Paras työelämä luodaan yhdessä! - Riittääkö että työssä viihdytään?

Transkriptio

1 Paras työelämä luodaan yhdessä! - Riittääkö että työssä viihdytään?

2 Merja Fischer, TkT ja KTM Johtajana Nokia, ABB ja Wärtsilä ( ) Partneri Valoma Oy (09/2012- >) ja tutkijana Aalto- Yliopistossa Väitöskirja (Aalto Yliopisto 2012): PosiSivisen ilmapiirin vaikutus yritysten välisen palveluliiketoiminnan tuotavuudelle ja tuloksellisuudelle. Pj Hallituksen tulevaisuuden selonteko: Tulevaisuuden Työelämä ryhmä Pj Tekes Liideri: Liiketoimintaa, tuotavuuta ja työniloa : Suomessa Euroopan paras työelämä 2020 Jokainen kohtaaminen on mahdollisuus luoda posi2ivista merkitystä toiselle

3 Hyvinvointitutkimus 2013 MIKSI? - Tarjota pienille ja keskisuurille yrityksille viimeisimpään tutkimustietoon perustuva selvitys työntekijöiden kokemuksista johtamisesta, työilmapiiristä, organisaation sisäisen toiminnan laadusta sekä yksilöiden henkilökohtaisesta sitoutumisesta? - Auttaa organisaatioita löytämään kehittämisalueet - Tutkimustulosten yhteydessä yrityksille toimitettiin toimenpide-ehdotukset - Synnyttää tieteellistä tutkimusaineistoa

4 VÄITÖS 2012: Asiakaspalvelija fyysistä läsnä asiakkaan kanssa JOHTAMINEN SISÄINEN LAATU HENKILÖKOHTAINEN SITOUTUMINEN - Työn merkityksellisyys TYÖILMAPIIRI Asiakas kokee, että hänet huomioidaan Ja pidetään yhteyttä Asiakasta kuunnellaan ja pyritään ymmärtämään hänen tilanteensa. Asiakas kokee, että lupaukset Myynti, asiakas lojaalisuus pidetään ja työn laatu on korkea MerjaFischer_OSemotions Oy 2013

5 VÄITÖS 2012: Asiakaspalvelja illa tai puhelimella yhteydessä JOHTAMINEN SISÄINEN LAATU TYÖILMAPIIRI HNEKILÖKOHTAINEN SITOTUMINEN - Työn merkityksellisyys Asiakas kokee, että hänet huomioidaan Ja pidetään yhteyttä Asiakasta kuunnellaan ja pyritään ymmärtämään hänen tilanteensa. Asiakas kokee, että lupaukset pidetään ja työn laatu on korkea Myynti, asiakas lojaalisuus MerjaFischer_POSemotions Oy 2013

6 Tutkimustulokset

7 Hyvinvointitutkimus Taustatiedot Liikevaihtoluokka 100 Yritystä, 2700 Yksittäistä vastaajaa, 52 % naisia, 48 % miehiä alle 0,5 milj 0 % 0,5-1 milj. 1 % 1-5 milj. 16 % 5-10 milj. 8 % milj. 59 % yli 100 milj. 16 % 0 % 20 % 60 % 80 % 100 %

8 Strategia Ymmärrän miten minun työtehtäväni ja jokapäiväiset toimenpiteeni vaikuttavat yrityksemme tavoitteiden saavuttamisessa 4, ,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 Kaikki (Kaikki)

9 Esimiestyö a) Esimieheni arvostaa minua 3,861 b) Esimieheni tukee minua kehittymään 3,63 c) Esimieheni keskittyy vahvuuksiini 3,497 d) Esimieheni luo on helppo mennä juttelemaan 4,065 e) Minulla on ollut kehityskeskustelu esimieheni kanssa viimeisen vuoden aikana 3, ,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5

10 b) Esimieheni tukee minua kehittymään (1 = Täysin eri mieltä, 5 = Täysin samaa mieltä) 100 % 80 % 60 % 39 % 20 % 4 % 10 % 25 % 21 % 0 %

11 c) Esimieheni keskittyy vahvuuksiini (1 = Täysin eri mieltä, 5 = Täysin samaa mieltä) 100 % 80 % 60 % 47 % 31 % 38 % 20 % 12 % 15 % 4 % 0 %

12 e) Minulla on ollut kehityskeskustelu esimieheni kanssa viimeisen vuoden aikana (1 = Täysin eri mieltä, 5 = Täysin samaa mieltä) 100 % 80 % 60 % 56 % 20 % 24 % 35 % 5 % 6 % 10 % 0 %

13 Työn merkitys a) Koen työni merkitykselliseksi 4,056 b) Pystyn kehittymään työssäni 3,849 c) Olen kokenut onnistumisen elämyksiä työssäni viimeisen 3,729 d) Olen ylpeä siitä mitä teen 3,948 e) Saan vaikuttaa siihen miten toteutan oman työni 3, ,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5

14 a) Koen työni merkitykselliseksi (1 = Täysin eri mieltä, 5 = Täysin samaa mieltä) 100 % 80 % 60 % 44 % 79 % 35 % 20 % 0 % 14 % 2 % 5 %

15 b) Pystyn kehittymään työssäni (1 = Täysin eri mieltä, 5 = Täysin samaa mieltä) 100 % 80 % 60 % 41 % 70 % 29 % 20 % 0 % 21 % 8 % 3 %

16 e) Saan vaikuttaa siihen miten toteutan oman työni (1 = Täysin eri mieltä, 5 = Täysin samaa mieltä) 100 % 80 % 60 % 42 % 73 % 33 % 20 % 0 % 16 % 6 % 2 %

17 Positiivinen vuorovaikutus a) Olen auttanut esimiestäni onnistumaan työssään 3,724 b) Olen saanut apua esimieheltäni 3,847 c) Olen auttanut kollegojani onnistumaan työssään 4,152 d) Olen saanut apua kollegoiltani 4,244 e) Koen, että kollegani arvostavat minua 3, ,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5

18 d) Olen saanut apua kollegoiltani (1 = Täysin eri mieltä, 5 = Täysin samaa mieltä) 100 % 80 % 60 % 47 % 87 % 20 % 0 % 1 % 2 % 10 %

19 Sisäinen toiminta a) Meillä jokainen otaa vastuun yhteisten tavoiteiden saavutamisesta 3,403 b) Meillä tuoteiden ja palveluiden laatu on erinomaista 3,64 c) Meillä prosessit ja työkalut tukevat päivitäistä tehtävien hoitoa 3,314 d) Yksiköiden välinen yhteistyö toimii 3, ,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5

20 a) Meillä jokainen ottaa vastuun yhteisten tavoitteiden saavuttamisesta (1 = Täysin eri mieltä, 5 = Täysin samaa mieltä) 100 % 80 % 60 % 50 % 31 % 38 % 20 % 5 % 14 % 13 % 0 % Kaikki (Kaikki) (KA: 3.403, Hajonta: 1.022) (Vastauksia: 2609 / 2643 (99%))

21 c) Meillä prosessit ja työkalut tukevat päivittäistä tehtävien hoitoa (1 = Täysin eri mieltä, 5 = Täysin samaa mieltä) 100 % 80 % 60 % 52 % 33 % 20 % 4 % 15 % 7 % 0 % Kaikki (Kaikki) (KA: 3.314, Hajonta: 0.957) (Vastauksia: 2606 / 2643 (99%))

22 d) Yksiköiden välinen yhteistyö toimii (1 = Täysin eri mieltä, 5 = Täysin samaa mieltä) 100 % 80 % 60 % 64 % 39 % 30 % 20 % 19 % 6 % 6 % 0 %

23 Työilmapiiri a) Keskustelemme yhdessä miten pystymme saavutamaan yhsölle b) Meillä kannustetaan kehitämään omaa työtään c) Esiin tulleet kehitysehdotukset toteutetaan d) Asiakkaiden ehdotukset otetaan kehitystehtävissä huomioon e) Koen työilmapiirin innostavaksi ja kannustavaksi 3,324 3,391 3,126 3,401 3, ,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5

24 a) Keskustelemme yhdessä miten pystymme saavuttamaan yhtiölle asetetut tavoitteet (1 = Täysin eri mieltä, 5 = Täysin samaa mieltä) 100 % 80 % 60 % 52 % 30 % 38 % 20 % 6 % 16 % 10 % 0 %

25 b) Meillä kannustetaan kehittämään omaa työtään (1 = Täysin eri mieltä, 5 = Täysin samaa mieltä) 100 % 80 % 60 % 50 % 31 % 38 % 20 % 5 % 14 % 13 % 0 % Kaikki (Kaikki) (KA: 3.391, Hajonta: 1.041) (Vastauksia: 2617 / 2643 (99%))

26 c) Esiin tulleet kehitysehdotukset toteutetaan (1 = Täysin eri mieltä, 5 = Täysin samaa mieltä) 100 % 80 % 60 % 63 % 32 % 20 % 17 % 6 % 5 % 0 % Kaikki (Kaikki) (KA: 3.126, Hajonta: 0.958) (Vastauksia: 2610 / 2643 (99%))

27 d) Asiakkaiden ehdotukset otetaan kehitystehtävissä huomioon (1 = Täysin eri mieltä, 5 = Täysin samaa mieltä) 100 % 80 % 60 % 52 % 38 % 38 % 20 % 0 % 11 % 10 % 3 % Kaikki (Kaikki) (KA: 3.401, Hajonta: 0.923) (Vastauksia: 2603 / 2643 (98%))

28 e) Koen työilmapiirin innostavaksi ja kannustavaksi (1 = Täysin eri mieltä, 5 = Täysin samaa mieltä) 100 % 80 % 60 % 50 % 33 % 39 % 20 % 5 % 12 % 11 % 0 % Kaikki (Kaikki) (KA: 3.397, Hajonta: 1.003) (Vastauksia: 2613 / 2643 (99%))

29 Fyysinen hyvinvointi a) Olen liikkunut riittävästi 3,597 b) Olen syönyt terveellisesti 3,781 c) Olen nukkunut riittävästi 3, ,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5

30 a) Olen liikkunut riittävästi (1 = Täysin eri mieltä, 5 = Täysin samaa mieltä) 100 % 80 % 60 % 42 % 34 % 24 % 24 % 20 % 14 % 4 % 0 % Kaikki (Kaikki) (KA: 3.597, Hajonta: 1.108) (Vastauksia: 2624 / 2643 (99%))

31 c) Olen nukkunut riittävästi (1 = Täysin eri mieltä, 5 = Täysin samaa mieltä) 100 % 80 % 60 % 48 % 28 % 34 % 20 % 16 % 17 % 4 % 0 %

32 Toimenpide ehdotukset

33 Kyse on kokemuksen johtamisesta Työyhteisökokemus Yksilöä arvosta johtaminen Merkityksellinen työ Positiivisesti poikkeava vuorovaikutus - > positiivinen ilmapiiri Yksiköiden välinen yhteistyö toimii (sisäinen laatu) Yksilö kokee ammatillista identiteettiä, pystyvyyttä, osaamista, sinnikkyyttä ja optimismia Asiakaskokemus Asiakas kokee: Hänet huomioidaan ja pidetään yhteyttä Häntä kuunnellaan ja pyritään ymmärtämään hänen tilanteensa Lupaukset pidetään ja työn laatu on korkea Hän haluaa tulla takaisin Hän kertoo muille kokemuksistaan copyright@merjafischer2013

34 Väitös 2012: Positiivisesti poikkeava käyttäytyminen synnyttää kilpailukykyä SISÄINEN LAATU JOHTAMINEN - STRATEGIA Auttaminen - Läsnäolo - Kuunteleminen - Hyväksyntä - Kiitollisuus - Myötätunto copyright@merjafischer_posemotions Oy Prosessit ja toimenkuvat ovat kunnossa - Yksiköiden välinen yhteistyö ja dialogi toimii - Positiivisesti poikkeava käyttäytyminen energisoi: * kun yhteiset tavoitteet ovat mukaansatempaavia * kun kaikki ovat täysillä mukana TYÖILMAPIIRI - Esimies ja kollegat synnyttävät toisiileen kokemuksia mukana olemisesta - Jokaisen positiivisesti poikkeava käyttäytyminen energisoi muita, kun esim. yhteisistä tavoitteista keskustellaan yhdessä. HENKILÖK. SITOUTUMINEN - Yksilö kokee työn merkitykselliseksi - Esimies ja kollegat arvostavat - Esimies edistää yksilön kykyä tehdä itsenäisesti työtään - Esimies ja kollegat tarjoavat kehittymismahdollisuuksia - Yksilö kokee ammatillista identiteettiä, pystyvyyttä, osaamista, sinnikkyyttä, organisaatiopohjaista Asiakas kokee, että hänet huomioidaan Ja pidetään yhteyttä Asiakasta kuunnellaan ja pyritään ymmärtämään hänen tilanteensa. Asiakas kokee, että lupaukset pidetään ja työn laatu on korkea Myynti, asiakas lojaalisuus

35 Positiivinen ilmapiiri syntyy vuorovaikutuksessa jokainen kohtaaminen on mahdollisuus!

36 Kohtaamisten ketjulla on merktystä (IRT:Randall Collins 1998, 2004) Previous encounters Previous encounters Previous encounters Previous encounters Cognitive process Emo tion al proc ess Interactions Emo tion al proc ess Cognitive process Cognitive process Emo tion al proc ess Interactions Emo tion al proc ess Cognitive process Cognitive process Emo tion al proc ess Interactions Emo tion al proc ess Cognitive process Cognitive process Emo tion al proc ess Interactions Emo tion al proc ess Cognitive process Emotional energy Emotional energy Emotional energy Emotional energy Motivation Motivation Motivation Motivation Performance Performance Performance Performance Previous encounters Cognitive process Emo tion al proc ess Interactions Emo tion al proc ess Cognitive process Emotional energy Motivation Performance

37

38 Smartum edistää hyvinvointia! KIITOS