Muistio. Päivystyksen johto-huone (Sisäänkäynti päivystyksestä)

Transkriptio

1 Muistio 1(5) Asiakasraati Aika Keskiviikko kello Paikka Osallistujat Päivystyksen johto-huone (Sisäänkäynti päivystyksestä) Seppo Ranta, asiakasraadin puheenjohtaja, johtajaylilääkäri Helena Juottonen Kari Vähänen (p.) Minna Tiainen Nina Linnakylä Päivi Mäkelä Pekka Palén Heikki Rassi (p.) Pentti Repo Kati Vaari Titta Kostjukova, apulaisosastonhoitaja (p.) Anne Kallava, ylihoitaja Eija Patteri, ylihoitaja Kirsi Leino, hallintoylihoitaja Niina Perälä, sairaanhoitaja Ritva Oinonen, johtava psykologi Minna Ritakallio, ylihoitaja (p.) Asta Lehtiö, ylihoitaja (p.) Michael Rossing, kehittämispäällikkö Elise Kuismanen, asiakasraadin sihteeri, potilasasiamies 1 Kokouksen avaus Puheenjohtaja avaa kokouksen Puheenjohtaja avasi kokouksen klo Edellisen kokouksen muistio Liite 1 Asiakasraadin muistio Käydään läpi edellisen asiakasraadin muistio. Muistioon tehdään muutos kohtaan 4: mainittu oma terveys- palvelu on oikealta nimeltään minun terveyteni-palvelu. Tehdään ehdotettu muutos. Mutta korjattavaa ei ollut.

2 2 (5) 3 Ensimmäisen toimintavuoden kokemukset Keskustellaan siitä millaisia kokemuksia ensimmäisestä toimintavuodesta on saatu. Vuoden 2015 aikana käsiteltyjä teemoja olivat mm: Siivoustalkoot, esteettömyys, ohjeet ja opasteet, raatilaisten aloitteet ja palautteet, sairaalahanke, Potilas ensin-hanke sekä sähköisten palveluiden kehittäminen. Todettiin että on asiakasraadin työssä päästy hyvään alkuun. Näillä linjoilla on hyvä jatkaa. Edellä mainittujen teemojen osalta kaikissa on tapahtunut myönteistä kehitystä ja raadin ääni on kuultu. Erityisesti Potilas ensin-hankkeen tulokset nousivat raatilaisten kommenteissa positiivisena yllätyksenä. Todettiin, että monet käsitellyistä asioista liittyvät myös laajempiin kokonaisuuksiin kuten SOTE-hanke, maakunnalliset ja seutukunnalliset palvelut. Raatilaiset kertoivat, että on ollut mielenkiintoista päästä näkemään sisältäpäin miten iso organisaatio toimii. Kehittämiskohteena mietittiin asiakasraatilaisten ajatusten hyödyntämistä myös kokousten välillä. Päätettiin ottaa asia tarkemmin pohdittavaksi tulevaa toimintaa silmällä pitäen. Kaiken kaikkiaan raatilaisilla oli varsin myönteinen kokemus raadin toiminnasta. Todettiin, että jatketaan pitkäjänteistä toimintaa ja pidetään yllä aitoa vuorovaikutusta raatilaisten ja sairaanhoitopiirin edustajien välillä. 4 Teemat vuodelle 2016 Sovitaan yhdessä teemoista, joihin asiakasraati keskittyy vuonna 2016 Keskusteltiin mahdollisista teemoista laajasti: mm. sairaalahankkeen eteneminen, Potilas ensin-hankkeen seuranta, asiakastyytyväisyys, potilasturvallisuus, sähköiset palvelut. Päätettiin että vuonna 2016 pääteemoja ovat: Sähköiset palvelut, SOTE-hankkeen seuranta, sairaalan rakennushanke, palautejärjestelmän kehittäminen. Aloitteet ja palautteet-osio säilyy vakiopykälänä ja tänne voi lähettää myös raatilaisten saamaa palautetta. Palaute-järjestelmä teemalla järjestetään isompi keskustelu jossa käydään läpi mm: nykytilannetta, miten palautetta kerätään, kysytäänkö palautetta oikeaan aikaan, kysytäänkö oikeita asioita ja miten järjestelmää

3 3 (5) voisi kehittää siten että asiakkaan erityisesti kielteiset kokemukset päästään hyödyntämään toiminnan kehittämisessä. Sovittiin, että mietitään jossain kokouksessa tarkemmin miten asiakasraatia voisi hyödyntää myös kokousten välillä, esim virtuaaliraatina. Sovittiin, että kutsutaan myös poliittisen päättäjien edustaja käymään asiakasraadin kokoukseen. Seppo Ranta lupasi pyytää shp:n hallituksen/valtuuston edustajaa mukaan asiakasraatiin. 5 SOTE-ajankohtaistakatsaus Johtajaylilääkäri Seppo Ranta kertoo ajankohtaiset kuulumiset SOTEhankkeen etenemisestä Marraskuussa 2015 hallitus päätti, että palvelut tullaan tuottamaan 18 itsehallintoalueella, joista 3 yhteistyössä muiden kanssa. Päivystys keskitetään 12 itsehallintoalueeseen. Tällä hetkellä käynnissä on poliittinen ja perustuslainopillinen keskustelu, voidaanko tällä mallilla edetä. SOTE:n kokonaisetenemisen kannalta tämä on iso haaste. Valtakunnallisesti lainsäätäjä valmistelee SOTE:sta riippumatonta päivystysasetusta sekä keskittämisasetusta. Molemmilla asetuksissa on vaikutusta Kanta-Hämeen alueen palveluntarjontaan. Asetusten on tarkoitus tulla voimaan Laajan päivystyksen alueet keskusteluttavat tällä hetkellä voimakkaasti. Helmikuussa oli ministeriön kuulemistilaisuus, jossa myös SHP:n edustajat olivat paikalla. On mahdollista, ettei Kanta-Hämeen alueelle tule laajaa päivystystä. Tämän hetkinen tilanne päivystyksen osalta vastaa laajaa päivystystä lukuun ottamatta sydänpäivystystä. Kanta-Hämeen alueella pyritään säilyttämään mahdollisimman hyvät palvelut. Toiveissa on, ettei päivystyksen taso tulisi juuri muuttumaan. On kuitenkin mahdollista että keskussairaaloita pienemmissä sairaaloissa päivystyksiä karsitaan voimakkaasti asetuksella, joten Forssan sairaalan palvelutarjonta saattaa kärsiä uudistuksesta. 6 Dynaaminen sähköinen kyselyalusta sekä pohdintaa toiminnan mittaamisesta ja asiakkaan äänestä verkossa Kehittämis- ja viestintäpäällikkö Michael Rossing alustaa aiheesta. Michael Rossing kertoi, että SHP:n suunnitelmana on saada tietoa entistä paremmin ja avoimemmin asiakkaiden käyttöön. Sairaanhoitopiirin tavoitteena on rakentaa vuoden aika toiminnan hahmottamiseen mittarit ja tuoda mittareita ja niiden tuottamaa tietoa julkisiksi.

4 4 (5) Rossing kyseli raadilta minkälaista tietoa asiakkaat ylipäänsä haluavat. Keskustelussa todettiin, että potilasta eivät niinkään kiinnosta esim sairaanhoitopiirin talousasiat vaan potilaan omaan hoitoon esim laatuun, hoitoketjujen sujuvuuteen ja hoitoon pääsyyn/läpimenoon liittyvät asiat. Michael Rossing esitteli jo rakennettua viikoittain päivittyvää tilastomittaria jonotusajoista ja kysyi parannusehdotuksia. Käytiin keskustelua sen selkeydestä ja helppokäyttöisyydestä. Todettiin, että palvelun pitää olla mahdollisimman selkeä ja nykyinen esitysluonnos tarvitsee vielä pelkistämistä. Michael Rossing kertoi, että syksyllä 2016 olisi tarkoitus saada ajankohtaista tilastotietoa verkkosivuille asiakkaiden saataville. 7 Asiakasraadin näkyvyys KHSHP.FI-sivuilla Keskustellaan olisiko asiakasraatia koskevat asiat hyödyllistä viedä verkkosivuille. Esim palaverit, tulevat päivämäärät, kysymykset, aloitteet jne. Michael Rossing alustaa aiheesta. Keskusteltiin asiakasraadin omista sivuista ja vaihtoehdoista. Keskusteltiin mitä asioita tulisi ylipäänsä laittaa julkiseen internetiin ja pohdittiin olisiko aiheellista rakentaa erillinen jäsenille suunnattu suljettu osio. Sovittiin että raatilaiset kypsyttelevät hieman ajatuksiaan ja laittavat kommentteja ja ajatuksia Michael Rossingille. Michael Rossing tekee demoversion seuraavaa kokousta varten ehdotusten pohjalta. Ehdotukset ja ajatukset sivuista voi lähettää osoitteella: michael.rossing@khshp.fi 8 Asiakasraatilaisten aloitteet ja palautteet Aloitteita ja palautteita ei ole tullut tietoon etukäteen. Nina Linnakylä oli lähettänyt aloitteen esityslistan lähettämisen jälkeen. Linnakylä kysyi mahdollisuudesta hyödyntää Kanta-arkiston lääketietoja tehokkaammin sairaalan sisällä. Erityisesti tilanteissa, joissa potilas on osastolla ja joutuu odottamaan pitkään lääkärin tapaamista, voi tulla tarve käyttää jotain jo aiemmin määrättyä lääkettä. Voisiko hoitaja antaa potilaalle lääkettä (kun vanha määräys on olemassa Kanta-arkistossa), ilman että tarvitsee odottaa valtavan pitkää lääkäriä? Seppo Ranta kertoi asian liittyvän laajemmin Kanta-palveluihin sekä ylipäänsä valtakunnallisiin ongelmiin lääketietojen ajantasaisuudessa. Ajantasaisten lääketietojen saanti on ongelma hyvin monessa yksikössä. KHSHP:n päivystyksessä on tällä hetkellä hanke kotilääkitysten selvittämisestä. jossa aloitteessa mainittua asiaa pohditaan myös.

5 5 (5) 9 Päätetään seuraavan kokouksen ajankohta Todettiin, että palataan asiaan tulevaisuudessa, kun kotilääkitystietoja koskeva hanke on hieman edennyt. Päätetään seuraavan kokouksen ajankohdasta Seuraava kokous pidetään keskiviikkona klo Kokouksen päätös Puheenjohtaja päättää kokouksen Puheenjohtaja päätti kokouksen klo