Ennaltaehkäisy väkivaltariskien hallinnassa työssä

Transkriptio

1 Ennaltaehkäisy väkivaltariskien hallinnassa työssä Suuntaviivoja työväkivallan ja häirinnän torjuntaan -seminaari Turvallisuusmessut 2012, Tampere Timo Suurnäkki

2 Työväkivallalla tarkoitetaan asiakkaiden tai muiden ulkopuolisten taholta esiintyvää väkivaltaista tai uhkaavaa käyttäytymistä työntekijöitä, heidän läheisiään tai muita asiakkaita kohtaan työpaikalla, työmatkalla tai työpaikkaan rinnastettavassa paikassa, esimerkiksi asiakkaan kotona TSuu

3 Työväkivallan sietorajana NOLLA! Jokaisella on oikeus työ- ja asiointirauhaan työssään ja työpaikallaan Puuttumiskynnys matalaksi Häiriköinnistä ei palkita Johdonmukainen ja jämäkkä yhteinen linja Yhteisesti sovitut pelisäännöt ja toimintaohjeet Tapahtumien, läheltä piti tilanteiden, uhkatilanteiden kirjallinen raportointi työpaikalla Kaveria ei jätetä - yksin TSuu

4 Työväkivallan ehkäisy Väkivaltavaarojen tunnistus ja riskien arviointi Kirjalliset työpaikkakohtaiset toiminta- ja menettelyohjeet Turvallisuusperehdytys ja koulutus Turvalliset työtavat Turvallinen työympäristö tilajärjestelyt sekä tekniset ja rakenteelliset ratkaisut ( palvelutyöpisteiden turvallisuussuunnitteluopas, 47/2007) Turvavälineiden käyttö Vartiointi TSuu

5 TSuu

6 Käytännön mahdollisuuksia vaikuttaa turvallisuuteen 1. Aukioloajat: myöhäisten aukioloaikojen välttäminen jos mahdollista. Myöhäispalveluaikojen lisätoimet, lisähenkilöstö. 2. Työnjako: ei kokemattomia työntekijöitä eikä yksintyöskentelyä avaamis- ja sulkemisajankohtiin eikä iltatunteina. 3. Mikäli mahdollista, yksintyöskentelyn välttäminen. 4. Toimintatavat/ rutiinit on sovitaan mm. seuraaviin tilanteisiin: - toimitilan tms. avaaminen, sulkeminen - rahojen (vast.) käsittely ja kuljetus - hälytyksen tekeminen, hälytykseen reagointi - ilmoitus väkivalta- ja uhkatilanteesta (miten, kenelle?). TSuu

7 Käytännön mahdollisuuksia vaikuttaa turvallisuuteen 5. Kaikki työntekijät perehdytetään ja koulutetaan turvallisiin toimintatapoihin, talon käytäntöihin. 6. Työpaikalla sovitaan yksityiskohtaisesti, miten eri tyyppisissä väkivalta- ja uhkatilanteissa toimitaan. Kaikki noudattavat ohjeita. 7. Turvallisuusasioita käsitellään työpaikalla säännöllisesti yhdessä esimiehen ja henkilöstön kanssa. Selvitetään turvallisuuden lisäämistarve ja mahdollisuudet. Käsitellään aiemmat tapahtumat, uhkatilanteet mitä näistä opiksi! TSuu

8 Käytännön mahdollisuuksia vaikuttaa turvallisuuteen 8. Varmistetaan tiedonkulku työpaikalla. Työvuorojen välinen tiedonkulku. Päiväkirja tai tapahtumavihko. 9. Tarpeen mukaan palkataan erikoishenkilöstöä, vartijoita ym. 10. Yhteinen työpaikka: Myös työpaikalla säännöllisesti käyvien ja toimivien ulkopuolisten työnantajien työntekijöiden (tavarantoimittajat, huoltajat, siivoojat jne.) turvallisuudesta on huolehdittava. Myös heille toimitetaan, opastetaan tiedot työpaikalla noudatettavista toimintatavoista. TSuu

9 Väkivaltatilanteisiin varautuminen aiemmin tapahtuneiden tilanteiden läpikäynti työpaikalla yhdessä tila: työntekijä ei jää pussin perälle hyvä näkyvyys ulos/sisään hyvä valaistus kalusteet suojana työntekijälle rahojen, etuuden sieppaus estetty henkilökunnan pakoreitit kunnossa takaovet lukossa ovipuhelin, -kello, -silmä tai -kamera varmuusketju kalterit ikkunat turvalasia murtohälytys kulunohjaus- ja valvonta peilit TV- tai video-/kameravalvonta hälytyspainikkeet, soittokellot pikapuhelin lähellä ylimääräinen puhelin / matkapuhelin ei suuria määriä etuuksia käsillä lukittava kassalipas, turvalipas tai aikaviivelipas rahojen, etuuksien kuljetus turvattu erillinen vartija / vahtimestari turvalaitteista ilmoittava tarra ovessa / ikkunassa itsepuolustusvälineitä kaikkien näiden käytön hallinta, harjoittelu, kertaus, kertaus, opastus yhdessä TSuu

10 Kuinka herättää vaaran taju! Jokaista työtehtävää aloitettaessa: - arvioi, tunnista mahdolliset vaaratekijät - voitko poistaa vaaratekijän? - kuinka todennäköistä on, että vaara toteutuu? - millaiset ovat vaaran seuraukset? eli arvioi riski ja sen suuruus Kuinka pienennät riskiä? TSuu

11 TSuu

12 TSuu

13 TSuu

14 TSuu

15 TSuu