Millä eväillä pärjäämme tulevaisuudessa? EK- STTK Tuottavuus- seminaari Merja Fischer,TkT, KTM

Transkriptio

1 Millä eväillä pärjäämme tulevaisuudessa? EK- STTK Tuottavuus- seminaari Merja Fischer,TkT, KTM MerjaFischer 2012

2 Tulevaisuuden selonteko: Työelämä 2030 Miten synnyttää kestävää kasvua ja hyvinvointia? Ø Sinnikkyyttä ja kykyä joustaa: henkilökohtaiset voimavarat Ø Hyväksyvää, yksilöä arvostavaa johtajuutta Ø Yksilön vastuuta omista valinnoistaan - elämänhallinta Ø Uusi yhteiskuntasopimus kukin erikseen ja kaikki yhdessä Ø Työ ja koulutus - käsikädessä ja lomittain: copyright@merjafischer2012

3 Tänään * Miten yksilön tunteet, uskomukset, asenteet ja kokemukset ohjaavat yksilön käyttäytymistä ja tuottavuutta? * Miten positiivinen vuorovaikutus ja positiiviset tunteet synnyttävät hyvinvointia, tuottavuutta työ(elämä)niloa ja tyytyväisiä asiakkaita? * Yksilön kokema merkityksellisyys on keskiössä 1. Identiteetti: teen unelmatyötäni - > kukoistan 2. Optimismi opin uutta - > kukoistan 3. Positiivinen vuorovaikutus - > minulla on merkitystä - > kukoistan 4. Panoksellani on merkitystä yksikköni menestyksessä - > aikaansaamisen tunne - > kukoistus copyright@merjafischer2013

4 Työolobarometri 2012

5 Työntekijöiltä kysyttiin: kuinka usein saan apua kun sitä erikseen kysyn? Kollegat Esimies 47% 37% Working condition tutkimus 27 EU maassa (European Union 2007)

6 Väitös: Työntekijän kokemukset vaikuttavat asiakaskokemukseen ja tuloksellisuuteen ESIMIESTYÖ - Auttaminen - Läsnäolo - Kuunteleminen - Hyväksyntä - Kiitollisuus - Myötätunto copyright@merjafischer_posemotions Oy 2013 SISÄINEN LAATU - Prosessit ja toimenkuvat ovat kunnossa - Yksiköiden välinen yhteistyö ja dialogi toimii - Positiivisesti poikkeava käyttäytyminen energisoi: * kun yhteiset tavoitteet ovat mukaansatempaavia * kun kaikki ovat täysillä mukana TYÖILMAPIIRI - Esimies ja kollegat synnyttävät toisiileen kokemuksia mukana olemisesta - Jokaisen positiivisesti poikkeava käyttäytyminen energisoi muita, kun esim. yhteisistä tavoitteista keskustellaan yhdessä. HENKILÖK. SITOUTUMINEN - Yksilö kokee työn merkitykselliseksi - Esimies ja kollegat arvostavat - Esimies edistää yksilön kykyä tehdä itsenäisesti työtään - Esimies ja kollegat tarjoavat kehittymismahdollisuuksia - Yksilö kokee ammatillista identiteettiä, pystyvyyttä, osaamista, sinnikkyyttä, organisaatiopohjaista itsetuntoa ja optimismia. Asiakas kokee, että hänet huomioidaan Ja pidetään yhteyttä Asiakasta kuunnellaan ja pyritään ymmärtämään hänen tilanteensa. Asiakas kokee, että lupaukset pidetään ja työn laatu on korkea Myynti, asiakas lojaalisuus

7 Aivotutkimus: Tunteet ja kokemukset ohjaavat tunne- energiaa ja käyttäytymistä o Aivot rekisteröivät kaikki päivän aikaiset tapahtumat, jotka vaikuttavat yksilön käyttäytymiseen. Työpäivän tapahtumat Käyttäy- tyminen o Yksilön tunteet ja kokemukset synnyttävät yksilön sisäisen motivaation. Motivaatio ohjaa käyttäytymistä tunne- energian kautta joko vahvistaen tai heikentäen. o Oppiminen = uusien yhteyksien muodostumista hermosoluissa o Yhteydet rakentuvat tai vahvistuvat vain silloin kun ihminen kokee jotain mikä liikuttaa: Iloa, onnistumista, kiitosta, osallistumista ja yllätyksellisyyttä copyright@merjafischer2013 Lähde: Amabile & Kramer, 2007 & Gerald Huther, 2012

8 (Lähde: Fischer 2012, Kira &Korpelainen 2012) Merkityksellisyys synnyttää yksilön hyvinvointia (työniloa, elinvoimaa, innostusta, Flow- kokemusta ) Yksilö: 1. Yksilö kokee työn mielekkääksi (uratavoite ja identiteetti) Hän oppii uusia asioita ja syntyy hyvinvointia. 2. Kun yksilö kokee epävarmuutta ja tyytymättömyyttä työssään, hän voi silti löytää mahdollisuuksia oppia jotain uutta tulevaa uraansa varten ja näin syntyy "mielihyvän kokemuksia. Tässä yksilön optimismilla ja toivolla iso rooli. Organisaatio: 3. Positiivinen vuorovaikutus synnyttää positiivista merkitystä ja sitä kautta positiivisia tunteita ja yksilön hyvinvointia. Tässä toisten organisaatiossa toimivien rooli on tärkeä. Yritys: Yrityksen/yhteisön missio KONE: Dedicated to People Flow TEM: Suomessa Euroopan paras työelämä 2020

9 Tunteet ohjaavat käyttäytymistämme 1. Mitä positiiviset tunteet saavat aikaan? 2. Tunteet ohjaavat strategian toteuttamista 3. Positiivinen työilmapiiri on tärkeä yksilön hyvinvoinnille, työnilolle, asiakkaiden tyytyväisyydelle, yritysten kannattavuudelle miten se syntyy?

10 Positiiviset tunteet laajentavat ajatusrakenteita synnyttäen yksilön hyvinvointia, sosiaalisia ja psykoloogisia kykyjä (Fredrickson, 2003)

11 Huippusuoritus tiimit (paras asiakastyytyväisyys, myynti & kate) Positivinen / Negatiivnen suhde Kysyvä/ Väittävä Puhuu omasta puolestaan / toisen puolesta Huippusuoritus tiimi Keskinkertainen tiimi Alhaisen suoritustason tiimi Lähde: Losada 1999, Losada & Heaphy 2004

12 Luottamusta itseen ja toisiin (Dunn & Schweitzer, 2005)

13 Parempia neuvottelutuloksia ( Kopelman, Rosette & Thomson, 2006 )

14 Yhteisöllisyyden tunne kasvaa (Johnson & Fredrickson, 2005)

15 Lisää luovuutta (Rowe, Hirsch & Anderson, 2006)

16 Näemme isommin (Fredrickson 2003)

17 Positiivinen vuorovaikutus ja positiiviset tunteet ovat onnellisen ja pitkän parisuhteen rakennusaine ( John Gottmann, 2005) copyright@merjafischer2013

18 Tunteet ovat myönteisen asiakaskokemuksen taustalla (Fischer, 2012)

19 Kuitenkin - Positiivisuus/negatiivisuus SUHDE on tärkeä 3 1 copyright@merjafischer2012

20 Tunteet ohjaavat käyttäytymistämme 1. Mitä positiiviset tunteet saavat aikaan? 2. Tunteet ohjaavat strategian toteuttamista 3. Positiivinen työilmapiiri on tärkeä yksilön hyvinvoinnille, työnilolle, asiakkaiden tyytyväisyydelle, yritysten kannattavuudelle miten se syntyy?

21 Tunteet ohjaavat käyttäytymistämme 1. Mitä positiiviset tunteet saavat aikaan? 2. Tunteet ohjaavat strategian toteuttamista 3. Positiivinen työilmapiiri on tärkeä yksilön hyvinvoinnille, työnilolle, asiakkaiden tyytyväisyydelle ja kansalliselle kilpailukyvylle miten se syntyy?

22 Positiivinen ilmapiiri syntyy vuorovaikutuksessa jokainen kohtaaminen on mahdollisuus!

23 Tarvitaan uudenlaista johtajuutta Perinteinen johtajuus Uusi johtajuus Johtamistyyli Authoritäärinen Johtamistyyli Positiivinen, autentttinen ja palveleva johtaja Esimiestyyli Määrää Esimiestyyli Luo positiivista merkitystä alaisilleen osallistamalla ja arvostamalla heitä. Syyttää Ymmärtää, että virheitä syntyy. Keskittyy vahvuuksiin Valvoo Käyttää arvovalta Ei osoita kiinnostusta Luottaa Kävelee rinnalla Osoittaa kiinnostusta, kiitollisuutta ja auttaa Orientaatio Omistaja arvo Taloudellinen tulos Orientaatio Stakeholder arvo Innostaa ja energisoi muita. (p.160)

24 Esimiehen vastuulla strategian jalkauttamisessa Varmistaa, että jokainen ymmärtää oman tehtävänsä merkityksen osana strategian toteutuksessa Johtaa tavoitteiden kautta antamalla yksilöiden löytää se paras tuuli maaliin pääsemiseksi Auttaa pyydettäessä ja pyytämättäkin! Ohjata hyväntahtoisesti (myötätuntoa osoittaen) oikealle kurssille, jos joku on eksyksissä

25 Minun vastuullani: o o o o o o Koenko (työ)elämäni merkitykselliseksi? Koenko työn iloa? Levitänkö ympärilleni myönteisiä tunteita ja hyvinvointia? Tuonko energiaa tapaamisiin ja kokouksiin? Onko minussa riittävästi uskoa tulevaan? Olenko itse kirjoittanut työelämän käsikirjoitukseni Jokaisen pitää ottaa vastuu omasta hyvinvoinnistaan. Itseämme ja asenteitamme muuttamalla meistä tulee parempia työtovereita, alaisia, esimiehiä ja asiakkaita. copyright@merjafischer2013

26 1. Arvosta toista ihmistä sellaisena kuin hän on. Jokainen ihminen on ainutlaatuinen. Pyyteetön auttaminen sekä rinnalla kulkeminen ovat yksinkertaisia tapoja synnyttää kanssaihmisille myönteistä merkitystä elämään. Työkaluja, joilla voin parantaa omaa ja kanssaihmisteni hyvinvointia 2. Oivalla, että omilla valinnoillasi vaikutat hyvinvointiisi. Sitä kautta löydät elämääsi lisää elämäniloa ja optimismia ja vahvistat luottamusta itseesi. 3. Mieti, mistä saat työniloa. Ihmisten työn ilo näkyy tuloksissa ja työilmapiirissä, mutta myös yritysten menestyksessä. 4. Harjoittele positiivista vuorovaikutusta työyhteisössäsi. Joka kohtaamisessa sinulla on tilaisuus synnyttää merkitystä toiselle ihmiselle ja levittää ympärillesi myönteisiä tunteita ja hyvinvointia.

27 Kiitos J