Maailma muuttuu muuttuuko palvelunhallinta? Panu Kause

Transkriptio

1 Maailma muuttuu muuttuuko palvelunhallinta? Panu Kause

2 NECORPOINTIN IDEOLOGIA JA PALVELUT 2

3 Mistä uudistumisen tarve syntyy ja mitä strategisia ongelmia siihen liittyy? Mistä tietää millaiseksi pitäisi uudistua? Mihin kehityspanokset pitäisi suunnata? Miten tätä kaikkea voisi johtaa paremmin? 3

4 MITÄ ON HYVÄ PALVELUNHALLINTA? Käyttäjä IT Admin Business Owner Nopea ongelmanratkaisu Viimeisimmät vehkeet Tieto saatavilla aina Vähemmän manuaalista työtä Läpinäkyvyys Hallinta Lisää tehokkuutta Läpinäkyvyys Lisää liikevaihtoa 4

5 MIKSI ITSM? 5

6 Mistä uudistumisen tarve syntyy ja mitä strategisia ongelmia siihen liittyy? Mistä tietää millaiseksi pitäisi uudistua? Mihin kehityspanokset pitäisi suunnata? Miten tätä kaikkea voisi johtaa paremmin? 6

7 UUDISTUMISEN AVAINAJUREITA Ympäristöteknologia Globalisaatio Demografia MAKROTRENDIT Bioteknologia INNOVAATIOT Nanoteknologia Palveluistuminen SOSIAALINEN MUUTOS Kokonaisvaltainen terveydenhuolto Yltäkylläisyydestä (Eko)tehokkuuteen Yksilökeskeisyydestä yhteisölliseen tietoisuuteen Soveltaen Prof. Markku Wilenius, Tulevaisuuden tutkimuskeskus, Turun yliopisto 7

8 8

9 1994 9

10 h"ps://

11 Oikea kysymys ei ole muuttuuko maailma? Oikea kysymys on minkä tulevaisuuden valitsemme? 11

12 STRATEGISET ONGELMALÄHTEET Näkemyksen puute, muutossignaalien kieltäminen, Lack of Foresight. Uudenlaiset kilpailijat yllättävät, disruptive innovation. Tiekartan puute, strategisten valintojen puute, Lack of Roadmap. Kehityshankkeet vetävät eri suuntiin, osaaminen ei kumuloidu. Linjakkuuden puute, Lack of Alignment. Lyhyen aikavälin tavoitteet priorisoidaan yli pitkän aikavälin kehityksen. Johtajuusvaje, muutosjohtamisen osaamattomuus, Lack of Leadership. Vaikeuksia itseohjautuvuuden, kulttuurin, ihmisten johtamisessa. osin soveltaen mm. Gary Hamel 12

13 Mistä uudistumisen tarve syntyy ja mitä strategisia ongelmia siihen liittyy? Mistä tietää millaiseksi pitäisi uudistua? Mihin kehityspanokset pitäisi suunnata? Miten tätä kaikkea voisi johtaa paremmin? 13

14 KAHDENLAISIA TULEVAISUUKSIA Kuvat: unusual-drives.asp 14

15 HUOLTOSUHTEEN MUUTOS Valtiovarainministeriön kalvosarjasta Tunnista tulevaisuus joka tapahtui jo! 15

16 BKT:N KEHITYS VALITUISSA MAISSA Tunnista tulevaisuus joka tapahtui jo! 16

17 KAHDENLAISIA TULEVAISUUKSIA Kuvat: unusual-drives.asp 17

18 18

19 KAHDENLAISIA TULEVAISUUKSIA Kuvat: unusual-drives.asp 19

20 TULEVAISUUDEN RAKENTAMINEN HORIZON 1 Johda ja kehitä nykyistä. HORIZON 2 Päästä valikoiden irti menneestä. Tunnista alan muuttuva logiikka. HORIZON 3 Rakenna oma tulevaisuus. Unelmoi, testaa ja opi yli toimialarajojen. partially adapted from Vijay Govindarajan 20

21 Best Practice? 21

22 Mistä uudistumisen tarve syntyy ja mitä strategisia ongelmia siihen liittyy? Mistä tietää millaiseksi pitäisi uudistua? Mihin kehityspanokset pitäisi suunnata? Miten tätä kaikkea voisi johtaa paremmin? 22

23 KEHITYSPANOSTEN SUUNTAAMINEN 23

24 2011 IDEAKUVAUS Forresterin webinar Digital Disruption Trends huhtikuussa 2012, alkuperäislähde Forresterin raportti elokuulta 2011: Innovating the Adjacent Possible 24

25 Adminia? 25

26 Mistä uudistumisen tarve syntyy ja mitä strategisia ongelmia siihen liittyy? Mistä tietää millaiseksi pitäisi uudistua? Mihin kehityspanokset pitäisi suunnata? Miten tätä kaikkea voisi johtaa paremmin? 1) konkretisoi suunta ja johtamismalli 2) tarjoa tunneside 3) johda ihmisiä 26

27 TAUSTA Alle 10 prosenttia vaikuttavasti muotoilluista strategioista saatiin onnistuneesti toteutettua Kiechel W., 1982, Fortune Pääosassa tapauksista arvioimme 70% ongelma ei ollut huono strategia vaan heikkolaatuinen toimeenpano Charan R., Colvin G.,1999, Fortune Vain 12% yrityksistä toteuttaa strategiansa onnistuneesti Balanced Scorecard Collaborative ja Cognos Joint Study, 2006 Yritysjohto tekee strategiaa, mutta yliarvioi organisaation muutoskyvyn ja aliarvioi vaikeudet. Talouselämä 9/2011, Mikä on Koneen salaisuus, Compass Managementin tutkimustietoa Suomalaisjohtajien mukaan strategian ymmärtäminen on kriittistä, mutta valmius viestin perille saamiseen on heikko. esim. nykyinen valmius onnistua erinomainen tai melko hyvä strategian ymmärtäminen organisaatiossa: 49% strategian perustelujen ymmärtäminen organisaatiossa: 33% työkalut ja valmiudet strategian toteuttamiseksi: 33% uuteen strategiaan sopiva kannustinmalli: 22% Talouselämä 4/2013, Hyvin suunniteltu on vielä pahasti kesken, Accenturen haastateltua 120 johtajaa 35 suuressa suomalaisyrityksessä 27

28 LIIKETOIMINNAN TIEKARTAT vaihe 1 vaihe 2 vaihe 3 strateginen tavoite Asiakkaat Tarjooma ja rahavirrat Kumppanit Yritystason osaaminen Teknologia 28

29 STRATEGIAOHJAUKSEN VARMISTAMINEN Johtamisjärjestelmän kehittämisen näkökulmia Strateginen ohjaus 1. strategian kuvaaminen tavalla joka mahdollistaa kehityksen tasapainotuksen ja priorisoinnin Kehityssalkkujen johtaminen 2. johtamisen käytännöt ja johtamisrakenteiden yhteensovitus 3. suorituskyvyn parantaminen Projektit & aktiviteetit 4. läpivientikyvyn tunnistaminen ja resursoinnin ohjaus 29

30 Mistä uudistumisen tarve syntyy ja mitä strategisia ongelmia siihen liittyy? Mistä tietää millaiseksi pitäisi uudistua? Mihin kehityspanokset pitäisi suunnata? Miten tätä kaikkea voisi johtaa paremmin? 1) konkretisoi suunta ja johtamismalli 2) tarjoa tunneside 3) johda ihmisiä 30

31 Beat Benz. Lexus, mid-1980 s 31

32 Mistä uudistumisen tarve syntyy ja mitä strategisia ongelmia siihen liittyy? Mistä tietää millaiseksi pitäisi uudistua? Mihin kehityspanokset pitäisi suunnata? Miten tätä kaikkea voisi johtaa paremmin? 1) konkretisoi suunta ja johtamismalli 2) tarjoa tunneside 3) johda ihmisiä 32

33 Lopuksi

34 STRATEGISET ONGELMAT Näkemyksen puute, muutossignaalien kieltäminen, Lack of Foresight. Uudenlaiset kilpailijat yllättävät, disruptive innovation. Tiekartan puute, strategisten valintojen puute, Lack of Roadmap. Kehityshankkeet vetävät eri suuntiin, osaaminen ei kumuloidu. Linjakkuuden puute, Lack of Alignment. Lyhyen aikavälin tavoitteet priorisoidaan yli pitkän aikavälin kehityksen. Johtajuusvaje, muutosjohtamisen osaamattomuus, Lack of Leadership. Vaikeuksia itseohjautuvuuden, kulttuurin, ihmisten johtamisessa. Toimialan ylittävät näkemykset mukaan, systematiikka, työkalut. Asennemuutos? Strategian konkretisointi aikajanalle. Johtamisrakenne kuntoon, ehkä ns. strateginen salkkujohtaminen ja ohjelmajohtaminen? Todellinen päätöksenteko. Läpinäkyvyys. Viestintä. Integriteetti. osin soveltaen mm. Gary Hamel 34

35 HYVÄ PALVELUNHALLINTA TULEVAISUUDESSA? Osa strategiaa Oikeat aikajanat Strateginen HR, oikeat ihmiset ja talent mgmt Osa ke5erää johtamis- järjestelmää ja kokonaisarkki- tehtuuria 35

36 YHTEYSTIEDOT Panu Kause Toimitusjohtaja GSM Necorpoint Oy Bulevardi 12 D Helsinki Necorpoint on liiketoiminnan uudistamisen konsultointi- ja palveluyhtiö. Tarjoamme konsultointia ja jatkuvia palveluita työkaluineen. Autamme asiakkaitamme uudistumisen kolmessa näkökulmassa: 1) ennakointityö ja moderni markkinanäkemystyö 2) strategiatyön konkretisointi toimintaa ohjaaviksi tiekartoiksi 3) kehitysohjelmien ja salkkujen johtaminen sekä yleisten johtamisjärjestelmien vahvistaminen 36