NUOVE neuvonta ja ohjauspalvelujen kehittämisprojekti (ESR) Koulutusneuvontaa, Uraohjausta, Tutkimusta

Transkriptio

1 NUOVE neuvonta ja ohjauspalvelujen kehittämisprojekti (ESR) Koulutusneuvontaa, Uraohjausta, Tutkimusta

2 KEHITTÄMISOHJELMAN HALLINNOINTI KOORDINAATIO- JA SEURANTARYHMÄ TEM, OPM, OPH, ESLH, ISLH, AMMTTIJÄRJESTÖT, TYÖNANTAJAT, MUUT YHTEISTYÖTAHOT KEHITTÄMIS- OHJELMA- TIIMI NUOVE -projektin OHJAUSRYHMÄ KOORDINAATIOprojektin OHJAUSRYHMÄ KOULUTUSNEUVON- NAN JA URAOHJAUK- SEN KEHITTÄMI- NEN VERKOSSA HANKE Kehittämisryhmät TUTKIMUS- JA ARVIOINTI- HANKE KEHITTÄMIS- OHJELMAN ARVIOINTI- HANKE OPIN OVI, ERKKERI JA STUDIO projektit

3 Projektin taustatietoja NUOVE neuvonta- ja ohjauspalvelujen kehittämisprojekti toteutetaan vuosina , projekti on osa Osuvuutta ja kysyntälähtöisyyttä aikuisohjaukseen tieto-, neuvonta- ja ohjauspalvelujen kehittämisohjelmaa ESR/Toimintalinja 3 Toiminta-alue valtakunnallinen Toteuttajaorganisaatio (TEM) Työ- ja elinkeinoministeriö/ Työllisyys ja yrittäjyysosasto/ Työmarkkinoiden kohtaanto ja työvoimaan saatavuus -ryhmä

4 NUOVE projekti jakaantuu kahteen hankeosioon: koulutusneuvonnan ja uraohjauspalvelujen kehittäminen verkossa ( ) tutkimusosio: kehittämisohjelman arviointitutkimus sekä ohjauksen arviointikriteerien ja mallien kehittäminen ( ).

5 Projektin yhteistyökumppanit Opetusministeriö Helsingin yliopisto / Koulutus- ja kehittämiskeskus Palmenia Kansainvälisen henkilövaihdon keskus Cimo Alueelliset neuvonta- ja ohjausalan ammattilaiset

6 Projektin tavoitteet Tavoitteena on valtakunnallinen, tunnettu ja luotettava neuvonta- ja ohjauspalvelu, joka linkittyy sujuvasti alueellisiin neuvonnan ja ohjauksen asiakaspalveluihin Verkon kautta annettava neuvonta ja ohjaus on henkilökohtaista, asiakkaan tilanteesta ja tarpeista lähtevää

7 Projektin tavoitteet koulutusneuvonnan ja uraohjauksen saatavuutta parannetaan luomalla tuotteistetut koulutusneuvonnan ja uraohjauksen palvelut ja työmenetelmät verkkoon uudet palvelut yhdistyvät jo toimiviin valtakunnallisiin palveluihin täydentäen ja laajentaen niitä (työ- ja elinkeinohallinnon contact center -palvelut, Opintoluotsi) palveluja kehitetään siten, että jatkossa puhelin- ja verkko-osuuksia voidaan yhdistää sujuvasti osaksi muilla tavoin annettuja palveluja (monikanavaisuus) tavoitteena asiakaslähtöisen ja asiakkaalle oikeaaikaisen yhteistyön tiivistäminen läheisimpien sidosryhmien kanssa (OPM, CIMO, OPH, oppilaitokset, järjestöt yms)

8 Projektin tavoitteet ja kohderyhmä Verkkoneuvonta ja ohjaus dokumentoituu, joten tätä dokumentointia voidaan käyttää tutkimuksen ja arvioinnin välineenä. Koulutusneuvonnan ja uraohjauksen apuna käytettäviä ohjelmasovelluksia halutaan samalla kehittää palvelemaan sujuvammin neuvojia ja ohjaajia sekä asiakasta tiedonetsintä- ja päätäntäprosessissa. Kohderyhmä työ- ja elinkeinohallinnon koulutusneuvonnan ja uraohjauksen ammattilaiset sekä ko. palveluihin liittyvät sidosryhmät sekä palveluiden käyttäjät, kansalaiset

9 Projektin toimenpiteet Verkostotyöskentely Käyttäjätarveselvitykset Kehittämisryhmätyöskentely Sähköisten palvelujen suunnittelu, toteutus, pilotointi ja käyttöönotto Viestinnälliset toimenpiteet Seminaarit

10 Projektin tulokset Kansalaisten neuvonta- ja ohjauspalvelujen saatavuus verkossa parantunut Työ- ja elinkeinohallinnon ammattilaisilla käytössä uusi palvelukonsepti Käytössä valtakunnallisesti verkostoituneet neuvonta- ja ohjauspalvelut

11 Projektin tuotteet Koulutusneuvonnan ja uraohjauksen verkkopalvelun konsepti Valtakunnallinen Uralinja palvelupuhelin Neuvonta- ja ohjauspalvelujen internetsivusto asiakkaille Ammattilaisten sähköinen työväline neuvonta- ja ohjaustyön tueksi Koulutuspaketti ammattilaisille puhelin- ja internetpalvelujen käytöstä Urasuunnittelupalvelujen ajanvarausjärjestelmä

12 NUOVE neuvonta- ja ohjauspalvelujen kehittämisprojekti (ESR) yhteystiedot Projektihenkilöstö: Projektipäällikkö Seija Pohjanoksa, Projektisuunnittelija Minna Maksniemi (uraohjaus) toimipaikka Kajaani Projektisuunnittelija Jaana Puuronen (koulutusneuvonta), Projektiassistentti Sirpa Lindroos Toimipaikka : Työ- ja elinkeinoministeriö, Ratakatu 3, Helsinki