Johdatus organisaatioviestinnän teoriaan ja tutkimukseen

Transkriptio

1 Johdatus organisaatioviestinnän teoriaan ja tutkimukseen Johdatus viestinnän tutkimukseen Helsingin yliopisto, Viestinnän oppiaine Petro Poutanen VTM, apurajatutkija AGENDA Klo MIKSI tutkia organisaatioita ja viestintää Klo Katsaus tutkimuskenttään Klo MITÄ on organisaatioviestinnän tutkimus? Klo Video Klo Mitä on PR? Klo Caseja + keskustelua + yhteenveto LUENNON TAVOITTEET Osata määritellä organisaatioviestintä ja PR sekä tuntea lähitutkimuskenttää Ymmärtää organisaatioiden viestinnän merkitys teoriassa ja käytännössä Saada näkökulmia organisaatioviestinnän tutkimusaiheisiin 1

2 MINÄ MIKSI ORGANISAATIOVIESTINTÄ? 5 Organisaatioiden läsnäolo kaikkialla Organisaatioiden toiminta edellyttää viestintää Ympäröivä yhteiskunta edellyttää osallistumista Onko olemassa muuta tapaa vaikuttaa kuin viestintä? 6 2

3 WIION LAIT 1. Viestintä yleensä epäonnistuu paitsi sattumalta. 1.1 Jos viestintä voi epäonnistua, niin se epäonnistuu. 1.2 Jos viestintä ei voi epäonnistua, niin se kuitenkin tavallisimmin epäonnistuu. 1.3 Jos viestintä näyttää onnistuvan toivotulla tavalla, niin kyseessä on väärinkäsitys. 1.4 Jos olet itse viestintääsi tyytyväinen, niin viestintä varmasti epäonnistuu. 7 KATSAUS KENTTÄÄN: Organisaatiot & viestinnän tutkimus 8 Interpersonal communication, Public relations, Organizational communication, Advertising, Corporate reputation, Corporate communication, Management communication, Communication management, Integrated marketing communication, marketing communication, Journalism and mass communication, visual communication 9 3

4 Tiedotus- ja suhdetoiminta / PR (Public relations / Public affairs) Akateeminen oppiala ja käytäntö/ammatti Juuret käytännössä (1900 alku), tutkimusta 1970 Teoreettisesti ohutta Funktionalistinen ja pragmaattinen ote Trendit: yhteisöllinen merkitysten tuottaminen ja suhteiden hallintaan (co-creation of meanings), yhteiskunnallisuus 10 Liike-elämän viestintä / yritysviestintä (Business communication) Juuret retoriikassa Lingvistinen näkökulma (yritys)viestintään Keskittyy viestintätaitoihin Mikronäkökulma: fokus viestijässä 11 Organisaatioviestintä (organizational communication) Tutkimus- ja teoriaorientoitunutta Juuret puheviestinnässä Akateemiseksi oppialaksi 1950-luvulla Vahva riippuvuus organisaatioteorioista Kielellinen käänne 1980-luvulla voimakas Legitiimi osa viestintätieteitä Trendit: CCO 2000-luvulta alkaen 12 4

5 Yhteisöviestintä / organisaatioviestintä / yritysviestintä (corporate communication) Yrityskeskeistä, tutkii yritysten viestintäfunktioiden toimintaa, Uusi PR, strateginen ote viestintään,1980 Opetetaan sekä liiketoiminnan että viestinnän koulutusohjelmissa Funktionalistinen ja pragmaattinen ote Trendit: integroitu viestintä, stakeholder-suhteet, maineenhallinta, Sisäisen ja ulkoisen viestinnän tutkimus (Organizational Communication) Yhteisöviestinnän tutkimus (PR & Corporate Communication) Henkilöstösuhteet (Human relations) Sitouttaminen (Socialization) Päätöksenteko (Desicionmaking) Konfliktinhallinta (Conflict management) Institutionaaliset & organisatoriset suhteet (Institutional & organizational relations) (Tunne)johtaminen (Emotions & relationships at work) (Kulttuurinen) moninaisuus (Diversity, multiculturalism) Viestintäteknologiat (Technologies, media use) Muutos ja johtajuus (Change & leadership) Sisäinen viestintä (Internal communication) Ympäristön luotaus (Information scanning) Organisaatioyhteisön identiteetti (Corporate identity) Issueiden hallinta (Issues management, Public affairs) Kriisiviestintä (Crisis communication) Imago, brändi ja maine (Branding, reputation) Sidosryhmäsuhteiden hallinta (stakeholdermanagement) Viestintästrategia (communicationstrategy) Kampanjasuunnittelu (Campaign planning) Suostuttelun keinot (Theories of persuasion) Yhteisösuhteet & vastuullisuusviestintä (Community relations & Corporate social responsibility) Viestinnän mittaaminen (Research& measurement) Mediasuhteiden hoito (Media relations) 14 Aihealueita kerätty lähteistä: Cornelissen (2011), Miller (2012), Jablin & Putnam (2001) ORGANISAATIOVIESTINTÄ [OC] includes the various complex communication practices of humans engaged in collective, coordinated, and goal oriented behavior. In simple terms, [OC] scholars study the dynamic relationships between communication processess and human organizing (Mumby 2006, 3290) 15 5

6 NÄKÖKULMIA modernien organisaatioiden tehokkuus Tieteellinen liikkeenjohto, byrokratiat ja rationaalinen organisointi Viestintä tuottavuutta tukevaa tiedon siirtoa organisaatiosäiliön sisällä Viestinnän suunta: ylhäältä alas Maailmansotaan mennessä usko byrokratioihin ja teknologioihin järkkyi. Työväen liike sai jalansijaa. Hawthrone-tutkimukset loivat pohjaa inhimillisten resurssien suuntauksella ja rationaliteettia vertikaaliselle ja alhaalta ylösviestinnälle. Työntekijät aktiivisina toimijoina, esimies alaissuhteiden tärkeys. 6

7 1980-luvulla organisaatiokulttuurista muodikas tutkimuskohde. Esim. jaetut arvot, kieli ja käytännöt, identifioituminen ja sosiaalistumisprosessi. Kielellinen käänne vastavoimana tieteelliselle metodille. Kulttuurista kognitiona rituaaleihin, symboleihin ja käytäntöihin. Managerialistiset teoriat kohtasivat käytännöllistä ja ideologista kritiikkiä luvun lopulla kriittisen koulukunnan. Yksilöiden vapauttaminen alistavasta ja piiloisesta vallankäytöstä organisaatiossa, hegemonian paljastamisen. Tutkimuskohteita mm. sukupuoli, rotu, luokka jne. Metateoriat Viestintä siirtona Koulukuntia: klassinen liikkeenjohto, ihmissuhdekoulukunta, systeemiteoriat, varhaiset kulttuuriteoriat, kriittiset teoria, viestintäverkostot Malleja: S R-malli, informaatioteoria, sirkulaarinen malli, transaktiomalli Viestintä konstituutiona Koulukuntia: Uudemmat kulttuuriteoriat, postmoderni teoria, kriittinen teoria, CCO Malleja: structuration theory, sense-making theory, agent network theory 7

8 YHTEENVETO: Organisaatioviestinnän metodologiset paradigmat Funktionalismi Interpretativismi Radikaali humanismi / strukturalismi > Byrokraattinen koulukunta (Max Weber) Järestelmäteoria Sense making Oppiva organisaatio Administratiivinen koulukunta (Henry Fayol) Business communications & Industrial communications Viestinnän kontingenssiteoria (Osmo Wiio) PR! Postmoderni teoria 1. Aallon Kulttuurikolukunta Kaaos- & kompleksisuusteoria? Kriittisesti virittynyt kulttuurikoulukunta Tieteellinen liikkeenjohto (Frederik Taylor) Ihmissuhde- Koulukunta & Harold Lasswellin viestinnän siirtomalli Organisaatioilmaston tutkimukset Kriittinen koulukunta Innovaatiojohtaminen? Purdueyliopiston organisaatioviestinnän laitos & Charles Redding Poststrukturalistinen teoria 23 Matt Koschmann: What is Organizational Communication? 8

9 PR public relations [is] the management of mutually influential relationships within a web of stakeholder and organizational relationships (Coombs & Holladay, 2007, 26, 55 57) 25 Organisaatiokeskeinen näkemys Mediakeskeinen näkemys Realistinen näkemys (Coombs & Holladay, 2007, 26, 55 57) YHTEISÖSUHTEIDEN HOITO Mikä on stake? Sidosryhmien potentiaalinen valta Viestien välittämistä ja kuuntelemista, suhteiden rakentamista 27 9

10 AVAINKÄSITTEITÄ Sidosryhmä: any group that can affect or be affected by the actions of an organization (Freeman, 1984) Tilanneteoria & teemojen hallinta (Issues management, Gruning & Hunt, 1984) Leimahtava julkisuus (Iivonen & Åberg, 2009; Aula & Åberg, 2012) Me emme halua lasten kauneuskisoja Suomeen

11 31 YHTEEVETO Organisaatioviestintää voi tutkia monen eri nimikkeen alla Organisaatioviestintä teoreettisempaa, organisaation mikrotason käytäntöjen sekä viestintäjärjestelmän tutkimista PR ja CC ovat funktionaalisia, viestintäfunktion toimintaa tutkivia, keskittyvät julkisuuksiin/yleisöihin (sisällä ja ulkona) Erilaiset teoreettiset taustaolettamukset johtavat erilaisiin tapohin käsitteellistää viestintä ja organisaatio (metateoriat) 32 11