Teoksen kirjoittajat toimivat Poliisiammattikorkeakoulussa turvallisuusalan opetus- ja asiantuntijatehtävissä.

Transkriptio

1

2 SATU RANTAESKOLA JARI HYYTI JAAKKO KAUPPILA MARI KOSKELAINEN Teoksen kirjoittajat toimivat Poliisiammattikorkeakoulussa turvallisuusalan opetus- ja asiantuntijatehtävissä. Poliisiammattikorkeakoulun koulutustarjontaan liittyvät kysymykset Timo Rajala

3 1 VALMISTAUTUMINEN 2 TOIMINTA TILANTEEN AIKANA 3 JÄLKITOIMET

4 TAUSTAA Suomessa turvallisuustilanne on parantunut, silti työväkivaltaa kohtaa noin 5 % työntekijöistä Useimmat tilanteet lieviä: uhkailua ja suunsoittoa Useimmiten taustalla frustraatio, pettymys palveluun tai työntekijään Pettymysten sietokyky heikentynyt ("Pikku2") Myös mielenterveys- ja päihdeongelmat näkyvät häiritsevänä ja uhkaavana käyttäytymisenä Työsuojelussa pääpaino edelleen fyysisessä ympäristössä Työväkivaltaa tutkittu ja painotettu vasta viime vuosina Henkinen väkivalta voi olla yhtä traumatisoivaa kuin fyysinen

5 Hyvä ammattitaito on turvallisuuden perusta Työyhteisön tekemänä riskinkartoitus Vaarallisten tilanteiden ennakointi Asenne, uskomukset ja odotukset Tavoitteena palvelu- ja työympäristön kokonaisturvallisuus Turvallisuusajattelu osaksi työrutiinia Ohjeistus ja tekniset ratkaisut

6 VÄKIVALTATILANTEELLA ON VUOROVAIKUTUKSELLINEN LUONNE Suurin osa tilanteista voidaan ratkaista puhumalla Työntekijän rauhoittava sanaton viestintä auttaa usein myös asiakasta rauhoittumaan

7 Mitä asioita asiakastilanteessa kannattaa havainnoida? Tee havaintoja: Puheensävy Perussääntö Mitä henkilökohtaisempi uhkaus sen vaarallisempi Asiakkaan itsehillintä Asiakkaan olemus ja sanaton viestintä

8 Miten kannattaa toimia? Pidä reilu etäisyys älä päästä lähelle Pyri siihen, että sinulla on vapaa poistumistie (kaiken varalta) Pyri säilyttämää oma rauhallisuutesi anna asiakkaan "vaahdota", älä mene mukaan huutokilpailuun Pyri selvittämään aggression syy kerro myös omien mahdollisuuksiesi rajat Vältä synnyttämästä asiakkaassa epärealistisia toiveita tai odotuksia Yritä saada ongelmasta yhteinen "tästä jupakasta selvitään yhdessä" Älä nolaa tai "kyykytä" asiakasta Jos mahdollista tarjoa asiakkaalle kunniallinen perääntymistie

9 Millaisia jälkitoimia tarvitaan? Mitä tilanteesta voi oppia? Kuinka siitä voi toipua? Mitä asian siirtyminen rikosprosessiin tarkoittaa? Miten mahdolliseen oikeudenkäyntiin voi varautua?

10 TILANTEEN JÄLKEEN Stressaavan tilanteen käsittely Kriittisten tilanteiden aiheuttama traumatisoituminen Kumulatiivisen stressin syntyminen Psykososiaalisen tuen tarjoaminen Tukitoimintojen aloittaminen on tarpeellista: Väkivaltatilanne tai sen uhan alle joutuminen Vakavat läheltä piti tilanteet Aseelliset ja muut uhkatilanteet Työpaikalla tapahtuneet kuolemantapaukset

11 LAINSÄÄDÄNTÖ PERUSTANA

12 TYÖTURVALLISUUSLAINSÄÄDÄNTÖ Työnantajan velvollisuudet Työntekijän velvollisuudet Ovatko työpaikan työturvallisuusasiat kunnossa? Aluehallintovirastojen (5) työsuojelun vastuualueet huolehtivat työsuojelun alueellisesta valvonnasta ja ohjauksesta

13 Työturvallisuus yhteiseksi asiaksi Työturvallisuus on monikerroksinen ilmiö Taustalla on työturvallisuuslaki ja työsuojeluorganisaatio Turvallisuus on yhteinen asia, joka koskee meitä kaikkia Turvallisuus ilmenee turvallisuusasenteena ja näkyy käytännön toimintana Työturvallisuusnäkökohdat voidaan sisällyttää työnteon positiivisiin rutiineihin

14 CASE 1 Aikuisopiskelija, työtön Jaakko tulee kirjastoon harmistuneena saatuaan itselleen VIP-lainan palautuskehotuksen. Kirjastovirkailija Satu aloittaa palvelemaan asiakasta. Miten tilanteeseen tulisi valmistautua?

15 CASE 1: VALMISTAUTUMINEN Monissa tilanteissa, kuten tässä, valmistautuminen on liian myöhäistä aloittaa tilanteen jo käynnistyttyä: Mieti etukäteen Työtila Pystynkö perääntymään/pakenemaan esteettömästi Mitä esineitä voidaan mahdollisesti käyttää aseena Viihtyisyys, jonottaminen, tiedottaminen Turvallisuusjärjestelyt Laitteet: kamerat, hälytysnappi, Avun hälyttäminen huutamalla Yksintyöskentely Asiakaskunnan tuntemus, aiemmat esimerkit ja toimenpiteet Oma valmistautuminen: Tiskivuoro alkaa, asenne, asiakas lähestyy

16 CASE 1 jatkuu Satu tarkistaa Jaakon tiedot ja erääntyneitä maksuja on 36. Jaakko hermostuu. Mitä toimit, kun tilanne on päällä?

17 CASE 1: TILANNE PÄÄLLÄ Oma rauhallisuus; viileä harkinta Ratkaisumahdollisuuksien kartoittaminen Rauhoittava puhe Peräytyminen mahdollisuuksien mukaan Avun hälyttäminen (huutaminen) tilanteessa Oikeus puolustaa itseään hätävarjelusäännösten perusteella Sopiva esine puolustautumiseen (suojaus)

18 CASE 1: JÄLKITOIMET Tapauksen käsittely tarpeen mukaan yksilö, työyhteisö ja organisaatiotasolla: Tämä ei jää tähän vai tällä selvä? Mitä tapahtui, mitä opin, mitä teen seuraavan kerran toisin Oma stressinhallinta: kierrokset alas Tarvittavien jatkotoimenpiteiden miettiminen

19 CASE 2 Mari on kirjastovirkailija ja asiakkaana oleva Jari tulee jälleen asioimaan hänen luokseen. Mari miettii, mitä hänen pitäisi tehdä. Mitä sinä tekisit? Seksuaalinen häirintä / vainoaminen saattaa alkaa aivan tavalliselta vaikuttavalta asiakastilanteesta.

20 Lähtökohtaisesti jokaisella on oikeus olla turvassa työpaikallaan ja työskennellä rauhassa ilman häirintää!

21 KYSYMYKSIÄ JA KOMMENTTEJA

22 KIITOS!