Toimintaohje väkivaltatilanteiden varalle Pyhtään kunnassa

Transkriptio

1 1 (7) Toimintaohje väkivaltatilanteiden varalle Pyhtään kunnassa Yhteistyötoimikunta Kunnanhallitus

2 2 (7) Sisällysluettelo 1.Mitä on henkinen väkivalta? 3 2.Mitä on fyysinen väkivalta? 3 3.Väkivallan ennaltaehkäisy 3 4.Toimintaohjeet tilanteen ollessa päällä 4 5.Toimintaohjeet tilanteen jälkeen 4 6.Mitä esimiehen tulee tehdä? 4 7.Jälkihoito 5 8.Ilmoitus väkivallasta lomake 6 1.

3 3 (7) Mitä on henkinen väkivalta? Henkinen väkivalta on pitkään jatkuvaa ja toistuvaa vakavanlaatuista kiusaamista, sortamista, syrjintää tai epäoikeudenmukaista kohtelua, jota vastaan kiusattu kokee olevansa puolustuskyvytön. 2. Mitä on fyysinen väkivalta? Työpaikkaväkivallalla tarkoitetaan tässä yhteydessä työtehtävien hoitamisen aikana fyysisen väkivallan tai sen uhan kohteeksi joutumista. Työpaikkaväkivalta on työpaikalla hallittavissa kun sen uhka tiedostetaan ja ennakoidaan sekä sisäistetään työsuojeluvastuuseen kuuluvaksi. Työntekijään kohdistuvaa väkivaltaa työpaikalla ei siis voida sivuuttaa pelkkänä rikosoikeudellisena jälkiselvittelynä, vaan kysymyksessä on aina työhön ja työympäristön olosuhteisiin liittyvä työsuojeluasia. 3. Väkivallan ennaltaehkäisy Työturvallisuuslaki 27 (ote): Työssä, johon liittyy ilmeinen väkivallan uhka, työ ja olosuhteet on järjestettävä siten, että väkivallan uhka ja väkivaltatilanteet ehkäistään mahdollisuuksien mukaan ennakolta. Tällöin työpaikalla on oltava väkivallan torjumiseen tai rajoittamiseen tarvittavat asianmukaiset turvallisuusjärjestelyt tai -laitteet sekä mahdollisuus avun hälyttämiseen. Seuraaviin toimiin on ryhdytty/ryhdytään väkivallan ennaltaehkäisemiseksi: Uhka- ja väkivaltariskejä kartoitetaan työyhteisön sisällä esimiehen organisoimalla tavalla. Henkilökunnan osaamista lisätään koulutuksen avulla. Henkilökunnalle on laadittu toimintaohjeita erilaisten uhka- ja vaaratilanteiden varalta. Poistumistiet ja pakoreitit on harkittu ja testattu Valvontakameroita on asennettu Työpaikan sijainti mahdollisella riskialueella on tiedostettu ja otettu huomioon käytänteissä. Terveyskeskuspäivystys ei ole auki 24 tuntia vuorokaudessa. Käteismaksua ei käytetä ellei toisin ilmoiteta.

4 4 (7) 4. Toimintaohjeet tilanteen ollessa päällä Säilytä rauhallisuus ja puhu hitaasti ja selvästi Älä tee uhkaavia liikkeitä Säilytä katsekontakti ja hengitä rauhallisesti Puhu ystävällisesti Jos arvioit tilanteen vaaralliseksi ja sellaiseksi josta et koe selviäväsi yksin, hälytä apua Aseellisessa ryöstötilanteessa älä vastustele vaan toimi rauhallisesti ryöstäjän ohjeiden mukaan 5. Toimintaohjeet tilanteen jälkeen Huolehditaan tarvittavasta fyysisestä ensiavusta (välittömästi) Fyysisen ensiavun jälkeen huolehditaan henkisen ensiavun toteuttamisesta Esimiehen/työtoverin tulee huolehtia mahdollisuuksien mukaan, että väkivallan uhri ei lähde kotiin ennen tilanteen läpikäymistä. Esimies tekee rikosilmoituksen poliisille, jos hän ei ole paikalla niin sitten ilmoituksen tekee työtoveri. Ennen kotiin lähtöä varmistetaan onko uhrilla saattajaa ja onko kotona ketään seurana Jos kohteena on asiakas (potilas/oppilas) toimitaan kuten yllä. Rikosilmoituksen voi tällöin tehdä henkilökunta Tapauksesta on raportoitava työpaikan ohjeiden mukaan LOMAKE 1 6. Mitä esimiehen tulee tehdä? Työturvallisuuslaki 28 : Jos työssä esiintyy työntekijään kohdistuvaa hänen terveydelleen haittaa tai vaaraa aiheuttavaa häirintää tai muuta epäasiallista kohtelua, työnantajan on asiasta tiedon saatuaan ryhdyttävä toimiin epäkohdan poistamiseksi. Esimiehen tulee puuttua havaitsemiinsa epäkohtiin. Esimiehen tulee järjestää debriefingiä/jälkihoitoa, menetelmät harkitaan tapauskohtaisesti. Esimiehen tulee selvittää olisiko vakuutusyhtiöstä apua jälkihoidon järjestämisessä.

5 5 (7) Esimiehen on hyvä seurata tilannetta (jälkihoitoa) Esimiehen tulee järjestää henkilökunnalle koulutusta tarpeen mukaan. Esimiehen tulee huolehtia siitä, että ohjeet ovat ajantasaisia ja että niitä kehitetään tarpeen mukaan. Esimiehen tulee järjestää tarvittaessa kriisiapua myös työyhteisön muille jäsenille kuin uhrille. 7. Jälkihoito Välitön asian käsittelyt tulee tehdä heti uhka- tai väkivaltatilanteen jälkeen. Asianomaisella on mahdollista saada pidempiaikaista jälkihoitoa. Tarvittaessa työterveyshuolto ohjaa uhrin asiantuntijalle. Mikäli tarvitaan pitkäkestoista ja työkykyä ylläpitävää hoitoa, vastaa siitä työterveyshuolto. Myös työyhteisö, jossa väkivaltatilanne on tapahtunut, saattaa tarvita kriisiapua. Tällöin sitä on järjestettävä. Usein yhteinen keskustelutilanne saattaa auttaa työyhteisön jäseniä käsittelemään tilannetta. Henkisen toipumisen kannalta on tärkeää tunnistaa traumaattisen kriisin vaiheet ja tajuta niiden olevan luonnollinen tapa reagoida tapahtuneeseen. Kriisin vaiheita ovat: 1. Sokkivaihe, suurin osa ihmisistä toimii automaattisesti ymmärtämättä todellista tilannetta. 2. Reaktiovaihe, sokki laukeaa 3. Traumaattisen kokemuksen käsittely alkaa, ikävät mielikuvat pyrkivät mieleen 4. Uudelleen suuntautuminen, otetaan etäisyyttä ikävään asiaan

6 6 (7) PYHTÄÄN KUNTA Työsuojelu / Yhteistyötoimikunta ILMOITUS ASIAKAS-/POTILAS VÄKIVALLASTA TAI SEN UHKASTA Ilmoittajan nimi ja ammatti: Työyksikkö: Väkivaltatilanteen tapahtumapaikka: Päiväys / 200_ Työvuorossa Työmatkalla Muualla (esim. koti) Mitä tapahtui: Tapahtumapaikan tilanne ennen väkivaltatilanteen tapahtumista: Tilannetta edeltäneet tapahtumat: Väkivaltatilanteen osapuolet: Väkivallan ja / tai sen uhkan laatu: Sanallinen väkivalta _ kasvotusten _ puhelimessa väkivallalla uhkaaminen tappouhkaukset polttouhkaukset muu, mitä: Sanaton, mitä: Henkinen väkivalta, mitä:

7 7 (7) Fyysinen väkivalta töniminen, huitominen seksuaalinen lähentely muu tungettelu, mitä: Vakava fyysinen väkivalta lyöminen, potkiminen raapiminen, pureminen kuristaminen väkivaltainen kaataminen ryntääminen vakavin seurauksin Aseellinen uhkaus vakava uhkaaminen lyömä-, teräs-, ampuma-aseella Vammoja aiheuttava vakava fyysinen väkivalta vaatii päivystysluonteisia hoitotoimenpiteitä Väkivaltatilanteen lopettaminen 1. Ei tehty mitään 2. Neuvotellen 3. Voimakeinoin, omin voimin 4. Voimakeinoin, moniammatillisesti, mukana olivat: 5. Voimakeinoin, virka-apua käyttäen (poliisi, vartiointiliike) Tapahtuman jälkihoito ja jatkotoimenpiteet: Mitä olisi voitu tehdä tapahtuman ehkäisemiseksi: / 200_ Ilmoittajan allekirjoitus / 200_ Esimiehen allekirjoitus Asia käsitellään normaalin linjaorganisaation toimesta. Osastopäälliköt huolehtivat vuosittaisesta tilastoinnista. Tehdyt toimenpiteet ja vuositilasto toimitetaan yhteistyötoimikunnalle.