatkuu Miten raati vastaa aloitteeseen ja lähtee viemään sitä eteenpäin? Miten raati vastaa vanhempien kommentteihin keskusteluissa? Riittääkö raadin sivuilla vastaukseksi, että joku toinen vanhempi osaa neuvoa kysyjää? Kannustetaanko asiakkaita vastaamaan toistensa kysymyksiin? Millaisia osallisuusväyliä vanhemmat haluavat? Väylät uusille jäsenille tai uudenlaiselle jäsenyydelle?