Lapin TNO-palvelut Hyvien käytäntöjen esittely

Transkriptio

1 Hyvien käytäntöjen esittely arviointipaja Rovaniemellä alueellinen koulutus Rovaniemellä Mirva Petäjämaa

2 Hyvä käytäntö: Lapin koulutusneuvonta -palvelu Lapin koulutusneuvonta -palvelussa verkkoneuvojat auttavat, kun henkilö miettii vaihtoehtoja koulutukseen, työhön ja tulevaisuuteen Palvelu avattu , verkkoneuvojat projektin neljästä toteuttajaorganisaatiosta Kohderyhmä: Palvelu on tarkoitettu kaikille lappilaisille. Se hyödyttää erityisesti henkilöitä, jotka ovat siirtymävaiheessa sekä niitä, jotka eivät syystä tai toisesta halua kääntyä oman oppilaitoksen asiantuntijan puoleen vaan kaipaavat anonyymia asiointimahdollisuutta. 2

3 Innovatiivisuus Organisaatioiden yhteinen palvelukanava: asiakas saa vastauksen yhden luukun periaatteella Saapuneet kysymykset ja lähetetyt vastaukset näkyvät kaikille verkkoneuvojille Järjestelmässä on mahdollista koostaa yhteisvastaus Palvelun kohderyhmää ei ole rajattu esim. iän mukaan Kysymyksen voi jättää palveluun 24/7 Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus (Poske) uutena kumppanina: hyödynnetty olemassa olevaa lappilaista, tietoturvallista Virtu.fipalvelualustaa ja Posken kokemuksia monineuvojapalveluista 3

4 Voimavaraistaminen Aineksia palveluun saatu laaja-alaisista palvelumuotoilutyöpajoista, joihin osallistui TNO-toimijoita eri puolilta Lappia ja erilaisista organisaatioista Palvelun suunnitteluun osallistettiin asiakkaita ja saatiin aineksia mm. ryhmähaastatteluin Verkkoneuvojien kokemuksia on hyödynnetty palvelun kehittämisessä Ensimmäinen askel asiakkaan koulutus- ja urasuunnittelun etenemisessä Räätälöityjä vastauksia askarruttaviin kysymyksiin lisää asiakkaan itsenäisyyttä ja kykyä päätöksentekoon 4

5 Soveltuvuus Kuka tahansa voi käyttää palvelua Kysymyksen voi jättää nimettömästi ja matalalla kynnyksellä (sähköpostiosoite) Halutessaan asiakas voi käyttää vahvan tunnistautumisen kautta (pankkitunnukset) asiakastili -> kysymykset ja vastaukset ketjuuntuvat Avoin kysymyskenttä/vapaa asian muotoilu Verkkoneuvojat vastaavat asiakkaan tarpeeseen räätälöidysti Se verkkoneuvoja ottaa kopin, jota asia koskee Verkkoneuvojat täydentävät toistensa osaamista, saavat apua toisiltaan ja tarvittaessa laajemmalta Lapin TNO-verkostolta Maksuton Aika- ja paikkasitomaton 5

6 Hyödyllisyys Pyrkii aktiivisesti ratkaisemaan asiakkaan ongelmia ja vastaamaan hänen tarpeisiin Kun koulutusvaihtoehtoihin tulee selvyyttä -> asiakkaan itsenäisyys ja omatoimisuus vahvistuu Luottamuksellista ja henkilökohtaista Neuvontapalvelu voi johtaa esim. ohjauskeskusteluun, jos asiakas haluaa; verkkoneuvoja antaa vastauksen yhteydessä yhteystietonsa 6

7 Saavutettavuus ja esteettömyys Organisaatiot saavutettavissa samasta paikasta Kuka tahansa voi käyttää palvelua nimettömästi Asiakas voi käyttää palvelua itsenäisesti tai neuvojan/ohjaajan (esim. etsivän) tuella Vapaasti muotoillun kysymyksen voi jättää 24/7 Vain sähköpostiosoite tarvitaan Maksuton Palvelusivulla on ohjeet ja hallittava teknologia on helppokäyttöistä: internet ja sähköposti Asiakas pääsee palveluun tunnetusta virtu.fi -palveluportaalista, jossa lukuisia muitakin sähköisiä hyvinvointipalveluja lappilaisille. Suora linkki mm. lanuti.fi, opintopolku.fi, te-palvelut.fi, lappi.fi -sivustoilta. Pääsy myös lapintno.fi -sivuston kautta Palvelua markkinoitu monikanavaisesti: pop up ikkuna, some, radio, painettu materiaali, tilaisuudet 7

8 Tasa-arvo Kaikille avoin palvelu lappilaisessa virtu.fi palveluportaalissa ikään, sukupuoleen, koulutukseen, asuinkuntaan, terveyteen, kuntoon tms. katsomatta Maksuton Nimetön Palvelu edesauttaa koulutukseen pääsyä lisää asiakkaan mahdollisuuksia sosiaaliseen osallisuuteen 8

9 Palvelun juurruttamisen ja levittämisen näkökulma Palvelun vakinaistamisesta sovitaan Kaksi uutta organisaatiota tulossa mukaan: Lapin TE-palvelut ja Saamelaisalueen koulutuskeskus Nykyisten ja uusien verkkoneuvojien perehdytys ja pelisääntöjen tarkistus Palvelun kehittäminen ja koordinointi osaksi Ohjaamo-koordinaattorin tehtävää Virtu.fi-palveluportaali ja fyysisten Virtu-pisteiden kattavuus ja tunnettuus Lapissa kasvaa koko ajan, parantaa palvelun saavutettavuutta Uusia markkinointitoimenpiteitä valmistelussa 9

10 Projektin yhteystiedot Rahoitus: ESR ja Pohjois-Pohjanmaan ELY-keskus/Toimintalinja 4/Erityistavoite 9.1. Siirtymävaiheita ja koulutuksellista tasa-arvoa tukevien palveluiden parantaminen Mirva Petäjämaa, Kemi-Tornionlaakson koulutuskuntayhtymä Lappia (päätoteuttaja), Sanna Tuovila, Rovaniemen koulutuskuntayhtymä, Anna Vanhala ja Mirja Heikkala, Lapin yliopisto, Päivi Saari ja Mari-Selina Kantanen, Lapin ammattikorkeakoulu, & Facebook & YouTube: Lapin TNO-palvelut Lapin TNO-palvelujen lintukuvituskuvat: Tmi Annika Hanhivaara 10